田麗娜

摘要：大規(guī)模定制企業(yè)對成本管理的要求較高，企業(yè)在滿足客戶個性化需求的同時，既要保持較低的定制成本，又要在激烈的市場競爭中保持長期的競爭優(yōu)勢。通過對大規(guī)模定制企業(yè)的戰(zhàn)略定位分析，運(yùn)用戰(zhàn)略作業(yè)成本法進(jìn)行成本控制，探討大規(guī)模定制模式下新的戰(zhàn)略成本管理方法。

關(guān)鍵詞：大規(guī)模定制；戰(zhàn)略成本；成本控制

中圖分類號：F224.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198(2009)06-0182-02

1大規(guī)模定制企業(yè)的競爭戰(zhàn)略定位分析

1.1企業(yè)總體競爭戰(zhàn)略

企業(yè)總體競爭戰(zhàn)略主要考慮的問題是企業(yè)業(yè)務(wù)是應(yīng)當(dāng)擴(kuò)張、收縮還是維持不變。大規(guī)模定制需對定制部分單獨(dú)設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)的設(shè)計能力、模塊化、柔性化生產(chǎn)等要求很高，處于導(dǎo)入期和衰退期的企業(yè)難以滿足，同時企業(yè)要不斷發(fā)展以保持長期的競爭優(yōu)勢，因此采用大批量定制生產(chǎn)方式的企業(yè)一般選擇成長型競爭戰(zhàn)略。具體而言，是以成長型競爭戰(zhàn)略中的密集型發(fā)展戰(zhàn)略為主、一體化發(fā)展戰(zhàn)略為輔。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用外部環(huán)境給企業(yè)帶來的有利機(jī)會，努力挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源，擴(kuò)大產(chǎn)品組合，提高企業(yè)的總體競爭優(yōu)勢；同時進(jìn)行價值鏈分析，加強(qiáng)與供應(yīng)商和顧客的一體化戰(zhàn)略，控制交易成本，減少競爭壓力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和增強(qiáng)自身實力以獲得競爭優(yōu)勢。

1.2企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略

邁克爾·波特在1980年提出了三種最為基本的競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。

大批量定制企業(yè)要滿足定制客戶的需求，每個客戶都是一個細(xì)分市場，因此在一般競爭戰(zhàn)略上應(yīng)該選擇集中化戰(zhàn)略中的集中成本領(lǐng)先(Ⅲ)和集中差異化(Ⅳ)競爭戰(zhàn)略。從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變的企業(yè)，應(yīng)將成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Ⅱ、Ⅲ)重點(diǎn)向集中差異化(Ⅳ)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，這樣在保持低成本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又增加了產(chǎn)品的多樣化，提高了企業(yè)的總體競爭優(yōu)勢；同樣，從定制生產(chǎn)向大批量定制模式轉(zhuǎn)變的企業(yè)，在保持差異化(Ⅰ、Ⅳ)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)向集中成本領(lǐng)先(Ⅲ)戰(zhàn)略發(fā)展，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低定制產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品的競爭力。

1.3企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略

大規(guī)模定制企業(yè)因客戶訂單分離點(diǎn)的不同，產(chǎn)品的定制程度不同，為了降低產(chǎn)品生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度，減少設(shè)計、制造以及裝配等環(huán)節(jié)的額外費(fèi)用，客戶訂單分離點(diǎn)應(yīng)該盡可能地向生產(chǎn)過程的下游移動。因此企業(yè)在生產(chǎn)戰(zhàn)略上應(yīng)該選擇延遲戰(zhàn)略。在生產(chǎn)制造過程中，利用延遲技術(shù)推遲定制和物流活動的時間，并采用模塊化設(shè)計的思想，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、零部件和標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，減少定制環(huán)節(jié)，使之在不同產(chǎn)品需求中，相同程序制作過程盡可能最大化，而定制需求或最終需求(體現(xiàn)個性化需求的部分)的差異化過程盡可能被延遲，實現(xiàn)用接近大批量生產(chǎn)的價格向客戶提供個性化的定制產(chǎn)品。

2戰(zhàn)略作業(yè)成本法在大規(guī)模定制成本控制中的應(yīng)用

2.1正確選擇和處理與供應(yīng)商的關(guān)系

大規(guī)模定制的企業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略ABC能夠幫助企業(yè)基于總成本而非只基于采購價格來選擇和評估供應(yīng)商，正確協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系。

(1)選擇總成本低的供應(yīng)商。

大規(guī)模定制對成本的控制要求企業(yè)站在戰(zhàn)略的角度選擇供應(yīng)商，通過實現(xiàn)戰(zhàn)略ABC，企業(yè)與供應(yīng)商站在同一高度，均能知道對方的產(chǎn)品是如何影響另一方的制造成本的，使得雙方都能做出更好的決策來減少總成本。

戰(zhàn)略ABC可以將作業(yè)成本法的作業(yè)同與供應(yīng)商關(guān)系的成本聯(lián)系起來。采購作業(yè)中，除了與產(chǎn)品單位采購價格相關(guān)的單位水平作業(yè)外；批別水平作業(yè)，如訂購、接收、檢查、搬運(yùn)，是與批量相關(guān)的；產(chǎn)品水平作業(yè)是支持產(chǎn)品的，即設(shè)計和維持個別原材料和零部件的規(guī)格要求的作業(yè)；供應(yīng)商支持作業(yè)是同特定供應(yīng)商聯(lián)系在一起的作業(yè)。企業(yè)不能選擇太多的供應(yīng)商，要在較少供應(yīng)商的條件下更有效率地工作，以降低供應(yīng)商支持作業(yè)。此外，企業(yè)和供應(yīng)商要在相應(yīng)時間進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計，使得與供應(yīng)商零部件相關(guān)的設(shè)計問題在設(shè)計中能更早地發(fā)現(xiàn)，減少產(chǎn)品水平作業(yè)量，從而優(yōu)化整個采購作業(yè)。

(2)戰(zhàn)略合作型的供應(yīng)商關(guān)系。

大批量定制生產(chǎn)方式特別重視與供應(yīng)商的關(guān)系，并注重提高供應(yīng)商的技術(shù)開發(fā)能力。通過使用網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)系統(tǒng)把供應(yīng)商納入管理流程，使供應(yīng)商隨時共享企業(yè)的生產(chǎn)管理信息，從而保證按照要求及時、準(zhǔn)確地交貨。同時，大批量定制企業(yè)還能為供應(yīng)商分析其價值活動，幫助供應(yīng)商挖掘其降低成本的潛力，其結(jié)果是企業(yè)的物料采購成本和訂單管理成本都將大幅降低。

大批量定制生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，促使供應(yīng)商提供的零部件盡量符合大批量定制的要求，將通用零部件制造和裝配成企業(yè)需要的功能模塊，節(jié)約企業(yè)在通用功能模塊方面花費(fèi)的時間，把精力集中在個性化設(shè)計和個性化制造上以加快企業(yè)的交付速度。因此，企業(yè)必須對供應(yīng)商信息進(jìn)行細(xì)化和有效管理，而且要與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2.2產(chǎn)品組合與定價

大規(guī)模定制下客戶的需求多樣化、個性化，這就要求盡量增加有用的產(chǎn)品外部多樣性，同時盡量減少內(nèi)部多樣性，增加零部件的通用性、模塊化。戰(zhàn)略ABC應(yīng)以模塊作為分配作業(yè)的主要成本對象，正確定價產(chǎn)品，提高其收益率。主要的戰(zhàn)略ABC措施包括：

(1)準(zhǔn)確為產(chǎn)品定價。

通常在高度定制的產(chǎn)品上有很大的價格調(diào)整空間。對實施集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的產(chǎn)品而言，采取作業(yè)成本法正確分?jǐn)偠ㄖ撇糠值某杀?，同時分析模塊化部分的標(biāo)準(zhǔn)成本差異，盡量降低增值作業(yè)的成本，提高產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢。對于實施集中差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品多樣化的增加，作業(yè)成本法計量增加的多樣性和定制程度的成本，發(fā)現(xiàn)企業(yè)能夠在不引起成本巨增的情況下使其產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同的能力，從而可以獲得更多的溢價收益。

(2)增加替代產(chǎn)品。

在大規(guī)模定制模式下，由于市場需求不斷變化，每種產(chǎn)品的生命周期都挺短，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)周期也較短。企業(yè)應(yīng)不斷地主動推出系列化的新產(chǎn)品，也可在現(xiàn)有的低成本產(chǎn)品上增加外部差異化，充分利用作業(yè)成本信息，保證顧客從新的、不同的產(chǎn)品中得到的價值足以抵消其所支付的產(chǎn)品成本。

(3)JIT生產(chǎn)管理方式。

JIT生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)消除生產(chǎn)中的一切浪費(fèi)，是實現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)管理最快捷的方式之一。而戰(zhàn)略ABC明確采用JIT方式，識別生產(chǎn)中的非增值作業(yè)，如過量生產(chǎn)、部件與操作者的移動和等待時間、劣質(zhì)的制造過程、庫存積壓和生產(chǎn)次品。戰(zhàn)略ABC可以通過改進(jìn)技術(shù)與資本、增加培訓(xùn)、作好生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)備等方式對生產(chǎn)流程加以改進(jìn)。

(4)柔性制造系統(tǒng)。

柔性制造系統(tǒng)(FMS)是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統(tǒng)，能根據(jù)制造任務(wù)或生產(chǎn)環(huán)境的變化迅速進(jìn)行調(diào)整，保持自動化生產(chǎn)效率不變的同時，極大地減少了實施作業(yè)的成本。企業(yè)實施戰(zhàn)略ABC系統(tǒng)來衡量這些成本，觀察到的巨額批量成本和產(chǎn)品維持成本，成為用于計算機(jī)整合的生產(chǎn)技術(shù)新投資所要消除的主要對象。

2.3產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)

大規(guī)模定制的產(chǎn)品多樣性增加，其設(shè)計、開發(fā)的一個重要目標(biāo)就是以盡可能多的技術(shù)多樣性去實現(xiàn)盡可能多的功能多樣性。因此，利用戰(zhàn)略ABC控制產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，合理分配設(shè)計作業(yè)，降低企業(yè)產(chǎn)品的成本。

(1)產(chǎn)品族的模塊化設(shè)計。

大規(guī)模定制下的產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與制造是以產(chǎn)品族為基礎(chǔ)的，產(chǎn)品族的模塊化組件分為基本模塊和定制模塊。進(jìn)行定制模塊的設(shè)計，主要考慮怎樣在基本模塊提供的功能屬性上進(jìn)行調(diào)整，降低定制部分的設(shè)計，以提供盡可能多的個性化功能。戰(zhàn)略ABC指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)決策，應(yīng)充分重視許多由于元件或產(chǎn)品的多樣性與復(fù)雜程度而造成的成本。

(2)科學(xué)的作業(yè)分?jǐn)傆^點(diǎn)。

戰(zhàn)略作業(yè)成本法強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略性角度進(jìn)行作業(yè)成本的計算與分?jǐn)?，大?guī)模定制的設(shè)計作業(yè)又可細(xì)分為模塊化設(shè)計作業(yè)和定制設(shè)計作業(yè)，以模塊作為其主要的成本分配對象，可制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)分配率，分析差異，有效進(jìn)行作業(yè)降低和改進(jìn)。

(3)客戶參與原則。

為充分滿足客戶的個性化需求，在設(shè)計階段企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重客戶的建議。戰(zhàn)略ABC可以對設(shè)計作業(yè)進(jìn)行更加詳細(xì)的分類，使客戶充分了解所有為了他們而發(fā)生的設(shè)計成本與關(guān)聯(lián)成本?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要決定產(chǎn)品的定制程度，使得企業(yè)能夠根據(jù)客戶的提議，改變設(shè)計成本，從源頭上控制好成本的發(fā)生。

2.4建立和諧的客戶關(guān)系

戰(zhàn)略ABC通過追溯與客戶和分銷、配送渠道有關(guān)的業(yè)務(wù)成本，企業(yè)能夠正確處理與客戶的關(guān)系，提高企業(yè)的收益。具體包括以下幾個方面：

(1)客戶的價值鏈分析。

在大批量定制生產(chǎn)方式下，企業(yè)加強(qiáng)與下游的顧客關(guān)系，不僅可以滿足顧客的個性化需求，增加顧客的價值，還可以降低企業(yè)的質(zhì)量成本和銷售成本。戰(zhàn)略作業(yè)成本法進(jìn)行客戶的價值鏈分析在滿足客戶需求的同時，善于發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意，探索客戶對類似產(chǎn)品需求的新動向，以利于企業(yè)有目的地進(jìn)行全新理念的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，保持企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)經(jīng)營能力。

(2)降低服務(wù)成本。

在大規(guī)模定制中，由于是顧客直接向企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品選擇、定購，因而節(jié)約了相應(yīng)的經(jīng)銷開支，降低了銷售費(fèi)用。戰(zhàn)略作業(yè)成本法有助于企業(yè)成本管理人員認(rèn)清那些使服務(wù)成本或高或低的特征，其中高服務(wù)成本意味著隱性損失，低服務(wù)成本意味著隱性收益。通過對兩類損失進(jìn)行戰(zhàn)略ABC分析，可以盡量避免隱性損失，將隱性收益顯性轉(zhuǎn)化出來。

(3)客戶關(guān)系管理。

客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，大規(guī)模定制面對的是單個客戶，將每個客戶都視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，因此可以采用一對一的營銷管理策略。戰(zhàn)略ABC加強(qiáng)同客戶的聯(lián)系，與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，進(jìn)行互動與回饋，以求更加了解客戶的個人需求。

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