單永娟　趙國(guó)會(huì)

摘 要：環(huán)境污染，資源浪費(fèi)等造成的環(huán)境問(wèn)題已上升為全球問(wèn)題，各行各業(yè)都在呼吁“ 綠色”。隨著綠色建筑﹑生態(tài)住宅的出現(xiàn)，綠色物業(yè)管理的興起勢(shì)在必行。概述了綠色物業(yè)管理的概念及其特征，并在此基礎(chǔ)上探索實(shí)施綠色物業(yè)管理的途徑和綠色效益。

關(guān)鍵詞：綠色建筑；綠色物業(yè)管理；評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：X799.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)06-0033-01

隨著世界人口數(shù)量的增長(zhǎng)，資源消耗和環(huán)境污染對(duì)全球生態(tài)環(huán)境的影響日益顯著， 保護(hù)環(huán)境﹑節(jié)能減耗﹑恢復(fù)自然的和諧已迫在眉睫。在聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展的推動(dòng)下，全球范圍內(nèi)興起了 “綠色”狂潮。 “綠色家園”、“綠色生產(chǎn)”、“綠色消費(fèi)”等環(huán)保的代言辭，正在引領(lǐng)全球各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。不少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商順應(yīng)潮流，打出了綠色住宅﹑生態(tài)住宅等。綠色物業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今住宅業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，由此引領(lǐng)著物業(yè)管理模式也正朝著綠色物業(yè)管理的方向發(fā)展。

1 綠色物業(yè)管理的興起

綠色建筑、綠色物業(yè)體現(xiàn)了親近自然、環(huán)境優(yōu)美，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，要求在物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建材選取、施工運(yùn)行、維護(hù)管理、拆除等整個(gè)生命周期中，考慮保護(hù)資源和生態(tài)環(huán)境，減少污染。而倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理，一方面是基于綠色住宅的興建；另一方面也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀在物業(yè)管理行業(yè)的體現(xiàn)。住宅與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾在《中國(guó)物業(yè)管理呼喚綠色》講話中提到：“物業(yè)管理與節(jié)能降耗以及環(huán)境保護(hù)的關(guān)系十分密切，物業(yè)管理涉及房屋及其配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和對(duì)環(huán)境的管理，通過(guò)抓好物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及促進(jìn)資源的循環(huán)利用和環(huán)境的改善，對(duì)保護(hù)環(huán)境和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)，這是物業(yè)管理全行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！本G色物業(yè)管理的提出不但反映了人們對(duì)于綠色物業(yè)服務(wù)的需求，而且反應(yīng)出物業(yè)管理也應(yīng)逐步由單向效益型向社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境綜合效益型轉(zhuǎn)變。

2 綠色物業(yè)管理的實(shí)施

不僅有綠色建材、環(huán)境綠化、垃圾分類、污水處理、節(jié)水節(jié)能和新能源使用等硬件設(shè)施的要求，也有公眾參與、完善環(huán)境管理體系等軟件的要求。

2.1 以人為本的服務(wù)模式

一方面強(qiáng)調(diào)“業(yè)主利益至上”。同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)，不同業(yè)主的服務(wù)需求種類、層次、時(shí)間和費(fèi)用支付能力存在著很大差異。第一考慮業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益的前提下，盡可能地提供菜單服務(wù)，滿足業(yè)主或住戶的個(gè)性需求，體現(xiàn)“人性化服務(wù)”環(huán)境。另一方面注重“員工利益保障”。物業(yè)服務(wù)公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，基層員工普遍學(xué)歷低，工資低，但員工的職業(yè)態(tài)度與敬業(yè)行為直接關(guān)系到公司服務(wù)的整體質(zhì)量和業(yè)主評(píng)價(jià)。保障員工的個(gè)人發(fā)展與利益關(guān)系到公司的興旺發(fā)達(dá)。

2.2 綠色物業(yè)管理制度的建立健全

根據(jù)國(guó)家綠色住宅及有關(guān)環(huán)保指標(biāo)，制定綠色社區(qū)環(huán)保準(zhǔn)則，如建立每日能源消耗通報(bào)制度、節(jié)約用電制度、節(jié)約用水通知、各區(qū)域照明規(guī)定、綠色服務(wù)規(guī)程等。推進(jìn)實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的環(huán)境方面的培訓(xùn)，并要求員工在觀念、行為方式和思考過(guò)程等方面有環(huán)保意識(shí)，規(guī)范企業(yè)的環(huán)境行為。

2.3 搞好綠色文化建設(shè)，共建美好家園

在目前的物業(yè)管理領(lǐng)域，較多注重“硬件”建設(shè)，忽略“軟件”方面的人文關(guān)懷。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，社區(qū)文化已成為一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)要素?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化與社區(qū)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，是綠色物業(yè)管理的靈魂。企業(yè)文化與社區(qū)文化是綠色物業(yè)管理的重要內(nèi)容。在建設(shè)綠色文化中，充分運(yùn)用企業(yè)的商標(biāo)、專利、品牌等外在因素的競(jìng)爭(zhēng)力，還通過(guò)完善企業(yè)文化、人員素質(zhì)、管理體系、行業(yè)知識(shí)等，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)引導(dǎo)、教育廣大住戶，從社區(qū)的共同利益出發(fā)人人參與，強(qiáng)化居民的環(huán)境意識(shí)，共建美好家園。

3 綠色物業(yè)管理的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)探索

隨著綠色物業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度的提高，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重將進(jìn)一步提高。抓好綠色環(huán)保節(jié)能工作不僅為業(yè)主節(jié)約成本創(chuàng)造價(jià)值，而且物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)綠色的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，取得自身價(jià)值。業(yè)主受益﹑企業(yè)盈利就同時(shí)提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的綜合效益。

筆者探索設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表(見(jiàn)下表)。本表粗略表達(dá)出物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共服務(wù)、代辦咨詢、特約服務(wù)和綠色文化方面的投入產(chǎn)出，同時(shí)辟專欄關(guān)注員工利益，通過(guò)企業(yè)自評(píng)、業(yè)主評(píng)價(jià)和行業(yè)主管部門或協(xié)會(huì)的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行了解和分析。在最后一行備注中，注明了上述指標(biāo)的計(jì)算范圍。此表有待于在現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)中改進(jìn)和完善。

參考文獻(xiàn)

[1]高周強(qiáng).天泓山莊綠色物業(yè)管理之人力資源管理研究[D].南京：東南大學(xué)，2006.