沖出熱情的包圍

高興宇

一個(gè)不想失敗的公司，是靠那些既有正直品格又有不懈毅力的員工支撐的。

一家公司招聘總裁助理，本山、雄恩、一田闖進(jìn)了最后決賽。

公司總裁森木分別召見了他們：“我在百源鞋店買了一雙皮鞋，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，你去幫我退一下。四天后給我答復(fù)。”

第五天，三個(gè)人交出了各自的“答卷”：

本山將81美元遞給了森木：“先生，這是退的鞋款?！?/p>

雄恩也將81美元呈給森木先生：“雖然有點(diǎn)質(zhì)量問題，但鞋子的樣式、尺寸我都很中意，這雙鞋子轉(zhuǎn)讓給我吧?！?/p>

一田內(nèi)疚地對(duì)森木先生說：“很抱歉，我現(xiàn)在還沒有完成任務(wù)。明天，我再去百源鞋店。”第二天，一田將退款交給了森木先生。

到了宣布錄取結(jié)果的時(shí)候，總裁森木對(duì)三人說：“這家鞋店的老板是我的朋友，他們都以同一個(gè)態(tài)度來對(duì)待你們?！?/p>

“第一天，老板沒在店里，你們都沒有退貨，但是服務(wù)小姐非?？蜌?，既笑臉相迎，又連連賠禮。第二天，服務(wù)小姐還給你們端了一杯熱茶，送你們到店門外。第三天，店老板還是不在家。為此，服務(wù)小姐覺得對(duì)不起你們，要自掏錢包為你們支付鞋款，但被你們謝絕了。這說明你們都是正人君子?！?/p>

三人受了表?yè)P(yáng)。但本山坐不住了：“森木先生，對(duì)不起，我撒了謊。鞋子確實(shí)沒有退掉。”森木說：“表面上看，你是為了方便我而犧牲自己的利益，但實(shí)質(zhì)上你是為個(gè)人私利而欺騙他人，這樣的員工，公司會(huì)要嗎?”

雄恩有點(diǎn)洋洋得意，因?yàn)樗葲]像本山那樣欺騙森木，又將鞋款退給森木。森木轉(zhuǎn)過臉對(duì)暗自得意的雄恩說：“你是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，也是個(gè)善于處理復(fù)雜問題的人，但我們不會(huì)聘用你。鞋店服務(wù)小姐的熱情是你維護(hù)權(quán)益路上的障礙，可惜你沒有沖過這道障礙?！毙鄱縻蹲×?。

最后，森木走到一田的面前，握著他的手：“祝賀你，你被聘用了。

祝賀你既表現(xiàn)了自己的正直品格，又沒有被對(duì)方的熱情所阻擋?！?/p>

董事長(zhǎng)的智慧

陳世清

世界上任何形式的災(zāi)難，其實(shí)都是人的災(zāi)難，一旦人的災(zāi)難被化解了，希望也就降臨了。

1993年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國(guó)蔓延。加利福尼亞的哈理遜紡織公司，被一場(chǎng)大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長(zhǎng)宣布公司破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來臨。在無(wú)望而又漫長(zhǎng)的等待中，他們接到了董事長(zhǎng)辦公室的一封信：向全公司員工繼續(xù)支薪一個(gè)月。

在全國(guó)上下一片蕭條時(shí)，有這樣的消息傳來，員工們深感意外。他們驚喜萬(wàn)分，紛紛打電話或?qū)懶畔蚨麻L(zhǎng)亞倫?博斯表示感謝。

一個(gè)月后，正當(dāng)他們?yōu)橄聜€(gè)月的生活發(fā)愁時(shí)，他們又接到董事長(zhǎng)辦公室發(fā)來的第二封信。董事長(zhǎng)宣布，再支付全體員工薪酬一個(gè)月。在失業(yè)席卷全國(guó)、人們?yōu)樯?jì)犯愁的時(shí)候，能得到如此照顧，誰(shuí)不會(huì)感激萬(wàn)分呢？

第二天，他們便紛紛涌向公司，自發(fā)地清理廢墟、擦洗機(jī)器，還有一些人主動(dòng)去南方聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源。三個(gè)月后，哈理遜公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來。對(duì)這一奇跡，當(dāng)時(shí)的《基督教科學(xué)箴言報(bào)》是這樣描述的：?jiǎn)T工們使出渾身解數(shù)，晝夜不懈地賣力工作，恨不得一天干25個(gè)小時(shí)。

現(xiàn)在，哈理遜公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的紡織品公司，它的分公司遍布五大洲的60多個(gè)國(guó)家。

不反擊就等于放棄

西嶺雪

堅(jiān)持的對(duì)立面就是放棄，該放棄的不放棄，是無(wú)知；而不該放棄的放棄了，則是無(wú)能。

2007年度美國(guó)最熱的系列劇《飛黃騰達(dá)》被譽(yù)為“辦公室一族必備的生存技巧教材”。

故事主人公是位極其成功的商業(yè)大亨，幾乎全美國(guó)的商業(yè)精英都希望能成為他的學(xué)徒，于是他為準(zhǔn)學(xué)徒們制定了一系列命題，將他們分為兩組進(jìn)行競(jìng)賽，并在競(jìng)賽過程中逐一淘汰失敗者，從而決出最后的接班人。

每一輪競(jìng)賽后，失敗一方的領(lǐng)隊(duì)要選出兩個(gè)應(yīng)該承擔(dān)過失的人與自己一同進(jìn)入大班室，由大亨為首的智囊團(tuán)決定誰(shuí)是這一輪的淘汰者。

比賽進(jìn)行到第五輪時(shí)，克莉絲汀是這一輪失敗方的領(lǐng)隊(duì)，她在競(jìng)賽中犯了一系列的錯(cuò)誤，甚至收尾時(shí)沒有當(dāng)面與財(cái)務(wù)主管對(duì)清數(shù)目，使得80美元不翼而飛卻又不能說明丟在何時(shí)何處。

過失檢討會(huì)上，所有矛頭都指向克莉絲汀，她似乎也認(rèn)為自己該被淘汰。按照游戲規(guī)則，她選出丟失80元錢的財(cái)務(wù)主管和另一個(gè)不斷抱怨的女人一起接受問詢。

這是最后的審訊。財(cái)務(wù)主管拒不承認(rèn)自己該為丟錢負(fù)責(zé)，她說這全因領(lǐng)隊(duì)當(dāng)時(shí)沒有提出要查賬；多嘴女人更是不遺余力地攻擊自己的隊(duì)長(zhǎng)，說她全然無(wú)視自己的意見；而克莉絲汀則一直沉默，用沉默承擔(dān)了隊(duì)友們激烈而尖銳的指責(zé)。

此前，我也一直認(rèn)為克莉絲汀該被淘汰，但當(dāng)她們進(jìn)入大班室后，我卻改變了看法——她如此沉默而坦然地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，不將責(zé)任歸罪與下屬，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的風(fēng)度與德行。

然而大亨公布的結(jié)果令人遺憾：“克莉絲汀，我很驚訝，在整個(gè)過程中，你沒有為自己做出任何辯解。我看到她們兩個(gè)一直在為自己的生活不懈地戰(zhàn)斗。我卻沒看到你的斗志。你完全不反擊，放棄了堅(jiān)持己見，因此，我們也只有放棄你。你被解雇了?！?/p>

我和克莉絲汀一樣，驚呆了。

這是我從未考慮過的角度。我一直認(rèn)為，如果克莉絲汀被淘汰，是因?yàn)樗诟?jìng)賽中犯下了錯(cuò)誤，但真正的原因卻是，她不反擊！不反擊就等于放棄，以這樣的態(tài)度面對(duì)人生，唯一的結(jié)果，只有輸！

渣打銀行的培訓(xùn)

程 玲

對(duì)貪生怕死的最好注解。

在我留學(xué)第三年的暑假，我非常幸運(yùn)地獲得了渣打銀行Bankside分行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

在培訓(xùn)的最后階段，我上了有生以來第一堂有關(guān)搶劫的理論課。在講了搶劫的形式、搶劫犯的心理之后，培訓(xùn)官問：“有誰(shuí)知道，遇到搶劫時(shí)該怎么處理嗎？”

當(dāng)我們準(zhǔn)備好洗耳恭聽時(shí)，風(fēng)度翩翩的培訓(xùn)官短促地吐出幾個(gè)字的答案：“那就是，要貪生怕死！”學(xué)員們都被他逗笑了。

培訓(xùn)官一臉嚴(yán)肅地說：“這不是笑話，希望你們記住這幾個(gè)字，我們貪生，是因?yàn)槲覀冋湎晃覀兣滤?，是因?yàn)槲覀儾幌Ｍ麆e人失去生命。生命就是我們唯一的財(cái)富，我們一定要熱愛生命——自己的和他人的?！?/p>

一周的培訓(xùn)結(jié)束后，我和另兩名中國(guó)留學(xué)生Cathy和Linda被安排在柜臺(tái)實(shí)習(xí)。一天早晨，Cathy打開雙重大門后，走回柜臺(tái)。一名黑衣男子沖進(jìn)銀行，二話不說，猛地將Cathy抱在懷中，用槍抵住她的太陽(yáng)穴，瘋狂地沖著防彈玻璃內(nèi)的我們叫道：“把錢交出來，否則我就要了她的命！”我們都被這突如其來的變故驚得目瞪口呆。很顯然，只要稍有遲疑或者反抗，Cathy很可能腦袋開花！我轉(zhuǎn)頭看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜臺(tái)底下縮成了一團(tuán)。

我假裝急急忙忙地從保險(xiǎn)柜取鈔票，趁機(jī)扯斷捆扎條，然后抱著幾沓鈔票，往外一扔，那幾捆鈔票頓時(shí)如天女散花一般，散落在柜臺(tái)外的地上。趁著歹徒分神撿鈔票的當(dāng)口，我向Cathy示意趕快逃跑。Cathy掙脫了，但她徑直向柜臺(tái)安全門跑過來，正在她準(zhǔn)備用自己的指紋開啟安全門時(shí)，歹徒一個(gè)箭步跟上她。情急之下，我拉響了警鈴。一時(shí)間，營(yíng)業(yè)廳鈴聲大作，歹徒驚慌之中對(duì)著Cathy一通掃射后，奪門而去。

警察、其他同事全都聞?dòng)嵆霈F(xiàn)了。我迅速打開柜臺(tái)的安全門，看見倒在地上血跡斑斑的Cathy，大喊：“快叫救護(hù)車！”這時(shí)，Cathy竟然跟沒事般站了起來。

營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理走過來，微笑著說：“這是一場(chǎng)防劫演習(xí)，你們的成績(jī)都將記入實(shí)習(xí)評(píng)估表中。Linda，你很珍惜自己的生命，但是你忽視了他人的生命，你沒有通過這次測(cè)試；Cathy，你不幸淪為人質(zhì)，當(dāng)你跑向安全門時(shí)，你不僅錯(cuò)失了逃生機(jī)會(huì)，還會(huì)將死亡帶給你的同事。Xiao，你的行為是真正地珍視生命，是對(duì)‘貪生怕死的最好注解，你以非常優(yōu)異的成績(jī)通過了測(cè)試。希望你畢業(yè)后，來渣打銀行工作。”

編 輯 陳 瑋