趙旭峰

摘要：目前，外語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)聘請(qǐng)外籍教師逐年增多。本文結(jié)合實(shí)際工作詳細(xì)分析了當(dāng)前外教管理存在的問題，提出了相應(yīng)的管理方法，并且論證了增進(jìn)外教管理對(duì)外語(yǔ)培訓(xùn)企業(yè)增加的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：外語(yǔ)培訓(xùn) 外教管理 經(jīng)濟(jì)效益

一、當(dāng)前外教管理主要存在的問題

（一）聘請(qǐng)問題：

1.學(xué)生選擇外教與膚色相聯(lián)系影響了教師教學(xué)素質(zhì)。學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)白皮膚外教的偏好導(dǎo)致我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)在聘請(qǐng)外籍教師時(shí)，盡量要用白皮膚的歐美國(guó)家教師，具有一定得局限性。

2.聘請(qǐng)渠道的局限性導(dǎo)致教育質(zhì)量提高較慢。

當(dāng)前我國(guó)培訓(xùn)行業(yè)聘請(qǐng)外籍教師主要通過中介，個(gè)人海外關(guān)系，兼職教師來(lái)獲取資源。這一渠道比較被動(dòng)，主動(dòng)選擇權(quán)較小致使外教資源無(wú)法做到最佳化。

3.合同的局限性致使使用外籍教師受到諸多不便。運(yùn)用外教涉及到國(guó)際法則和外事管理?xiàng)l例等法律規(guī)定，受聘單位對(duì)外教工作時(shí)間和考核都有局限。

（二）外籍教師教學(xué)存在的缺點(diǎn)：

1.課堂組織零散不適應(yīng)中國(guó)大班化教學(xué)

由于中外教育體制不同，中外教師對(duì)課堂的評(píng)價(jià)手段也不同。習(xí)慣了課堂組織性強(qiáng)的中國(guó)學(xué)生，在自由活潑的外教課堂上往往趨于自由散漫。

2.外籍教師對(duì)于教學(xué)任務(wù)和使用教材的不適應(yīng)造成教學(xué)無(wú)法量化。

習(xí)慣了使用固定教材的中國(guó)教育機(jī)構(gòu)和絕大多數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)，與外教課前自行編寫教材有很大的區(qū)別，加之外籍教師在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)期限較短，基于教育文化隔閡之下的教學(xué)，效果也就受到學(xué)生和家長(zhǎng)甚至用人單位的懷疑。

（三）人文管理的缺乏性

1.文化是一個(gè)民族重要的精神遺產(chǎn)和民族標(biāo)志，文化既包括語(yǔ)言，社會(huì)文化，風(fēng)土人情，尊教信仰，思維習(xí)慣，行為方式等等涉及到人類方方面面的東西。所謂“外事無(wú)小事”因此在外事管理中運(yùn)用跨文化方式進(jìn)行交際是必要的手段。

2.外籍教師與培訓(xùn)行業(yè)中方人員的主要文化差異：因中外員工接受的教育體制、觀念不同，在教育過程中雙方也有不同的教學(xué)觀念和認(rèn)識(shí)。

二、外教管理辦法：

（一）開拓聘請(qǐng)渠道，嚴(yán)格把關(guān)篩選。由于聘請(qǐng)渠道的局限性導(dǎo)致人才的局限性，因此從聘請(qǐng)?jiān)搭^上拓展更多的渠道有利于改善企業(yè)被動(dòng)局面，獲取更多優(yōu)質(zhì)資源。

1.發(fā)展與國(guó)外一些各級(jí)各類學(xué)校的國(guó)際交流和合作項(xiàng)目，雙方互派教師進(jìn)行定期定時(shí)的教學(xué)，這樣既可以保證師資的質(zhì)量也可以穩(wěn)定師資隊(duì)伍；

2.培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合或者由教育部門牽頭與國(guó)外教育院校合作定期發(fā)布招聘信息和學(xué)校簡(jiǎn)介，直接進(jìn)行校園招聘，這樣可以招聘到單位所需要的專業(yè)教師；

3.附加合同條款，增加對(duì)于教學(xué)的具體要求，對(duì)于教學(xué)質(zhì)量，教研活動(dòng)，教學(xué)評(píng)估，績(jī)效考核等關(guān)乎雙方利益的具體環(huán)節(jié)最好能在合同中體現(xiàn)出來(lái)，這樣能夠最大程度的消除雙方以后可能發(fā)生的糾紛。

（二）外籍教師教學(xué)管理

為了最大限度的發(fā)揮出外籍教師的積極作用，結(jié)合筆者在DEMO外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校管理外籍教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，規(guī)范對(duì)外籍教師的教學(xué)管理，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)完善：在外教來(lái)校后對(duì)其進(jìn)行教學(xué)方面的相關(guān)培訓(xùn)。具體有：

1）講解所教學(xué)生的情況，如年齡，年級(jí)，學(xué)生學(xué)習(xí)外語(yǔ)的行為特點(diǎn)，單詞量和口語(yǔ)表達(dá)能力。2）由中教優(yōu)秀外語(yǔ)教師開設(shè)公開課，為其進(jìn)一步了解中國(guó)教育特點(diǎn)和學(xué)生情況有很好的示范和交流作用。3）了解教材、制定合理科學(xué)的教學(xué)規(guī)劃。

（三）科學(xué)合理的績(jī)效考核及薪酬管理制。

這是對(duì)外籍教師教學(xué)的有力監(jiān)督和對(duì)其勞動(dòng)的準(zhǔn)確肯定。

培訓(xùn)學(xué)校外事管理者需要制定出外籍教師教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并且予以公布和講解。利于對(duì)其進(jìn)行教學(xué)督促，增進(jìn)外教教學(xué)質(zhì)量。

為了促進(jìn)外教的工作積極性，同時(shí)增加企業(yè)的主動(dòng)權(quán)， 薪酬設(shè)計(jì)可以分為基本國(guó)民待遇工資，教學(xué)績(jī)效考核工資，年中或者期末效益獎(jiǎng)金，特殊獎(jiǎng)勵(lì)金，這種設(shè)計(jì)體系能夠更大的激發(fā)出外籍教師工作的熱情和興趣，同時(shí)進(jìn)一步加大企業(yè)的利潤(rùn)回收率。

（四）跨文化溝通管理

為了消除跨文化交流壁壘，在外籍教師管理中有效運(yùn)用跨文化管理可以增進(jìn)彼此理解，增加工作效率，主要管理辦法有：

1.來(lái)華之前的擬聘用外籍教師首先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的文化學(xué)習(xí)。通過外方收集資料以及中方提高必備材料兩種發(fā)式，外籍教師可以在來(lái)華之前集中學(xué)習(xí)一下中國(guó)文化，以增加中外雙方文化了解。

2.跨文化語(yǔ)言交際能力的培訓(xùn)。在華教學(xué)的外籍教師學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)知識(shí)幫其進(jìn)一步了解中國(guó)文化，促進(jìn)教學(xué)交流會(huì)有很好的作用。

3.營(yíng)造文化包容性的教學(xué)氛圍。文化的差異是很難消除掉的，他對(duì)人的作用是無(wú)形的，提倡外籍教師與中方人員共同營(yíng)造一種對(duì)文化的包容性氛圍。跨文化交流方式是多樣的，關(guān)鍵是中外人員都要共同識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的目標(biāo)。

三、結(jié)合岱盟外語(yǔ)培訓(xùn)為實(shí)例分析外教管理產(chǎn)生的效益。

1.社會(huì)效益

1）通過對(duì)外教教學(xué)管理為企業(yè)在該地區(qū)教學(xué)質(zhì)量品牌管理做出積極地作用。運(yùn)用績(jī)效考核教學(xué)質(zhì)量與薪資掛鉤，激勵(lì)了外教的工作積極性。教學(xué)質(zhì)量的提高為岱盟外語(yǔ)晉升地區(qū)品牌做出有力的保證和支持。

2）受到社會(huì)和媒體的關(guān)注

外教作為教育教學(xué)主體，其在社會(huì)和家長(zhǎng)學(xué)生心目中的公眾形象直接代表了學(xué)校的社會(huì)形象，影響著學(xué)校的品牌建設(shè)，由于在聘請(qǐng)渠道上的改進(jìn)，能夠較好的獲取到比較優(yōu)質(zhì)的外教資源，通過中外雙方跨文化溝通，增進(jìn)了彼此的了解，岱盟外教與該地區(qū)和諧發(fā)展，平等相處，外教在社會(huì)品德方面得到大眾的認(rèn)可和欣賞，受到社會(huì)媒體的關(guān)注和宣傳，學(xué)校的社會(huì)效應(yīng)良好。

2.經(jīng)濟(jì)效益

1）教學(xué)質(zhì)量的提升促使學(xué)生受益頗大增加了市場(chǎng)占有額，積極的社會(huì)口碑宣傳，使學(xué)校在招生市場(chǎng)受到家長(zhǎng)的青睞和肯定，甚至有家長(zhǎng)、學(xué)員自愿加入宣傳隊(duì)伍，或在媒體上感謝校方，為學(xué)校獲取了更大的市場(chǎng)份額。

2）人文關(guān)懷管理穩(wěn)定了師資隊(duì)伍?？茖W(xué)的跨文化管理讓許多優(yōu)秀的外教愿意繼續(xù)留在岱盟繼續(xù)工作，與學(xué)生家長(zhǎng)和諧的配合，增進(jìn)了外教的歸屬感和責(zé)任感，穩(wěn)定的教師隊(duì)伍保證了教學(xué)的平穩(wěn)進(jìn)步和學(xué)生的穩(wěn)步增長(zhǎng)，生源的不斷擴(kuò)大直接為學(xué)校帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著外語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，只要做好外教管理，才能提升教學(xué)質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為服務(wù)好外教管理，我們所遵循的基本原則就是科學(xué)的管理，人性化的溝通，熱情周到真誠(chéng)的服務(wù)，及時(shí)有效的處理外教工作、生活、思想上遇到的問題，完善外籍教師的教學(xué)與生活工作。◆

參考文獻(xiàn)：

【1】劉勇，《高層次人才流失的根源及對(duì)策》，黑龍江高教研究所，2002年第3期。

【2】陳代坤，《高校外籍教師管理的策略探析》，現(xiàn)代企業(yè)教育，2007年第4期下。

作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院