葉　青

摘要：隨著信息化和全球化浪潮的到來，21世紀的中國與世界一起邁入知識經(jīng)濟的時代，知識管理成為了學術界研究的熱點問題，越來越多的企業(yè)也開始關注和重視知識管理在企業(yè)內(nèi)部的應用。本文淺要地探討了知識管理在工程咨詢企業(yè)中應用的必要性及實施的方法。

關鍵詞：工程咨詢 知識管理 知識庫

人類社會發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代，現(xiàn)在己進入知識經(jīng)濟階段。在工業(yè)社會，企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于資本的運做，尤其在金融資本完全介入市場之后，誰擁有資本，誰就可以控制市場，掌握未來。

在各種類型的企業(yè)中，以智力活動為中心工作的服務行業(yè)更加是依賴于知識資本來打造企業(yè)的核心競爭力和實現(xiàn)價值鏈的增殖，工程咨詢業(yè)就是這樣的行業(yè)。在這種形式下，工程咨詢企業(yè)如何發(fā)揮自身知識管理的優(yōu)勢顯得尤為重要。

1.知識管理引入工程咨詢企業(yè)的意義

工程咨詢是知識密集型的行業(yè)，它在為投資決策者提供有用的信息時，就需要對投資信息獲取、加工和傳遞，實現(xiàn)信息與決策者的結(jié)合，工程咨詢企業(yè)競爭的主要內(nèi)容集中在對信息的加工能力及信息質(zhì)量上。工程咨詢企業(yè)信息產(chǎn)品中知識的含量成為衡量其產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標，是企業(yè)競爭的體現(xiàn)。因此，對工程咨詢企業(yè)的知識資源、智力資源的文檔進行高效的規(guī)范管理，通過有控制的知識共享方式使員工方便、迅速地獲取必要的資料關系著企業(yè)的成長和命運。

2.工程咨詢企業(yè)的知識管理總體架構(gòu)

工程咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是咨詢報告、設計方案等，是以咨詢師個人知識和經(jīng)驗為依據(jù)賴以產(chǎn)生的，知識密集而又帶有咨詢師個人特點，隨著公司的人員增加、業(yè)務擴展，對產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識管理的理念來管理公司，把咨詢師個人擁有的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識資源。這一轉(zhuǎn)化的核心是通過知識的編碼手段實現(xiàn)知識管理，將經(jīng)過精心編碼的知識儲存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地再利用，以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，完善公司管理，增加效益。

工程咨詢企業(yè)的知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識再利用的過程。如圖1所示，對工程咨詢公司的人力資源、客戶資源、咨詢項目相關資料和重要數(shù)據(jù)進行收集積累，整理后建立工程咨詢企業(yè)的專家網(wǎng)絡和人才庫、客戶管理庫、項目知識庫，將工程咨詢的相關知識系統(tǒng)化，為將來的應用儲備最好的資源。

3.工程咨詢企業(yè)實施知識管理的方法

3.1建立咨詢知識庫

知識管理的過程中知識的采集、知識編碼、知識積累、知識存儲、知識獲取，要求工程咨詢企業(yè)建立一個咨詢知識庫。

建立咨詢知識庫，對管理項目的基本信息和相關文檔系統(tǒng)收集整理，使咨詢師可以快捷地對信息進行加工、使用。進入咨詢知識庫，可以很容易查看以往類似項目的相關資料和信息，客戶對于咨詢項目的評價等，對這些資料的存儲可以實現(xiàn)企業(yè)知識的收集、積累、結(jié)構(gòu)化和再利用，形成工程咨詢企業(yè)最重要的經(jīng)驗積累和核心競爭力。

3.2建立專家網(wǎng)絡和人才庫

科學地完善專家網(wǎng)絡和人才庫，不僅是咨詢機構(gòu)拓展業(yè)務、參與競爭的堅實后盾，而且可以通過專家的關系擴大咨詢機構(gòu)的影響，提高知名度。此外，工程咨詢企業(yè)內(nèi)部要建立優(yōu)勝劣汰的人才競爭機制，在外部要有協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置和綜合利用。

3.3建立知識共享、交流的企業(yè)文化

建立咨詢知識庫后，還不能保證知識在企業(yè)內(nèi)部的高效流動，還需要建立一種鼓勵相互協(xié)作、培育知識共享、交流的企業(yè)文化。企業(yè)需要突出知識與智慧提供者的貢獻，使他們有成就感。經(jīng)驗、教訓、竅門、方法等是誰貢獻的，貢獻知識者的名字應醒目標注，以便能夠輕易查詢?nèi)我庖粏T工對知識庫的貢獻，使知識系統(tǒng)成為宣傳個人成就、促進合作、建立友誼的一種途徑。

4.我國工程咨詢企業(yè)知識管理的問題與對策

我國工程咨詢企業(yè)中主要存在著兩大問題：一是在一些工程咨詢企業(yè)中普遍存在著作坊式知識管理方式和短視行為，很難實現(xiàn)知識的共享，大大影響了知識創(chuàng)新的效率，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展；二是有些企業(yè)雖然表面上也制定了一些知識管理的規(guī)章制度，但是擺脫不了工業(yè)經(jīng)濟時代的管理思路，不符合知識管理的基本特點和要求：要解決這些問題，必須采取以下方法。首先，工程咨詢企業(yè)知識的內(nèi)部管理應該能夠營造一個有利于員工生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境如建立一個企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種工程計算機應用軟件、工程知識數(shù)據(jù)庫、工程案例庫、工程法律法規(guī)查詢庫等存放知識、積累知識。

其次，作為知識經(jīng)濟時代的工程咨詢企業(yè)應該是一種學習型組織，在這種學習型組織中，全體員工必須全身心地學習，在工作中學習，在學習中工作，學校學習僅僅是終生學習的基礎和開始，只有通過不斷地知識更新，員工才能不斷地超越自我，才能給企業(yè)帶來新的活力。

第三，工程咨詢企業(yè)還應該有一種寬松的、民主的管理體制。這樣有利于形成一種具有充分自主與自由的學術空氣。有利于工程經(jīng)驗的積累和交流，有利于將個體成員所擁有的不同的專業(yè)知識、技能、觀念、創(chuàng)意進行“創(chuàng)造性的磨擦”。

5.結(jié)束語

知識是咨詢的基礎，咨詢是知識的再生產(chǎn)。工程咨詢企業(yè)通過實施知識管理戰(zhàn)略，建立專家網(wǎng)絡和人才庫、客戶管理庫、項目知識庫，將知識資源、智力資源的系統(tǒng)整合開發(fā)和創(chuàng)造性利用，能很好地改進和提高部門的組織創(chuàng)新、響應能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運營成本，提高公司運作效率和客戶滿意度?！?/p>

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