廣　渠

作為一個銀行，如果抓不住代表未來的東西，永遠(yuǎn)只能是個二流銀行?！R蔚華

1998年4月16日，深圳南山區(qū)的彭先生足不出戶，通過招商銀行“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付系統(tǒng)，在網(wǎng)上購買了一批價值300元的VCD光碟，這是國內(nèi)的第一筆成功的網(wǎng)上交易支付，招商銀行開創(chuàng)了國內(nèi)網(wǎng)上銀行服務(wù)的先河。

其實，在那個時候，“網(wǎng)上銀行”對于大多數(shù)中國人還是個陌生的詞匯。而招商銀行行長馬蔚華博士卻已構(gòu)畫出“爭做國內(nèi)最好的網(wǎng)絡(luò)銀行，鑄造民族銀行之精品”的藍(lán)圖。

十一年前，招商銀行還是個很小的銀行，正面臨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，馬蔚華敏銳的感覺到，這對于招商銀行是個歷史性的發(fā)展機(jī)遇?！耙驗殂y行有兩大功能，一個是社會融資的中介。提供存款、貸款，第二個就是社會支付的平臺，這個社會支付的平臺過去是銀行獨家完成的。歷史上每一次IT變革都會帶來銀行的變革。喬家大院是通過馬車清算，后來電報電話，一直到今天的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)了零時差?！彼f。

于是，在馬蔚華的主導(dǎo)下，1998年招商銀行推動“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家在互聯(lián)網(wǎng)上提供支付服務(wù)的銀行。1999年9月招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動網(wǎng)上銀行，致力于通過網(wǎng)絡(luò)的渠道，為客戶提供銀行的服務(wù)。

為了滿足互聯(lián)網(wǎng)商家網(wǎng)絡(luò)化、多元化、個性化的發(fā)展需求，招商銀行又實時整合電子商務(wù)的支付資源，推出了“一網(wǎng)通四加三”。目前一網(wǎng)通已經(jīng)構(gòu)建由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上商城，網(wǎng)上證券等組成的完善的網(wǎng)上資金服務(wù)體系。

“過去十年，招商銀行網(wǎng)上銀行已經(jīng)相當(dāng)于再造了一個招商銀行。這些經(jīng)驗對于傳統(tǒng)行業(yè)有相當(dāng)?shù)慕梃b意義?！瘪R蔚華2008年總結(jié)招行的成功經(jīng)驗時說到。

但是，招商銀行盡管在國內(nèi)銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中起步最早，但隨后，隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)的爆炸性發(fā)展，其他銀行紛紛進(jìn)軍網(wǎng)上銀行，可謂千樹萬樹梨花開。當(dāng)顧客的選擇越來越趨向于豐富和多元化的時候，招商銀行的決勝之道又是什么?

馬蔚華認(rèn)為，招商銀行從來就沒有忘記過顧客。當(dāng)顧客有了更高層次的需求，光是微笑、送貨上門已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶了。“客戶要滿足不斷發(fā)展的、最新的需求，這就是不斷創(chuàng)新——最新的技術(shù)和需求的結(jié)合，這就是銀行的營銷創(chuàng)新；把新的技術(shù)和新的需求結(jié)合起來，形成一種服務(wù)的產(chǎn)品和方式，這就是金融營銷創(chuàng)新?！?/p>

事實上，招商銀行內(nèi)部員工說得最多的一句話就是：“業(yè)務(wù)部的要從技術(shù)角度多考慮些，信息技術(shù)部的要從業(yè)務(wù)角度多考慮些?！睘榱俗屝畔⒓夹g(shù)更深入的融合到業(yè)務(wù)中去，同時業(yè)務(wù)更好的與技術(shù)結(jié)合，在招商銀行總行，業(yè)務(wù)部和信息技術(shù)部被特意安排在一起，互相緊鄰著。員工戲稱招商銀行的信息技術(shù)部是“一等公民，說話算數(shù)”，因為和那些被動的“按單定制”的銀行信息技術(shù)部相比，招商銀行的信息技術(shù)部的確有更多的話語權(quán)。

2009年3月，馬蔚華表示，招商銀行會繼續(xù)加大力度支持中小企業(yè)信貸。如何做到既有效解決小企業(yè)貸款難的問題，又可以較好地控制風(fēng)險以拓展市場，信息技術(shù)將在這起中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。