王沛霖

時間: 2009年4月7日

地點: 北京朝陽門外百腦匯旗艦店辦公室

人物: 百腦匯電子信息有限公司總裁 蔡明賢中國計算機報社常務(wù)副社長兼總編輯 劉保華

蔡明賢現(xiàn)在擴張正是時候

4月10日,擁有2.2萬平方米營業(yè)面積,能容納600戶商家的百腦匯北京旗艦店在北京朝陽門外大街正式亮相。該店也是百腦匯在國內(nèi)開設(shè)的第16家連鎖IT商場。盡管現(xiàn)在市場大環(huán)境并不是太好,但百腦匯今年仍然計劃在國內(nèi)新建5家店。

也許很多人并不知道,百腦匯是臺灣藍天電腦集團在中國大陸地區(qū)最大的投資項目,藍天電腦集團則是以研發(fā)、制造筆記本電腦供應(yīng)商著稱的OEM/ODM制造商。溫文爾雅的蔡明賢也具有雙重身份——他既是百腦匯電子信息有限公司的總裁,同時也是藍天電腦集團副董事長暨總經(jīng)理。

借著來京參加百腦匯北京旗艦店開業(yè)慶典的契機,蔡明賢和中國計算機報社常務(wù)副社長兼總編輯劉保華圍繞上網(wǎng)本的發(fā)展前景、筆記本電腦的產(chǎn)業(yè)變局,以及百腦匯未來的發(fā)展規(guī)劃等話題展開了深入的討論。

山寨上網(wǎng)本很難成氣候

上網(wǎng)本現(xiàn)在很火,很多廠商都將2009年的希望寄托在上網(wǎng)本上。而受山寨手機模式的影響,很多不知名的小廠商開始進入上網(wǎng)本制造商的行列。山寨上網(wǎng)本能否有發(fā)展?上網(wǎng)本的前景如何?

劉保華:現(xiàn)在上網(wǎng)本市場已經(jīng)有500多家廠商,威盛聯(lián)盟采用聯(lián)發(fā)科的模式,已經(jīng)開始對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊。與此同時,也有傳統(tǒng)IT廠商,如惠普等,并不看好上網(wǎng)本。摩根斯坦利也發(fā)布報告,認(rèn)為上網(wǎng)本侵蝕了筆記本電腦廠商應(yīng)有的利潤。你怎么看上網(wǎng)本未來的發(fā)展?

蔡明賢:.對于這個產(chǎn)品的未來發(fā)展,現(xiàn)在應(yīng)該沒有人能說得準(zhǔn)。要說上網(wǎng)本有沒有前途,首先要界定我們談的是中國市場還是國際市場,針對不同的市場,結(jié)論應(yīng)該有很大差異。

對于新廠商而言,它們當(dāng)然覺得這個市場很有前途,因為它們以前都只是做手機、做鍵盤的小廠商,現(xiàn)在每個月能出貨幾百臺、上千臺上網(wǎng)本,就覺得很開心。如果你參加過年初在深圳召開的上網(wǎng)本論壇,你就會感受到現(xiàn)場熱火朝天的氣氛。對于聯(lián)想、方正、同方等廠商,它們的憂慮可能就會多一些;如果去問惠普、戴爾等國際性廠商,它們恐怕就更謹(jǐn)慎了。一方面,它們本來就在筆記本電腦市場有很大份額,產(chǎn)品可以覆蓋從7英才到18英寸的全線產(chǎn)品,上網(wǎng)本不過是其中的一小部分而已;另一方面,這些品牌廠商都是采取ODM的方式,一旦市場發(fā)展起來,它們很容易就切入市場,完全沒有必要在市場前景還不明朗的時候做過多的前期投入。

對上網(wǎng)本,臺灣廠商可能會樂觀一些,因為上網(wǎng)本的概念是臺灣廠商創(chuàng)造出來的,而且目前的銷售處于領(lǐng)先地位。而美國廠商就不會那么樂觀,因為它們是被市場逼著不得不做上網(wǎng)本。因為對一個國際廠商而言,它還要看投入產(chǎn)出是否劃算,是否會影響筆記本電腦原有的市場。

劉保華:現(xiàn)在上網(wǎng)本的價格越來越低,出現(xiàn)了一些只有1000多元的產(chǎn)品。你怎么看待上網(wǎng)本的價格,多少才是合理的?

蔡明賢:以前,筆記本電腦的主流價格至少都在3000元以上,而一些廠商為了迎合用戶,居然做到1000多元,這使得產(chǎn)品不可避免地在功能和質(zhì)量上有很大的缺失。這不是正常的現(xiàn)象。

劉保華:上網(wǎng)本更多是人們用來移動上網(wǎng)的產(chǎn)品,所以,如何和通信系統(tǒng)結(jié)合,是否會成為未來上網(wǎng)本發(fā)展的一個重點方向?

蔡明賢:上網(wǎng)本和通信系統(tǒng)的結(jié)合的確非常值得關(guān)注。以前大家都是通過手機去完成通信功能,并滿足用戶隨時隨地的上網(wǎng)需求;以后,大家可能會越來越多地用上網(wǎng)本上插卡來完成上網(wǎng)工作。尤其是3G開始進入商業(yè)運營后,這種應(yīng)用會被越來越多的人喜愛。

和通信業(yè)務(wù)的結(jié)合,對上網(wǎng)本而言,是個非常大的機會。各個電信運營商都會選擇一些上網(wǎng)本和筆記本電腦廠商進行合作,綁定上網(wǎng)服務(wù)。山寨上網(wǎng)本能否與這些電信運營商合作,我還不知道,但能否打入這個市場,對上網(wǎng)本廠商而言,絕對是其業(yè)務(wù)能否發(fā)展起來的關(guān)鍵。

劉保華:和正規(guī)廠商相比,很多山寨廠商的上網(wǎng)本產(chǎn)品非常便宜。你認(rèn)為它們?yōu)槭裁茨苣敲幢阋?

蔡明賢:山寨上網(wǎng)本價格低主要是因為壓縮了兩方面的費用,一是產(chǎn)品成本,另一個是渠道費用。在產(chǎn)品成本方面,通過采用廉價的部件和元器件,成本會有所降低,但與那些大的代工廠相比,山寨上網(wǎng)本不會有太多的價格優(yōu)勢。在渠道方面,它們靠壓縮渠道層級和渠道利潤來減少費用。

總體而言,山寨上網(wǎng)本的價格優(yōu)勢非常有限,很難像山寨手機那樣發(fā)展起來。

劉保華:那你覺得山寨上網(wǎng)本是否還有機會?

蔡明賢:如果在產(chǎn)品品質(zhì)和性價比兩方面有所突破,山寨上網(wǎng)本也許能夠有機會。但只要有一方面出問題,就不會有發(fā)展的空間。手機市場與上網(wǎng)本市場不一樣,不足千元的山寨手機可能是靠模仿5000元的品牌手機而生。但在上網(wǎng)本市場,如果你去比較配置相近的產(chǎn)品,山寨上網(wǎng)本恐怕比聯(lián)想、華碩的上網(wǎng)本不會便宜過500元錢。對消費者而言,還要冒品質(zhì)縮水、服務(wù)缺位的風(fēng)險。

劉保華:上網(wǎng)本到底滿足客戶的什么需求?

蔡明賢:一般人在正常情況下都不會使用上網(wǎng)本,因為它的屏幕不好鍵盤都太小,不方便使用。它的特點就是攜帶方便。和電信運營商合作后,人們拿著它就是為了上網(wǎng),做些收發(fā)郵件、查詢資料的簡單工作,替代原來手機的上網(wǎng)功能。

筆記本電腦制造并不簡單

山寨手機在國內(nèi)風(fēng)行一時,現(xiàn)在很多沒有做過筆記本電腦的廠商又開始進軍筆記本電腦市場。筆記本電腦的生產(chǎn)制造到底有多少技術(shù)含量?小廠商能否生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品?

劉保華:近期,筆記本電腦上游企業(yè)有哪些變化?藍天電腦集團怎么應(yīng)對?

蔡明賢:英特爾要推新的CPU,顯示器比例也逐漸從16∶9轉(zhuǎn)變?yōu)?6∶10,類似這樣的變化每時每刻都在發(fā)生。藍天電腦集團作為筆記本電腦的OEM/ODM廠商,一般會隨時跟蹤這些變化,對產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整,尤其要盯住英特爾的變化。英特爾在新產(chǎn)品推出前半年,甚至更早的時候,都會和我們這樣的廠商進行溝通,把產(chǎn)品交給廠商進行測試,并進行相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)。

劉保華:雖然山寨上網(wǎng)本未來發(fā)展還有很多不確定因素,但很多人都認(rèn)為這樣一種生產(chǎn)模式的確是一種快速的生產(chǎn)模式——例如聯(lián)發(fā)科做出一個平臺,各個小廠商在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己的產(chǎn)品。對這種模式,你怎么看?

蔡明賢:因為受低價格的吸引,有些消費者還可以接受山寨產(chǎn)品。但如果放眼全球市場,就是另外一回事了,要涉及到很多問題。要讓國際廠商接受山寨產(chǎn)品,接受這種很多小廠商分工協(xié)作拼湊出來的產(chǎn)品,是幾乎不可能的事情。

舉例來說,筆記本電腦最容易出問題的是電池,一旦出現(xiàn)問題,廠商損失巨大,甚至需要召回產(chǎn)品。這些產(chǎn)品有的在巴西,有的在俄羅斯,有的在美國,產(chǎn)品召回會給廠商帶來很多麻煩。標(biāo)準(zhǔn)的筆記本電腦非常精密,臺灣這些大的代工廠都花費很多時間進行研發(fā),經(jīng)歷了上百萬臺產(chǎn)品制造的考驗,生產(chǎn)過程控制才逐漸磨合成型,實現(xiàn)了讓國際品牌廠商滿意的品質(zhì)。這些努力,不是一般的小廠商經(jīng)過一兩天的嘗試,找一些零部件隨便組裝一下就行的。

逆勢擴張 轉(zhuǎn)危為機

在市場環(huán)境很好的時候,競爭對手間很難拉開差距,而在大家都遇到困難的時候,反倒是拉開差距的時候。因此就在國內(nèi)IT行業(yè)紛紛質(zhì)疑電子市場是否能長遠(yuǎn)發(fā)展的時候,百腦匯卻動作頻頻。

劉保華:對于未來的發(fā)展,百腦匯有哪些總體規(guī)劃?在IT商場經(jīng)營方面,百腦匯有哪些秘訣?

蔡明賢:做IT連鎖商場。只有店多了,我們擁有的資源才夠多。不管經(jīng)濟環(huán)境狀況好還是不好,我們都是要一如既往地堅定往前走。目前看,我們每年開5家新店的計劃沒有改變。市場大環(huán)境不好,反倒是我們擴張的好時候。

目前,我們已經(jīng)完成在中國三個一線城市——— 北京、上海、廣州的旗艦店的布局。另外,我們已經(jīng)在青島等一些沿海城市的黃金地段完成布局。最終,百腦匯要在中國35個主要城市選擇好的地段,先建立旗艦賣場,再以“1+N”的模式,在每家旗艦店輻射區(qū)再開設(shè)約3家賣場,最終在全國開設(shè)百余家店。

如果說百腦匯在經(jīng)營方面有秘訣,那就是完全以服務(wù)為導(dǎo)向,想盡各種方法,把服務(wù)做得更好。百腦匯一直強調(diào)盡全力讓我們的客戶滿意。當(dāng)然,我們服務(wù)的客戶不僅包括消費者,還包括賣場中的商家,還有IT廠商。我們要時常思考,如何為它們的經(jīng)營提供各種完善的服務(wù),如何把業(yè)種的分配做得更合理,如何多做一些促銷活動等。

我們真的沒有什么高招,就是把握好客戶需求,服務(wù)好客戶。我今天跟你這么講,5年、10年后,我一定還是這么跟你講。這些基本原則不會發(fā)生任何變化。我們要做的就是不斷去更新和改善。

劉保華:據(jù)我們所知,百腦匯目前已經(jīng)開始加速布點。但百腦匯一般以自建店為主,這樣的擴張方式是否會導(dǎo)致其不夠快?

蔡明賢:是有這個問題。但現(xiàn)在我們也不排斥租店經(jīng)營。百腦匯在北京建的旗艦店就是租來的地方經(jīng)改造而成的。另外,我們在上海的兩個店也是租的。到目前為止,百腦匯有三個店是租的店面。接下來,徐州店也準(zhǔn)備租店經(jīng)營。

以后的模式,我們還是想以自買自建的方式為主,但也會接受租店經(jīng)營的方式,這樣開店速度比較快?？傊?能買就買,不能買就租。

劉保華:百腦匯在店址的選擇方面有哪些原則?

蔡明賢:做商業(yè),地點是最重要的。我們賣場在選址時,大多考慮在IT商圈中。好的位置,是我們選址時堅持的第一條件。如果有塊地,各方面條件都很合適,但就是離IT商圈有500米遠(yuǎn),我們也很可能放棄。

選址是否恰當(dāng),有可能決定這個賣場是否能夠成功。當(dāng)然,也有人愿意選址偏一點,然后多花一兩年的時間去培養(yǎng)人氣。我們希望能把培養(yǎng)的時間盡量縮短,讓商戶盡快賺到錢。

劉保華:有些電子市場,現(xiàn)在會進行一些數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析的工作,然后賣數(shù)據(jù)給廠商,為它們提供增值服務(wù)。對這一業(yè)務(wù)模式你怎么看?

蔡明賢:如果把它當(dāng)做一個贏利的營業(yè)項目,我們不會做。但如果作為企劃部門的一項工作,為我們自己了解市場甚至服務(wù)廠商提供幫助,我們會做,而且也一直在做。

劉保華:百腦匯一直沒有在電子商務(wù)方面有明確的動作,請問,百腦匯在這個問題上是如何考慮的?

蔡明賢:如何做好電子商務(wù)的確是個重要問題,我們現(xiàn)在還沒有做,但肯定會做。我認(rèn)為,要做好電子商務(wù),有幾個關(guān)鍵問題必須解決:一個是跌價損失,一個是庫存管理,此外還有配送系統(tǒng)。如果這三個問題不解決好,成功的可能性不會高。目前我們還沒有解決好這三個問題。這項業(yè)務(wù)我們正在規(guī)劃中。

電子商務(wù)在中國有很大的機會,但要把機會變成現(xiàn)實,還有很大難度。

劉保華:大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都是將配送業(yè)務(wù)進行外包,而京東商城則是自建物流配送隊伍。如果百腦匯做電子商務(wù),會選擇什么方式?

蔡明賢:這里面學(xué)問很大。業(yè)務(wù)規(guī)模小的時候,企業(yè)可以采取外包的方式;當(dāng)規(guī)模做大時,最好還是自己建設(shè)物流配送體系。物流配送體系是一個電子商務(wù)企業(yè)的重要組成部分,把這么重要的業(yè)務(wù)外包給別人,而不是掌握在自己手中,不是很奇怪嗎?