王萍蘭　郭　維

一、引言

同年齡段的學(xué)生相互協(xié)助解決兩人之間或小組成員之間的爭端，這一做法在許多西方國家的學(xué)校中已被證明是行之有效的，它改變了學(xué)生們認(rèn)識和解決生活中出現(xiàn)的沖突的方式。相應(yīng)的變化包括自尊心的加強(qiáng)、聽取他人意見和獨(dú)立思考能力的提高、學(xué)習(xí)環(huán)境的改善，以及強(qiáng)化紀(jì)律行為和打架現(xiàn)象的減少。這種能力和技巧還可以用于學(xué)校之外的社會環(huán)境之中。

目前在我國中小學(xué)校，也開始使用同伴調(diào)解這個手段來解決學(xué)生中發(fā)生的矛盾與沖突。同伴調(diào)解將成為解決各類矛盾與沖突的重要手段之一，也是學(xué)校德育工作中的一項獨(dú)特手段。

二、同伴調(diào)解的概念

所謂同伴調(diào)解，是指在教師的指導(dǎo)下，以同伴調(diào)解規(guī)則和學(xué)校規(guī)章制度為依據(jù)，對學(xué)生中出現(xiàn)的問題和沖突進(jìn)行說服教育、規(guī)勸疏導(dǎo)，促進(jìn)沖突者之間互諒互讓、平等協(xié)商，從而自愿達(dá)成協(xié)議，制止問題或沖突的進(jìn)一步發(fā)展。

接受過相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)生擔(dān)任調(diào)解員解決伙伴間的沖突，如果實施恰當(dāng)，不但可以使教師擺脫因解決學(xué)生之間沖突而耗時的困擾，還能培養(yǎng)學(xué)生調(diào)解員的生活技巧與能力。

毫無疑問的是，任何年齡的孩子之間都會出現(xiàn)沖突，教師為解決這些沖突，不但費(fèi)時，而且會耗費(fèi)大量精力。調(diào)解的方案(計劃)確定之后，如果學(xué)生自己承擔(dān)調(diào)解任務(wù)，那么效果是非常有效的。學(xué)生既鍛煉了解決沖突的能力，教師也保證了寶貴的授課時間。所以同伴調(diào)解是保持學(xué)校和諧環(huán)境的有效途徑。

三、同伴調(diào)解的基本內(nèi)容

1.同伴調(diào)解的任務(wù)

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)

同伴調(diào)解是以授權(quán)給學(xué)生為基礎(chǔ)的，學(xué)生在實施調(diào)解的各個階段都起著關(guān)鍵作用。組建學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)小組，需要由有威望的協(xié)調(diào)人、位受學(xué)生信任的教師或?qū)I(yè)人員協(xié)助。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)包括：①考察同伴調(diào)解的基本情況；②了解學(xué)校解決爭端的慣例及其獎懲制度；③了解同伴間相互協(xié)助的情況；④制定并公布一個簡潔明了的解決爭端的方案，這個方案包括情況發(fā)布、人員培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練，以及效果評估等內(nèi)容的概要。

領(lǐng)導(dǎo)小組的工作目標(biāo)是向?qū)W校里的各類人員進(jìn)行教育，讓他們了解承擔(dān)一種責(zé)任的前景及局限，以期使同伴調(diào)解過程成為一種以和睦相處為基礎(chǔ)、綜合性更強(qiáng)的課程。確保獲得校方的承諾與支持，包括學(xué)校各部門對實施同伴調(diào)解項目承諾（其中既包括教師，也包括管理人員）承擔(dān)長期任務(wù)，如預(yù)備會議、調(diào)解技巧練習(xí)，以及繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)暴力行為的調(diào)查研究，包括其起因及預(yù)防措施。

（2）調(diào)解人的主要任務(wù)

協(xié)調(diào)人是各方的聯(lián)絡(luò)者，其聯(lián)系對象包括同伴調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)生團(tuán)體、管理人員、家長，以及校外教育家或?qū)I(yè)人員。其主要任務(wù)包括：①在學(xué)校范圍內(nèi)建立一個成年人核心小組以實施并模擬實施調(diào)解程序；②監(jiān)督調(diào)解人的挑選、培訓(xùn)，給予鼓勵并聽取匯報；③以訓(xùn)練有素的調(diào)解人身份啟動并推動調(diào)解程序；④制定推選和吸收調(diào)解人的協(xié)議；⑤為具體事件挑選調(diào)解人并制定時間表；⑥記錄項目實施情況并通過簡報、網(wǎng)站等定期向各方匯報；⑦跟蹤最新的文獻(xiàn)和調(diào)研情況，努力克服學(xué)校各部門的抵觸情緒，發(fā)展并維護(hù)保障性人物及團(tuán)體的支持，其中包括學(xué)生家長。

2.調(diào)解人的挑選

首先，調(diào)解人的角色應(yīng)該反映出所代表群體的多樣性，其要素包括文化水平、性別、行為模式、學(xué)習(xí)情況、社會階層等方面的多樣性。

其次，挑選過程和步驟應(yīng)公開透明，其中包括他人推薦和自我提名等方式。

再次，要明確調(diào)解人的責(zé)任，包括不斷學(xué)習(xí)和提高調(diào)解技巧、主動協(xié)助召集調(diào)解會議，以及幫助指導(dǎo)新加入的培訓(xùn)人。

最后，應(yīng)向調(diào)解候選人耐心細(xì)致地解釋被否定或推遲選定的原因，以避免疏遠(yuǎn)候選學(xué)生。

需要著重指出的是調(diào)解人工作開始時必須積累一套經(jīng)驗。由于同伴調(diào)解人往往在解決沖突包括談判技巧方面缺乏經(jīng)驗，因此必須對其進(jìn)行培訓(xùn)。其方法包括角色扮演、針對具體問題的實習(xí)演練等。如果有條件的話，可在校外舉辦訓(xùn)練班，以最大限度地降低對學(xué)校日常工作的影響。

3.同伴調(diào)解的基本原則

學(xué)生調(diào)解員是在伙伴發(fā)生沖突過程中公正的第三方，并能夠促進(jìn)沖突雙方互相交流、協(xié)商，最終解決問題。學(xué)生調(diào)解員應(yīng)該表明他們對解決沖突感興趣，這樣才能保證沖突能公正地得到處理。教師應(yīng)該告知調(diào)解員的權(quán)限范疇，一般情況下，調(diào)解員和參與者應(yīng)遵守以下原則：①參與者應(yīng)該愿意解決問題；②參與者應(yīng)該講實話；③調(diào)解員在處理沖突時，首先是不要有任何打擾地傾聽；④調(diào)解員與參與者之間互相尊重；⑤調(diào)解員對執(zhí)行協(xié)議要負(fù)責(zé)；⑥調(diào)解員對沖突的情況要保密。

4.同伴調(diào)解的適用范圍

同伴調(diào)解需要一定的費(fèi)用支出，包括必要的物質(zhì)條件、專門的地點(diǎn)和輔助設(shè)備，還有培訓(xùn)、人員協(xié)助、工作空間，以及獎勵費(fèi)用等。

同伴調(diào)解是一種需要雙方都主動的過程，同伴調(diào)解人并不作出“判決”，而是為避免將來出現(xiàn)問題而努力得出一個雙贏的解決方案。主管紀(jì)律的行政人員應(yīng)該把解決學(xué)生沖突納入其工作程序和方式之中。一般情況下，適用于同伴協(xié)調(diào)的情況有以下幾個方面：①謠傳和閑言碎語；②小規(guī)模的打架斗毆；③相互騷擾或難于協(xié)調(diào)的關(guān)系；④欺騙和偷竊；⑤課堂內(nèi)外的爭吵。

較嚴(yán)重的問題則需要咨詢專家的意見，并不適于進(jìn)行同伴調(diào)解。這類問題包括性侵犯、暴力攻擊、自殺、吸毒、持有兇器，以及其他違法的行為。

四、同伴調(diào)解的步驟

為了使目標(biāo)得以實現(xiàn)，對于學(xué)校中有一些同伴調(diào)解的辦法，需要在調(diào)解步驟上達(dá)成一致。例如，允許每一個沖突者講述事情的經(jīng)過，然后在解決問題之前，證實情況，討論事情的經(jīng)過。對參與者的行為規(guī)范也應(yīng)該進(jìn)行討論，一定要誠實，互相尊重，注重傾聽。

同伴調(diào)解的實際程序，即其核心目標(biāo)是努力把相互指責(zé)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€各方都能接受的解決方案。同伴調(diào)解的步驟如下圖所示：

五、同伴調(diào)解的意義

調(diào)解過程中一個最主要的內(nèi)容是沖突的不可判斷性，因為調(diào)解的目的不是讓一個學(xué)生進(jìn)行評論或者反對其中一個，而是能促成矛盾雙方的對話并且尋找解決問題的答案。當(dāng)然，首先是各方都應(yīng)自愿地加入到調(diào)解的過程中來。

作為學(xué)生調(diào)解員，自己解決沖突比成人解決沖突所獲得的發(fā)展性優(yōu)勢要多得多。學(xué)生調(diào)解員學(xué)著解決矛盾的同時會規(guī)范自己的行為，這就是為什么世界上很多學(xué)校都采用同伴調(diào)解這個手段。同伴調(diào)解活動是讓學(xué)生自己去調(diào)解矛盾并找到解決矛盾的辦法，而且通常調(diào)解員是輪流制的。

在國外有許多學(xué)校，同伴調(diào)解都得到了廣泛的運(yùn)用。悉尼的愛立遜公立學(xué)校曾開展了一項“同伴創(chuàng)造和平”活動，活動的核心即是“同伴調(diào)解”。這一活動的意義包括：一方面，讓學(xué)生自己選擇方法去解決他們自己的事，這對高年級的學(xué)生來說，也是一個絕好的鍛煉領(lǐng)導(dǎo)才能的途徑；另一方面，對于學(xué)校來說，減少了學(xué)生之間的矛盾，創(chuàng)造了友愛的校園環(huán)境；而且對于教師來說，也減輕了他們的負(fù)擔(dān)。具體做法是學(xué)校從高年級挑選一些學(xué)生做“調(diào)解員”，專門負(fù)責(zé)調(diào)解學(xué)生之間比較瑣碎的矛盾

與糾紛，教師則主要是起咨詢和協(xié)調(diào)的作用，很少直接干預(yù)。需要調(diào)解的問題則主要是學(xué)生之間爭奪教學(xué)儀器、諷刺與嘲笑、在運(yùn)動場發(fā)生碰撞，以及諸如“你不再是我的朋友”之類的不友好的言語。學(xué)生調(diào)解員輪流在校園里值班，發(fā)現(xiàn)學(xué)生矛盾就及時進(jìn)行調(diào)解?？紤]到有些學(xué)生不愿公開自己的缺點(diǎn)，學(xué)校還專門裝修了一間類似俱樂部的房子，供學(xué)生在里面輕松自由地談話與交流。另外，為了給學(xué)生提供鍛煉的機(jī)會，學(xué)校還要求教師有意留下一些問題讓學(xué)生自己解決，讓他們在實踐中學(xué)會與同學(xué)和平相處。學(xué)校提供的資料顯示，自從“同伴創(chuàng)造和平”活動開展以來，學(xué)生間的糾紛有80%都是由學(xué)生自己解決的，而且效果非常好。

在我國，部分學(xué)校也開展了類似的活動，這有助于使學(xué)生自己創(chuàng)造一個安寧、和諧、民主的社區(qū)。在這個社區(qū)里，每個學(xué)生都學(xué)會自我控制、自我負(fù)責(zé)，都有一種堅定的信念——我能在創(chuàng)造和諧社區(qū)的工作中做得和別人不一樣。這項活動的核心就是“同伴調(diào)解”。

同伴調(diào)解方案可以培養(yǎng)學(xué)生的聽說能力，同時也可以培養(yǎng)學(xué)生協(xié)調(diào)、合作和解決問題的能力。無論在教室還是在學(xué)校，實行同伴調(diào)解計劃都將為學(xué)生公民意識的培養(yǎng)提供支持。通過解決沖突，可以讓學(xué)生更有信心，相信所有的沖突通過協(xié)商的方法都是有可能解決的，這為他們更好地成長、勇敢地解決未來生活中遇到的各種矛盾奠定了堅實的基礎(chǔ)！

（作者單位：北京市西城外國語學(xué)校）

（責(zé)任編輯：朱蒙）