楊玉武

摘要：文章分析了項目導(dǎo)向型企業(yè)的特點與內(nèi)涵，探討了項目知識管理存在的主要障礙，并在分析項目導(dǎo)向型企業(yè)項目知識流的基礎(chǔ)上，提出了項目導(dǎo)向型企業(yè)項目知識管理的機制，指出項目導(dǎo)向型企業(yè)要有效地管理項目知識，必須從理順和完善項目管理辦公室、企業(yè)專家?guī)旌晚椖繄F隊之間的協(xié)作關(guān)系，加強其知識管理職能等方面入手。

關(guān)鍵詞：項目導(dǎo)向型企業(yè)；項目管理；知識管理

一、項目導(dǎo)向型企業(yè)的特點與內(nèi)涵

項目導(dǎo)向型企業(yè)(POC)可以簡單地定義為通過項目來創(chuàng)造價值、實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的企業(yè)。其主要特點包括：以“通過項目來管理”作為組織戰(zhàn)略，應(yīng)用臨時性組織來執(zhí)行中大型業(yè)務(wù)流程，管理不同類型的項目組合，有永久性組織單位，應(yīng)用“新管理范式”，認識到公司是項目導(dǎo)向的。

從戰(zhàn)略角度而言，POC認為項目不僅是完成復(fù)雜過程的工具，還是公司組織設(shè)計的一種戰(zhàn)略選擇，“項目導(dǎo)向管理”是在不斷復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下生存的公司的組織戰(zhàn)略。從組織結(jié)構(gòu)來看，對于POC而言，基于項目管理的組織機構(gòu)是最適應(yīng)其需求的，其組織結(jié)構(gòu)是圍繞著項目管理來設(shè)計的，一般有臨時結(jié)構(gòu)和長期結(jié)構(gòu)。為了成功實施單一項目以及確保不同項目的目標與公司戰(zhàn)略意圖一致，需要特定的一體化結(jié)構(gòu)，比如戰(zhàn)略中心、專家?guī)?、項目管理辦公室和項目組合小組。從文化的角度來看，POC的特征是存在清晰的項目管理文化，有特定的標準和過程來處理項目和項目群管理流程，這些過程會產(chǎn)生對這些過程績效、參與的角色和應(yīng)用的管理方法的共同理解。

二、項目導(dǎo)向型企業(yè)項目知識流

典型的項目導(dǎo)向型企業(yè)的知識流。POC項目知識流主要受三類組織的影響。分別是：項目管理辦公室、項目團隊和企業(yè)專家?guī)臁Ｆ渲?，項目團隊負責知識的有效整合、創(chuàng)造與應(yīng)用；項目管理辦公室負責對項目管理過程中的支持與輔助，并將顯性項目知識在整個企業(yè)范圍內(nèi)進行推廣與擴散：企業(yè)的各個專家?guī)靹t負責進一步挖掘項目知識的潛力，在專家?guī)靸?nèi)進行知識的再創(chuàng)造，提升整個專家?guī)熘懈鱾€成員的知識水平與能力。

項目導(dǎo)向型企業(yè)獨特的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和文化構(gòu)成了項目知識管理的基本環(huán)境。在對項目進行管理過的過程中，項目導(dǎo)向型企業(yè)根據(jù)自身整體戰(zhàn)略的安排，結(jié)合不同項目之間的相互關(guān)系和企業(yè)資源狀況以及項目對知識的需求，為項目配備相應(yīng)的管理人員，從企業(yè)的專家?guī)熘袨轫椖糠峙湎鄳?yīng)的專家，并根據(jù)項目的需要從外部獲取相應(yīng)的專業(yè)人員，由他們共同構(gòu)成項目團隊。項目團隊通過知識的整合和學(xué)習(xí)等創(chuàng)造性的工作來解決項目實現(xiàn)過程中的各種問題，從而最終實現(xiàn)項目的目標，同時進行知識的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，從而提升項目知識團隊成員自身的能力。然后再由項目知識團隊的成員在其所在的專家?guī)爝M行知識的篩選、歸類、匯總、記憶、推廣和應(yīng)用等工作，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的知識水平和項目管理能力的提升。

在整個項目的實現(xiàn)和知識獲取與管理的過程中，項目管理辦公室為整個項目的正常運轉(zhuǎn)和項目目標的實現(xiàn)提供了必要的支持和輔助。項目管理辦公室不僅負責整個企業(yè)項目的協(xié)調(diào)工作，負責對各個項目執(zhí)行情況的監(jiān)督和評審，為項目經(jīng)理提供包括顧問和咨詢在內(nèi)的各項服務(wù)性工作，而且還負責收集和追蹤項目的信息，并負責維護和整理項目的文檔。因此，項目管理辦公室是整個企業(yè)項目顯性知識的重要中轉(zhuǎn)機構(gòu)。

三、項目知識管理存在的主要障礙

1項目的目標導(dǎo)向的限制。項目是以滿足或超越客戶的期望為最終目標的，其核心是在一定的時間、成本和質(zhì)量的約束范圍內(nèi)向客戶交付其期望的產(chǎn)品或服務(wù)，這種強烈的目標導(dǎo)向?qū)㈨椖繄F隊成員的注意力限制在了正在進行的項目的實現(xiàn)上，忽略了項目真正的目標——實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，項目團隊成員也就喪失了進行知識積累的動力。

2時間和資源限制。項目管理的一個重要方面是集中企業(yè)或組織所能夠獲得的有限資源實現(xiàn)既定的目標，各類計劃中也缺乏項目知識管理所需要的資源。同時，這種資源的限制導(dǎo)致對團隊成員的績效評價中也缺乏對知識積累效果的評價。

3缺乏開發(fā)放的、建設(shè)性的分享知識的文化氛圍。項目團隊是專業(yè)性技術(shù)和管理人員組成的團隊，他們在項目中各自負責相對獨立的工作，而且缺乏分享知識的動力，其結(jié)果往往造成團隊成員僅能夠通過自身的摸索緩慢地學(xué)習(xí)，降低了知識積累的效率。

4組織的臨時性。項目組織是一種臨時性的組織，在項目完成后項目組織會解散，這一方面為知識的擴散提供了必要的條件，但另一方面卻又限制了知識的有效整合，所形成的項目文件得不到應(yīng)有的重視和進一步開發(fā)，導(dǎo)致其他項目重蹈了前人的覆轍或者作了重復(fù)性的工作。

5工具的限制。雖然在項目管理知識體系指南中提出了從以往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)中學(xué)習(xí)的重要性，但卻沒有給出明確的方法與模型，一般僅有一些簡略的原則性描述，企業(yè)和項目團隊由于缺乏必要的工具大大降低了企業(yè)所獲知識的質(zhì)和量以及知識再開發(fā)的潛力。

四、項目導(dǎo)向型企業(yè)項目知識管理框架

通過POC項目知識流，以及項目知識管理的所存在的主要障礙分析，我們可以看出，項目導(dǎo)向型企業(yè)要有效地管理好項目知識，必須理順和完善項目管理辦公室、企業(yè)專家?guī)旌晚椖繄F隊之間的關(guān)系，加強其各自的知識管理職責，提高他們之間的協(xié)作能力。

在POC項目知識管理框架中，項目團隊居于核心地位，它是項目的實施者，項目所需的各種知識在項目團隊的作用下得以整合，新的知識得以創(chuàng)造并向企業(yè)進行傳播與擴散。項目管理辦公室協(xié)同企業(yè)各個專家?guī)爝M行各種信息的收集、篩選與歸類工作以及顯性知識在企業(yè)范圍內(nèi)的推廣與應(yīng)用工作，負責監(jiān)督企業(yè)項目知識管理相關(guān)規(guī)定的執(zhí)行情況，保障整個企業(yè)項目知識管理系統(tǒng)的正常運行。企業(yè)的各個專家?guī)靹t負責為項目團隊提供咨詢與培訓(xùn)，負責對項目產(chǎn)生的新的知識進行再研究與推廣擴散工作，同時輔助項目管理辦公室進行顯性知識的篩選、分類等工作。同時，三者將所獲得知識輸入企業(yè)知識庫。

項目團隊在項目管理過程中，主要通過對項目關(guān)鍵階段的評審工作來獲得新的知識，在評審的過程中識別相應(yīng)的經(jīng)驗、教訓(xùn)，并向相應(yīng)的專家?guī)爝M行報告，專家?guī)炫c項目團隊的專家共同對所發(fā)現(xiàn)和識別的知識進行分析，對有價值的知識進行進一步研究并輸入企業(yè)知識庫。項目團隊進行知識管理的另一個主要過程就是定期的報告，項目團隊根據(jù)企業(yè)報告制度的規(guī)定，定期向項目管理辦公室和企業(yè)相關(guān)部門報送項目的實施情況，項目管理辦公室則根據(jù)報告，會同企業(yè)專家?guī)斓膶＜夜餐治鲰椖康倪M展情況，從中進一步識別和發(fā)現(xiàn)有價值的知識，并輸入企業(yè)的知識庫。

據(jù)此，我們提出如圖2所示的POC項目知識管理框架模型。

POC通過這套框架，可以有效地解決項目知識管理問題，提高企業(yè)的項目管理能力與水平，從而不斷提升其競爭力。POC要有效地管理項目知識，發(fā)揮項目知識管理框

架的作用，還必須逐步完善如下幾方面的工作。

1正確認識項目知識。由于項目是一次性的獨特性的，因此往往會使人認為項目知識也是獨特的，一個項目的知識對其他項目的價值是有限的，這就造成項目團隊成員缺乏主動存儲項目知識以及主動從以往項目獲取知識的動力。企業(yè)必須使項目團隊成員認識到項目知識之間有共同點，某個項目的技術(shù)知識有其獨特性，但知識產(chǎn)生的過程、解決項目所遇到的問題的方法、以及項目管理的過程知識都是相通的，具有很強移植性的。因此企業(yè)必須在豐富自身知識庫的過程中，注重所搜集知識的類型，不僅要搜集技術(shù)知識，更要搜集解決問題的方法與過程類知識，注意搜尋企業(yè)項目管理過程知識，這樣才能解決企業(yè)項目管理過程中的知識供給與需求之間的矛盾，從而提高項目團隊成員參與知識管理的主動性與積極性。

2要建立科學(xué)規(guī)范的總結(jié)與報告制度。企業(yè)必須明確知識報告的格式與報告的頻度，不僅要報告項目的狀態(tài)，還必須報告項目實現(xiàn)過程中所遇到的各種問題以及相應(yīng)的解決方案，處理的效果，相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及類似情況再次發(fā)生的環(huán)境以及相關(guān)知識的可能的應(yīng)用領(lǐng)域等。企業(yè)知識管理機構(gòu)對此負有監(jiān)督和督促職責。對于管理過程知識，只有形成具有強制力的項目管理內(nèi)部規(guī)范才能真正發(fā)揮其作用，因此企業(yè)項目管理規(guī)范必須具有根據(jù)所獲得的項目知識進行及時更新的靈活性以及相關(guān)規(guī)定，只有這樣才能確保知識能夠盡快發(fā)揮作用，提高企業(yè)項目管理效率。

3建立科學(xué)規(guī)范的績效考評體系，并為項目知識管理配備必要的資源。POC要發(fā)揮項目團隊成員的積極性與創(chuàng)造性，促使其進行企業(yè)知識的創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移與積累，就必須對其進行有效的激勵，因此就必須建立科學(xué)規(guī)范的績效考評體系。將員工對企業(yè)知識增長的貢獻納入考評體系中。同時還必須為項目團隊以及企業(yè)相關(guān)機構(gòu)配備相應(yīng)的知識管理資源，同時加強對這些資源使用情況的監(jiān)控，確保其為項目知識管理服務(wù)。

4加強和規(guī)范項目管理辦公室的知識搜集與整理職能。項目管理辦公室在企業(yè)項目知識的管理中扮演者重要角色，只有有效地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)的項目知識才能夠有效得以收集、編碼、整合、擴散和應(yīng)用。項目管理辦公室制定嚴格知識管理規(guī)范，必須要確保項目所形成的各種知識能夠被及時的編碼并存儲于企業(yè)知識庫中，使各個不同專家?guī)斓膶＜叶加袡C會獲得相關(guān)知識，必須對組織中的各個專家所從事的項目以及在項目實施過程中所發(fā)生的各種問題給與詳細的記錄和歸檔，是未來的項目在遇到類似的問題時能夠及時獲得以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高效率和成功率。

5提高項目團隊在項目實現(xiàn)過程中的知識創(chuàng)造與分享能力。項目實現(xiàn)過程是知識整合和經(jīng)驗積累與學(xué)習(xí)的主要場所，項目團隊在這個過程中，通過將現(xiàn)有知識進行整合來實現(xiàn)項目的目標，并進行個人經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)，來提高自身的能力。企業(yè)要建立良好的人際溝通氛圍和坦誠交流的項目環(huán)境，促使項目團隊成員能夠主動地創(chuàng)造和積累知識，主動地與其他成員分享工作中所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，能夠正視錯誤，主動承擔錯誤并積極尋求解決方法。

6提高項目知識向知識庫的傳遞與再創(chuàng)造的效率。項目知識不能夠僅僅停留在項目知識團隊成員的隱性知識層面，還必須轉(zhuǎn)化為顯性知識。能夠使各個專家?guī)斓膶＜覀儗χR進行進一步的開發(fā)和學(xué)習(xí)，進一步轉(zhuǎn)化為專家的自身知識能力。各個專家?guī)斓膶＜乙ㄆ谶M行跨專家?guī)熘g的知識交流，促進不同領(lǐng)域知識間的融合，提升企業(yè)的整體知識水平與能力。