謝曉萍

憑著「洗不掉，找象王」的標(biāo)語(yǔ)，象王在短短10年之內(nèi)，建立了超過(guò)300家分店的洗衣王國(guó)。

這個(gè)號(hào)稱(chēng)什么臟衣服都可以洗干凈的人叫黃進(jìn)能。一個(gè)從臺(tái)灣阿里山腳下走出來(lái)的貧困少年，如今變成了大陸最大的洗衣巨頭，將洗衣服這個(gè)再平常不過(guò)的事情演繹成了一個(gè)資產(chǎn)過(guò)億的連鎖集團(tuán)。

「象王」決勝語(yǔ)錄

做人要踏實(shí)，按規(guī)矩辦事。一個(gè)人一輩子如果可以把一件事做好，就已經(jīng)很好了。要有鍥而不舍的精神，才能達(dá)到你所要的目標(biāo)；不要為眼前利益所驅(qū)使左右，要放眼未來(lái)，才能在充滿機(jī)遇與誘惑的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的節(jié)奏，讓品牌持續(xù)健康成長(zhǎng)。

黃進(jìn)能1956年生于臺(tái)灣嘉義縣，13歲離開(kāi)家鄉(xiāng)到臺(tái)北當(dāng)學(xué)徒，18歲創(chuàng)辦臺(tái)灣建臺(tái)化工實(shí)業(yè)有限公司，幾年后，被他命名為象王的洗滌產(chǎn)品、設(shè)備和原材料暢銷(xiāo)臺(tái)灣乃至東南亞地區(qū)，象王成為臺(tái)灣知名的洗化品牌集團(tuán)。

1997年，黃進(jìn)能來(lái)到上海參加兩岸同行交流，這一次的大陸之行使他大開(kāi)眼界。與臺(tái)灣相比，大陸的廣闊市場(chǎng)令黃進(jìn)能心潮澎湃。當(dāng)時(shí)大陸的人口已經(jīng)超過(guò)11億，如果大陸10多億人口，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的洗衣店都換上他的優(yōu)質(zhì)洗滌劑，這將是多大的一筆財(cái)富。黃進(jìn)能心中綻開(kāi)了笑容，他認(rèn)為在洗滌劑這塊巨大的市場(chǎng)中，他一定能憑著自己一流的洗滌技術(shù)，打下一片屬于自己的領(lǐng)地。

大陸創(chuàng)業(yè)「誤入」洗衣行業(yè)

從這一刻起，黃進(jìn)能就決定一定要到大陸開(kāi)始他的第二次創(chuàng)業(yè)。憑著自己在臺(tái)灣的商業(yè)經(jīng)歷積累的經(jīng)驗(yàn)，黃進(jìn)能對(duì)自己的判斷深信不疑，他信心百倍地啟動(dòng)了在大陸的投資計(jì)劃。為了這個(gè)計(jì)劃，黃進(jìn)能投下了他在臺(tái)灣可以找到的資金。不久，黃進(jìn)能帶著大量的洗滌產(chǎn)品，從臺(tái)灣到了上海，他躊躇滿志，準(zhǔn)備著大干一場(chǎng)。

現(xiàn)實(shí)卻往往沒(méi)有想象中的美好。

黃進(jìn)能的上海創(chuàng)業(yè)并不順利。幾個(gè)月過(guò)去了，黃進(jìn)能跑遍了上海所有的洗衣店和酒店，那些在臺(tái)灣紅極一時(shí)的洗滌用品在大陸卻毫無(wú)市場(chǎng)，往日碼放整齊的貨物，現(xiàn)在變成了一堆堆庫(kù)存，貨賣(mài)不出去，帶來(lái)的資金很快就用完了。

身在異鄉(xiāng)，陌生的城市，陌生的市場(chǎng)，還有賣(mài)不動(dòng)的洗滌劑，黃進(jìn)能無(wú)奈之下，想到不如干脆自己開(kāi)辦一家洗衣店，使用自己的產(chǎn)品為客戶洗衣服，讓大家親身體會(huì)到象王洗滌產(chǎn)品的一流質(zhì)量。一邊積累資金，一邊宣傳自己的洗滌用品，一舉兩得。經(jīng)過(guò)艱難地籌措資金，1998年11月，黃進(jìn)能的第一家洗衣店在上海法華鎮(zhèn)路上正式開(kāi)業(yè)。

然而，洗衣店并沒(méi)有像當(dāng)初設(shè)想的那樣，通過(guò)洗衣服務(wù)銷(xiāo)售象王的洗滌產(chǎn)品，來(lái)店里買(mǎi)洗滌劑的人很少，相反洗衣服帶來(lái)的利潤(rùn)卻非常可觀。

黃進(jìn)能覺(jué)得利用自己在洗滌劑上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做洗衣店也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。而且還可以多開(kāi)幾家洗衣店，加盟或者連鎖經(jīng)營(yíng)都是不錯(cuò)的發(fā)展道路。

要想生意好 就要服務(wù)好

做了幾十年實(shí)業(yè)，改行做起了洗衣服務(wù)來(lái)，其中的落差不可謂不懸殊啊。經(jīng)營(yíng)洗衣店對(duì)黃進(jìn)能來(lái)說(shuō)也還是一個(gè)未知數(shù)。

「洗不掉，找象王」，黃進(jìn)能說(shuō)，這是象王的一句口號(hào)，更是對(duì)顧客的一種承諾?！赶笸跤歇?dú)到的特殊污漬處理技術(shù)，沒(méi)有自信我就不敢喊 『洗不掉，找象王』 ?！构淮丝谔?hào)一打出，陸續(xù)有很多人拿來(lái)別處無(wú)法處理的衣物來(lái)「刁難」象王，當(dāng)污漬果真被洗掉時(shí)，象王的名聲就逐漸被傳開(kāi)來(lái)。黃進(jìn)能的洗衣店越開(kāi)越紅火，獲取的利潤(rùn)也越來(lái)越多。

隨后，黃進(jìn)能更是琢磨出他自己的一套「因地制宜」的服務(wù)邏輯：上海人吃得甜，四川人吃得辣，東北是大口喝酒大塊吃肉的豪邁，口味不同，皮膚流出的分泌物也不一樣，為了把洗衣技術(shù)研究得更透徹，他把大陸分成幾個(gè)大區(qū)，分析了不同地區(qū)人們的飲食和他們的分泌物成分之間的關(guān)系，然后有針對(duì)性地調(diào)整洗滌劑的配方。因此黃進(jìn)能研發(fā)了五套洗劑配方，再搭上不同的洗滌順序和時(shí)間長(zhǎng)短，保證洗得干干凈凈。

大陸人普遍缺乏服務(wù)的意識(shí)，黃進(jìn)能剛到大陸創(chuàng)業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣店的店員連「歡迎光臨」、「好走」都說(shuō)不出口，甚至找錢(qián)給客人時(shí)，竟然是用「丟」的，就算勉強(qiáng)能說(shuō)出「謝謝」二字，語(yǔ)氣卻像罵人。

于是黃進(jìn)能想到了用臺(tái)灣最時(shí)髦的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)訓(xùn)練員工，管理自己的洗衣店。他想方設(shè)法讓員工克服心理障礙，每天早上，身穿工作服的他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)一隊(duì)員工，在洗衣店門(mén)前做完整套廣播體操。甚至買(mǎi)了一臺(tái)攝影機(jī)，拍下店員的待客態(tài)度，一一糾正，并時(shí)時(shí)灌輸員工「對(duì)待客人，要像對(duì)待親朋好友?！?/p>

為了提高服務(wù)水平和洗衣質(zhì)量，黃進(jìn)能通過(guò)自己的摸索與實(shí)踐，提出了「六大關(guān)卡」的理念。就是把洗衣的流程細(xì)化為六大步驟，從檢查分類(lèi)到洗滌熨燙，再到包裝，為洗衣的每一個(gè)步驟把了一道關(guān)。

象王靠質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了顧客的口碑。就這樣，黃進(jìn)能的象王洗衣店在眾多對(duì)手中脫穎而出。

創(chuàng)業(yè)心得：入鄉(xiāng)隨俗和三本主義

「臺(tái)商來(lái)大陸經(jīng)營(yíng)事業(yè)，要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗?！裹S進(jìn)能說(shuō)，最初，他想套用在臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，嘗試從設(shè)備和原材料入手，利用經(jīng)銷(xiāo)商的管道快速進(jìn)入市場(chǎng)。但是，他那時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到「入鄉(xiāng)隨俗」的重要性。臺(tái)灣的游戲規(guī)則——先到貨后付款、到期結(jié)算。但這規(guī)則到大陸后沒(méi)有了效用，發(fā)給各地經(jīng)銷(xiāo)商的貨大多無(wú)法及時(shí)收回貨款。

回想起這段經(jīng)歷，到現(xiàn)在黃進(jìn)能還是搖頭。在大陸市場(chǎng)做放賬生意，除非是財(cái)力雄厚，否則呆賬、長(zhǎng)賬、多角賬問(wèn)題絕對(duì)令人難以應(yīng)付?！附粚W(xué)費(fèi)不要緊，關(guān)鍵要盡快適應(yīng)新的環(huán)境和規(guī)則。不能照搬臺(tái)灣的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)」 最終黃進(jìn)能選定了洗衣門(mén)店連鎖加盟的方式來(lái)啟動(dòng)市場(chǎng)。這樣，不但能夠快速建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，還不用支付太多的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。

正是因?yàn)橄笸醯摹溉豚l(xiāng)隨俗」，主動(dòng)適應(yīng)大陸的經(jīng)營(yíng)環(huán)境才取得了今天傲人的成績(jī)。

成功來(lái)自三本

此外，黃進(jìn)能認(rèn)為自己做生意之所以能成功，除了員工們的努力外，還與自己的三本主義不無(wú)關(guān)系?！杆^三本主義就是『本金要有』、『本人要來(lái)』、『本行深做』?！顾忉?zhuān)骸改壳霸诖箨懓l(fā)展的臺(tái)商有許多，但并非所有人全能大獲成功，關(guān)鍵只有一個(gè)，那就是要有相對(duì)足夠的資金。此外，對(duì)所有的中小企業(yè)而言，要想在某地方投資并獲成功，那就一定要本人來(lái)，市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的復(fù)雜體，如果本人不來(lái)，那生意一不留神就會(huì)失敗。至于本行做深，其實(shí)也很簡(jiǎn)單。大陸的商機(jī)太多，陷阱也多，因此只有做自己熟悉的行業(yè)才能有所成就。」他笑言，當(dāng)時(shí)也有朋友建議他開(kāi)舞廳、飯莊等，但最后他仍然選擇了自己熟悉的洗滌行業(yè)，把本行業(yè)研究滲透，做大做強(qiáng)。也正因如此它才能將象王做到今天的規(guī)模，黃進(jìn)能說(shuō)，人的一生把一件事情做好就足夠了。

如今，黃進(jìn)能在大陸市場(chǎng)愈做愈大，象王大陸的營(yíng)收已超過(guò)臺(tái)灣，朝向標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的連鎖加盟體系繼續(xù)邁進(jìn)?！赶笸醪粌H要來(lái)大陸引進(jìn)環(huán)保的洗滌劑和設(shè)備，還要提倡科學(xué)的洗衣方法和先進(jìn)的洗衣技術(shù)?！裹S進(jìn)能說(shuō)，為了拓展綠色環(huán)保洗滌理念，讓家庭洗衣也能做到環(huán)保，象王建立了洗滌劑廠，準(zhǔn)備把自己研發(fā)的綠色環(huán)保洗滌產(chǎn)品推向更廣闊的零售市場(chǎng)。為此，象王在上海開(kāi)辦了培訓(xùn)學(xué)校，傳授環(huán)保洗滌技術(shù)，「要讓更多的人加入到環(huán)保洗滌的行列中?！?/p>

黃進(jìn)能表示，隨著人們生活水平的提高，會(huì)更加注重穿得要舒心，因此洗衣業(yè)市場(chǎng)潛力可期。有了在大陸市場(chǎng)獲得的成功，黃進(jìn)能夢(mèng)想著，他的象王集團(tuán)能夠成為世界最大的華人洗衣企業(yè)，夢(mèng)想著世界上所有的人洗衣服時(shí)都能用上中國(guó)人研制的環(huán)保洗滌劑，他要使中國(guó)的衣物清洗技術(shù)領(lǐng)先全球。

未來(lái)可期，黃進(jìn)能更相信：「有夢(mèng)最美！」

黃進(jìn)能小檔案：

臺(tái)灣象王國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)

相關(guān)經(jīng)歷：

中華全國(guó)工商聯(lián) 執(zhí)委

中國(guó)光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)臺(tái)商委員會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事

臺(tái)灣光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

臺(tái)灣洗衣機(jī)械資材協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)

上海市連鎖商業(yè)協(xié)會(huì) 理事

上海市臺(tái)商協(xié)會(huì)連鎖委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)