劉 琛 趙紅麗 張 慧

摘要：在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，傳統(tǒng)的物流方法已經(jīng)不再適合時(shí)代的需求，實(shí)現(xiàn)新形勢下的電子商務(wù)的逆向物流活動(dòng)，是企業(yè)群體參與新一輪商業(yè)戰(zhàn)爭的新選擇。本文從逆向物流的涵義、特點(diǎn)、在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的困境及對(duì)策四方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；發(fā)展

一、逆向物流的涵義

逆向物流是以市場和顧客需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以回收價(jià)值為核心內(nèi)容，以保護(hù)環(huán)境為目的，通過對(duì)物品的收集、檢測與分類、物料替代、再利用、再處理以及廢棄處理等過程，來恢復(fù)商品的價(jià)值或正確處理商品，將物品從消費(fèi)終點(diǎn)返回生產(chǎn)起點(diǎn)的過程。

二、逆向物流的特點(diǎn)

1流動(dòng)方向反相。逆向物流中退回商品或報(bào)廢物品的流動(dòng)一般與正常的商品流的方向正好相反，逆向物流更趨向于反應(yīng)性的行為和行動(dòng)，其中的實(shí)物流動(dòng)和信息流動(dòng)基本上都是由供應(yīng)鏈末端的成員或最終消費(fèi)者引起的。

2起始點(diǎn)數(shù)目不同。在正向物流中，產(chǎn)品通常是由一個(gè)起點(diǎn)向多個(gè)目的地移動(dòng)；逆向物流正好相反，產(chǎn)品由多個(gè)起點(diǎn)向一個(gè)目的地移動(dòng)。

3不確定性高。在典型的正向物流中，物品的需求地、需求時(shí)間、數(shù)量和種類都是確定的。而逆向物流則多是基于消費(fèi)者行為或下游成員行為的反應(yīng)，從而直接導(dǎo)致逆向物流的預(yù)測非常困難。

4庫存管理難度增加。正向物流中關(guān)于庫存管理的理論研究都基于一定的假設(shè)基礎(chǔ)之上，而有些假設(shè)對(duì)逆向物流并不適用。

5物流管理成本核算復(fù)雜。在正向物流過程中，決定成本的因素相對(duì)比較穩(wěn)定、直接且可控性較強(qiáng)，而在逆向物流中物品所涉及的成本內(nèi)容廣泛，因此，逆向物流的成本核算十分復(fù)雜且可控性較弱。

三、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的困境

目前，我國還沒有出臺(tái)基于電子商務(wù)環(huán)境下統(tǒng)一的逆向物流政策，加之企業(yè)管理層對(duì)于逆向物流還沒有給予足夠重視，嚴(yán)重阻礙逆向物流的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展基本上處于自發(fā)和無序狀態(tài)。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，不懂得建立一套完整的逆向物流管理體系的重要性，不知從哪里人手，怎樣獲取逆向物流的數(shù)據(jù)以及怎樣進(jìn)行管理等等，造成效率的低下。逆向物流的目標(biāo)是改善企業(yè)的社會(huì)形象，提高企業(yè)的核心競爭力，與此同時(shí)，逆向物流會(huì)給供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)帶來不確定性因素，在一定程度上干擾常規(guī)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)使企業(yè)投資和投資風(fēng)險(xiǎn)增大。在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權(quán)衡指標(biāo)，因此逆向物流的投資效果很難量化體現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的對(duì)策

1完善在線購買平臺(tái)，降低可避免的逆向物流量。在電子商務(wù)運(yùn)營中，顧客在線下達(dá)產(chǎn)品訂單后，產(chǎn)品由供應(yīng)商(或者零售商配送中心)送達(dá)用戶的過程就是正向物流，退貨過程則是逆向物流。要有效降低可避免的逆向物流，在線零售商必須積極完善購買平臺(tái)，提高正向物流效率，以減少逆向物流量，從源頭減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。在線銷售商應(yīng)該更多地站在用戶的角度，考慮他們可能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而造成自己也不愿意發(fā)生的沖動(dòng)退貨，在網(wǎng)絡(luò)訂單中應(yīng)考慮增加相關(guān)功能。

2健全逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)。建立逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)的首要條件就是要了解顧客退貨的原因，然后，就要利用系統(tǒng)對(duì)退貨做出判斷，根據(jù)判斷做出相應(yīng)的處理方式。在新型的物流信息系統(tǒng)和跟蹤軟件的幫助下可以把物流看成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，在跟蹤正向物流的同時(shí)也同樣可以掌握到逆向物流的情況，比如采用二維條碼技術(shù)存儲(chǔ)產(chǎn)品所有權(quán)的多重信息。

3建立RMA系統(tǒng)。RMA(retu rn merchandise authorization)系統(tǒng)，簡稱商品退回授權(quán)，是一種退貨授權(quán)體系，允許客戶把不滿意的商品退回。不少商家都有類似的退貨政策，其中一些只允許有瑕疵商品的退貨，而其它一些則可以在商品未打開包裝的情況下無條件退貨。這一點(diǎn)在網(wǎng)上銷售時(shí)顯得尤為重要，因?yàn)橛械念櫩驮跊]有親眼看到商品時(shí)往往存在疑慮，還有不少情況下購買商品是出于一時(shí)的沖動(dòng)，這時(shí)退貨策略就成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意度的重要手段。

4建立集中退貨中心，妥善處理退貨。針對(duì)逆向物流“多對(duì)一”等特點(diǎn)，集中退貨中心作為處理回流物品的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的分類、處理、庫存調(diào)節(jié)功能。集中退貨中心是一個(gè)專門的逆向物流渠道上所有產(chǎn)品的集中設(shè)施。所有退貨在集中退貨中心經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。集中退貨中心的運(yùn)用使得快速高效地處理退貨成為可能，它不僅有效改進(jìn)退貨處理，而且降低了庫存水平，改進(jìn)了庫存周轉(zhuǎn)，在處理過程中還形成了目標(biāo)一致、富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并且改善最終的績效。

5引入第三方服務(wù)商參與逆向物流?，F(xiàn)今，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的一種趨勢。企業(yè)可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流問題，即逆向物流外包業(yè)務(wù)。進(jìn)行專業(yè)化管理，既能夠產(chǎn)生明顯的社會(huì)效益，而且也能夠產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。

逆向物流具有巨大的市場潛力，電子商務(wù)企業(yè)有必要認(rèn)真研究逆向物流，樹立逆向物流戰(zhàn)略，建立完善的逆向物流系統(tǒng)，將有利于企業(yè)的良性發(fā)展，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。