摘要:全球金融危機(jī)對(duì)企業(yè)是嚴(yán)峻挑戰(zhàn),也帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)能否經(jīng)營(yíng)出特色,能否變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”,主要取決于企業(yè)決策者的素質(zhì)和能力。企業(yè)決策者最緊迫的任務(wù)是盡快提高素質(zhì)、提升能力,從而引領(lǐng)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根,在復(fù)雜的環(huán)境下率先尋到新的風(fēng)景。

關(guān)鍵詞:素質(zhì)磨練;能力集合;危機(jī)管理;企業(yè);決策者

中圖分類號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)32-0009-02

一定意義上說(shuō),沒(méi)有成功的決策者就沒(méi)有成功的企業(yè)。面對(duì)席卷全球的金融危機(jī),更要求企業(yè)決策者全方位提高自身的素質(zhì)和能力。概括起來(lái),筆者認(rèn)為,企業(yè)決策者應(yīng)對(duì)金融危機(jī)至少應(yīng)具備以下五項(xiàng)素質(zhì)和五種能力:

一、企業(yè)決策者應(yīng)具備的五項(xiàng)素質(zhì)

(一)道德素質(zhì)

2008年9月27日,溫家寶總理出席夏季達(dá)沃斯論壇年會(huì)開(kāi)幕式和企業(yè)家座談時(shí)指出:“企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的主體,企業(yè)家要有道德。每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該流著道德的血液,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。合法經(jīng)營(yíng)與道德結(jié)合的企業(yè),才是社會(huì)需要的企業(yè)?！睆V大企業(yè)決策者要按照溫總理的要求,牢固樹(shù)立平等互利、自由競(jìng)爭(zhēng)、公平交易、以義求利、誠(chéng)實(shí)守信、勤儉廉潔、遵紀(jì)守法等維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本道德觀念,將道德、責(zé)任、能力集于一身去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。道德是企業(yè)決策者品格的核心,是其事業(yè)的支撐點(diǎn)。假若把企業(yè)決策者比做一棵大樹(shù),道德就是這棵大樹(shù)的根基。有了根基,大樹(shù)就會(huì)枝繁葉茂、濃蔭如蓋。根基出了問(wèn)題,這棵大樹(shù)就會(huì)衰敗、枯萎[1]。

(二)洞察素質(zhì)

應(yīng)對(duì)金融危機(jī)更需要決策者提高洞察力。一要善于捕捉信息。沒(méi)有信息就談不上洞察,洞察的過(guò)程是獲取信息和處理信息的過(guò)程。決策者要有獲取信息、利用信息的強(qiáng)烈意識(shí),建立健全信息系統(tǒng)和靈敏暢通的信息渠道,從而更有效地實(shí)施管理和經(jīng)營(yíng)。二要目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)未來(lái)。決策者要學(xué)會(huì)把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),不斷地對(duì)準(zhǔn)未來(lái),思考未來(lái),經(jīng)營(yíng)未來(lái)。三要時(shí)刻抓住機(jī)遇?！耙粋€(gè)好的機(jī)遇,勝過(guò)一大堆計(jì)劃”。時(shí)刻尋找機(jī)會(huì),在機(jī)會(huì)降臨時(shí)能及時(shí)、果斷地把握住它,充分利用它并去爭(zhēng)取成功。

(三)識(shí)才素質(zhì)

越是處在緊急狀態(tài),越需要決策者加強(qiáng)識(shí)才修養(yǎng)。一要善于發(fā)現(xiàn)人才。要像劉備對(duì)待諸葛亮那樣,降貴屈尊,三顧草廬;二要善于使用人才。在用人上要眼明手快,當(dāng)機(jī)立斷;三要運(yùn)用能人帶動(dòng)策略。有這樣一個(gè)故事:挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú),漁民們?nèi)裟軐⒒畹纳扯◆~(yú)帶到市場(chǎng),就能吸引人們爭(zhēng)相購(gòu)買。漁民能讓沙丁魚(yú)活下來(lái)的奧秘是在漁槽里放一條鯰魚(yú),沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)了鯰魚(yú)就非常緊張,于是,就左沖右突,跳躍不停,這樣一來(lái),沙丁魚(yú)在蹦跳中被運(yùn)回了漁港。由此得到啟迪:只要在人群中引進(jìn)能干的人,就會(huì)使大家感到緊張,一緊張自然就會(huì)拼搏進(jìn)取,如此一來(lái),整個(gè)群體就會(huì)變得生機(jī)勃勃,充滿活力;四要善于保護(hù)人才。人才往往干得越多,“毛病”就越多,人們的意見(jiàn)和看法就越大,所以,人才是需要保護(hù)的。

(四)膽略、創(chuàng)新素質(zhì)

決策者的膽略素質(zhì)主要表現(xiàn)在對(duì)冒險(xiǎn)的態(tài)度上,與常人不同的是常人沒(méi)有百分之百的把握,就沒(méi)有采取行動(dòng)的勇氣,而決策者卻應(yīng)當(dāng)只要有七成把握,就拿出百分之三百的勇氣。事實(shí)上,任何成功者,在其走向成功的過(guò)程中,都離不開(kāi)冒險(xiǎn)精神?，F(xiàn)實(shí)生活中,有些人寧愿安于現(xiàn)狀而不去冒任何風(fēng)險(xiǎn),其實(shí),追求沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),恰恰是最大的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)踐證明,有了知識(shí)和科技,世界上的一切事物都是能夠不斷創(chuàng)新的。在這里,要特別強(qiáng)調(diào)的是決策者作為企業(yè)創(chuàng)新的主帥,其創(chuàng)新素質(zhì)要比一般管理人員更顯重要。一要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。管理大師杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“面對(duì)變化,只有創(chuàng)新。誰(shuí)繼承以往的做事方式,注定會(huì)帶來(lái)災(zāi)難乃至死亡”[2]。這是對(duì)創(chuàng)新持久性特征的最精辟的解釋。二要敢于面對(duì)失敗。要?jiǎng)?chuàng)新,就難免會(huì)有失敗,敢于面對(duì)失敗是決策者所必不可少的精神。三要勇于持之以恒。只有持之以恒,才能在不斷創(chuàng)新中謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展。

(五)情感、健康素質(zhì)

決策者的情感素質(zhì)主要體現(xiàn)在對(duì)人際關(guān)系的把握上。一要加強(qiáng)感情修養(yǎng)。要有熱情的態(tài)度、坦蕩的胸懷、誠(chéng)信的風(fēng)范、務(wù)實(shí)的作風(fēng);二要學(xué)會(huì)寬容。要寬容犯過(guò)錯(cuò)誤的人或反對(duì)過(guò)自己的人。寬容是一種美德。

決策者一要有健康的體魄;二要有高雅的風(fēng)度,風(fēng)度來(lái)自于崇高的理想、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)、寬廣的胸懷和堅(jiān)強(qiáng)的意志;三要有良好的儀表,這既是審美修養(yǎng),也反映了對(duì)別人的態(tài)度。穿著得體、個(gè)體鮮活、整潔協(xié)調(diào),就一定會(huì)給人留下美好的印象。

二、企業(yè)決策者應(yīng)具備的五種能力

決策者的能力不是單一的,而是多項(xiàng)能力的集合。

(一)思維能力

思維能力,包括邏輯思維能力和非邏輯思維能力。時(shí)下,決策者尤其要加強(qiáng)非邏輯思維能力的培養(yǎng)和鍛煉。在此例舉幾種常用的非邏輯思維方式,以供參考。

1.逆向思維。就是打破常規(guī)思維的慣性,有意識(shí)地從反向去思考的一種思維方式。有這樣一個(gè)故事:英國(guó)歷史上曾有一個(gè)很節(jié)儉的國(guó)王,多次下令禁止戴金銀首飾,但收效甚微。有一人獻(xiàn)計(jì),讓國(guó)王下令:“全國(guó)只允許妓女和小偷戴金銀首飾”。由禁令反向?yàn)樵试S,結(jié)果很成效頗佳[1]。

2.側(cè)向思維。就是雖然不與常規(guī)思維逆反,但換一個(gè)角度通過(guò)走第三條路去解決問(wèn)題的思維方式。“草船借箭”、“曹沖稱象”等故事,都是典型的側(cè)向思維范例。決策者在思考問(wèn)題時(shí)采用另辟蹊徑的側(cè)向思維可以幫助在山窮水復(fù)疑無(wú)路時(shí),迎來(lái)柳暗花明又一村。

3.發(fā)散思維。就是讓思路向多方向、多數(shù)量擴(kuò)散的立體型、輻射型的思維方式。發(fā)散思維的能力與敢于想象的品格有很大關(guān)系,只要不受一切原有的知識(shí)圈及所有的條條框框的束縛,就能想象出許多與通常情況不同的、新穎的、獨(dú)特的方式和方法。

(二)決策能力

決策者既要有戰(zhàn)略眼光,善于綜觀全局,善于調(diào)查研究;又要懂得“謀之貴眾,斷之貴獨(dú)”的道理;還要學(xué)會(huì)善于授權(quán)的藝術(shù)。在這里,要特別強(qiáng)調(diào)的是:“劃船是水手們的事,船長(zhǎng)的任務(wù)是把握方向?！币粋€(gè)人的時(shí)間和精力是有限的,如果事無(wú)巨細(xì)、事必躬親,勢(shì)必減少對(duì)全局的思考與控制力。生物科學(xué)對(duì)懶螞蟻現(xiàn)象的研究成果頗有啟示:生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)在以勤勞著稱的螞蟻家族中,總是存在著一定比例的懶螞蟻四處閑逛。將懶螞蟻與勤螞蟻分離開(kāi)來(lái),但兩個(gè)蟻群又都重新形成了原有的懶螞蟻比例。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn),這些懶螞蟻之所以四處閑逛,是為了搜集生存信息,以便指揮其他的勤螞蟻更有效地獲取食物,更快捷準(zhǔn)確地尋求生機(jī)。懶螞蟻現(xiàn)象表明:一個(gè)組織的生存和發(fā)展需要懶于具體事務(wù),卻勤于思考創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。沒(méi)有了這樣的懶者,勤者極易無(wú)所適從,往往事倍功半。企業(yè)決策者要善于授權(quán),把大量具體工作予以委托,這不僅體現(xiàn)對(duì)下屬的信任,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力,也能爭(zhēng)取到更多的時(shí)間和精力登高望遠(yuǎn),去進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性的思考和決策。

(三)應(yīng)變能力

決策者的應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在遇到一些突發(fā)情況或非程序性問(wèn)題時(shí)的應(yīng)付和適應(yīng)能力上,也是快速反應(yīng)的一種表現(xiàn)。一要審時(shí)度勢(shì),隨機(jī)應(yīng)變。在變化多端的復(fù)雜環(huán)境下,“以不變應(yīng)萬(wàn)變”是走不通的,要像弈棋那樣在有限的格子里擺出無(wú)窮無(wú)盡的棋譜。二要變中生創(chuàng),邊干邊創(chuàng)。要善于在差別與變化中及時(shí)地產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略。如在有地區(qū)差別之時(shí)因地而變,在有季節(jié)差別之時(shí)因時(shí)而變,在有經(jīng)營(yíng)差別之時(shí)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而變,在有需求差別之時(shí)因客戶消費(fèi)心理的變化而變,等等。有這樣一個(gè)故事:中國(guó)名茶“茉莉花”遠(yuǎn)銷歐美,曾一度在東南亞不受歡迎。原來(lái)“茉莉”與“沒(méi)利”諧音,當(dāng)?shù)厝撕芗芍M,銷路受阻。中國(guó)廠商得知后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,將“茉”字添上了兩個(gè)點(diǎn),改變成“萊”字,與“來(lái)利”諧音,結(jié)果銷路大暢。真可謂“時(shí)移則勢(shì)異,勢(shì)異則情變,情變則法不同”。

(四)塑造品牌能力

時(shí)下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)即品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌管理的核心是“顧客至上”。小天鵝洗衣機(jī)何以能占領(lǐng)較大市場(chǎng)?就在于秉承“顧客的需要就是標(biāo)準(zhǔn),顧客的滿意就是目標(biāo)”的服務(wù)宗旨。例如,小天鵝曾為泰國(guó)生產(chǎn)了一批洗衣機(jī),而泰國(guó)用戶家的老鼠多,將洗衣機(jī)的電線咬壞。小天鵝洗衣機(jī)廠派人去檢查,檢修好以后說(shuō):“我們沒(méi)有很好地考察你們的使用環(huán)境,沒(méi)有裝配能防老鼠咬的電線,這是我們的責(zé)任。”檢修人員的一席話,凝聚著“顧客是上帝”的營(yíng)銷觀念,塑造了企業(yè)的良好形象[1]。

(五)危機(jī)管理、自我控制能力

沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就不能成為優(yōu)秀的企業(yè)決策者,因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,危機(jī)正威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。危機(jī)管理已成為繼市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源等課題之后又一管理熱點(diǎn)問(wèn)題。因此,決策者必須了解危機(jī)管理的原則、途徑、處理方法與策略等方面的知識(shí),掌握企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)技能,從而做到預(yù)防并妥善處理企業(yè)發(fā)展中所遇到的各類危機(jī),使企業(yè)保持健康、良性的發(fā)展勢(shì)態(tài)。

決策者面對(duì)壓力和挑戰(zhàn),一要不喜形于色、不怨天尤人;二要主觀愿望符合客觀實(shí)際,不斷修正自己的想法和做法,使自己的決策最終變成現(xiàn)實(shí);三是在解決各種矛盾和問(wèn)題時(shí)積極主動(dòng)地與人進(jìn)行建設(shè)性溝通,溝通過(guò)程中很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)尊重他人,做到表里一致、認(rèn)同對(duì)方、雙向溝通[3]。只要換位思考、以誠(chéng)相待、以理服人,就能使人們的心靈因溝通而陽(yáng)光。

參考文獻(xiàn):

[1]劉華海.中小企業(yè)管理創(chuàng)新[M].北京:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)出版社,2007.

[2]趙繼新,吳永林.管理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社,2006.

[3]魏江.管理溝通[M].北京:科學(xué)出版社,2007.

責(zé)任編輯 王 佳