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摘要：埃塞俄比亞電信公司(ETC)目前擁有多種系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，很難以較高的性價比來排除網(wǎng)絡(luò)故障、快速推出新業(yè)務(wù)或在業(yè)務(wù)交付后跟蹤調(diào)試業(yè)務(wù)性能，由此導(dǎo)致運營和投資成本的增長，因此埃塞電信亟需改進(jìn)和發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理環(huán)境。遵循令用戶滿意并減少用戶網(wǎng)絡(luò)操作和維護(hù)的運營成本(OPEX)的原則，中興通訊為埃塞電信設(shè)計和提供了一套全國網(wǎng)運營中心(NNOC)解決方案，采用三層結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)管理層(NML)、網(wǎng)元管理層(EML)和網(wǎng)元層(NEL)。

關(guān)鍵詞：運營支撐系統(tǒng)；全國網(wǎng)絡(luò)運營中心；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

Abstract: Ethiopian Telecommunications Corporation (ETC) has many kinds of systems and networks, and this makes it difficult to cost-efficiently troubleshoot network faults, launch new services quickly, and track and tune the performance of delivered services. This patchwork also results in increased operational and capital expenditures, so there is an obvious need for ETC to improve and evolve the network and service management environment. Following the rule of satisfying the customer and reducing the Operating Expenses (OPEX) of user network operation and maintenance, ZTE designed and provided the National Network Operation Center (NNOC) solution for ETC, which adopts 3-layer architecture of Network Management Layer (NML), Element Management Layer (EML), and Network Element Layer (NEL).

Key words: OSS; NNOC; SMS

埃塞俄比亞電信公司是一家快速增長的國有運營商，其運營范圍包含骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)等。目前，埃塞電信正在建設(shè)其下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。除了埃塞政府要求之外，NGN網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也是為了滿足新的市場需求，以及探索新技術(shù)所能實現(xiàn)的綜合優(yōu)勢。

埃塞電信必須為NGN網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展考慮3個基本的因素：新的IP網(wǎng)絡(luò)和基于IP的多媒體業(yè)務(wù)、為滿足用戶需求所必需的改變、以及包含電子工單和計費系統(tǒng)的運營支撐系統(tǒng)(OSS)。

由于各種技術(shù)和金融因素的影響，NGN網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)系統(tǒng)的發(fā)展步伐較為緩慢，因此亟需尋找由OSS系統(tǒng)的二次開發(fā)和改造所帶來的能夠節(jié)約成本并產(chǎn)生收益的市場機(jī)會，并建設(shè)綜合的集中式網(wǎng)管系統(tǒng)，以應(yīng)對當(dāng)前和將來的各種需求。

OSS及其相關(guān)系統(tǒng)的改造對于降低已有業(yè)務(wù)交付的成本、提高收益，以及提高埃塞電信業(yè)務(wù)的靈活性、新業(yè)務(wù)的交付能力和增加收益都是至關(guān)重要的。

OSS改造有著雙重好處。首先，OSS能夠節(jié)約現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運營成本，提高運營效率；其次，OSS能夠提供幫助NGN網(wǎng)絡(luò)以較高的性價比平滑過渡所必需的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。

因此，埃塞電信迫切地需要對其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行檢查，并在不久的將來啟動OSS系統(tǒng)改造，從而在NGN網(wǎng)絡(luò)以及將來的IP多媒體系統(tǒng)(IMS)業(yè)務(wù)中找到自己的位置，節(jié)約其運營成本。

1 埃塞電信面臨的挑戰(zhàn)

目前，埃塞電信以專注于技術(shù)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，導(dǎo)致獨立的管理系統(tǒng)越來越多，這些系統(tǒng)用于管理不同的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，如GSM無線網(wǎng)、GSM核心網(wǎng)、用戶駐地網(wǎng)(CPE)以及IT/應(yīng)用等。通常每一部分的管理責(zé)任都屬于不同的運營部門，每個部門都有自己的管理方式(常常是過時的手工操作)，通常有一些工具可以幫助他們在各自的職責(zé)范圍內(nèi)完成其日常網(wǎng)絡(luò)管理和運行維護(hù)任務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展，埃塞電信網(wǎng)絡(luò)中的運維和管理系統(tǒng)大量增加，而新業(yè)務(wù)的引入(常常基于獨立的專用平臺上)使得問題越來越嚴(yán)重。

以下是目前埃塞電信存在的主要問題：

分布式操作和維護(hù)中心(DOMC)及業(yè)務(wù)線路導(dǎo)致各種網(wǎng)元管理系統(tǒng)(EMS)泛濫；

故障管理工作常常與網(wǎng)絡(luò)和面向用戶的團(tuán)隊分離，并采用手工處理方式，自動化程度較低；

沒有計劃的/糾正性的維護(hù)多于計劃的維護(hù)；

停運和對用戶/服務(wù)的影響沒有聯(lián)系，因此也不可能對收益損失做出評估；

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案既無伸縮性又無高性價比；

非綜合性網(wǎng)絡(luò)測試和測試功能沒有很好地顧及端到端業(yè)務(wù)監(jiān)控和用戶體驗；

需要通過較高的IT成本和較長的投資回報期來支持更新的技術(shù)和網(wǎng)元；

對供應(yīng)商包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商和獨立軟件商(ISV)的管理不力；

無法以有力的商用案例來證明OSS改造成本的合理性。

因此，為了跨不同業(yè)務(wù)線和地域管理多個網(wǎng)絡(luò)，運營系統(tǒng)已經(jīng)變得極其復(fù)雜。這種復(fù)雜性通常表明其本身是一個集大量獨立的專注于技術(shù)的網(wǎng)元管理系統(tǒng)、高度分散的數(shù)據(jù)和較差的端對端程序于一體的綜合產(chǎn)物，有著低數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、高維護(hù)成本、手工管理和較差的協(xié)同性，并綜合了不同的功能單元。經(jīng)濟(jì)上的影響包括低資產(chǎn)利用率，慢速現(xiàn)金流，業(yè)務(wù)質(zhì)量差所致的收益減少，以及計劃和未計劃的停運和維護(hù)的較高的成本——所有這些造成了次佳的運營效率。

新網(wǎng)絡(luò)的部署可能包括近期全I(xiàn)P化網(wǎng)絡(luò)，新業(yè)務(wù)也因復(fù)雜性提升而加大了對OSS系統(tǒng)的要求。因此，為了產(chǎn)生新的收益、簡而有效的網(wǎng)絡(luò)操作和維護(hù)，即將建設(shè)的OSS系統(tǒng)必須比現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理和操作要靈活得多。

2 埃塞電信對NNOC的需求

為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及其用戶基礎(chǔ)的復(fù)雜性的快速增長，埃塞電信認(rèn)識到了建設(shè)一個集中式全國網(wǎng)絡(luò)運營中心(NNOC)的必要性。NNOC能夠提高網(wǎng)絡(luò)性能、縮短故障定位和維修所需的時間，還能保證用戶體驗業(yè)務(wù)質(zhì)量、感受現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價值。NNOC也為新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速上市作好了準(zhǔn)備。NNOC需求的基礎(chǔ)是一個集中式的資源管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)也有助于輕松、有效的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

除了上述對NNOC的需求外，埃塞電信還要求NNOC能夠應(yīng)對未來電信市場的開放性及自身內(nèi)部戰(zhàn)略經(jīng)營單位(SBU)的重組。為了應(yīng)對目前和將來的挑戰(zhàn)，埃塞電信必須考慮NNOC的最為靈活的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

3 中興通訊NNOC解決方案

遵循令用戶滿意并減少用戶網(wǎng)絡(luò)操作和維護(hù)的運營成本(OPEX)的原則，中興通訊為埃塞電信設(shè)計和提供了一套NNOC解決方案。如圖1所示，該方案基于一個接口開放的高可靠性架構(gòu)，因而可以提高網(wǎng)絡(luò)的可管理性和可操作性、減少運營成本。根據(jù)埃塞電信對NNOC的需求，中興通訊的NNOC采用三層結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)管理層(NML)、網(wǎng)元管理層(EML)和網(wǎng)元層(NEL)。它采用MoM架構(gòu)和業(yè)務(wù)驅(qū)動的方法來保證所有網(wǎng)元、網(wǎng)元管理系統(tǒng)和操作維護(hù)中心(OMC)的單點融合。該方案還使得埃塞電信能夠?qū)嵭锌缬虻暮腿珖缘氖录P(guān)聯(lián)，以及端到端業(yè)務(wù)保障和實施的同步。

中興通訊提出的NNOC主要由綜合網(wǎng)管系統(tǒng)(UNMS)、資源管理系統(tǒng)(RMS)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)組成，用于為埃塞電信提供統(tǒng)一網(wǎng)管、快速和直觀的故障檢測和定位、實時性能監(jiān)控和方便的業(yè)務(wù)部署和監(jiān)控等諸多功能。除了上述各子系統(tǒng)外，NNOC還包括故障單管理系統(tǒng)、集中式電源和環(huán)境管理系統(tǒng)、防欺詐管理系統(tǒng)以及安全運營中心(SOC)。

(1)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)

綜合網(wǎng)管系統(tǒng)(UNMS)提供了管理不同廠商的各種設(shè)備的能力，這些設(shè)備/網(wǎng)元分散在全國各地。除此之外，該系統(tǒng)還能使埃塞電信提高在故障、性能、配置和安全等方面的綜合管理經(jīng)驗。

綜合故障管理

綜合故障管理模塊收集網(wǎng)絡(luò)中的告警信息，通過網(wǎng)絡(luò)故障分析確定由網(wǎng)絡(luò)中斷所引起的業(yè)務(wù)故障。這一功能可使埃塞電信的操作維護(hù)人員快速地定位業(yè)務(wù)故障的根源。

綜合性能管理

綜合性能管理模塊提供網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)性能指標(biāo)的實時監(jiān)控和歷史分析。該功能模塊提供圖形和數(shù)據(jù)性能報告，可使埃塞電信的操作人員和管理人員更容易地掌握最新的網(wǎng)絡(luò)通信和業(yè)務(wù)狀態(tài)。

綜合配置管理

綜合配置管理模塊提供監(jiān)控和檢查網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)配置變化的功能。一旦網(wǎng)絡(luò)中有任何配置發(fā)生改變，該系統(tǒng)將通過輪詢立即檢測到該配置變化，并通知NNOC的操作維護(hù)人員。然后操作維護(hù)人員就可以看到實時系統(tǒng)配置，并通過配置審核檢查配置變化前后的差異。

安全管理

安全管理模塊與統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)合設(shè)，提供對系統(tǒng)、設(shè)備和操作的訪問控制功能。該模塊根據(jù)操作維護(hù)人員的工作職責(zé)為不同人員分配不同的訪問權(quán)限。

(2)資源管理系統(tǒng)

資源管理系統(tǒng)(RMS)是埃塞電信所有物理和邏輯網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的中心資源庫。RMS可使埃塞電信的操作維護(hù)人員通過一個統(tǒng)一的資源管理界面來管理各類網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源。該模塊把網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)資源相關(guān)聯(lián)，使操作維護(hù)人員能夠很好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

為了滿足埃塞電信NNOC網(wǎng)絡(luò)的基本需求，中興通訊設(shè)計了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)，可為埃塞電信的銷售人員和客戶提供直接的業(yè)務(wù)訂購能力。所推薦的產(chǎn)品可通過不同渠道提供快速的業(yè)務(wù)建模和方便的訂單獲取能力。訂單輸入和管理采用基于Web的技術(shù)實現(xiàn)，該系統(tǒng)還能和基于電子工單流的業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)及獨立的電子工單系統(tǒng)整合。業(yè)務(wù)提供和激活子系統(tǒng)的進(jìn)程構(gòu)架包括：訂單管理、業(yè)務(wù)設(shè)計、資源配置、業(yè)務(wù)配置和業(yè)務(wù)激活。業(yè)務(wù)管理解決方案還包括業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)影響分析和業(yè)務(wù)性能管理等能力。

中興通訊的NNOC網(wǎng)絡(luò)為埃塞電信的其他業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)提供了各種接口，包括營帳系統(tǒng)、自助服務(wù)門戶、客服中心、計費系統(tǒng)，公用電話系統(tǒng)及其他第三方規(guī)劃工具。

用于埃塞電信的NNOC系統(tǒng)是一個受技術(shù)、管理等其他因素影響的復(fù)雜項目。中興通訊建議制定3個階段性里程碑，在2年時間內(nèi)實施，預(yù)計2010年完成。

4 結(jié)束語

在該項目完成時，埃塞電信將獲得一個無縫、融合了現(xiàn)有網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡(luò)的NNOC網(wǎng)絡(luò)，埃塞電信從此可以通過一個中心工作站看到其所有網(wǎng)絡(luò)的全景圖。該統(tǒng)一平臺可使埃塞電信的工程和管理人員對最優(yōu)設(shè)計的可與網(wǎng)絡(luò)同步發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，并從中獲得長期的收益。有了這樣一個洞察影響業(yè)務(wù)因素的平臺，埃塞電信的運營人員就能主動地監(jiān)控影響業(yè)務(wù)的各種因素，并采取預(yù)防性措施來解決問題。

馬智勇，碩士畢業(yè)于中國電子科技大學(xué)?，F(xiàn)任中興通訊網(wǎng)管產(chǎn)品部方案經(jīng)理，長期從事運營支撐系統(tǒng)(OSS)，尤其是綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的研究工作。

Tewodros Hailemeskel，碩士畢業(yè)于埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴大學(xué)，現(xiàn)工作于埃塞俄比亞電信網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)運營中心事業(yè)部。

李小進(jìn)，碩士畢業(yè)于清華大學(xué)?，F(xiàn)工作于中興通訊股份有限公司，長期從事計費系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等方面的研究工作。