里　白

編者按：改革開放以來的實(shí)踐證明中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，是構(gòu)建和諧社會的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。中小企業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮城市市場、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大社會就業(yè)，推動自主創(chuàng)新、縮小貧富差距和地區(qū)差距、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)走出去都發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前我國中小企業(yè)發(fā)展已進(jìn)入全新關(guān)鍵歷史階段，在國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中將發(fā)揮更加重要的作用，可以預(yù)期21世紀(jì)初的20~30年是我國中小企業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵時期。

在去年召開的第四屆中國杰出管理者年會上，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師劉冀生的發(fā)言對當(dāng)前我國中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵成功因素做了分析。本刊記者將他的發(fā)言加以整理，以訪談的形式刊發(fā)，以饗讀者。

記者：您在2001年的一次論壇發(fā)言曾經(jīng)講過，21世紀(jì)初是我國中小企業(yè)大發(fā)展的時代，歷史已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。當(dāng)前，我國中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時刻，請您談?wù)劄槭裁凑f我國中小企業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵時刻？

劉冀生：我認(rèn)為理由有三點(diǎn)：第一，我國大多數(shù)中小企業(yè)已進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)階段。一般一個企業(yè)成長大致要經(jīng)歷四個階段：即3年入門，8年~10年入道，25年~35年入化，40年~50年入定。我認(rèn)為我國大多數(shù)中小企業(yè)第一次創(chuàng)業(yè)階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)已進(jìn)入到8~10年入道階段。在第一次創(chuàng)業(yè)時大概會有60%企業(yè)要被淘汰，會遇到創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和資金的風(fēng)險。第二次創(chuàng)業(yè)時大概在剩下的40%企業(yè)中會有60%~70%的企業(yè)被淘汰。在第二次創(chuàng)業(yè)階段所遇到的風(fēng)險是投資的風(fēng)險、管理的風(fēng)險，我在2008年到十幾家中小企業(yè)去調(diào)研，與老總當(dāng)面訪談，我認(rèn)為我國大多數(shù)中小企業(yè)正處于成長期，大多數(shù)中小企業(yè)近幾年都有了飛速發(fā)展，但企業(yè)再向前發(fā)展，老總已經(jīng)感到力不從心，企業(yè)發(fā)展方向有些茫然，企業(yè)戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，企業(yè)管理跟不上企業(yè)的發(fā)展速度，職工及中下層管理干部的觀念跟不上老總的思路和理念，業(yè)務(wù)的發(fā)展適應(yīng)不了市場激烈競爭的要求。

第二，當(dāng)前我國中小企業(yè)正面臨內(nèi)部管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻。主要表現(xiàn)在以下五個方面：一是許多中小企業(yè)第一次創(chuàng)業(yè)靠的是機(jī)制靈活，對市場反應(yīng)靈敏、決策迅速、雷厲風(fēng)行。但現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模大了，項(xiàng)目多了，光靠老總一人決策，老總忙不過來，但若經(jīng)營權(quán)下放，中上層干部素質(zhì)還不具備，權(quán)力放下去會亂?，F(xiàn)在的中小企業(yè)往往是集中決策，老總一人說了算，老總管理幅度過寬，決策速度變慢，因此，機(jī)制靈活、決策迅速的優(yōu)勢會逐漸喪失。二是許多中小企業(yè)規(guī)劃稍微擴(kuò)大了一些，外面項(xiàng)目的誘惑就很多，老總發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目都有可能賺錢，于是許多中小企業(yè)開始多角化經(jīng)營，甚至非相關(guān)多角化十分嚴(yán)重，產(chǎn)業(yè)鏈拉得非常長了，因此，中小企業(yè)小而專、小而精的優(yōu)勢逐漸在喪失，主業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)勢逐漸會變成劣勢。三是許多中小企業(yè)起家靠的是地緣優(yōu)勢，有本地的根植性，但隨著規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)地域也開始擴(kuò)張，區(qū)域公關(guān)能力在減弱，本地化地緣優(yōu)勢在慢慢減弱。四是許多中小企業(yè)起家時靠的是員工凝聚力強(qiáng)，當(dāng)時員工人數(shù)少，團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大以后，員工人數(shù)增多，人心就不齊了，人員工資提高以后，凝聚力反而在減弱，員工對自身利益考慮得多了，對企業(yè)集體想得少了。中小企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)尚未完全形成，因此，企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗的精神在減弱，凝聚力在減弱。五是許多中小企業(yè)還存在觀念落后，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整，生產(chǎn)要素成本大幅上升，技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，融資困難，人才缺乏，企業(yè)內(nèi)部管理落后，企業(yè)家素質(zhì)不高等瓶頸。

第三，當(dāng)前我國大多數(shù)中小企業(yè)走出去遇到了重重障礙，當(dāng)前中小企業(yè)靠的是大量勞動密集型產(chǎn)品出口，但發(fā)達(dá)國家的反傾銷、反補(bǔ)貼，安全壁壘、質(zhì)量壁壘等等，使“中國制造”正面臨重重障礙。說明從20世紀(jì)90年代開始的中國制造，經(jīng)歷十多年黃金成長期，中小企業(yè)已經(jīng)走到了一個非常敏感的十字路口，處于十分被動的狀態(tài)，現(xiàn)在是中國中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)崛起的時候了。

記者：針對以上我國中小企業(yè)發(fā)展問題，除了國家體制，政府政策支持等關(guān)鍵因素外，您認(rèn)為中小企業(yè)持續(xù)成長應(yīng)該抓住哪些關(guān)鍵因素呢？

劉冀生：我認(rèn)為主要應(yīng)抓住五個關(guān)鍵因素。

第一，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行戰(zhàn)略管理。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理模式大致有區(qū)域資源性戰(zhàn)略：提供區(qū)域資源性產(chǎn)品或服務(wù)；區(qū)域競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略：如區(qū)域成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或服務(wù)，區(qū)域差異化產(chǎn)品或服務(wù)；技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：如高新技術(shù)小企業(yè)；服務(wù)戰(zhàn)略：如小型服務(wù)型企業(yè)、虛擬企業(yè)、互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)；企業(yè)集群戰(zhàn)略：如浙江溫州、廣東珠三角等地的企業(yè)集群。中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要注意中小企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，不要對自己發(fā)家的那個行業(yè)感情太深，要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人本人的素質(zhì)、性格、情商等因素找到最適合自己經(jīng)營的行業(yè)。戰(zhàn)略不僅要決定做什么，還包括決定不做什么。往往決定不做什么比決定做什么還困難，要有所為，有所不為。

總之，中小企業(yè)要充分認(rèn)識到戰(zhàn)略的重要性、必要性及迫切性，我國中小企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略制勝時代，這是我國中小企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵因素之一。

第二，要開拓金字塔底層收入人群的市場。中小型企業(yè)應(yīng)將戰(zhàn)略目光轉(zhuǎn)向廣大農(nóng)村市場和中小城鎮(zhèn)市場，面向經(jīng)營金字塔底層。有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全世界金字塔底層低收入人群約有40億人口，在我國這也是一個巨大的市場。山東省泰安市方興物流公司是以農(nóng)村為市場，服務(wù)“三農(nóng)”為導(dǎo)向，以“小康樹”為品牌的地區(qū)性連鎖經(jīng)營企業(yè)，員工120人，主要從事生活消費(fèi)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的銷售、農(nóng)副產(chǎn)品輸出，滿足農(nóng)民多方面生產(chǎn)生活服務(wù)需求，如信息集散、報紙訂送、保險定制、郵政投遞、文化活動、休閑娛樂等。目前已發(fā)展412個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級連鎖店，8120個村級連鎖加盟店，截止到2006年在物流平臺上運(yùn)行的商品有124個品類，9000多個單品，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

第三，中小企業(yè)要在自己的商業(yè)模式上創(chuàng)新。中小企業(yè)的核心競爭力包括兩種：即技術(shù)核心競爭力和管理核心競爭力，其培育的途徑模式主要有：先培育技術(shù)核心競爭力再培育管理核心競爭力；先培育管理核心競爭力再培育技術(shù)核心競爭力；重點(diǎn)培育技術(shù)核心競爭力；重點(diǎn)培育管理核心競爭力。我認(rèn)為我國大多數(shù)中小企業(yè)不可能在研發(fā)上進(jìn)行大量投資，而要在自己的管理核心競爭力即商業(yè)模式上創(chuàng)新。PPG服飾有限公司的商業(yè)模式就是很好的創(chuàng)新。2005年底創(chuàng)立的批批吉服飾（上海）有限公司（簡稱PPG），企業(yè)員工至今不到500人，其中還包括了200名呼叫中心的工作人員。企業(yè)沒有制造工廠，沒有店鋪，PPG卻以每天接近1萬件襯衫的銷售量，向行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。一年多的時間PPG通過互聯(lián)和呼叫中心賣襯衫，以300萬件的年銷量躋身全國襯衫前三強(qiáng)。PPG靠的不是資產(chǎn)，而是靠流動在20多臺服務(wù)器里的數(shù)據(jù)，打造了一條快速反應(yīng)的預(yù)測型供應(yīng)鏈。通過對銷售量數(shù)據(jù)的分析，PPG能做到對市場相對精確地掌握，再根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計(jì)劃。PPG商業(yè)模式的創(chuàng)新之處是建立了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，同行業(yè)企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)期是90天，PPG是20天。PPG用IT系統(tǒng)整合了上游面料商資源和成衣加工廠資源，將采購、物流、倉儲、生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。在采購部門發(fā)生生產(chǎn)指令后，原料在24小時內(nèi)被送到加工廠，每家工廠會在96小時內(nèi)批量加工，然后送到PPG等待打包發(fā)放，最直接的結(jié)果就是降低了產(chǎn)品成本，減少了庫存壓力。同時PPG大量做廣告，在不到2年時間內(nèi)依靠報紙、雜志、電視、網(wǎng)站、戶外媒介等方式，PPG立即被消費(fèi)者所熟知。2008年7月份營業(yè)額比上年同期增長了50倍。

第四，中小企業(yè)要充分利用社會資本。什么是社會資本，目前沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范化的定義，簡單地說企業(yè)的社會資本是指企業(yè)建立在信任和規(guī)范基礎(chǔ)上的各種社會關(guān)系的總合，例如，當(dāng)你為他人提供了一定服務(wù)，并確信他會因此對你承擔(dān)特定義務(wù)時，你就擁有了一定的社會資本；企業(yè)可以從社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲取對自己行動有用的信息，這種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就是社會資本。企業(yè)在經(jīng)營活動中會與社會各方面結(jié)成無數(shù)個合作關(guān)系，每一個合作關(guān)系都能為企業(yè)帶來信息、技術(shù)、人才、資金等各種有形資源及無形資源，因而企業(yè)在經(jīng)營過程中和外部組織和個人建立了非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不要只看到企業(yè)內(nèi)的人、財(cái)、物等資源，還要看到企業(yè)外部的有形資源與無形資源。中小企業(yè)如何把企業(yè)外部的有形資源和無形資源整合到企業(yè)內(nèi)部來，形成企業(yè)的核心競爭力，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這是作為一個企業(yè)家非常重要的才能。社會資本與有形資源一樣，如果不繼續(xù)營造和經(jīng)營，它的價值會隨時間而遞減，因而需要不斷把社會資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢，企業(yè)社會資本問題已成為影響民營企業(yè)發(fā)展的重要問題之一。

第五，中小型企業(yè)要走出去。2005年以來，國有企業(yè)到美國上市的步伐有所放緩，民營企業(yè)在海外上市速度正在加快，2006年中國海外上市企業(yè)中民營企業(yè)已經(jīng)占到87%，估計(jì)今后一段時間民營企業(yè)海外上市增多的局面仍然會持續(xù)。中小企業(yè)走出去往往是從加工貿(mào)易OEM開始的，實(shí)際上中小企業(yè)OEM是跨國公司全球價值網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點(diǎn)。當(dāng)前大型企業(yè)正在出現(xiàn)模塊化的時代，大多數(shù)產(chǎn)品是由眾多材料供應(yīng)商，中間產(chǎn)品供應(yīng)商，產(chǎn)品制造商，渠道供應(yīng)商，零售商，廣告媒體等企業(yè)的支持和服務(wù)組成的，大企業(yè)模塊化具有對顧客及市場反應(yīng)速度快，靈活性強(qiáng)及創(chuàng)新性強(qiáng)等三大特點(diǎn)，實(shí)際上每個模塊就是一個中小企業(yè)。我國中小企業(yè)要提升在跨國公司全球價值網(wǎng)絡(luò)的地位，不僅要達(dá)到產(chǎn)品升級階段，要在功能上升級就要靠企業(yè)集群，實(shí)踐證明，企業(yè)集群化發(fā)展是跨國公司全球價值鏈實(shí)現(xiàn)功能升級的重要條件。政府各部門要為企業(yè)走出去搭建平臺，通過政策引導(dǎo)，幫助民營企業(yè)提高出口能力，加大政府對中小企業(yè)開拓國際市場的服務(wù)。

記者：中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展除了您講的以上五個關(guān)鍵因素外，塑造企業(yè)形象是否也很重要呢？

劉冀生：是的，良好的企業(yè)形象也是競爭力。塑造良好的企業(yè)形象就要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。什么是企業(yè)社會責(zé)任，一般來講是指中小企業(yè)在經(jīng)營過程中不僅要對股東負(fù)責(zé)，也要對所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，并能增進(jìn)社會的和諧和福祉。中小企業(yè)經(jīng)營當(dāng)然要盈利，但這是在陽光下的經(jīng)得起道德檢驗(yàn)的利潤，這樣才能給我們中小企業(yè)帶來人格上的光輝，贏得人們對中小企業(yè)的尊敬。

社會責(zé)任主要包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、客戶導(dǎo)向、以人為本、環(huán)境保護(hù)、股東利益、就業(yè)責(zé)任、商業(yè)道德、公益事業(yè)、社會穩(wěn)定與進(jìn)步。這些社會責(zé)任不是要求中小企業(yè)一下子全面要做到。一般來講企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任往往經(jīng)歷四個階段，第一階段企業(yè)生存階段，這時企業(yè)主要是要建立穩(wěn)定的市場地位，獲取利潤，對社會的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)為提供符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，購買原材料，增加社會需求，安排員工就業(yè)，上繳利稅等。第二階段，企業(yè)成長階段，這時企業(yè)已初步建立起穩(wěn)定的價值鏈，企業(yè)與這些價值鏈共同生存，共同成長。第三階段，企業(yè)成熟階段，這時企業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，企業(yè)已建立起強(qiáng)大的價值體系，企業(yè)行為對某些重要行業(yè)及國家的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會起著重要作用。此時，企業(yè)要與這一價值體系共同生存、共同成長。第四階段，企業(yè)進(jìn)入國際化階段，企業(yè)建起全球性價值網(wǎng)絡(luò)。要參與全球合作，安排東道國人民就業(yè)，培訓(xùn)東道國的企業(yè)干部及員工等等。

由此可以看出企業(yè)發(fā)展階段不同，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的范圍也是不同的，企業(yè)越發(fā)展越應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任。我認(rèn)為，我國中小企業(yè)正處于成長期，應(yīng)當(dāng)對價值鏈上的利益相關(guān)者盡到自己的社會責(zé)任，實(shí)際上企業(yè)社會責(zé)任的付出，從長遠(yuǎn)來看實(shí)質(zhì)上是一種投資，責(zé)任也可以轉(zhuǎn)化為資本，會為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

記者：優(yōu)秀的企業(yè)必然有優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，特別是在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用尤為突出，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求更高。請您談?wù)勚行∑髽I(yè)持續(xù)成長對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有哪些要求。

劉冀生：由于時間關(guān)系，今天不能對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)展開來講。我想一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人起碼要做到八要：一要嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)謙遜，品德高尚；二要有優(yōu)良價值觀，心胸寬廣；三要建立起優(yōu)良的管理團(tuán)隊(duì)；四要有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力；五要有很強(qiáng)的魄力；六要有很強(qiáng)的執(zhí)行力；七要培養(yǎng)企業(yè)自己的職業(yè)經(jīng)理人；八要克服自己認(rèn)知模式的剛性。

記者：當(dāng)前我國各項(xiàng)鼓勵中小企業(yè)發(fā)展的政策正在完善，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要抓住這有利的歷史戰(zhàn)略機(jī)遇期，趕快把自己的企業(yè)做好、做強(qiáng)、做大，為國家、為人民做出更多貢獻(xiàn)。您的談話一定會使中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人得到啟發(fā)和激勵。謝謝您接受我們的采訪。

（責(zé)編：廉靖）