李淑玲 劉軍麗 張麗云

中圖分類號:F012 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:自主創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力的重要途徑。一線員工作為企業(yè)的重要組成主體,其創(chuàng)新能量巨大,但是由于傳統(tǒng)觀念的束縛,其作用還有待開發(fā)。文章指出,建設(shè)學(xué)習(xí)型組織對于挖掘一線員工的創(chuàng)新能力有重要作用,企業(yè)有組織的開展基層學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)并輔之合理的制度保障,將會有利于這一創(chuàng)新主體能量的釋放。

關(guān)鍵詞:自主創(chuàng)新 一線員工 學(xué)習(xí)型班組

目前,創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱很大程度上決定了企業(yè)競爭能力的強(qiáng)弱。比如,沃爾瑪由于擁有高端采購、物流系統(tǒng),獲得了零售業(yè)霸主的地位;IBM也因為“隨需應(yīng)變”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)型走出經(jīng)營困境,獲得了新生力量。不斷創(chuàng)新,在技術(shù)和理念上獲得突破,是現(xiàn)代企業(yè)獲得生存權(quán)利、擁有競爭優(yōu)勢的唯一通道。

我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)近年快速成長,但從連鎖經(jīng)營、倉儲式商店、第三方物流等業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新到SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)等管理信息化創(chuàng)新,創(chuàng)新主體主要是專業(yè)研發(fā)人員、高管組成的企劃部、技術(shù)研發(fā)中心,來自作業(yè)一線成員的創(chuàng)造力遠(yuǎn)沒能釋放出來。事實上,基層員工中蘊(yùn)藏著巨大的創(chuàng)新潛能,挖掘這部分力量將會進(jìn)一步推動企業(yè)自主創(chuàng)新的步伐。

開發(fā)一線員工創(chuàng)新力量

一個具有創(chuàng)新特質(zhì)的企業(yè),創(chuàng)新活動是持續(xù)的,也是全員的。萬鋼曾指出,政府和企業(yè)要鼓勵基層工人參與經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新。因為技術(shù)工人,特別是具有長期經(jīng)驗、在第一線的高級技工,他們緊貼實踐,創(chuàng)新活動也是和企業(yè)的流程、企業(yè)的組織形式緊密結(jié)合在一起的,也許一個小竅門、一個小建議就可以產(chǎn)生很多經(jīng)濟(jì)效益。這里的技工并不限于工礦企業(yè),也包括商貿(mào)流通企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的勞動者。

在強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新在一線”的日本企業(yè),每年活躍在一線的質(zhì)量控制小組都超過100萬個,發(fā)布成果100多萬項,創(chuàng)造價值幾十億美元,與此相聯(lián)系的合理化建議活動更是盛行不衰。在德國、美國等發(fā)達(dá)國家,全員創(chuàng)新成為許多企業(yè)的一種習(xí)慣。在中國,全國總工會領(lǐng)導(dǎo)開展的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,發(fā)揮了一線員工的創(chuàng)造力。從上海市職工技協(xié)統(tǒng)計來看,2007年度該市職工提出合理化建議66.1萬個,實施43.1萬個;實施技術(shù)攻關(guān)1614項,技術(shù)革新和技術(shù)發(fā)明15176項,申請專利2027項。比如,山東日照港卸船機(jī)班的司機(jī)張豐年,通過操作法創(chuàng)新,使卸船機(jī)單鉤抓卸貨物的時間由原來1分多鐘降到了56秒,成為“有力助推中國港口礦石卸船進(jìn)入秒時代的加速器”。

實踐表明,發(fā)動全員參與創(chuàng)新,收獲的將不僅僅是效率的提高、成本的降低,更會帶來企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)及競爭力的增加。

正確定位一線員工的創(chuàng)新角色

來自基層的創(chuàng)新力量沒能被很好的發(fā)掘,其主要原因是長久以來,企業(yè)尤其是中小企業(yè)對此沒有更多的關(guān)注,對基層作業(yè)組織定位狹窄,對基層員工的創(chuàng)造力認(rèn)識不足。

商貿(mào)流通企業(yè)的基層作業(yè)組織多為業(yè)務(wù)組、科室等,這里統(tǒng)稱為“班組”。班組以及班組成員一直以來多被定位在“嚴(yán)格按指令(規(guī)程)執(zhí)行”而非“創(chuàng)造性的執(zhí)行”的角色。這種定位有一系列的錯誤認(rèn)識做支撐,如:商貿(mào)企業(yè)不同于工礦企業(yè),一線員工的工作本身技術(shù)含量低、復(fù)雜程度低,崗位上沒有什么可以創(chuàng)新的;從事商貿(mào)流通工作的一線員工整體知識有限、能力有限,所謂創(chuàng)造充其量也就是小打小鬧,不可能有什么高價值的創(chuàng)新。而且近年來,商貿(mào)流通企業(yè)創(chuàng)新的重點一直被放在整體經(jīng)營模式和具體營銷模式上,創(chuàng)新事宜主要由專門的技術(shù)研發(fā)人員或者高層管理者承做,創(chuàng)新似乎與基層員工無關(guān)。正是基于這樣的認(rèn)識,企業(yè)在鼓勵員工創(chuàng)新和發(fā)掘員工創(chuàng)造力上沒有多少行動。隨著滿負(fù)荷工作法的推廣,員工的很多創(chuàng)造力淹沒在緊張的程序性操作中。

事實上,對于一個企業(yè)來講,創(chuàng)新的領(lǐng)域無處不在,只要通過改變能帶來效益的提高,就都是一種有價值的創(chuàng)新。商業(yè)流通企業(yè)同樣面臨著提高效益、降低成本、提升品牌形象等基本問題。而一線員工對于細(xì)節(jié)的完善、對于操作終端的優(yōu)化有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,他們的行動真實影響著整個企業(yè)的效率、形象和效益。而且,當(dāng)今時代的知識型員工的比例日益提高,越來越多的青年職員自覺尋找著證明自身價值的途徑,創(chuàng)新熱情和能力兼?zhèn)洹?/p>

班組創(chuàng)新不單單是班組成員寄托于班組資源而進(jìn)行的個體創(chuàng)新,也包括以班組為單位的集體創(chuàng)新。由于班組成員工作的一致或相近性,非常便于開展有利于提高作業(yè)績效的集體創(chuàng)新活動。對此,管理者們應(yīng)當(dāng)也必須要改變以往的基層組織的定位,在要求班組完成基礎(chǔ)操作之外,積極提供條件、營造氛圍,促進(jìn)基層創(chuàng)新活動的開展。

建設(shè)學(xué)習(xí)型班組

挖掘蘊(yùn)藏在一線員工群體中的創(chuàng)新力量,方式多種多樣,其中,通過建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是穩(wěn)定、持續(xù)、有效的途徑。企業(yè)員工“上班要做三件事—工作、學(xué)習(xí)和研究”,企業(yè)應(yīng)努力引導(dǎo)廣大職工將工作當(dāng)學(xué)問來研究,把工作中的問題解決在公司的學(xué)習(xí)型環(huán)境中,以獲得大量創(chuàng)新成果。對于商貿(mào)流通企業(yè)基層組織來講,雖然工作的重復(fù)性強(qiáng),但是個人自主性和能動性有很大空間,工作績效的高低與其個人素質(zhì)、技能和敬業(yè)精神緊密相關(guān),工作方法的創(chuàng)新空間無限大,關(guān)鍵是企業(yè)管理者如何組織、引導(dǎo)這種創(chuàng)新力量。

學(xué)習(xí)型班組,是學(xué)習(xí)型組織在基層作業(yè)組層面的具體表現(xiàn),由此將創(chuàng)新的意識和技能傳遞到每個一線員工。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的主要任務(wù)是,通過班組的信息共享、互助互學(xué),打造一個班組成員提高技能、更新知識、提升素質(zhì)、培養(yǎng)創(chuàng)造力的平臺。這些都無疑有助于員工潛力的挖掘。

員工接受組織培訓(xùn)一般處于被動地位,學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)則強(qiáng)調(diào)主動學(xué)習(xí),是有意識的主動地補(bǔ)己之短、揚(yáng)己所長,是一種團(tuán)隊分享式的、合作式的學(xué)習(xí),有很大的自主性和自由度。學(xué)習(xí)活動靈活多樣,無時不在,無處不在。在班組層面,這種開放式互幫互學(xué)對于崗位需要和崗位創(chuàng)新更有針對性和有效性。

彼得?圣吉勾勒出學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的途徑和要點,即系統(tǒng)思考、自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)型班組建設(shè),可以使得學(xué)習(xí)成為班組成員的一種習(xí)慣和需要,一旦達(dá)到這種境界,自主創(chuàng)新就會成為另一種需要。系統(tǒng)思考為創(chuàng)新思維模式的形成提供了很好的工具,由分解而找到問題根本點,由綜合而創(chuàng)造。

學(xué)習(xí)型組織注重人的心智模式重樹,強(qiáng)調(diào)自我超越、不設(shè)限,這將會使班組成員突破舊我定位,不斷增強(qiáng)自信,勇于接受挑戰(zhàn),遇到困難不是簡單地把問題上交或者歸責(zé)于外,而是傾向于自己嘗試解決。這些精神對于將創(chuàng)新活動進(jìn)行到底,是必要而可貴的。沒有自我的突破、沒有對舊事物的否定就不可能有真正的創(chuàng)新。在人類活動中,目標(biāo)是最大的動力,心中有理想、有愿景,才會自覺挖潛能量。學(xué)習(xí)型班組的共同愿景建設(shè),就是將這些目標(biāo)清晰化,以班組共同愿景為紐帶,整合力量。

對于商貿(mào)流通企業(yè)來講,學(xué)習(xí)型班組最大的價值在于激發(fā)員工敬業(yè)、創(chuàng)新的熱情,使他們從程序化操作的簡單重復(fù)中尋找優(yōu)化過程的樂趣。一個組織具備了創(chuàng)新動力、創(chuàng)新能力,那么收獲創(chuàng)新成果就會成為自然而然的事情。學(xué)習(xí)型班組能為創(chuàng)新的持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)造必要條件。

當(dāng)然,學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、一線員工創(chuàng)新活動的有序開展,需要企業(yè)一定的制度保障,其中至少包括,創(chuàng)新立項及配套資源支持制度,科學(xué)合理的成果評價制度,既針對創(chuàng)新成果也鼓勵創(chuàng)新行為的獎勵制度,以及為員工創(chuàng)新提供必要的時間、空間條件的日常管理制度。