阿 力

提到金領(lǐng)，不少人的印象是：不折不扣的城市精英，有十足的事業(yè)成就感和生活質(zhì)量上的優(yōu)越感。一流的工作環(huán)境、從頭到腳的頂級(jí)品牌、自信內(nèi)斂的笑容是他們的普遍特征。然而在上海，有一位名叫李冰的金領(lǐng)女孩卻“不走尋常路”，從2004年至今，她先后送過盒飯、報(bào)紙、當(dāng)過賓館服務(wù)員，甚至還當(dāng)過裝潢小工……其實(shí)李冰在上海有著優(yōu)越的工作和不菲的收入。是一名不折不扣的金領(lǐng)。那她為什么要干這些“卑微”的活兒呢?

懷揣一個(gè)夢(mèng)想：讓“塔尖”人士對(duì)底層人報(bào)以尊重

2002年，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位的李冰從加拿大阿爾達(dá)大學(xué)學(xué)成歸來，順利成為上海一家外資企業(yè)的高管理人員。在公司里，身為管理者的她，從來不因?yàn)樽约荷砭痈呶欢鴶[架子，她理想中的狀態(tài)是建立一種大家彼此尊重的工作氛圍。

然而，李冰漸漸察覺到，她的這種想法與做法在公司里很難推廣。公司的管理層，特別是中高層人員有著十分明顯的優(yōu)越感，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槠胀▎T工工作上的一點(diǎn)小疏忽就怒氣騰騰，甚至動(dòng)不動(dòng)就拿炒魷魚來威脅對(duì)方。李冰看不慣這種盛氣凌人的作風(fēng)，有時(shí)候她會(huì)挺身而出，替底層員工撐腰。

2003年11月的一天，李冰正在辦公室和產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理商量工作，一個(gè)后勤部的職工沒有敲門就扛著水桶進(jìn)來了。準(zhǔn)備把辦公室里快用完的水桶換掉?！俺鋈?一點(diǎn)規(guī)矩不懂。不知道進(jìn)門之前要先敲門嗎?”研發(fā)部經(jīng)理很嚴(yán)厲地斥責(zé)，送水的職工膽怯地站在那里不知所措。李冰卻說：“這事兒也不能怪他，他如果要敲門就得把水桶放下來。然后再?gòu)牡厣习岬郊缟?。這么一放一搬實(shí)在不便。他扛著水上樓本來已經(jīng)夠辛苦了。我們不能因?yàn)樗^的規(guī)矩讓他這么費(fèi)力。一席話說得研發(fā)部經(jīng)理很尷尬，他不滿地對(duì)李冰說：“真不知你是怎么想的，他只是一個(gè)負(fù)責(zé)送水打雜的普通職工，你犯得著替他說話嗎?”“的確，他是一個(gè)送水工，可他也同樣有得到別人尊重的權(quán)利，這和他從事的職業(yè)沒有關(guān)系!”聽到李冰這樣說，研發(fā)部經(jīng)理生氣地站起身，離開了。

“謝謝你的理解，我負(fù)責(zé)往領(lǐng)導(dǎo)辦公室送水已經(jīng)兩年多了。您還是第一個(gè)如此寬宏大量的領(lǐng)導(dǎo)，真的很謝謝您!”說著，這位送水工的眼眶里淚花閃現(xiàn)。李冰心里很不是滋味，她想到自己在加拿大打工的時(shí)候，公司雖然也有很多規(guī)定。但都是非常人性化的，上司對(duì)下屬員工都以平等的心態(tài)來對(duì)待。甚至齊心協(xié)力展開合作。而在國(guó)內(nèi)，部分高層管理者卻常常目中無人。難道以一種平等的態(tài)度來對(duì)待下層職工就那么難嗎?

后來發(fā)生的一件事情，更讓李冰心中難以平靜。那次，公司組織管理人員到一家飯店聚餐，期間一位服務(wù)員將湯灑到了銷售部李經(jīng)理身上。李經(jīng)理立刻怒斥起來：“第一天當(dāng)服務(wù)員嗎?把你們大堂經(jīng)理給我叫來!”大堂經(jīng)理很快來了，了解情況后。當(dāng)即表示愿意賠償李經(jīng)理的衣服，并且對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。李冰心里很不是滋味：人都有失誤的時(shí)候，這位服務(wù)員只是一時(shí)不慎，卻極有可能因此而失去賴以生存的工作。她當(dāng)著李經(jīng)理和大堂經(jīng)理的面說：“我想這位服務(wù)員也不是有意把湯灑到李經(jīng)理身上的，如果因此炒掉她的話，未免有點(diǎn)草率。經(jīng)過這次教訓(xùn)后。我相信她以后不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了，何不再給她一次機(jī)會(huì)呢?如果李經(jīng)理愿意給我面子的話，等聚餐結(jié)束后，我?guī)湍惆岩路萌ジ上戳??！崩畋脑捵尵o張的局面緩和下來。由于李冰圓場(chǎng)。后來飯店大堂經(jīng)理也沒有對(duì)那位服務(wù)員做出嚴(yán)厲處罰。

當(dāng)天晚上，李冰陷入了沉思：自從回國(guó)后，看到不少類似服務(wù)員失手把湯灑在顧客身上這樣的小事，大部分客人都能夠心平氣和地對(duì)待，而少部分人卻不依不饒。除了個(gè)人素質(zhì)的原因之外，還有一種不好的風(fēng)氣在社會(huì)上蔓延：不少人習(xí)慣了高高在上，習(xí)慣了以自命不凡自居，習(xí)慣了以盛氣凌人的眼光打量社會(huì)地位不如自己的人。

想到那位服務(wù)員當(dāng)時(shí)滿臉的驚恐，李冰進(jìn)一步想到：社會(huì)猶如一個(gè)金字塔，“塔尖”上的人畢竟是少數(shù)，而大多數(shù)人都處于社會(huì)底層，他們中很多人都是用體力勞動(dòng)換取微薄的工資，除了工作辛苦之外，還得常常遭受“上層人士”的漠視。誠(chéng)然他們也會(huì)有這樣或那樣的失誤和不足，但他們同樣有著一顆渴望獲得別人認(rèn)同和尊重的心，他們的父母妻兒同樣不希望自己的親人在外受人欺辱。想到這兒。李冰忽然有了一種獨(dú)特的念頭：通過自己微薄但持之以恒的努力，讓生活在社會(huì)中高層的人士對(duì)社會(huì)底層的人報(bào)以理解和尊重。

可是李冰在日常工作和生活中很難接觸到社會(huì)底層，難以真正了解這個(gè)人群的真實(shí)狀況。怎么辦呢?很快，她擬出一個(gè)具體的計(jì)劃：隱藏自己的“海龜”身份，以一個(gè)來自山村、只有高中學(xué)歷的打工仔身份。去不斷嘗試各種社會(huì)底層的工作。然后將期間的遭遇和切身體會(huì)如實(shí)記錄下來，讓更多塔尖上的人通過她了解這部分人的生存狀態(tài)。理解并接受他們。從而拉近彼此的距離。為了保證自己的生活不受太大的影響。李冰決定每年正常工作九個(gè)月，其余的三個(gè)月從事這項(xiàng)潛伏任務(wù)。

悄聲潛伏：親身體驗(yàn)底層生活

2004年5月，李冰找了一份送盒飯的工作。上班第一天，她就遇到了不少難題。陌生的街道和樓層讓她辨不清東南西北，一次運(yùn)送上百盒飯的重量也讓她累得喘不過氣來。第一天下來，因?yàn)樽咤e(cuò)了地方她兩次折返，其中一次因?yàn)檫t到了幾分鐘而被客戶投訴。

由于李冰負(fù)責(zé)的送盒飯業(yè)務(wù)以外資公司居多，她不止一次地受到那些公司員工們的白眼。有一次，一家公司丟失了一部筆記本電腦，李冰立刻被列為懷疑對(duì)象。經(jīng)過排查，雖然她脫離了嫌疑，但之后一段時(shí)間里當(dāng)她前去送盒飯時(shí)，公司的人員總是警惕地盯著，直到她離開為止。雖然經(jīng)常遭受白眼。但李冰也有開心的時(shí)候。一次她給一位老奶奶送盒飯，老奶奶給了她一個(gè)梨和一盒糖果。梨在回去的路上就吃了，但糖果至今李冰還留著，因?yàn)槟鞘亲约号ぷ鞯囊娮C。由此也讓她更加堅(jiān)信：一定會(huì)有越來越多的人能夠平等看待社會(huì)底層的人和職業(yè)，

一個(gè)月后。李冰結(jié)束了送盒飯的工作，并把自己的親身經(jīng)歷寫成文章，在上海《天周刊》全文發(fā)表。文章里有她15次遭受到的不公平待遇，也有3次因?yàn)閯e人的真誠(chéng)感謝而心存感激，在文章的末尾她真切地呼吁人們對(duì)生活在社會(huì)底層的打工者要多一分理解和包容。文章刊出后。很快引起了反響。不少讀者給她發(fā)來郵件，特別是有個(gè)送盒飯的小伙子感激地說道：你寫出了我們的心聲，我們?yōu)樽约旱墓ぷ髌幢M全力，不怕苦不怕累，就怕城里人對(duì)我們報(bào)以鄙夷的眼光，其實(shí)我們要的不多，一份薪水加一份尊重就夠了。

當(dāng)年9月，李冰又應(yīng)聘成為一家高級(jí)賓館的服務(wù)員。在賓館里，一個(gè)來自四川的女孩黃玲引起了她的注意。為了保住這份工作，黃玲經(jīng)常忍受一個(gè)自稱是老板的常住顧客的性騷擾，那名顧客動(dòng)不動(dòng)就以她服務(wù)態(tài)度差要投訴相威脅。李冰得知情況后。挺身而出。直接對(duì)這名顧客說：“我知道你有錢有勢(shì)。也知道可以靠錢擺平很多事情。但你到這里來消費(fèi)。說明你是有身份的人，有身份的人就應(yīng)該作風(fēng)正派。而我們。只是來賓館打工的，靠勞動(dòng)賺取生存的資本，和你相比。我

們算不了什么，但我想你不會(huì)失了身份和我們這些小角色過不去吧!如果你是真心喜歡黃玲，完全可以通過正當(dāng)?shù)姆绞饺プ非笏?。主席話說得對(duì)方瞠目結(jié)舌，呆了十幾秒后，這名顧客尷尬地笑笑：“你可是第一個(gè)敢這樣對(duì)我講話的服務(wù)員，不過我挺佩服你的膽識(shí)與口才，你說的話我都記下了，下不為例!”

沒想到，這名老板從賓館那里弄到了李冰的電話，當(dāng)天晚上就給她發(fā)來了短信，對(duì)自己之前的行為深感羞愧，并邀請(qǐng)李冰到他公司去做客。李冰用一番話“教訓(xùn)”了惹事老板的事情很快便在賓館里傳開了。在李冰的建議下，賓館還特意制作了一塊牌子放在賓館大堂的一角：請(qǐng)尊重給您貼心服務(wù)的每一個(gè)人。這樣的做法在賓館行業(yè)前所未有，很快引起媒體的關(guān)注，還引發(fā)了“如何對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者報(bào)以他們應(yīng)得的尊重”的討論。

這次，李冰通過日記的形式記錄了在賓館一個(gè)月的打工經(jīng)歷，她的文章很快在賓館服務(wù)人員中產(chǎn)生了反響，他們還開展了“如何維護(hù)自己的被尊重權(quán)”活動(dòng)，自我維權(quán)意識(shí)提高了一大截。

兩次成功的體驗(yàn)。讓李冰受到極大的鼓舞。接下來。她先后體驗(yàn)了送報(bào)、清潔等職業(yè)，并多次向媒體爆料，反映這些行業(yè)中存在的一些明顯不合理的陳規(guī)陋習(xí)。每一次。這些帶有維權(quán)色彩的文章都能引起不小的反響。而李冰，也感到尤為痛快!

百變角色：只為搭建人際之間的“心靈橋梁”

逐漸地，李冰的特殊做法使得不少記者專門找到她，希望做人物專訪。但李冰并不想成為媒體炒作的對(duì)象。也不想讓人說她用另類的方式來標(biāo)榜自己的道德與能力，她只是想通過親身參與的行為來影響一些人對(duì)底層勞動(dòng)者的態(tài)度。她每次都拒絕了記者對(duì)她的報(bào)道，一方面，她希望自己的身份盡量不被爆光，要的就是那份體驗(yàn)的真實(shí)。另一方面，她希望記者能夠?qū)⒛抗飧嗟胤旁谡嬲枰P(guān)注的社會(huì)底層的人身上。

幾年下來，李冰從事了近20種在常人眼中屬于卑微的工作，體驗(yàn)到了其中的辛酸、勞苦和歧視，她也通過自己的一言一行感染和影響了周圍的很多人，改變了他們對(duì)底層勞動(dòng)者的看法和態(tài)度。這些成績(jī)也正是李冰堅(jiān)持這種行動(dòng)的動(dòng)力源泉。漸漸地，李冰覺得自己的行為只是一己之力，如果能號(hào)召更多的人加入到自己的行列，影響力勢(shì)必會(huì)更大。

2008年3月。李冰參加了網(wǎng)上一個(gè)面向白領(lǐng)發(fā)起的“百變角色”活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，白領(lǐng)們一提到變換生活角色，想到的都是到郊外游玩等。但李冰極力主張大家利用周末去感受底層人員謀生的艱難。

2008年3月25日。一行9人挑著蔬菜和水果兵分兩路在路邊賣開了。李冰所在的水果組，被城管趕了五次，四次僥幸逃脫，但在逃跑過程中損失了幾斤蘋果。一次他們被城管抓住。被沒收了剩下的所有水果，算下來，當(dāng)天倒虧40多元。而蔬菜組的遭遇也好不到哪兒去。一天下來，讓習(xí)慣抱怨工作壓力大的自領(lǐng)們震驚了：想不到身邊還有人生存竟是如此艱難，他們不但要早出晚歸，克服身體上的勞累。而且還要面臨許多其他突如其來的事情。與他們相比，自己無疑幸福多了。來自電氣公司的馮偉感慨地說：“我以前很討厭在馬路邊隨便擺攤設(shè)點(diǎn)的小商販，也就是大家通常說的‘走鬼，認(rèn)為他們有損于城市的風(fēng)貌。但今天，我第一次感受到他們生活的不易，我們不應(yīng)該瞧不起他們。而是應(yīng)該想辦法為他們提供一個(gè)更好的生存環(huán)境?！?/p>

在隨后的三個(gè)周末里，李冰又和另外13個(gè)人體驗(yàn)了“走鬼”生活，她總結(jié)了13個(gè)人的感悟?qū)懗闪恕丁白吖怼鄙娌煌耆o(jì)錄》的文章，還把這篇文章發(fā)送到了上海市政府的郵箱里，希望能夠引起相關(guān)部門的重視。改變這一人群的生存狀況。很快，她收到了來自上海市政府的肯定回復(fù)，并表示將認(rèn)真探討她反映的問題。三個(gè)月后。李冰從報(bào)紙新聞中了解到。上海市政府將于近期發(fā)布《城市設(shè)攤導(dǎo)則》；規(guī)定市區(qū)部分路段經(jīng)市民同意。可設(shè)置部分便民類攤檔，對(duì)馬路攤檔不再“趕盡殺絕”。一時(shí)間，上海為“走鬼”開禁的做法引起了全國(guó)關(guān)注，更有評(píng)論稱“由此打開了‘走鬼與城管之間水火不相容的缺口”。得知這一消息后。李冰心里被兩個(gè)字盛滿：值得!

在之后的一段時(shí)間。李冰又組織了鐘點(diǎn)工、搬運(yùn)工等一系列體驗(yàn)活動(dòng)，在活動(dòng)開始之前，她都會(huì)利用QQ群、MSN等途徑發(fā)布“邀請(qǐng)函”，邀請(qǐng)白領(lǐng)志愿者以及中高層管理者參加。活動(dòng)吸引了越來越多的人。除了職場(chǎng)白領(lǐng)，還有公司老總。許多人都為從未看到過的艱辛或從未經(jīng)歷過的委屈流下了眼淚，有的還向苦難者伸出了援助之手。一次活動(dòng)結(jié)束后，一名參與活動(dòng)的丹麥女孩Vieky激動(dòng)地對(duì)李冰說：“李，我愛上海，我也要用自己的行動(dòng)來切身感受生活在上海的不同人群的真實(shí)和艱辛。”在Vicky的號(hào)召下，她所在公司的外籍員工都紛紛加入到了體驗(yàn)活動(dòng)中來。

由于經(jīng)常組織體驗(yàn)活動(dòng)，李冰被大家親切地稱為“掌門人”。以前她為了確保體驗(yàn)的真實(shí)性，特意瞞住了自己的身份，為了贏得更多人士的認(rèn)同和支持。2009年初夏。她在上海一家都市周報(bào)上公開了自己的真實(shí)身份，引起了不小的轟動(dòng)，很多人被她默默無聞的奉獻(xiàn)所感動(dòng)。不過也有猜疑聲，甚至有人認(rèn)為她是為了炒作自己而“不走尋常路”。對(duì)于這些議論，李冰一笑置之，大概沒有人能夠?yàn)榱顺醋髯约憾鴮⒁患敛焕旱氖虑閳?jiān)持長(zhǎng)達(dá)5年之久。

“隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貧富差距日益增大，人與人的地位差別也越來越大，而我所做的，只不過是用一種特殊的方式為驕傲的現(xiàn)代都市人搭建起一座了解社會(huì)底層的心靈橋梁。也許，這幾年來，我為了這個(gè)目標(biāo)付出了艱辛，減少了收入。甚至還遇到過某些危險(xiǎn)，但在這個(gè)過程里我收獲了充實(shí)、善良和感動(dòng)?！闭f這話時(shí)，李冰堅(jiān)毅的目光中透出的是一份清澈和執(zhí)著，“我知道，創(chuàng)建一個(gè)美好而和諧的社會(huì)是政府的事情，但誰說一個(gè)普通公民就不能通過自己的行動(dòng)來了解社會(huì)底層。讓更多人來關(guān)注社會(huì)底層呢?也許我們能做的事情有限，但如果我們每一個(gè)人都能以平等的眼光看待他們，以友善的心態(tài)對(duì)待他們，那么我們就為人與人之間的和諧貢獻(xiàn)了一份自己的力量。如果你樂意，同樣可以從自身做起!”

(責(zé)編：弘微)