摘要：職業(yè)學(xué)校教育的目標(biāo)是培養(yǎng)既具有專業(yè)知識，又具有一定適應(yīng)能力的高素質(zhì)人才。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，學(xué)生溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。文章將從溝通的概念、原則入手，找出溝通的技巧，進而嘗試提出若干條培養(yǎng)溝通能力的途徑。

關(guān)鍵詞：溝通能力；溝通技巧；職業(yè)學(xué)校

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2009）01-0156-02

什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強的學(xué)生。溝通能力，是一種能證明和讓對方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會為你的工作表現(xiàn)加分。缺乏社會經(jīng)驗的青年人，在人與人的交往中，往往會因為溝通技巧的掌握不好，溝通工具的運用不當(dāng)而在社交活動中屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場成功應(yīng)聘的首要要素，也越來越成為職場人士成功的必要條件。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中往往會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達到溝通的目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。

大量的理論和實踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能?？偟膩碚f，實現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應(yīng)該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點準(zhǔn)確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價值，承認(rèn)他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。

二、職場中的溝通技巧

在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但再好的交流家也是一點一點磨練出來的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽的技巧。聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。在聆聽的過程中，可以了解、評估對方的認(rèn)知，思考、設(shè)計如何達成共識，設(shè)計如何幫助對方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽的過程中，充分表現(xiàn)對對方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進而引導(dǎo)對方坦誠訴說，發(fā)生求助動機和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來。

2．溝通中的肯定。即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3．關(guān)注對方的反映。配合對方的關(guān)注點并及時調(diào)整表達的方式和內(nèi)容，應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達方式。表達時用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語，消除對方可能抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對情緒，對你所表達的意愿產(chǎn)生共識。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式，特別是當(dāng)你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權(quán)威性。

5．承認(rèn)我錯了。承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗的積累。如何能夠從必然王國過渡到自由王國的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計），它實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。我們要加強學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，讓他們認(rèn)識到溝通能力的緊迫性，鼓勵他們走出自我，敢于去說，勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供同學(xué)們參考：

1．參加社團活動。社團是微觀的社會，參與社團是步入社會前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會、團委、社團活動，從基層做起，你肯定有機會參與到大型活動中去，你也就有了與人溝通的機會，一次兩次多次以后你會發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強。在社團中，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。比如，看他們?nèi)绾翁幚斫煌械臎_突、如何說服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個性等等。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

2．勤工儉學(xué)。越來越多的在校大學(xué)生利用課余時間外出勤工儉學(xué)，大學(xué)生兼職，大多數(shù)人會選擇家教，其次是麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足，也懂得了自己應(yīng)該朝哪一個方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進一步的提高。

3．當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時主動扮演不同的角色，學(xué)會為不同對象服務(wù)，與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過程不會很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學(xué)費”的學(xué)習(xí)，犯了錯誤也可以重頭來過。

4．公司實習(xí)。實習(xí)生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經(jīng)驗，適應(yīng)將來的工作。怎么才能找到實習(xí)機會？怎么才能轉(zhuǎn)正？該如何適應(yīng)職場生活？實習(xí)生要渡過這幾道關(guān)卡就一定要加強自身的人際溝通能力與團隊合作意識的培養(yǎng)。公司既然聘你做實習(xí)生，工作一定有安排，企業(yè)給了實習(xí)生充分展現(xiàn)個人能力和才華的機會，同時為了盡早與公司人才培養(yǎng)計劃接軌，也會對實習(xí)行進行一定的培訓(xùn)，這其中最重要的一環(huán)就是對人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。

四、結(jié)語

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng)，特別是口頭表達與應(yīng)用寫作技能的培養(yǎng)，對學(xué)生來說尤為重要。我們每個人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進步得更快。

參考文獻

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作者簡介：謝丹影（1978－），女，廣東省電子信息技工學(xué)校講師，研究方向：職業(yè)教育學(xué)。