北京奧運(yùn)會(huì)，讓人們記住了志愿者的微笑。從2006年8月28日，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者招募活動(dòng)正式啟動(dòng)以來，“志愿者”逐漸成為溫暖的象征。2008年的北京，他們讓全世界感受到了熱情、友好與務(wù)實(shí)。在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)圓滿結(jié)束之際，在“志愿者”這一稱謂正在成為更多人的向往之時(shí)，北京團(tuán)市委書記、北京奧組委志愿者部部長劉劍為我們解讀這項(xiàng)工作在志愿者心中的分量，分享他們的理念與情懷。
　　“奧運(yùn)會(huì)既是運(yùn)動(dòng)員的盛會(huì)，也是青年和志愿者的盛會(huì)?！庇H身經(jīng)歷了北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的整個(gè)過程，劉劍已經(jīng)將志愿者工作與自己的熱情相融合，并與廣大青年、與共青團(tuán)工作緊密聯(lián)系到了一起。
　　
　　志愿者感動(dòng)了中國，感動(dòng)了世界
　　
　　北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，共有10萬賽會(huì)志愿者直接為賽會(huì)提供服務(wù)，40萬城市志愿者提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、語言翻譯等城市志愿服務(wù)，有百萬以上的社會(huì)志愿者在社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展社會(huì)志愿服務(wù)，有20萬拉拉隊(duì)志愿者為各國運(yùn)動(dòng)員加油助威。“歡迎你來做志愿者?！痹缫呀?jīng)成為劉劍的口頭禪。不論同事、朋友，還是剛剛見面；不論同胞，還是外國友人，劉劍總會(huì)帶著他特有的憨厚笑容，熱誠地歡迎每一個(gè)人加入到北京奧運(yùn)會(huì)志愿者隊(duì)伍中。
　　每一個(gè)人都可以成為志愿者，每一個(gè)志愿者都有機(jī)會(huì)參與奧運(yùn)籌辦工作，表達(dá)參與熱情，展示真誠微笑，做出積極貢獻(xiàn)，這是劉劍對志愿者身份的理解。也正是在此基點(diǎn)上，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作最大程度地激發(fā)和匯聚了志愿服務(wù)原動(dòng)力，對北京志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。
　　“奧運(yùn)志愿者中年齡最大的是一位103歲的老人，而年齡最小的是6歲的五胞胎。”劉劍介紹道。他認(rèn)為，志愿服務(wù)就在我們的身邊，在我們的日常生活中。撿拾一片樹葉，擦拭一處公共設(shè)施，自覺排隊(duì)，少開一天車……這些都是一種志愿行為，都是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。他說：“我希望社會(huì)上所有人都能從身邊做起，從小事做起，將志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的日常習(xí)慣和自覺行為?！?br/>　　在北京奧運(yùn)期間，這種習(xí)慣和自覺更多了些感動(dòng)和振奮。87歲的孫芳垂老人是北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者中年齡最大的。這位畢業(yè)于美國密歇根大學(xué)的資深建筑設(shè)計(jì)師，曾親歷中央電視臺、北京電視塔的設(shè)計(jì)。2007年中秋節(jié)前夕，劉劍就曾到他家里探望，為他們送去了印有志愿者LOGO的月餅，中秋節(jié)日的關(guān)心和問候。對于老人86歲仍然堅(jiān)持乘公共汽車上下班，劉劍特別選擇了代表“保護(hù)環(huán)境”的綠色“微笑圈”為老人佩戴。2008年7月，孫老被確認(rèn)作為志愿者在“鳥巢”服務(wù)，被列入了第一批名單?！袄先颂貏e謙虛，他說年紀(jì)大了，做不了什么事，英語還行，可以做些接待工作，哪兒有需要就往哪里搬?！北本W運(yùn)會(huì)期間，劉劍曾在賽場偶遇孫芳垂老人，看到老人精神矍鑠地用流利的外語為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)，劉劍既感慨、又感動(dòng)。
　　在這個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)中，田政和豆旭謙被稱為“最孤獨(dú)的志愿者”。他們服務(wù)的班車是往返于殘奧村和英東訓(xùn)練館的班車，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員通常都喜歡去“水立方”訓(xùn)練，所以乘坐這趟班車的運(yùn)動(dòng)員是“稀客”，有時(shí)候跟了一天的車，只能接到一、兩個(gè)人?！霸谏蠉徢拔覀冇泻芏嘞敕?，學(xué)習(xí)各國的問候語言、研究怎么跟運(yùn)動(dòng)員溝通……可真的上崗了，迎來的卻是一次次失望。”田政說。每次好容易等到一位運(yùn)動(dòng)員上車，可看著他訓(xùn)練后疲憊的表情，他們也不會(huì)輕易去打擾。
　　“即使只等到一個(gè)人，但我們服務(wù)的熱情還是不會(huì)變的，遇到每位運(yùn)動(dòng)員，我們都會(huì)禮貌地問候?！倍剐裰t說，運(yùn)動(dòng)員一個(gè)小小的微笑都是他們努力工作的動(dòng)力，一次，在車輛轉(zhuǎn)彎中運(yùn)動(dòng)員的輪椅滑了出來，站在旁邊的豆旭謙來不及伸手，就用腿擋住輪椅，這時(shí)，運(yùn)動(dòng)員沖他點(diǎn)頭微笑，他開心得甚至忘了輪椅把腿撞疼。
　　北京殘奧會(huì)前夕，劉劍曾到朝陽區(qū)一個(gè)城市志愿者站點(diǎn)，站點(diǎn)志愿者集體用手語迎接他的到來，在做完“我們是奧運(yùn)志愿者，請問您需要幫助嗎?”的手語后，劉劍激動(dòng)地走進(jìn)靖點(diǎn)，說“我不需要幫助了，謝謝你們!我是來幫助志愿者們的，辛苦你們了”，并和每一名志愿者握手。在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的每一天里，志愿者的熱情都點(diǎn)染著這座熱情的城市，在北京奧運(yùn)會(huì)開幕前夕，聯(lián)合國秘書長潘基文致信給北京奧運(yùn)會(huì)全體志愿者，北京志愿者協(xié)會(huì)被同時(shí)授予“聯(lián)合國卓越志愿服務(wù)組織獎(jiǎng)”。
　　2008年9月18日，正在北京考察的俄羅斯索契奧組委志愿項(xiàng)目主任嘉麗娜，希望索契冬奧會(huì)能有中國的志愿者，聞聽此言，北京奧組委志愿者部部長劉劍開心地笑了，他由衷地為我們的志愿者在奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)中的出色表現(xiàn)感到驕傲：“志愿者感動(dòng)了中國，感動(dòng)了世界?！?br/>　　劉劍介紹，為了讓更多的人能夠?qū)崿F(xiàn)為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)的愿望，他們設(shè)計(jì)推出了由賽會(huì)志愿者、城市志愿者、社會(huì)志愿者、“迎奧運(yùn)”志愿服務(wù)、奧組委前期志愿者、奧運(yùn)會(huì)志愿者工作成果轉(zhuǎn)化等六個(gè)項(xiàng)目和“微笑北京”主題活動(dòng)組成的總體格局。北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者報(bào)名截止時(shí)，申請人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1125799人，而城市志愿者的報(bào)名人數(shù)則已超過207萬萬。北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，廣大奧運(yùn)志愿者都在自己的崗位上，用良好的風(fēng)貌感動(dòng)著各國運(yùn)動(dòng)員、感動(dòng)著八方來賓，用自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞微笑與友誼，維護(hù)平安與和諧，為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的圓滿成功提供堅(jiān)實(shí)保障。
　　
　　用五色“微笑圈”向世界作出承諾
　　
　　2007年1月1日凌晨，在位于北京中軸線上、擁有700多年歷史的鐘鼓樓，奧運(yùn)志愿“微笑圈”正式版發(fā)布儀式暨“我們在鐘鼓樓傳遞微笑”大型主題宣傳活動(dòng)舉行。儀式上，劉劍正式宣布“紅、黃、黑、藍(lán)、綠”五色“微笑圈”各自的含義。樂于助人、文明禮儀、誠實(shí)守信、學(xué)習(xí)進(jìn)取、保護(hù)環(huán)境等五條傳統(tǒng)禮儀和文明規(guī)范乘著北京奧運(yùn)會(huì)的春風(fēng)，以“微笑圈”的形式開始在人們手腕、心間傳遞。
　　2008年8月6日，在距北京奧運(yùn)會(huì)開幕不足70小時(shí)之際，劉劍來到北京志愿者協(xié)會(huì)秘書處，看望并親切慰問正在這里加班加點(diǎn)備戰(zhàn)奧運(yùn)會(huì)的協(xié)會(huì)工作人員和志愿者。北京奧運(yùn)會(huì)期間，“雖然今天一直下著小雨，但劉劍部長還頂著雨到賽場來看望我們志愿者，鼓勵(lì)我們做好賽事服務(wù)工作，我們一定不辜負(fù)劉劍部長的期望，一定以最熱情，最周到的志愿服務(wù)去迎接明后兩天鐵人三項(xiàng)賽?！碑?dāng)劉劍在鐵人三項(xiàng)賽賽場——十三陵水庫，慰問了即將為15、16日兩天鐵人三項(xiàng)賽服務(wù)的賽事志愿者們，并親手為志愿者們佩戴“微笑圈”時(shí)，鐵人三項(xiàng)賽事志愿者朱天兵激動(dòng)地說。在北京的中小學(xué)校里，表現(xiàn)好的同學(xué)才能被授予代表榮譽(yù)的“微笑圈”，而到現(xiàn)場觀賽的觀眾，也能得到文明觀眾“微笑圈”。這種傳遞，飽含溫暖和微笑。
　　在劉劍的手腕上，也時(shí)常能夠看到顏色絢爛、含義豐富的“微笑圈”，每走到一處，就贈(zèng)給喜愛它們的人。劉劍還經(jīng)常向別人解釋“微笑圈”的初衷，這其實(shí)是在傳遞一種微笑理念、一種志愿精神，“試想，有一天人人都佩戴了微笑圈，人人都在微笑，當(dāng)志愿服務(wù)成為人們的日常習(xí)慣和生活方式，該是一件多么美妙的事啊!”細(xì)心的人還會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)“微笑圈”上都印著“微笑·承諾”的字樣。這也意味著，每一個(gè)志愿者，都為迎接八方賓朋做好了充分準(zhǔn)備。
　　劉劍說：“北京奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)工作2006年就開始了，分為通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)4個(gè)階段?！痹趯?shí)踐中，已經(jīng)有越來越多的志愿者“帶著思想服務(wù)”，劉劍欣喜地說：“很多志愿者不僅熟悉場館知識，還了解很多傳統(tǒng)禮儀方面的文化知識，提升了志愿服務(wù)水平。”
　　不僅如此，劉劍為提升北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作，使之與國際志愿者工作接軌，在北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部部署了多種形式的交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)。
　　北京奧運(yùn)志愿者工作的“6+1”的工作格局本身就是在尊重國際慣例的基礎(chǔ)上體現(xiàn)出我們的特色。希望志愿者認(rèn)真培訓(xùn)，扎實(shí)努力，參與各項(xiàng)測試賽，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，很多志愿者從報(bào)名開始就參與了多哈亞運(yùn)會(huì)的志愿者服務(wù)。
　　同時(shí)，劉劍帶領(lǐng)的北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部還從國際組織當(dāng)中借鑒志愿管理工作的經(jīng)驗(yàn)，邀請聯(lián)合國志愿服務(wù)工作組織的工作人員加入到北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者工作中來。澳大利亞悉尼的志愿服務(wù)的經(jīng)理就應(yīng)邀參與到北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作中，而所有這一切都是為了實(shí)現(xiàn)志愿者工作當(dāng)中的高水平。
　　在朝陽團(tuán)區(qū)委一個(gè)城市志愿者工作站，劉劍看到，為了加強(qiáng)城市志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使4個(gè)小時(shí)的服務(wù)過程成為結(jié)識新朋友的平臺，拓展能力，交流志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更好的開展服務(wù)。站里讓志愿者在崗前10分鐘培訓(xùn)和崗后10分鐘總結(jié)中加入自我介紹。9月14日，又是一個(gè)中秋節(jié)，殘奧會(huì)正酣，在合家團(tuán)圓的日子，服務(wù)殘奧會(huì)的每一位志愿者都放棄了小家的團(tuán)圓，在自己的崗位上默默地堅(jiān)守。很多志愿者忙得沒有吃上月餅，卻為各國運(yùn)動(dòng)員遞上月餅，讓他們在品嘗美味中感受到中國傳統(tǒng)文化的魅力。
　　北京奧運(yùn)會(huì)期間，佩戴著各色“微笑圈”的志愿者，在北京的各個(gè)角落為每一個(gè)需要幫助的人提供服務(wù)，像一個(gè)個(gè)音符，奏出和諧的旋律。2007年8月，教育部公布的171個(gè)漢語新詞中，“微笑圈”名列其中。
　　2006年8月8日，北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)兩周年之際，北京志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合中央及首都25家新聞單位共同向全社會(huì)發(fā)出微笑倡議，拉開微笑主題活動(dòng)序幕以來，全國各地群眾積極響應(yīng)和熱情參與了公開征集微笑活動(dòng)名稱、口號的活動(dòng)，最終確定的活動(dòng)名稱為“微笑北京”，口號為“志愿者的微笑是北京最好的名片”?！拔⑿θΑ闭前殡S著“微笑北京”主題活動(dòng)一起誕生的，但是，它的意義也遠(yuǎn)不止志愿服務(wù)奧運(yùn)那么簡單。劉劍解釋說，“微笑圈”色彩鮮艷、佩戴方便，具有思想性與時(shí)尚性的統(tǒng)一，容易打動(dòng)青少年的心，“據(jù)我所知，很多北京的少年兒童都非常喜愛戴微笑圈，他們把佩戴這種手環(huán)當(dāng)作是一種時(shí)尚，孩子們自然而然會(huì)猜想，這是一件什么東西?什么樣的人才能佩戴它?這不又是一種教育嗎?”
　　在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)結(jié)束之后，劉劍說，“微笑圈”還將繼續(xù)在北京地區(qū)使用，團(tuán)市委今后會(huì)把培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識作為重點(diǎn)，把志愿服務(wù)精神的種子播撒到每個(gè)公民心中，讓微笑走出“微笑圈”。
　　
　　使志愿者工作為共青團(tuán)工作注入新的活力
　　
　　“奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦離不開志愿者的辛勤勞動(dòng)和無私奉獻(xiàn)。同時(shí)，奧運(yùn)會(huì)又為志愿服務(wù)提供了難得的機(jī)遇。借助奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)，能夠最大程度地集中各方資源，廣泛傳播志愿精神和志愿服務(wù)理念，讓更多的人投身志愿服務(wù)，讓志愿成為人們的一種生活方式。”劉劍在一篇關(guān)于志愿者工作的文章中如是說。
　　基于這種認(rèn)識，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部、北京團(tuán)市委確定了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作的總體目標(biāo)：圓滿完成好奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者各項(xiàng)工作任務(wù)，通過志愿者鼓舞奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)，服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐，弘揚(yáng)奧林匹克精神和志愿精神，提升志愿者的綜合素質(zhì)，推動(dòng)志愿服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓志愿服務(wù)成為一種生活方式，一種社會(huì)時(shí)尚，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮重要作用。
　　做志愿者是快樂的，不僅在于為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助是快樂的，還在于得到鍛煉和收獲也是快樂的。劉劍認(rèn)為，志愿服務(wù)是一項(xiàng)以自愿且不圖報(bào)酬的方式參與社會(huì)生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展的崇高事業(yè)。志愿服務(wù)的“愿”是發(fā)自內(nèi)心、自覺自愿，動(dòng)力在于志愿者提供服務(wù)的同時(shí)，自己也得到技能和素質(zhì)的提高，體會(huì)到奉獻(xiàn)的快樂。“我們真誠地希望所有的人都來當(dāng)快樂的志愿者，用發(fā)自內(nèi)心的微笑和專業(yè)的服務(wù)給別人帶來微笑，共同營造溫馨和諧的社會(huì)環(huán)境?！薄白屩驹赋蔀橐环N生活方式”，這是劉劍對于奧運(yùn)會(huì)后志愿者工作的美好展望。讓人欣喜的是，北京通過奧運(yùn)會(huì)志愿者隊(duì)伍的不斷努力，志愿活動(dòng)已經(jīng)逐步滲入到人們的日常生活當(dāng)中。
　　劉劍說：“志愿者是助人為樂、互幫互助等中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)的傳承者。志愿精神是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要內(nèi)容，志愿服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的有效途徑?！北本W運(yùn)會(huì)的籌辦使志愿服務(wù)事業(yè)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和積極參與，這種關(guān)注、參與和支持是前所未有的。
　　同時(shí)，身為北京奧組委志愿者部部長，劉劍對志愿者工作也深有體悟，他認(rèn)為，志愿者工作的一個(gè)目標(biāo)是讓每一位志愿者滿意。在北京奧運(yùn)會(huì)志愿者報(bào)名過程中，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部通過發(fā)電子郵件、打電話、召開座談會(huì)、發(fā)放微笑祝福箋、組織公益實(shí)踐活動(dòng)等多種形式，加強(qiáng)與申請人互動(dòng)和交流。讓每一個(gè)報(bào)名的人感到被尊重。
　　現(xiàn)在，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作已經(jīng)圓滿完成，劉劍領(lǐng)導(dǎo)下的北京團(tuán)市委志愿者工作卻剛剛開始。北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)為他們積累了寶貴的志愿者工作經(jīng)驗(yàn)和資源，在劉劍的下一步規(guī)劃中，要以奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作為契機(jī)，推進(jìn)團(tuán)的工作的探索和創(chuàng)新，力爭使團(tuán)的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體青年，使團(tuán)的各項(xiàng)工作和活動(dòng)影響全體青年，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，更好地發(fā)揮共青團(tuán)作為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用。劉劍表示，下一步，北京團(tuán)市委將做好志愿精神與文化成果的保留轉(zhuǎn)化，整體保留奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者隊(duì)伍，依托“志愿北京”信息平臺，匯集170萬奧運(yùn)志愿者的信息資料，制作發(fā)放志愿者卡，實(shí)現(xiàn)對志愿者個(gè)體的有效服務(wù)和管理。劉劍還介紹，北京將保留500個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，為社會(huì)各界公眾參與和諧社會(huì)建設(shè)搭建廣闊的平臺。同時(shí)，深入總結(jié)、大力推廣奧運(yùn)志愿服務(wù)中形成的各類精神文化成果，加強(qiáng)志愿者工作理論研究，為北京志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供思想理論支撐。展望志愿者工作的未來，劉劍信心百倍：“在未來的日子里，我們將倡導(dǎo)‘志愿服務(wù)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為’的觀念，激發(fā)和匯聚志愿服務(wù)的‘愿動(dòng)力’把志愿服務(wù)精神的種子播撒到每個(gè)人心中