內(nèi)容提要 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)忠誠越來越多的受到理論界和實踐界人士的關(guān)注。本文在對服務(wù)忠誠概念和驅(qū)動機理研究綜述的基礎(chǔ)上，提出顧客價值是服務(wù)忠誠的最終驅(qū)動因素，并構(gòu)建了一個基于顧客價值的綜合、可操作性強的服務(wù)忠誠驅(qū)