摘要：對企業(yè)而言，情緒是一種資本，這種資本在很大程度上決定著企業(yè)的競爭力，促進(jìn)智力資本作用的發(fā)揮、決定企業(yè)的性格和企業(yè)的人性化程度。知識型員工本身的特點決定了其情緒資本管理的必要性和復(fù)雜性，如何對知識型員工實施有效的情緒管理方面的研究急需不斷的完善和提高。
　　關(guān)鍵詞：知識性員工；情緒資本；管理
　　
　　在新世紀(jì)，情緒資本(Emotional Capital)將成為每個企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項重要資產(chǎn)。當(dāng)今，企業(yè)家們在為他們的企業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖時，所關(guān)注的企業(yè)資產(chǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)資產(chǎn)的范圍。由感覺、信念、認(rèn)知和價值觀等隱性資源所構(gòu)成的“情緒資本”，鞭策著每家企業(yè)不斷進(jìn)步。情緒資本是智力資本的燃料，情緒資本管理是管理的一項重要內(nèi)容。智力資本是企業(yè)探索未知數(shù)的基礎(chǔ)，情緒資本則扮演替員工清除探索道路上的恐懼與畏難情緒的角色。這種認(rèn)識對企業(yè)中的知識員工管理來說尤為重要，知識型員工的積極情緒是企業(yè)創(chuàng)新的動力。對知識型員工實行情緒資本管理具有十分重要的意義。
　　
　　一、相關(guān)概念界定
　　
　　1.知識型員工
　　對知識型員工概念的表述，主要有以下幾種:（1）彼得·德魯克認(rèn)為，知識型員工是指“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”，他們一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識提高工作的效率；另一方面本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識能力。知識創(chuàng)新能力是知識型員工的最主要的特點。[1]（2）弗朗西斯·赫瑞比認(rèn)為，知識型員工就是那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加值。[2]（3）安盛咨詢公司認(rèn)為知識型員工主要包括：①中高級經(jīng)理；②專業(yè)人士；③具有深度專業(yè)性技能的輔助型專業(yè)人員。他們通常在以下領(lǐng)域工作:研究開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、工程設(shè)計、市場營銷、廣告銷售、資產(chǎn)管理、會計計劃、法律金融、管理咨詢等。
　　本文認(rèn)為，知識型員工是那些擁有較多人力資本存量的特殊群體。需要指出的是，知識型員工并非指那些單純學(xué)習(xí)和掌握了很多知識的人，而是指能夠通過運用其所掌握的知識進(jìn)行創(chuàng)新工作的人，他們對公司的價值在于他對公司的貢獻(xiàn)是一種創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)，其所從事的也主要是研發(fā)等創(chuàng)造性的工作，他們以腦力勞動和技術(shù)創(chuàng)新為主，亦即通常所講的“高智人力資本”。這就是本文研究的對象。
　　
　　2.情緒資本
　　歐洲著名的管理專家凱文·湯姆森在1998年首次提出了情緒資本的概念，情緒資本包括“外在情緒資本”和“內(nèi)部情緒資本”。“外在情緒資本”指存在于顧客與外部利益相關(guān)人士