摘要：文章分析高校圖書館實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的價(jià)值，提出品牌戰(zhàn)略的措施，包括：樹立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提供特色化信息、加強(qiáng)高水平館員隊(duì)伍建設(shè)、做好品牌營(yíng)銷，以及提供優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：高校圖書館；品牌；服務(wù)
　　
　　高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，許多高校圖書館都在思考如何形成圖書館事業(yè)發(fā)展的新的推動(dòng)力，而實(shí)施圖書館品牌戰(zhàn)略是解決問(wèn)題的有效途徑，品牌戰(zhàn)略是一種追求高知名度和高信譽(yù)的策略，也是高校圖書館走內(nèi)涵發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展道路的重要舉措，通過(guò)建設(shè)自己的品牌文化，體現(xiàn)自身功能，在高校同行業(yè)中形成一種差別優(yōu)勢(shì)，展示其公眾形象，形成一種獨(dú)有的文化價(jià)值品牌。
　　
　　一、高校圖書館品牌戰(zhàn)略的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　　
　　圖書館品牌是指圖書館通過(guò)自己的某種獨(dú)特性——或一定規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品、信息服務(wù)等，使自己在信息服務(wù)領(lǐng)域及社會(huì)中享有較高的知名度，得到人們的更多贊譽(yù)和認(rèn)同，從而建立起與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象并在行業(yè)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是圖書館品牌。圖書館品牌表現(xiàn)為有形的產(chǎn)品品牌和無(wú)形的服務(wù)品牌，無(wú)論品牌的具體形式如何，其實(shí)質(zhì)都是圖書館對(duì)讀者所做的承諾。圖書館品牌不同于企業(yè)品牌，它是多角度、多層次、多方位的組合，是外表現(xiàn)象和文化內(nèi)涵的綜合體。
　　由于環(huán)境的原因，高校圖書館目前已經(jīng)初步具備了一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但是，要想謀求更大的發(fā)展，高校圖書館還將面臨著來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，例如，高校圖書館首先面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是公共圖書館，公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)屬性增強(qiáng)有其深刻的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)背景，信息技術(shù)的全面滲透，不但改進(jìn)了公共圖書館的硬件，還產(chǎn)生了一些諸如“電子出版物”、“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”等理論和實(shí)踐，使公共圖書館的信息量和服務(wù)等有著極具競(jìng)爭(zhēng)性的新概念。同時(shí)，高校圖書館還面臨著其他專業(yè)信息企業(yè)的挑戰(zhàn)。在信息服務(wù)領(lǐng)域中，圖書館的壟斷地位已被打破，全社會(huì)眾多單位和個(gè)人介入信息服務(wù)領(lǐng)域，使信息服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。再加上網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷深入，使得人們獲取信息的途徑多種多樣，越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等形式更方便快捷地獲取信息。高校圖書館要想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)當(dāng)而且必須把專業(yè)化的戰(zhàn)略管理——品牌戰(zhàn)略管理引進(jìn)來(lái)，通過(guò)品牌策劃、品牌形象塑造使其品牌效應(yīng)推動(dòng)高校圖書館事業(yè)繁榮與發(fā)展。
　　
　　二、高校圖書館品牌戰(zhàn)略措施
　　
　　高校圖書館品牌戰(zhàn)略的形成和實(shí)施是圖書館自身不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，這一過(guò)程的關(guān)鍵要在意識(shí)有品牌、管理用品牌、服務(wù)樹品牌，并以此制定高校圖書館品牌戰(zhàn)略。
　?。ㄒ唬淞⑵放埔庾R(shí)
　　隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們面對(duì)的信息世界和信息交流格局發(fā)生了根本改變，讀者的主動(dòng)性得到空前擴(kuò)展，閱讀的過(guò)程充滿了選擇性，讀者可以足不出戶，坐在家里或在辦公室里就可以獲得所需要的信息資料，上網(wǎng)還是上圖書館，讀者有足夠的空間進(jìn)行選擇。圖書館的生存條件面臨著重大挑戰(zhàn)。為此，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立品牌意識(shí)，運(yùn)用品牌經(jīng)營(yíng)的策略，打造圖書館的品牌形象，做到借船出海、借水行舟，提高圖書館的知名度與忠誠(chéng)度，從而讓更多的人了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。圖書館通過(guò)特色的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造品牌，用服務(wù)品牌吸引讀者的注意力，以品牌效應(yīng)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這就是新世紀(jì)圖書館的品牌戰(zhàn)略，也是圖書館以競(jìng)爭(zhēng)求生存的重要舉措。
　?。ǘ?shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新
　　圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)從以下3個(gè)方面著手：
　　1、要不斷更新管理思想，樹立可持續(xù)發(fā)展的管理理念。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要樹立市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、社會(huì)效益觀念和戰(zhàn)略觀念等。要用科學(xué)的管理方法和手段，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使圖書館各項(xiàng)工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、文明化。
　　2、要堅(jiān)持以需求為基礎(chǔ)的圖書館管理原則。圖書館作為一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，其管理實(shí)踐不能落后于社會(huì)需求，尤其是用戶需求。為此，必須實(shí)施以需求為基礎(chǔ)的圖書館管理原則，最大限度地滿足用戶需求。這就要求圖書館管理者轉(zhuǎn)變觀念，以開放性思維審視自己的管理活動(dòng)。要引導(dǎo)工作人員養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，使其增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、使命感，多渠道地獲取用戶需求信息，認(rèn)真分析研究用戶需求，選擇管理策略，將滿足用戶需求有機(jī)融入到圖書館的管理實(shí)踐。
　　3、要堅(jiān)持以知識(shí)管理為著力點(diǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書館管理應(yīng)該以知識(shí)管理為主。知識(shí)管理是一種提高組織績(jī)效的手段，是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人、圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新，并在個(gè)人、組織業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。圖書館在管理機(jī)制上應(yīng)強(qiáng)調(diào)人、流程、技術(shù)三者的有機(jī)結(jié)合，保證能夠在最需要的時(shí)間，將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人是知識(shí)管理的最終目標(biāo)，它能有效地支撐圖書館品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，融知識(shí)管理于品牌戰(zhàn)略創(chuàng)建之中。
　　（三）提供特色化信息
　　打造圖書館品牌的核心是充分利用自己豐富的館藏文獻(xiàn)資源和現(xiàn)有的人力資源，通過(guò)資源的整合，推出自己的特色文化。建構(gòu)多樣化、整體化、特色化的信息資源體系，既是圖書館開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)，又是滿足用戶需要的根本條件。如果圖書館不具備用戶需要的資源，又不能通過(guò)共享渠道獲得，那么優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)就無(wú)從談起，更不用說(shuō)服務(wù)品牌的樹立了。所以，根據(jù)自己的館藏特點(diǎn)和用戶的需求，運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)挖掘、分析信息資源的內(nèi)容及價(jià)值，有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行深度整序和綜合處理，建立信息導(dǎo)航，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，將網(wǎng)絡(luò)上雜亂無(wú)序、良莠參差的信息資源轉(zhuǎn)化為分類有序、高速配送的增值信息資源；同時(shí)，設(shè)置專業(yè)信息指引庫(kù)，幫助用戶在其指導(dǎo)下到特定的網(wǎng)址，快速準(zhǔn)確地檢索有效信息，從而優(yōu)化檢索查詢質(zhì)量，避免盲目網(wǎng)上漫游。各種各樣的信息資源使讀者的多層次需求得到了滿足。只有創(chuàng)造出具有本館特色的、真正為用戶解決實(shí)際問(wèn)題的信息資源，才能稱之為優(yōu)質(zhì)的信息資源。因此，合理建構(gòu)信息資源體系就成為打造圖書館品牌的基礎(chǔ)。
　?。ㄋ模┐蛟靸?yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌
　　世界知名企業(yè)在創(chuàng)立品牌時(shí)，無(wú)不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為它們共同追求的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高品牌的知名度，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客，而低劣的服務(wù)則失去顧客。同樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是圖書館的立館之本，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌是圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略的核心。為此，可通過(guò)舉辦展覽會(huì)、演示會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)以及培訓(xùn)班和專題講座來(lái)提高圖書館的透明度和民眾的知識(shí)水平。開展紀(jì)念慶典活動(dòng)和讀書、評(píng)書、評(píng)選優(yōu)秀讀者等活動(dòng)。增加圖書館與讀者溝通和交流的機(jī)會(huì)，使圖書館真正成為多文化的信息中心。通過(guò)開展多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步確立圖書館的信譽(yù)、口碑是建立圖書館服務(wù)品牌的重要途徑。
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式，圖書館的整體組織、人員安排以及采訪、編目、典藏、借閱、統(tǒng)計(jì)、管理、檢索咨詢等業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)發(fā)揮新的效益，例如，圖書館的查詢、預(yù)約、續(xù)借、館際互借、新書通報(bào)等服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。面向用戶的文獻(xiàn)信息咨詢、光盤檢索服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)、讀者培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，也可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)完成。另外，利用電子郵箱、ＢＢＳ的設(shè)置，及時(shí)閱讀用戶對(duì)圖書館工作的意見和建議，相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作，使圖書館和用戶保持及時(shí)的溝通和親密的接觸，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的通信功能等為用戶提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)及文件傳輸。
　　
　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)高水平館員隊(duì)伍建設(shè)
　　全面提高館員綜合素質(zhì)是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的保證。沒有一流的館員隊(duì)伍，最大限度地滿足社會(huì)需要、滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求只能是紙上談兵。管理者不僅要以身作則，用自己的人格魅力影響員工，提高員工素質(zhì)，而且應(yīng)在以下幾方面注重對(duì)員工的培養(yǎng)：一是定期對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)道德教育，規(guī)范文明服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)員工自尊、自強(qiáng)、愛崗、敬業(yè)、全心全意為讀者服務(wù)的職業(yè)理念，使館員自覺地注重人格和內(nèi)在素質(zhì)的塑造；二是為提高館員業(yè)務(wù)技能、專業(yè)水平創(chuàng)造條件。例如制定館員培訓(xùn)計(jì)劃，外出參觀學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)在職培訓(xùn)、學(xué)歷提升，舉行各種業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，定期進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、崗位輪換等，全面提高館員的業(yè)務(wù)技能。館員在為讀者服務(wù)工作中要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，牢記自己代表的是圖書館的形象，用心做好知識(shí)導(dǎo)航員的工作，讓讀者得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　?。┳龊闷放茽I(yíng)銷
　　美國(guó)著名品牌營(yíng)銷專家Keller教授認(rèn)為，品牌知識(shí)包含兩類要素，即品牌認(rèn)知和品牌形象。前者表示熟悉的程度，后者反映顧客的態(tài)度。也就是說(shuō)，品牌要具有一定的市場(chǎng)占有率，要具備持久的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估值。圖書館作為社會(huì)文明窗口，在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中，也應(yīng)該借鑒企業(yè)品牌戰(zhàn)略，注重品牌服務(wù)的經(jīng)營(yíng)之道。圖書館自我宣傳的方式有很多，比如，舉辦“電子資源宣傳服務(wù)周”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“專題文獻(xiàn)（成果）展”等。利用新聞媒體造勢(shì)也是一種有效方法。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與廣播、電視、報(bào)紙等新聞單位的溝通，爭(zhēng)取社會(huì)宣傳力量的支持，廣泛宣傳圖書館的特色館藏和特色服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)開設(shè)講座、引導(dǎo)參觀、放映介紹圖書館的錄像等來(lái)推銷圖書館。不但要介紹豐富的館藏和先進(jìn)的技術(shù)，而且要介紹自己具有特色的服務(wù)措施、服務(wù)效果、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員等。讓讀者更多更好地了解圖書館、利用圖書館，從而提高圖書館的影響力和知名度。
　　
　　三、結(jié)束語(yǔ)
　　
　　面對(duì)當(dāng)前日趨激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，高校圖書館應(yīng)細(xì)致地評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源特色，在服務(wù)上立足于創(chuàng)新，尋求自身的信息服務(wù)發(fā)展模式，打造自己的優(yōu)勢(shì)品牌，形成自己的個(gè)性服務(wù)、特色服務(wù)。只有這樣才能鞏固和發(fā)展圖書館讀者群體，在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、田瑞萍.新世紀(jì)參考咨詢工作的品牌理念[J].圖書