當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，各企業(yè)、公司間為爭奪市場空間的競爭已日趨白熱化，優(yōu)勝劣汰已成為市場競爭必然的規(guī)律。而在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，有的企業(yè)產(chǎn)品還沒上市就被扼殺在搖籃之中；有的則如曇花一現(xiàn)，成不了什么氣候便中途夭折；可為什么一些產(chǎn)品，如可口可樂、耐克、通用電氣、索尼等著名公司，卻能在自己的行業(yè)中脫穎而出、鶴立雞群，并始終保持強勁的增長勢頭而經(jīng)久不衰呢？

這絕非偶然導(dǎo)致的結(jié)果。這些企業(yè)的成功除營銷、服務(wù)策略優(yōu)秀外，更重要的是有一套卓有成效的品牌質(zhì)量管理經(jīng)營體系戰(zhàn)略，通過高標(biāo)準(zhǔn)的品牌質(zhì)量博取消費者信賴的芳心，打造出自己的名牌。其品牌形象已經(jīng)深深烙在顧客的心里，而這種品牌的力量本質(zhì)上就是顧客感知其質(zhì)量的力量。

消費者對品牌忠誠對于企業(yè)至關(guān)重要。它既是企業(yè)利潤的來源，也是衡量品牌價值的重要指標(biāo)。但如要讓消費者對“紅河”品牌忠誠，那首先我們就應(yīng)該對消費者忠誠，視他們?yōu)樯系?。而我們對消費者忠誠的“王牌”是什么呢？就是品牌質(zhì)量。品牌質(zhì)量的提高不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還在于提高產(chǎn)品的“知覺”質(zhì)量，把產(chǎn)品的高質(zhì)量信息通過各種途徑傳遞給消費者，使消費者全方位認(rèn)識、理解品牌的知名度、信譽度和美譽度，造就他們心目中完美的品牌形象。

誠然，品牌只是用來識別賣方商品的名稱和商標(biāo)，好的品牌僅是打造名牌的基石，優(yōu)秀的質(zhì)量形象和被認(rèn)可的價值標(biāo)準(zhǔn)才是名牌的生命源泉。一研究機構(gòu)曾對全球幾千家企業(yè)的100項影響企業(yè)收益的因素做調(diào)查統(tǒng)計后得出：消費者對質(zhì)量的肯定與鐘情是企業(yè)投資收益最重要的來源。

最能讓顧客滿意一個品牌的原因就是質(zhì)量，而顧客對一個品牌代表的質(zhì)量的看法，往往會影響他對品牌其它方面的看法，首當(dāng)其沖的就是該品牌價值的可信度。如果一個品牌的質(zhì)量得到消費者信賴，那還要我們?yōu)閮r格、市場份額和銷售量的提升而用心良苦兜圈子嗎？

隨著各企業(yè)、公司競爭的空前激烈及消費者日益增長的物質(zhì)和精神文明需求，現(xiàn)在的顧客變得精明而挑剔。如今，在市場經(jīng)濟中，優(yōu)秀企業(yè)追求的已不再是“狹義”的產(chǎn)品質(zhì)量諸如：符合標(biāo)準(zhǔn)、堅固、耐用等技術(shù)性能參數(shù)；而是面向市場，迎合顧客“發(fā)散”型的品牌質(zhì)量，包括設(shè)計、生產(chǎn)、維修、銷售、服務(wù)等，甚至連他們員工日常的言談舉止、對外交流都講究質(zhì)量。比如“麥當(dāng)勞”連鎖店風(fēng)靡全球，不僅是它味道不錯，還因為它的服務(wù)一流、環(huán)境別致，形成了特殊的文化氣氛，給顧客一種清新的感覺；“海爾”的家電不僅技術(shù)過硬，售后服務(wù)的質(zhì)量在國內(nèi)也是堪稱一流。即使在偏遠(yuǎn)農(nóng)村的用戶產(chǎn)品出了問題，維修人員數(shù)小時后便彬彬有禮上門服務(wù)，真正做到了視顧客為上帝，也難怪海爾成為中國最有價值的品牌。所以，許多品牌質(zhì)量過硬的名牌都有它名副其實的代言詞，并能轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥袃?nèi)涵的品牌文化親和力，其質(zhì)量品牌直接引導(dǎo)消費者購買。而一些顧客也把購買此品牌作為自己身份的象征，甚至認(rèn)為擁有它就能提升自己的品位與修養(yǎng)?！敖鹄麃怼腥说氖澜纭本褪且粋€典型。而對每位男士，我想只要不是囊中羞澀的話，你就會買個至少兩三百元的“飛利浦”剃須刀，雖然相對幾十元的要昂貴得多，可是一分錢，一分貨。

有道是：“千里之堤，潰于蟻穴?！币苍S，在打造品牌質(zhì)量的路上許多僅窺見一斑的問題都可能導(dǎo)致銷量急劇跌落，更何況因為質(zhì)量管理、經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)倒閉。類似情形的企業(yè)比比皆是：美國一家專為汽車生產(chǎn)電氣產(chǎn)品的公司，在一次新產(chǎn)品展銷會上由于樣品元件發(fā)生短路，頓然失去福特汽車公司四千萬美元的定單。

既然，品牌質(zhì)量的優(yōu)劣決定企業(yè)的興衰與成敗，那么高標(biāo)準(zhǔn)的品牌質(zhì)量又通過什么渠道來創(chuàng)造和維持呢？毫無疑問，品牌質(zhì)量是通過企業(yè)人來管理控制的，企業(yè)人的質(zhì)量就決定了品牌的質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工的素質(zhì)高低，根本上決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。若沒有良好的工作態(tài)度，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€人作風(fēng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品無法產(chǎn)生。這也正是邱董事長“以人為本”的企業(yè)管理文化的精髓所在，建設(shè)企業(yè)軟件體系，即企業(yè)人的能力水平體系。在企業(yè)文化氛圍的影響下，使各員工自覺產(chǎn)生質(zhì)量意識，并將質(zhì)量同整個企業(yè)的發(fā)展、同個人職業(yè)道德、職業(yè)生涯聯(lián)系起來，使品牌質(zhì)量意識真正深入到每個員工內(nèi)心深處，將品牌質(zhì)量的提高與自身素質(zhì)的提高結(jié)合起來，才能從根本上解決質(zhì)量問題，企業(yè)生存的競爭才能得以保障。

如果一個人在企業(yè)里無任何才能，或稍懂一點技術(shù)就浮夸，沾沾自喜，不注重知識的積累更新，那他終將被企業(yè)和社會所淘汰。對于紅煙人來說，看清這一點尤為重要，因為我們所做的是單一品牌系列，面對國內(nèi)同行業(yè)市場瓜分的加劇，面對入世后國外著名煙草企業(yè)的“搶灘登陸”，我們的優(yōu)勢與劣勢同樣突出。我們惟有不斷提升自身綜合素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、精細(xì)化作業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，將品牌質(zhì)量從廣義上推向全新的高度，建立完善的品牌質(zhì)量管理經(jīng)營體系，才能吸引更多忠實的消費群體，占領(lǐng)更加廣闊的市場，才能為抗衡國內(nèi)外煙草行業(yè)的競爭與滲透，為鑄造“紅河”名牌打下堅實的基礎(chǔ)。

摘自《紅河內(nèi)參》