鐵　虹

在從事管理咨詢(xún)的日子里，我陸續(xù)接觸了幾十位企業(yè)家，他們有的具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略眼光，有的擅長(zhǎng)用人，有的具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力……但是這些企業(yè)家最讓我敬佩的卻是他們的承受力，在我看來(lái)，承受力甚至是他們獲得成功的最重要條件。

米蘭·昆德拉說(shuō)“生命中不能承受之輕”，生命中很多看似輕微的東西都難以承受，那么，對(duì)于每天都要面臨殘酷競(jìng)爭(zhēng)、壓力和挑戰(zhàn)重重的企業(yè)家而言，又當(dāng)如何承受之重呢？

企業(yè)的發(fā)展與問(wèn)題如影隨形，對(duì)問(wèn)題的解決能力意味著企業(yè)是否可以變得強(qiáng)大，是否可以在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲勝，是否能夠存在得長(zhǎng)久。問(wèn)題既是企業(yè)發(fā)展的障礙，也是企業(yè)進(jìn)步的階梯，就象登山者眼前的高山，既是前進(jìn)的阻礙也是登上高處的必經(jīng)之路。這個(gè)命題的可怕在于，只要企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步、變化，問(wèn)題就會(huì)層出不窮、無(wú)休無(wú)止。面對(duì)這個(gè)命題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一般有兩種表現(xiàn)：一是積極地承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，迎難而上；二是消極經(jīng)營(yíng)、本能地抱怨環(huán)境或他人，推諉責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)家必須清醒、理智，一方面，他們冷靜地接受問(wèn)題的存在；另一方面，他們從容自信地去逐個(gè)解決、克服這些問(wèn)題。這就是為什么承受力對(duì)企業(yè)家如此重要。承受力有些像我們常說(shuō)的“大將風(fēng)度”，是成功者綜合素質(zhì)的一個(gè)具體表現(xiàn)。它與一個(gè)人的先天條件不無(wú)關(guān)系，但它的形成更多要依靠于后天的鍛煉與培養(yǎng)。那么企業(yè)家如何培養(yǎng)自身的承受力呢？擁有承受力需要三個(gè)前提條件：樂(lè)觀的態(tài)度、科學(xué)地解決問(wèn)題、使命感與責(zé)任心。

態(tài)度：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的種種問(wèn)題保持樂(lè)觀的態(tài)度

在管理咨詢(xún)過(guò)程中首先要做企業(yè)診斷，這是一個(gè)了解與研究企業(yè)問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)這也是解決企業(yè)問(wèn)題的前提。不是所有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡看到診斷結(jié)果，原因無(wú)非有兩個(gè)：一是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就不免責(zé)任對(duì)號(hào)，無(wú)論對(duì)到誰(shuí)，身上都不那么好看；二是如果談太多問(wèn)題，會(huì)讓大家對(duì)企業(yè)失去信心，會(huì)影響企業(yè)士氣。其實(shí)，世上根本就不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)，企業(yè)家必須看到問(wèn)題與發(fā)展之間密不可分的關(guān)系，優(yōu)秀的企業(yè)家必須勇敢地面對(duì)問(wèn)題，才有可能去解決問(wèn)題，一味逃避只會(huì)讓問(wèn)題的影響越來(lái)越大，最終成長(zhǎng)為企業(yè)難以逾越的障礙。

還有一些企業(yè)家，他們永遠(yuǎn)在抱怨，或是抱怨企業(yè)機(jī)制不好，或是抱怨沒(méi)有政府支持，或是抱怨行業(yè)處于衰退期，或是抱怨企業(yè)員工能力不足，等等。盡管不是所有的問(wèn)題都可以被解決，但是所有的問(wèn)題都可被改善，當(dāng)你把問(wèn)題的危害降至最低時(shí)，你就已經(jīng)是存在同類(lèi)問(wèn)題的企業(yè)中的佼佼者了。不是只有一百分才是好成績(jī)，在不同的條件下，有分總比零分強(qiáng)。企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)的抵抗力不斷增強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力不斷增強(qiáng)，有些問(wèn)題就可迎刃而解了。

智慧：要科學(xué)地解決企業(yè)問(wèn)題

承受力除了是一種積極樂(lè)觀的態(tài)度，更是一種胸有成竹后的淡定與從容。積極樂(lè)觀地面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，只是一種正確的態(tài)度，而選擇解決什么問(wèn)題，怎樣正確解決問(wèn)題的則是一種智慧。

有的企業(yè)家個(gè)人能力非常卓越，對(duì)待任何事物都要求很高、追求完美。在他們的眼里揉不得任何“沙子”。于是，質(zhì)量出了問(wèn)題就大力抓質(zhì)量，市場(chǎng)出了問(wèn)題又扭頭抓市場(chǎng)，成本出了問(wèn)題又回來(lái)抓成本，最后呢？企業(yè)忙得不宜樂(lè)乎，效果卻不理想。其實(shí)企業(yè)不可能一步就變得完美，所以作為一個(gè)智慧的企業(yè)家，必須能夠判斷什么是目前對(duì)企業(yè)影響最大的問(wèn)題。這就是我們常說(shuō)的把握關(guān)鍵問(wèn)題的能力。當(dāng)你總是能把握關(guān)鍵的時(shí)候，你就不會(huì)亂了手腳，而企業(yè)也就不會(huì)亂了陣腳。當(dāng)你清楚地知道企業(yè)最大的阻礙已經(jīng)在改進(jìn)中，你就自然可以坦然面對(duì)其他問(wèn)題了。

解決企業(yè)問(wèn)題必須選擇適宜的時(shí)機(jī)。所謂“逆水行舟事倍功半，順?biāo)兄凼掳牍Ρ丁?，選擇解決問(wèn)題的有利時(shí)機(jī)，能夠使企業(yè)解決問(wèn)題更為順利，問(wèn)題的成本與風(fēng)險(xiǎn)低了，成功也就變得容易了。成功率高了，企業(yè)家面對(duì)問(wèn)題的信心自然強(qiáng)了，承受問(wèn)題的能力自然也就高了。

正確選擇解決問(wèn)題的方法，分析問(wèn)題，了解解決問(wèn)題的成本、障礙、風(fēng)險(xiǎn)，是成功解決問(wèn)題的重要保障。有些企業(yè)家信誓旦旦地開(kāi)始解決問(wèn)題，一旦出現(xiàn)阻礙，發(fā)生成本，便開(kāi)始懷疑、退縮，最后不了了之，久而久之就失去了面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的勇氣。

科學(xué)地解決問(wèn)題，意味著你越來(lái)越可以駕御問(wèn)題，當(dāng)然就越來(lái)越能承受問(wèn)題。

內(nèi)驅(qū)力：必須樹(shù)立使命感與責(zé)任心，要勇于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任

成功的企業(yè)家，人前風(fēng)光無(wú)限，人后卻承擔(dān)著巨大的壓力。優(yōu)秀的企業(yè)家一定會(huì)重視企業(yè)的問(wèn)題，努力地消減問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響，但是又不得不接受這些問(wèn)題，并帶著問(wèn)題去發(fā)展企業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接受這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的危害，隨時(shí)準(zhǔn)備接受發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題，隨時(shí)去跟問(wèn)題抗?fàn)帯?/p>

許多成功的企業(yè)家最羨慕的是尋常百姓的生活。企業(yè)越大，問(wèn)題越復(fù)雜，成功企業(yè)家常形容自己的心態(tài)是“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。如果沒(méi)有使命感與責(zé)任心，你將無(wú)法承受問(wèn)題的壓力，你將無(wú)法保持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信心，你將無(wú)法一次次主動(dòng)挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。對(duì)問(wèn)題的承受，意味著有時(shí)你明知道存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)還敢于做決策，敢于主動(dòng)出擊；沒(méi)有使命感與責(zé)任心，你將無(wú)法克服承受的痛苦，承受自然也就無(wú)法持久，無(wú)法成為一種真正的能力。

總之，承受不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)積極地迎接。固然沒(méi)有聰明才智你可能無(wú)法成功，但沒(méi)有承受力你將無(wú)法面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、困難的周而復(fù)始，成敗的反復(fù)無(wú)常。有時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)：“企業(yè)家是熬出來(lái)的?！弊鳛槠髽I(yè)的領(lǐng)軍者，當(dāng)你抵抗不住困難與壓力的時(shí)候，你可能會(huì)取得一時(shí)的成功，卻無(wú)法帶領(lǐng)企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)更像持久戰(zhàn)，關(guān)鍵不在于你打勝了哪一戰(zhàn)，而是你能笑多久，走多遠(yuǎn)。

(作者為北大縱橫管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人)

編輯：許倩xu.qian.1982@gmail.com