華　梅

所謂小道消息，是指通過(guò)非正式渠道傳播的消息。在企業(yè)里，這類(lèi)消息往往會(huì)在員工的交頭接耳中迅速擴(kuò)散，形成一種“群眾輿論”。不論是哪種產(chǎn)業(yè)，辦公室里都存在小道消息，在組織行為中可以叫做“葡萄藤”（Grapevine），指的是某個(gè)小道消息可能先是某甲小團(tuán)體成員得知，然后由A特別把消息透露給某乙團(tuán)體的B，而乙團(tuán)體的同伴因B而獲知新消息，再流傳到其他小團(tuán)體。就這樣像葡萄藤般的一掛掛的串了起來(lái)。

小道消息雖小，卻容易被采信，因此易對(duì)員工的士氣、心理和行為產(chǎn)生重大影響，甚至可能造成災(zāi)難性后果。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者，你知道小道消息為什么會(huì)存在？你知道小道消息的作用嗎？你會(huì)管理小道消息嗎？

小道消息從何而來(lái)

事實(shí)上，小道消息是一種非正式的溝通方式，是對(duì)正式溝通方式的補(bǔ)充。它有三個(gè)特點(diǎn)：1、它不受管理層控制，2、大多數(shù)員工認(rèn)為比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信，更可靠；3、它在很大程度上有利于人們的自身利益。

這些小道消息的存在是因?yàn)榻M織的正式渠道所提供的消息無(wú)法滿足員工的疑慮，因此，所謂的八卦、小道消息對(duì)員工而言，便是可以滿足自己好奇心或降低焦慮的非正式渠道。一些研究發(fā)現(xiàn)，有75％的員工會(huì)認(rèn)為小道消息是獲得組織重要訊息的第一手資料來(lái)源；還有研究指出，小道消息傳播的訊息約有80％的內(nèi)容是正確的，算是可靠的渠道。

其實(shí)，小道消息也是一種建立并且維持辦公室社會(huì)關(guān)系（Social Relation）的方法。當(dāng)員工彼此交換小道消息時(shí)，不僅是傳遞訊息，更是形成一種人際或團(tuán)體的歸屬感。這也是為什么小道消息難以被根絕的原因。

小道消息是一把雙刃劍

小道消息同樣也具有消極和積極兩方面的作用。人們常常認(rèn)為小道消息是來(lái)自于搬弄是非者的好奇心，其實(shí)很少如此。小道消息有利于緩解員工焦慮；使支離破碎的信息能說(shuō)得通；把群體成員包括局外人組成一個(gè)整體；還可表明信息發(fā)布者的地位。顯然，小道消息是溝通網(wǎng)絡(luò)中重要的組成部分，值得領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真對(duì)待。

在多數(shù)情況下，小道消息是人們茶余飯后的談資，僅僅起消遣的作用，但有時(shí)，小道消息會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面作用。小道消息之所以有時(shí)會(huì)起到負(fù)面作用，一方面是因?yàn)樗赡艹蔀閱T工之間互相傾軋的工具，另一方面，也可能成為領(lǐng)導(dǎo)控制組織的一種不正當(dāng)手段。小道消息的出現(xiàn)，一方面是由于正式溝通不夠充分，另一方面是因?yàn)槿藗冇袕?qiáng)烈的獵奇心理，有搶先知道隱情和透露內(nèi)幕消息的沖動(dòng)。一般認(rèn)為，小道消息是普通員工的專(zhuān)利，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)者也常常是小道消息的源頭。國(guó)外心理學(xué)家對(duì)一家大型雜貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工只知道42%的小道消息，而領(lǐng)導(dǎo)者卻知道72%。甚至有50%的小道消息就是他們發(fā)起的。一個(gè)有心計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)往往通過(guò)心腹掌握著大量的小道消息，同時(shí)也有意識(shí)地通過(guò)小道消息的渠道把自己的意思滲透出去，以加強(qiáng)對(duì)組織的引導(dǎo)和控制。

在工作生活中，信息透明當(dāng)然是最好的，但是當(dāng)正式溝通不夠充分時(shí)，小道消息的出現(xiàn)是不可避免的。作為員工，一定要清楚，這些小道消息僅僅是道聽(tīng)途說(shuō)，它的內(nèi)容和出現(xiàn)的原因都是復(fù)雜的，只有不相信、不傳播，才能有效地避免其負(fù)面作用，從而使工作、生活維持在正常的軌道上。

正確引導(dǎo)小道消息

那么如何消除不良的小道消息的危害呢？領(lǐng)導(dǎo)要公平建立小道消息傳播渠道。不只是員工需要這樣的非正式溝通管道，獲取第一手消息與人際歸屬感，對(duì)重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)更是如此。許多領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都常有“高處不勝寒”之感，主要就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的部屬會(huì)隱瞞自己的想法。因此，有些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)特別在非正式的場(chǎng)合與員工閑話家常，來(lái)建立或營(yíng)造親和力，從“打聽(tīng)小道消息”的渠道中來(lái)了解員工想些什么。只不過(guò)，當(dāng)部屬與領(lǐng)導(dǎo)間信任度不夠、或是上司在“聆聽(tīng)”小道消息時(shí)不夠公平，例如總是固定找那一兩位部屬私下聊天，留給員工的感覺(jué)就只有“老板愛(ài)打聽(tīng)八卦消息”。

適宜的小道消息是可以幫助辦公室的人際互動(dòng)以及上下關(guān)系。因此，領(lǐng)導(dǎo)在主動(dòng)踏出與員工輕松互動(dòng)腳步的同時(shí)，應(yīng)該拿捏“聽(tīng)小道消息”的尺度，以公平公開(kāi)的方式，讓每位部屬都有機(jī)會(huì)和你“八卦”輕松一下，不要顧此失彼。

部屬把握機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)用這樣非正式管道的方式，目的只是想多了解你的時(shí)候，請(qǐng)不要逃之夭夭，免得損失了與領(lǐng)導(dǎo)良好互動(dòng)與溝通了解的機(jī)會(huì)。良好的人際關(guān)系通常是成功的催化劑，你可以借機(jī)反映一些平時(shí)不方便透過(guò)正式渠道表達(dá)的想法或觀點(diǎn)，或是澄清過(guò)去的誤會(huì)。

但我也要提醒，一旦領(lǐng)導(dǎo)只是想要滿足自己的好奇心，或是把小道消息當(dāng)作是了解并且控制部屬的手段時(shí)，員工還是少說(shuō)“重要私事”為重，尤其是敏感的主題，例如公司既定政策、人事升遷、利害沖突等，就岔開(kāi)話題或找些像是要準(zhǔn)備文件或上廁所的借口離開(kāi)。

要如何得知領(lǐng)導(dǎo)打聽(tīng)小道消息的心態(tài)呢？觀察平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)人尊重、是否關(guān)心部屬、是否會(huì)把“上報(bào)員工隱私”當(dāng)作是“業(yè)績(jī)”等，都是與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)可參考的依據(jù)。

如果你是那個(gè)被“八卦”的人，正好提供了你自我反省的機(jī)會(huì)。此外，為了減低自己被“八卦”的幾率與次數(shù)，就進(jìn)入“小道消息圈”，純粹聆聽(tīng)或一同聊天，但要避免表達(dá)自己主觀的好惡，尤其是論及他人短處或負(fù)面消息。還有，事前確定自己與領(lǐng)導(dǎo)的交情是否會(huì)好過(guò)對(duì)方與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常重要。

最后，我建議組織盡可能建立好的企業(yè)文化與開(kāi)放的溝通管道，這樣流言就不會(huì)傳來(lái)傳去了。

當(dāng)然小道消息和其他的萬(wàn)事萬(wàn)物一樣，是一把“雙刃劍”，任何一種高壓和不正當(dāng)?shù)膲褐疲荒茏屝〉老撟贪甸L(zhǎng)，讓我們誤入歧途。只要我們對(duì)小道消息，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，加強(qiáng)管理，還可以充分發(fā)揮小道消息所應(yīng)有的效用，更好地為我們的各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)。