王　舟

摘要：禮儀是人與人在社會交往中，通過語言、儀表、儀容與舉止等表現出來的行為規(guī)范。隨著社會的進步和文明的發(fā)展，交往禮儀越來越受到社會的重視，并被納入道德文明建設的內容。禮儀是調節(jié)人際關系的行為規(guī)范，講求社交禮儀。有利于在社會中建立相互尊重友好合作的新型的人家關系，因此，我們就很有必要學習和研究必要的禮儀知識。

關鍵詞：交往；著裝；舉止

1秘書禮儀的含義及重要性

秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。

它的主要作用有如下兩個方面：

一方面有助于人際交往：現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。

另外一方面有助于事業(yè)發(fā)展：不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

2秘書禮儀之著裝的禮儀

首先著裝有個TOP原則：TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

Time一時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。

Occasion--場合原則衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

Place--地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當地的傳統(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

其中職業(yè)女性著裝有四個講究：

整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。

色彩技巧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。

配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。

飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。

而職場男士著裝禮儀具體表現應為樸素、大方、整潔、得體。

3秘書禮儀之秘書舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

一個人的素質可以通過兩種方式獲得，一是教養(yǎng)，二是修養(yǎng)。所謂教養(yǎng)，是外界通過教育的方式給與影響的；所謂修養(yǎng)，是自己通過修煉的發(fā)式獲得感悟。少不更事時，教養(yǎng)使唯一的有效的手段；長大成人后，修養(yǎng)是素質成熟的根本。

很顯然，修身養(yǎng)性，在做到上面所說的顯然不夠，真正的氣質修養(yǎng)和美好姿態(tài)必需通過所有的細節(jié)慢慢的積累。堅持不懈的長期做相同的事情必然會形成一種良好的習慣。