長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢

進(jìn)入新的世紀(jì)，一度曾被產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量等模糊了的服務(wù)再度進(jìn)入人們的視線，而以第三方的角色提供服務(wù)成為眾多專業(yè)服務(wù)商的首選。以往人們更多的看服務(wù)商與廠商之間的親密程度，親密程度越高，服務(wù)質(zhì)量似乎也會(huì)越好。而近來(lái)，消費(fèi)者的意識(shí)與觀念發(fā)生了變化，在對(duì)產(chǎn)品重視質(zhì)量、品牌等因素的同時(shí)注入了諸多新的因素，其中較為突出的就是專業(yè)性的服務(wù)。

“第三方服務(wù)”一詞最早出現(xiàn)于1987年美國(guó)海軍對(duì)物流運(yùn)輸業(yè)的一次市場(chǎng)調(diào)查，隨后普遍運(yùn)用于物流業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)、IT業(yè)，最后被各行各業(yè)所接受。第二方服務(wù)的突出特點(diǎn)在于所提供的服務(wù)的獨(dú)立性、專業(yè)性、增值性、契約性。第三方服務(wù)公司以獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務(wù)，同時(shí)給客戶創(chuàng)新增值。

第三方服務(wù)的橫空出世，擴(kuò)大了消費(fèi)者與服務(wù)商的視野。第三方物流作為物流業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，得到物流企業(yè)的高度重視。在短短的幾年時(shí)間里，第三方物流企業(yè)就達(dá)到總物流企業(yè)數(shù)的25％左右；第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，其中立且專業(yè)的立場(chǎng)一出現(xiàn)即受到業(yè)主們的青睞；而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)，更使得IT業(yè)的豐度空前擴(kuò)大。

在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷的分解與擴(kuò)張的過(guò)程中，更多的第三方服務(wù)環(huán)節(jié)在不斷涌現(xiàn)。因此，第三方服務(wù)是價(jià)值鏈不斷分解的產(chǎn)物，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)在我國(guó)的出現(xiàn)與蓬勃發(fā)展，意味著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)取得重大進(jìn)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于完善。

第三方服務(wù)是一種商業(yè)模式，這種商業(yè)模式極大地豐富了企業(yè)全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，提高了企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的效率。第三方服務(wù)模式的出現(xiàn)，吸引了眾多的企業(yè)組織投身其中，為我國(guó)立志從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)提供了創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念與操作規(guī)則。更為重要的是，它展示了一種游戲規(guī)則，使得我國(guó)企業(yè)能夠全面與國(guó)際接軌，實(shí)施走出去戰(zhàn)略，全面參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)從比較優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變。

21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)。誰(shuí)能主動(dòng)、全面提升服務(wù)水平與專業(yè)化的能力，誰(shuí)就能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。可以預(yù)見，第三方服務(wù)作為一種商業(yè)模式必將在全球范圍內(nèi)得到普及，成為服務(wù)業(yè)的“明星”。