心理服務(wù)工作者從廣義的角度是指以促進人的心理健康、心理適應(yīng)、心理發(fā)展為任務(wù)的相關(guān)專業(yè)性工作人員。如學(xué)校的心理健康教育工作者，以及從事心理素質(zhì)訓(xùn)練活動、心理衛(wèi)生教學(xué)、心理評估、心理咨詢、心理治療的專業(yè)人員。從狹義的角度主要指心理咨詢工作者。
　　心理咨詢作為一項直接影響人的心靈的專業(yè)性很強的職業(yè)，根據(jù)這一職業(yè)的工作性質(zhì)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、工作任務(wù)的特點與要求，從業(yè)者要想適應(yīng)這一職業(yè)，僅有知識與熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備應(yīng)有的素質(zhì)條件，才能取得較為理想的服務(wù)效果。
　　
　　 一、心理工作者的一般素質(zhì)要求
　　
　　總的要求包括：品德高尚、性格健全、能力齊備、心態(tài)健康、知識合理、個性合適。
　　
　　 （一）高尚的品德
　　在職業(yè)道德方面要能自覺地遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、保守秘密、平等待人、作風(fēng)正派、團結(jié)協(xié)作等。由于心理咨詢必須深入人的心靈、涉及人的隱私，所以，隨意傳播求助者的隱私會給對方帶來不堪設(shè)想的傷害；而利用工作之便，追求不應(yīng)有的目的而違反道德的行為，會敗壞這一職業(yè)的美譽，葬送自己的前程。
　　
　?。ǘ┙∪男愿?br/>　　 作為相對穩(wěn)定的態(tài)度與習(xí)慣化了的行為方式，良好的性格品質(zhì)既是維護自身心理健康的需要，也影響著心理工作的效果。具體要求如下：
　　1.對待自己：自知、自信、自尊、自愛、自制、自律。
　　2.對待別人：善良、熱情、溫和、合群、樂群、寬容、禮貌、真誠、能悅納、有愛心、有同情心。
　　3.對待工作：敬業(yè)、樂業(yè)、務(wù)實、熱心、耐心、細(xì)心、有恒心、有責(zé)任心、有事業(yè)心。
　　4.認(rèn)知方面：感知敏銳、記憶準(zhǔn)確、注意廣闊、思維活躍、想像豐富、分析嚴(yán)謹(jǐn)、判斷慎重。
　　5.情緒方面：穩(wěn)定、樂觀、開朗、愉悅。
　　6.意志方面：自覺、鎮(zhèn)定、冷靜、堅定、靈活。
　　7.個性傾向方面：需要合理、興趣廣泛、愛好高尚、動機強烈、信念理性。
　　
　?。ㄈ┞殬I(yè)能力齊備
　　 齊備的職業(yè)能力是取得理想的心理工作效果的條件。根據(jù)心理工作的實際需要，心理工作者應(yīng)努力具備以下能力：
　　1.自我認(rèn)識能力
　　2.自我評價能力
　　3.自我調(diào)控能力
　　4.人際吸引能力
　　5.人際交往能力
　　6.人際溝通能力
　　7.與人協(xié)作能力
　　8.矛盾協(xié)調(diào)能力
　　9.心理應(yīng)變能力
　　10.承受挫折能力
　　11.調(diào)適情緒能力
　　12.控制行為能力
　　13.理性思維能力
　　14.心理保健能力
　　15.自我領(lǐng)悟能力
　　16.心理評估能力
　　17.影響他人能力
　　18.行為干預(yù)能力
　　19.危機化解能力
　　20.語言表達能力
　　21.文字表達能力
　　結(jié)合學(xué)校心理健康教育工作各方面的實際，作為學(xué)校的心理工作者，具體還需要擁有以下方面的能力：課堂教學(xué)能力、心理輔導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、心理干預(yù)能力、行為矯正能力、危機應(yīng)對能力、資源整合能力等。
　　
　　 （四）心理健康
　　健康的心理是從事心理服務(wù)工作的前提。只有自身心理健康，才可能幫助人恢復(fù)健康。在心理健康方面，標(biāo)準(zhǔn)不一，對學(xué)校心理工作者的要求如下：
　　1.無明顯性格缺陷
　　2.智力活動正常
　　3.主導(dǎo)心境愉悅
　　4.意志品質(zhì)健全
　　5.個性傾向積極
　　6.人際關(guān)系和諧
　　7.行為反應(yīng)適度
　　8.社會適應(yīng)良好
　　
　?。ㄎ澹┲R結(jié)構(gòu)合理
　　 合理的知識結(jié)構(gòu)是保證，由于心理服務(wù)是應(yīng)用性很強的職業(yè)，在知識結(jié)構(gòu)方面需要突出綜合性、應(yīng)用性、實用性。
　　一般來說，學(xué)校心理工作者需要擁有扎實的心理科學(xué)功底、先進的教育理念、靈活的輔導(dǎo)技巧、基礎(chǔ)的精神醫(yī)學(xué)知識、廣闊的社會常識、合理的觀點信念和辨證的思維方式。
　　僅在心理科學(xué)方面，至少需要掌握普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、社會心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、心理衛(wèi)生學(xué)、心理評估學(xué)、心理咨詢學(xué)、心理治療學(xué)、心理統(tǒng)計學(xué)、行為矯正技術(shù)等學(xué)科的知識，并有機地將其轉(zhuǎn)化為實踐技能。
　　
　　 二、心理咨詢工作者的獨特要求
　　
　　心理咨詢是由專業(yè)人員運用心理科學(xué)的知識、理念與技術(shù)，通過傾聽、商量、討論、啟發(fā)、引導(dǎo)等方式，依靠求助者的潛能，達到理性的認(rèn)知，并自覺自愿地改變其態(tài)度與行為，恢復(fù)適應(yīng)的過程。要想保證這一過程的順利進行，除了以上的素質(zhì)要求外，對心理咨詢工作者的個性還有一些特殊的要求，例如：
　　1.對他人真正感興趣并能適度表現(xiàn)出來。
　　 2.能耐心傾聽別人的訴說，不隨意打斷。
　　3.在聽到和自己不同甚至相反的觀點、意見時，能夠不簡單排斥。
　　4.在聽到別人敘述一些自己覺得不理解的行為表現(xiàn)時，能夠不發(fā)火。
　　5.當(dāng)別人不按自己的忠告或建議去做時，能夠不生氣、不責(zé)怪。
　　6.能夠接受一種不同于自己但卻實際上合理的方式去處理問題。
　　7.對別人雜亂的談話能夠抓住重點。
　　8.對某件事迷惑時，愿意查證。
　　9.能夠體會、理解他人的情感。
　　10.能尊重向自己求助的人，不覺得自己高人一等。
　　11.能與人為善，寬以待人。
　　12.能自知并且承認(rèn)自己的局限。
　　13.當(dāng)不能如愿以償時，能夠保持熱心與耐心，而不灰心、不急躁。
　　14.在煩悶的時候，能夠領(lǐng)悟到一些幽默，使自己愉快起來。
　　15.對于不感興趣但必須完成的工作，也能努力去適應(yīng)，而不至于情緒低落或惡劣。
　　16.在化解他人憤怒等負(fù)性情緒的過程中能夠不給自己帶來不愉快。
　　17.在為人做了好事，卻未及時得到應(yīng)有的回報時，能夠不影響自己繼續(xù)做下去的積極性。
　　18.能夠從幫助他人的過程中體驗到快樂與幸福感。
　　19.愿意做無名英雄，能不計較名利得失。
　　20.看待問題時能兼顧多個方面。
　　21.能不以自己的標(biāo)準(zhǔn)去評價人、強求人。
　　22.能注意他人的反映，不只顧及自己的需要。
　　23.能調(diào)控沖動，不輕易發(fā)作。
　　24.能接受現(xiàn)實，不務(wù)求完美。
　　25.能熱情誠懇，不冷漠做作。
　　26.能尊重對方，不獵奇?zhèn)捎崱?br/>　　27.能平等討論，不居高臨下。
　　28.能適度接納，不指責(zé)訓(xùn)誡。
　　29.能實事求是，不主觀臆斷。
　　30.能依靠對方，不包辦代替。
　　31.能積極疏導(dǎo)，不壓抑遏止。
　　32.能科學(xué)引導(dǎo)，不說教附和。
　　33.能因人而異，不千篇一律。
　　34.能力求內(nèi)化，不強迫命令。
　　35.能守信保密，不隨意張揚。
　　36.能量力而行，不盲目包攬。
　　37.能謙虛謹(jǐn)慎，不好為人師。
　　38.能關(guān)注他人，不自我中心。
　　39.不將自己的意見強加于人。
　　心理咨詢工作者需要具有理性的態(tài)度和獨特的行為習(xí)慣，并體現(xiàn)于具體的心理咨詢實踐中。
　　由于人的性格具有相對的穩(wěn)定性，準(zhǔn)備從事這一職業(yè)的有志之士在選擇心理咨詢這一特殊的工作之前，最好結(jié)合自身實際對照以上的態(tài)度及行為習(xí)慣的要求，大體上進行一下自我評估，看看自己是否擁有或可能具備職業(yè)潛質(zhì)。
　　如果肯定的回答多，表明從事這一職業(yè)的潛質(zhì)好，因而相對適合這一職業(yè)，將來職業(yè)成功的可能性也越大。
　　如果有些條件雖然暫時不具備，但是愿意培養(yǎng)并且可能通過自己的努力而具備，在其他條件具備的情況下，還是可以選擇。
　　如果發(fā)現(xiàn)自己有很多方面不符合，主觀上不愿意改變或者很難改變甚至不可能改變，表明該職業(yè)不適宜，則要慎重考慮、理性決策，以免害己誤人。
　　用人單位在引進心理健康教育師資，特別是選拔心理咨詢專業(yè)人員時，在當(dāng)前心理服務(wù)人才缺乏的情況下，不宜只看其所學(xué)的專業(yè)，或者只憑本人的意愿，更要注意其具體的職業(yè)素質(zhì)的考察，特別是個性特點與職業(yè)能力的考核，以免用人不當(dāng)。
　　當(dāng)然，上文所述只是理想的標(biāo)準(zhǔn)，只供求職者和用人單位參考。人無完人，有些素養(yǎng)可以在實踐中逐漸培養(yǎng)、優(yōu)化，因此，不宜刻板套用上述標(biāo)準(zhǔn)。在考核時，為了避免求職者的刻意迎合，最好對有些要求加以隱蔽，改為情景設(shè)置下的觀察，并結(jié)合訪談及測量結(jié)果進行綜合評估。自主選擇者要結(jié)合日常的習(xí)慣，避免言不由衷而勉強自己的情況。
　　 （作者單位：湖南師范大學(xué)）
　　編輯/于 洪