戴丹丹

一個人準備翻越一座高山。假如上山的路只有一條，再也找不出其他可以通行的途徑，那么無論這條路好走還是艱難無比，他都不得不走。然而，當通過這座山的路徑不止一條時，他就面臨著選擇：第一條路是捷徑，但是崎嶇狹窄，非常危險；第二條路比較平坦，但是要繞不少彎路，耽誤時間；第三條路看起來不錯，但是沒有人知道它是否走得通……如果你也面臨同樣的情境，你能很果斷地作出決定嗎?你是不是會體驗到內(nèi)心的沖突和焦慮?

選擇就是作決定

人生總是充滿著各種各樣的選擇。盡管選擇的具體情境和內(nèi)容各不相同，但究其本質(zhì)有以下共同特點：

第一，選擇意味著有多種可能性。就像上面所說的，假如上山的路只有一條，那就無所謂選擇。

第二，選擇的前提是對各種可能性的結(jié)果進行預(yù)測、評價和判斷。不同選擇會導致不同的結(jié)果，這些結(jié)果到底是什么樣的，對自己有怎樣的影響，有利還是有害，這些都需要進行評判。這個過程就是一個思維活動的過程，需要收集相關(guān)信息，并對信息進行分析和判斷。

第三，選擇的本質(zhì)就是依據(jù)認知評價結(jié)果進行取舍，保留自己認為最有利的可能性，放棄其他途徑。因此，選擇就是作決定。

人們是如何作決定的呢?通常我們進行決策的依據(jù)，主要是個人自身的需要和行為動機或行動目標。凡是能夠滿足個人需要、達成行動目標的途徑，就最有可能成為我們的選擇。但是，當需要或動機不止一個而且互相矛盾時，心理沖突就出現(xiàn)了。

心理沖突的類型

生活和工作中，人們常常具有兩個或者兩個以上的目標，而這些目標是不可以同時實現(xiàn)的，因此就導致了目標沖突和動機斗爭。例如有人喜歡睡懶覺，最討厭早起，但是起晚了上班就會遲到，如果又想多睡會兒又不想因遲到挨批受罰，沖突就出現(xiàn)了。

人的行為通常表現(xiàn)為接近或者回避某一目標。根據(jù)這一特點，可以把沖突分為以下四種類型。

(1)雙趨式?jīng)_突。當兩種或者兩種以上的目標同時吸引著人們，且人們只能選擇其中一種目標時，通常會出現(xiàn)雙趨式?jīng)_突。正如《孟子》中的話：“魚和熊掌不可兼得。”

(2)雙避式?jīng)_突。當兩種或者兩種以上的目標都是人們力圖回避的事情，而且只能回避其中一種的時候，就會產(chǎn)生回避一回避型沖突。比如某人得了齲齒，非常疼痛，但是又害怕去看牙醫(yī)，因為他知道治牙很痛苦。在這種情況下，他忍受齲齒還是接受治療引起的沖突就是雙避式?jīng)_突。

(3)趨避式?jīng)_突。這種沖突是在同一物體對人們既有吸引力又有排斥力的情況下產(chǎn)生的。比如，學生希望接受挑戰(zhàn)，選修一個難度較大的課程，同時又害怕考試失敗?；蛘?，領(lǐng)導于部在工作實踐中常常既要大膽管理，又不想得罪人，就是這種沖突的表現(xiàn)。

(4)雙重趨避式?jīng)_突。當人們面臨兩個或者兩個以上的目標，而每個目標又分別具有吸引力和排斥力的作用，人們無法簡單地選擇一個目標而回避或者拒絕另外一些目標，必須進行多重選擇時，雙重趨避式?jīng)_突往往會發(fā)生。比如一個人看到某經(jīng)濟特區(qū)的招聘信息，想去特區(qū)工作，因為那里工資收入高，住房條件好，但是又擔心去一個新的城市生活不習慣，子女教育問題難以解決，同時工作壓力大等。

心理沖突與焦慮

科學技術(shù)的發(fā)展和物質(zhì)生活的豐富本應(yīng)使人類的生存越來越容易和輕松，然而實際上，很多人的焦慮水平卻明顯升高，這是為什么呢?心理學家認為，心理沖突的加劇是焦慮產(chǎn)生的主要根源。為了解心理沖突如何導致焦慮情緒，我們有必要先來看一看焦慮的含義。

根據(jù)心理學定義，焦慮是人們預(yù)感到可能發(fā)生的不利結(jié)果而產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。這里有兩個關(guān)鍵點：一是預(yù)期的結(jié)果，(實際上尚未發(fā)生，不一定就會成為事實)；二是結(jié)果的性質(zhì)是消極的和不利的。當威脅成為事實時，人們的情緒反應(yīng)是恐懼，而非焦慮。而當面臨選擇并因此引起心理沖突時，每一種選擇都有可能出現(xiàn)不利的結(jié)果，因此會引起當事者的焦慮反應(yīng)。隨著技術(shù)進步和社會發(fā)展，人們的視野開闊了，自主性增強了，需要面對的選擇也越來越多，幾乎每天都在作決策，所以體驗到的焦慮也就更加強烈。

有很多調(diào)查顯示，在競爭激烈、工作環(huán)境復(fù)雜、變化速度快的行業(yè)里，從業(yè)人員的焦慮水平明顯較高。

《北京青年報》曾撰文指出：在信息爆炸時代，信息是呈平方數(shù)增長的，面對如此大量的信息，人類的思維模式遠沒有達到接收自如的程度，由此必然造成一系列的自我強迫和緊張焦慮。這種疾病往往流行于每天都要面對高度壓力與挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境或職業(yè)中，如外企、淘汰率高的企業(yè)、記者、廣告從業(yè)人員、信息員、網(wǎng)站管理員、IT從業(yè)人員等都可能是該癥狀的高發(fā)人群。知識成為焦慮的新來源。

瑞麗女性網(wǎng)曾刊文《中國中產(chǎn)階級十大焦慮癥》，對中產(chǎn)階級的生存狀態(tài)進行了生動形象的描述：“他們是有產(chǎn)者，比大多數(shù)人物質(zhì)更豐裕，比下有余，比上不足。他們沒有暴富的希望，他們的職業(yè)沒有收工的暫停鍵，他們的階層待遇沒有確定的法律保障。他們一步一步向上爬，風光的物質(zhì)享受背后是手?？诰屯Ｊ降穆殬I(yè)壓力，體面的社會地位背后是患得患失的身份焦慮感。在上行的中國社會里，他們是抓住了機會的人，但他們亦為了能時時保住機會和優(yōu)勢而日日煩惱。”中國科學院心理研究所曾根據(jù)對31875名不同職業(yè)人士的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，列出了一個“職業(yè)壓力排行榜”，發(fā)現(xiàn)中層管理人員的壓力指數(shù)高居榜首。壓力分數(shù)從高到低依次是：管理中層為80分；經(jīng)理層為75分；教職員工為75分；一般管理技術(shù)人員為72分；醫(yī)務(wù)工作者為68分；社區(qū)人員為68分；下崗人員為68分；礦工為60分；一般企業(yè)工人為59分。其中，中層管理者的社會環(huán)境、個人成就和社會壓力排名并列第一。

作為中國經(jīng)濟發(fā)展重要推動力量之一的企業(yè)家群體，他們所承載的心理壓力和面對選擇所帶來的沖突更是超出普通人。國際、國內(nèi)市場的激烈競爭，錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境和人際關(guān)系，繁重的企業(yè)運營事務(wù)，他們所作的每一個抉擇都是那樣艱難和沉重。企業(yè)家的心理焦慮遠遠超出常人所能想像的程度。

那么，千辛萬苦終于擠過高考獨木橋的大學生們的狀態(tài)又如何呢?以前是大四學生臨近畢業(yè)才著急找工作的事情，現(xiàn)在不但三年級的學生一開學就四處忙著投簡歷和準備面試，而且二年級甚至剛?cè)雽W的新生就開始為將來就業(yè)感到焦慮。除了就業(yè)焦慮，大學生們還為了學業(yè)而焦慮，為人際關(guān)系和社會交往焦慮，為個人情感問題焦慮，為經(jīng)濟問題焦慮……是社會給予大學生的機會太少還是我們的大學生缺乏能力?都不是！關(guān)鍵的問題是，他們面臨挑戰(zhàn)和選擇，他們內(nèi)心充滿了多種多樣的沖突，而傳統(tǒng)教育體系并沒有教給他們?nèi)绾芜M行選擇，如何化解心理沖突和焦慮情緒。