何　天

“事實上，ERP不是‘一手交錢，一手交貨的大白菜。ERP在企業(yè)中的成功嫁接需要供應商與企業(yè)長時間、精細而密切的配合?！焙贾菪轮写罂偛檬娚卣f。

在我國信息化建設不斷普及和深入的發(fā)展過程中，企業(yè)的信息化建設表現(xiàn)得最為突出。而在企業(yè)的信息化建設中，ERP被認為是現(xiàn)代信息技術(shù)應用于企業(yè)經(jīng)營與管理中的重要工具，并受到了眾多企業(yè)的認可與推崇。調(diào)查顯示，應用ERP來提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和推進企業(yè)信息化建設已經(jīng)成為不少企業(yè)的共識。

然而，由于我國ERP市場起步較晚，無論是廠商還是用戶對ERP的應用及預期效果還存在許多不成熟和不完善的理解，從而在ERP普及化的過程中出現(xiàn)了不少問題，甚至最后造成了整個ERP系統(tǒng)的失敗。

在目前的形勢下，如何找到一條更為理想的途徑已經(jīng)成為ERP廠商首要考慮的問題。

信息化催生普及化

在早期的企業(yè)信息化浪潮沖擊下，ERP“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，使人感到ERP如同被催生而成的“大頭孩子”。因此，在一波又一波“ERP普及化”的呼聲中，很多惟恐落伍而倉促上馬ERP的企業(yè)，由于本身管理流程的復雜，或者舊有管理模式的慣性阻力，都使得企業(yè)信息化的基礎不扎實；同時相關管理人員的水平遠遠沒有達到ERP所要求的高度，或者準備不足，或者對ERP了解不夠等等諸多原因，導致這些企業(yè)對ERP究竟能帶來什么效果產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“事實上，ERP系統(tǒng)是個投入大、見效期長的工程，是絕對的慢功夫，不是‘一手交錢，一手交貨的大白菜?！焙贾菪轮写罂偛檬娚卣f，“ERP在企業(yè)中的成功嫁接需要供應商與企業(yè)長時間、精細而密切的配合?！?/p>

石鐘韶認為，我國ERP的發(fā)展目前剛剛走出早期的培育階段，還遠未達到普及階段。而且，在當前的市場環(huán)境下，過于迅速的“ERP普及化”造成了兩大方面的不良影響。

一是ERP廠商為了擴大ERP應用范圍而進行過度的概念炒作。普及化的呼聲提升了ERP的知名度，卻也因此忽略了產(chǎn)品的成熟度和深度挖掘客戶的潛在需求，而這些方面又是支撐ERP長遠發(fā)展的基礎。據(jù)不完全統(tǒng)計，在我國已經(jīng)實施ERP的企業(yè)中，按預算成功實現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占20%；沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的有30%－40%，而失敗的卻占到了50%。這足以表明ERP應用系統(tǒng)中仍然存在著很多問題，急待廠商克服和改進。

二是企業(yè)用戶盲目跟風，未能理性分析自身需求而匆忙上馬ERP，造成企業(yè)增加了信息化成本卻沒有得到預期收益的尷尬局面?！癊RP項目的實施成功30%是在技術(shù)層面，余下的70%則來自企業(yè)內(nèi)部的人員管理及流程。這需要企業(yè)自主的推進ERP項目，才能實現(xiàn)預期成效?！?石鐘韶說。

精細化PK普及化

ERP的普及化是件好事情，但普及化帶來的客觀結(jié)果與主觀美好的愿望嚴重不符。如何使ERP與企業(yè)的資源相匹配、如何加強軟件廠家與企業(yè)的合作、如何實現(xiàn)ERP與企業(yè)的成功嫁接，這些問題都是ERP廠商在一開始就需要考慮和解決的問題。

新中大總裁石鐘韶說：“別無它法，唯有精細化！” 石鐘韶主張，企業(yè)應用ERP，必須從大處規(guī)劃，于細處著手?！癊RP的精細化，不是站在廠商的角度侃侃而談，而是站在客戶的角度來考慮怎樣才能應用ERP取得具體實效，以及ERP如何與企業(yè)的個性化管理實踐等細節(jié)層面相結(jié)合?！?石鐘韶說，“以客戶為導向的精細化是ERP發(fā)展的必然趨勢。”

在石鐘韶看來，ERP精細化主要包括四個方面的內(nèi)容，即精細化營銷、精細化咨詢、精細化實施及精細化的靈動技術(shù)。

精細化營銷是指營銷活動的精確化、深入化和細致化，利用有限的資源獲取最大的收益。精細化營銷最終能否形成取決于精細化的營銷思路是否落實到每一個業(yè)務環(huán)節(jié)。

例如針對不同形態(tài)和不同行業(yè)的ERP目標客戶采用一對一營銷的方式，新中大提供專業(yè)的行業(yè)解決方案，對于品牌盟主企業(yè)提供超越ERP的URP（Union Resource Planning，聯(lián)盟體資源計劃）解決方案；實施紅旗用戶戰(zhàn)略，使核心戰(zhàn)略用戶在信息化建設過程中得到優(yōu)勢資源的全力支持，享受全方位的雙方互動和貼身服務等權(quán)利，并與核心戰(zhàn)略用戶密切配合，優(yōu)勢互補，全力保障核心戰(zhàn)略用戶信息化建設的成功。

在市場活動方面，新中大公司通過與長江商學院合作，建立先進管理學堂，圍繞經(jīng)濟發(fā)展和管理方法等主題舉行系列先進管理高峰論壇，并開展各種專業(yè)應用領域的學術(shù)活動，如生產(chǎn)制造高層研討會、服裝行業(yè)高層研討會等，邀請許多用戶積極參加和研討，提高企業(yè)管理者的管理理論水平。

什么又是精細化咨詢呢？據(jù)介紹，這是新中大獨有的咨詢理論與方法，是新中大公司以現(xiàn)代管理與信息化的先進理論與知識為基礎，結(jié)合管理信息化多年實踐的豐富經(jīng)驗，并經(jīng)過認真系統(tǒng)的研究總結(jié)，為企業(yè)的管理改進與IT建設提供全面的咨詢、培訓服務與技術(shù)支持，以幫助企業(yè)實現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行中組織、流程、績效的持續(xù)改進。

目前，新中大凝聚了國內(nèi)多位知名的ERP專家顧問，以新中大創(chuàng)新的聯(lián)盟體資源計劃（URP）為公司管理信息化思想咨詢的指導思想，以企業(yè)的IT戰(zhàn)略咨詢?yōu)橄葘?，以流程、組織與績效咨詢?yōu)橹攸c，結(jié)合高端信息化的培訓服務，為ERP實施提供扎實的基礎。

所謂精細化實施，新中大總結(jié)了切合精細化實施的ERP項目實施方法論，即“總體規(guī)劃、分步實施、突出重點、盡快見效”16字方針，采用了精細實施的項目管理方法與自主的軟件工具平臺，實行項目經(jīng)理制，進行項目的實施組織。同時特別強調(diào)內(nèi)部顧問的培養(yǎng)與知識轉(zhuǎn)移、貫穿項目始終的體系化培訓，以及及時到位的技術(shù)支持。

據(jù)悉，為了達到對整個ERP實施項目的有效執(zhí)行與監(jiān)控，新中大建立了配合高端精細化實施所需的一套項目過程監(jiān)控表單，以及配套的質(zhì)量檢查制度。同時構(gòu)建了先進的項目實施管理工具軟件，進行全面的項目實施過程管理。石鐘韶強調(diào)：“我們的目標就是‘實施一家，成功一家?！?/p>

另外，石鐘韶指出，精細化的ERP必然是建立在精細化的靈動技術(shù)之上的。新中大公司通過柔性化應用平臺，結(jié)合了智能客戶端技術(shù)、即時通信平臺，幫助企業(yè)總部與分支機構(gòu)之間實現(xiàn)動態(tài)、實時的信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)的縱向集成；同時幫助企業(yè)實現(xiàn)管理功能上的集成，實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統(tǒng)一。

精細化帶來雙贏

目前，很多企業(yè)通過精細化ERP的實施嘗到了甜頭，提升了企業(yè)自身的綜合競爭力，并逐漸在行業(yè)內(nèi)甚至在國際競爭中取得了勝利。據(jù)介紹，希望集團、國美電器、中國鋁業(yè)等行業(yè)巨頭的ERP系統(tǒng)為它們的成功發(fā)揮了積極的作用。

精細化ERP帶給企業(yè)的成功是看得見的。石鐘韶指出，通過精細化ERP，一方面可以幫助企業(yè)從過去的經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W的量化管理，促進定性管理向定量管理的轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)的管理效率和管理質(zhì)量；另一方面，可以對所需信息的關聯(lián)系統(tǒng)進行梳理，調(diào)整管理流程上的重復多頭和過剩，使信息更加暢通、精煉，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成和高效運轉(zhuǎn)，提升企業(yè)整體管理水平，增強企業(yè)市場競爭力。

“精細化ERP的應用，能夠加快企業(yè)信息流通速度，使企業(yè)管理由局部擴展為全局，變靜態(tài)為動態(tài)，由事后管理向事前、事中管理前移，最終實現(xiàn)各級管理者能實時、全方位監(jiān)控和動態(tài)管理?！币晃豢蛻暨@樣評價。

統(tǒng)計顯示，我國目前中小企業(yè)有1000多萬家，而實施ERP項目的企業(yè)很少，將近90%以上的中小企業(yè)迫切需要進行信息化建設。這種市場需求也注定了我國ERP產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊和誘人。

目前，除了原有的國內(nèi)外ERP廠商不斷發(fā)力外，微軟也不甘人后，開始進軍中國的ERP市場，這也將對中國的ERP市場格局產(chǎn)生重要影響?！盁o論這個市場怎么變化，我們精細化ERP的主張絕對不會改變?！笔娚卣f，“只有ERP的精細化，才能夠給用戶企業(yè)帶來真正效益，才能保證我們廠商的成功和勝利?！?/p>