蔣鵬初

世界本是問題的世界，

沒有問題就不成其為世界。

問題的關(guān)鍵是知不知道問題、

能不能發(fā)現(xiàn)問題以及會(huì)不會(huì)解決問題?

不可忽視的“問題意識(shí)”

什么叫“問題”?毛澤東同志說：“問題就是事物的矛盾，哪里有沒解決的矛盾，哪里就有問題?！币粋€(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在生活、工作中總是面對(duì)各種各樣的問題。人們的能動(dòng)意識(shí)，就是去發(fā)現(xiàn)矛盾、發(fā)現(xiàn)問題；人們的積極行為，就是去解決矛盾、解決問題。

什么叫“問題意識(shí)”?筆者認(rèn)為，就是對(duì)客觀存在的矛盾的敏銳感知和認(rèn)識(shí)。具體說，就是有“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)問題、分析問題”的自覺意識(shí)，進(jìn)而也才會(huì)為解決問題提供更多、更準(zhǔn)的靶象。強(qiáng)化“問題意識(shí)”是促進(jìn)解決矛盾的思想前提?？梢哉f，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和提出問題就等于問題解決了一半。

這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的分析評(píng)議階段，就突出地把“查找問題”、“抓住主要問題”作為活動(dòng)“取得實(shí)效”的關(guān)鍵。試想，如果以此為契機(jī)，進(jìn)一步提高全黨全民的“問題意識(shí)”，促進(jìn)經(jīng)常性地查找和整改問題，這應(yīng)該能為建立和鞏固“長(zhǎng)效機(jī)制”提供更可靠的思想保障。

一個(gè)人需要樹立“問題意識(shí)”，才能更主動(dòng)地去改造主客觀世界；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，更需要強(qiáng)化“問題意識(shí)”，才能健康發(fā)展。為此，一些優(yōu)秀企業(yè)家非常注重強(qiáng)化“問題意識(shí)”，“危機(jī)管理”、“末日管理”成為他們追仿的模式；“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”、“如履薄冰”成為他們信奉的警語(yǔ)。他們能夠以超乎常人的“問題意識(shí)”，給員工以緊迫感和壓力，促進(jìn)員工不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。海爾的張瑞敏就是范例。他把他的“問題意識(shí)”變?yōu)榱巳珕T的“問題意識(shí)”，要求每個(gè)員工每天對(duì)自己做的每件事都進(jìn)行控制和管理，要“日事日畢，日清日高”，而不能拖延和儲(chǔ)藏當(dāng)天的矛盾和問題。他們因此而獲得成功。

但是，這類成功的企業(yè)畢竟太少。究其原因，“問題意識(shí)”淡化應(yīng)該是主要思想根源之一。為此，一些經(jīng)營(yíng)專家大聲疾呼：“企業(yè)最可怕的不是差距(問題)，而是不知道差距(問題)在哪里?！倍床坏讲罹嗟脑颍@然是企業(yè)缺少一種“問題意識(shí)”氛圍。

“問題意識(shí)”貧乏的表現(xiàn)

相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)、改制企業(yè)而言，國(guó)有企業(yè)有一種“超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”，使它從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡中，很容易陷于一種可怕的“惰性氛圍”中，其“問題意識(shí)”尤為貧乏，往往會(huì)反復(fù)出現(xiàn)以下五種現(xiàn)象：

遲鈍：難以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題

由于觀念滯后，一些人對(duì)企業(yè)和自身存在的問題和差距不敏感，經(jīng)常自我感覺良好，以至于形成“集體的無意識(shí)”：或是求穩(wěn)而滿足于現(xiàn)狀；或是無奈而屈從于現(xiàn)實(shí)；或是對(duì)小問題熟視無睹，對(duì)大問題想象不到；或是只盯著別人的和企業(yè)的問題，看不到自己的和部門的問題，等等，日復(fù)一日，年復(fù)一年，工作難有大的起色。

保守：不愿廣泛探討問題

一些人或是自覺不自覺地總要把“原來都是這樣干的”、“人家都是這樣做的”、“本本上都是這樣寫的”等作為堵塞新思路的理由，不注重從現(xiàn)有效果出發(fā)，更習(xí)慣于從既有框框出發(fā)：或是面對(duì)矛盾被動(dòng)防守，不主動(dòng)進(jìn)攻，沒想到需把主動(dòng)性延伸到擺脫被動(dòng)為止，淺嘗輒止；或是對(duì)新事物不屑一顧，“你有你的千條計(jì)，我有我的老主意”，以不變應(yīng)萬變，以小變應(yīng)大變，以遲變應(yīng)快變，以假變應(yīng)真變；或是“槍打出頭鳥”，視思想開拓者為異類，自覺不自覺地維持一種大家“都不冒尖、都不創(chuàng)新、都不超前”的隨波逐流氛圍。

懶惰：不愿深入分析問題

一些人對(duì)國(guó)企機(jī)制上的弊端，往往只停留于表層議論，忽視深入分析，抓不住要害，解決問題就事論事，治標(biāo)不治本，致使一些問題年年整改，仍年年存在，不斷在抓仍不斷發(fā)生，矛盾難以根治，成果難以持久、鞏固和提升，改革難以實(shí)現(xiàn)大的跨越。

呆板：不能靈活應(yīng)對(duì)問題

國(guó)企的管理慣性讓一些人習(xí)慣按既定流程、例行公事，不容易去發(fā)掘問題。即使學(xué)用了一些新的模式，也難以學(xué)徹底，管理的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式和手段很難跳出原來的框框，往往是把“工作”當(dāng)作目標(biāo)，而不是把“結(jié)果”當(dāng)作目標(biāo)，忙忙碌碌做了不少繁瑣的無用功還不自覺地一條道走到黑，缺乏大的變化，導(dǎo)致企業(yè)在迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境面前反映遲鈍，使“大企業(yè)病”更大，使小企業(yè)也不能體現(xiàn)出靈活的優(yōu)勢(shì)。

虛榮：不愿自覺揭示問題

受千百年傳統(tǒng)習(xí)俗影響，那種“家(企業(yè))丑不可外揚(yáng)”、“報(bào)喜不報(bào)憂”、“多栽花少栽刺”等固守中庸、明哲保身、隨遇而安的封建理念在國(guó)企大有市場(chǎng)。由于體制和機(jī)制上的原因，國(guó)企人員更習(xí)慣于做表面文章，抓面子上的事。例如，掩飾矛盾，突擊應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查，檢查一過，面貌依舊；各級(jí)各類繁多的總結(jié)、報(bào)告往往是成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)具體翔實(shí)，問題、差距籠統(tǒng)精煉，等等，其“問題意識(shí)”之薄弱，可見一斑。

如何強(qiáng)化“問題意識(shí)”

營(yíng)造“問題意識(shí)”氛圍

如果我們不能做到《國(guó)際歌》唱的那樣“讓思想沖破牢籠”，就難以強(qiáng)化“問題意識(shí)”，難以走出“想前人未想，干前人未干”的創(chuàng)新之路。因此，一定要在員工中普遍樹立起“查找問題為榮”、“掩飾問題為恥”、“回避問題可悲”、“報(bào)喜報(bào)憂都要實(shí)事求是”、“凡事都要問一個(gè)為什么”、“知其然還要知其所以然”等平時(shí)不注重灌輸?shù)闹匾砟?，以促進(jìn)形成一種“敢于提出問題、暴露問題、正視問題”的良好氛圍。

成都天興公司曾對(duì)多個(gè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上產(chǎn)品問題的和揭露安全違章問題的員工予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)了員工發(fā)現(xiàn)和揭示問題的積極性。在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司黨政通過多種途徑廣泛收集員工的意見和建議，在民主生活會(huì)上敢于暴露企業(yè)和個(gè)人存在的問題和矛盾等，就營(yíng)造了這種“問題意識(shí)”氛圍，將更能激活員工思維，給企業(yè)發(fā)展帶來生機(jī)。

提升“發(fā)現(xiàn)問題”能力

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，是提升“問題意識(shí)”價(jià)值的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，越有知識(shí)和思路，就越能發(fā)現(xiàn)問題，并能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問題。例如，在與活躍理念碰撞時(shí)，我們才會(huì)有頓悟之感；在了解人家先進(jìn)程度后，才能發(fā)現(xiàn)自己落后程度；在追趕人家遇到困難時(shí)，才會(huì)更多地發(fā)現(xiàn)自己差距；在總結(jié)別人教訓(xùn)時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的隱患等。成都天興公司提出了“不重視學(xué)習(xí)的干部不是合格干部”、“發(fā)現(xiàn)不了問題差距的干部不是合格干部”、“解決不了工作矛盾的不是合格干部”等理念，收到了一定效果。

善于“抓住問題”的實(shí)質(zhì)

為了促進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題，需要使員工明確“問題”的廣泛內(nèi)涵。我們經(jīng)常遇到的問題至少有六種，包括：糾正式問題，即糾正通常認(rèn)識(shí)和做法中不合理成分，使人們從誤區(qū)中解脫出來；補(bǔ)充式問題，即對(duì)過去處理得不完善、不盡人意的地方予以補(bǔ)充；改革式問題，即對(duì)原有事物予以相對(duì)否定，從另外的思路、角度、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行大的調(diào)整改進(jìn)；升華式問題，即從一些好的作法和經(jīng)驗(yàn)中提煉出新的理論、觀點(diǎn)，推而廣之，指導(dǎo)更多的實(shí)踐；綜合式問題，即系統(tǒng)整理某些片段認(rèn)識(shí)，在系列化、條理化中形成新的組合、新的認(rèn)識(shí)；補(bǔ)白式問題，即填補(bǔ)空白，以新穎的創(chuàng)造，干前所未有的事。

促進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題的思維至少有“四個(gè)結(jié)合”，即“傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維的結(jié)合、主觀思維與客觀思維的結(jié)合、形象思維與抽象思維的結(jié)合、直覺思維與分析思維的結(jié)合”。天興公司推廣了21種“創(chuàng)新思維法”：即“超前法、回溯法、出入法、升降法、順推法、逆反法、輻射法、輻集法、對(duì)比法、分析法、綜合法、移植法、變通法、組合法、整理法、定量法、定性法、換元法、多維法、直覺法、發(fā)展法”。這些思維方法有助于催生員工的“發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)”和“改善行為”。

建立“查找問題”的長(zhǎng)效機(jī)制

強(qiáng)化“問題意識(shí)”首先需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，“解剖自己不怕嚴(yán)，批評(píng)他人不怕怨，亮出問題不怕丑，觸及思想不怕痛”，在企業(yè)形成濃厚的“領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)提問題，群眾愿意提問題”的民主空氣。強(qiáng)化“問題意識(shí)”需要廣大員工參與。要以多種方式鼓勵(lì)員工經(jīng)常性地查找問題，提出問題；要鼓勵(lì)員工立足崗位，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新。

在建設(shè)“問題意識(shí)”的長(zhǎng)效機(jī)制上，要保持傳統(tǒng)的好的制度和做法，如：實(shí)行民主集中制、定期召開民主生活會(huì)、分層次召開收集意見座談會(huì)、開展談心交心活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、小改小革活動(dòng)等；也要?jiǎng)?chuàng)新方式，例如：利用企業(yè)局域網(wǎng)廣開交流園地、設(shè)置廠長(zhǎng)經(jīng)理電子郵箱，創(chuàng)辦爭(zhēng)鳴刊物，召開“思想火花碰撞會(huì)”、“質(zhì)量問題挑剔會(huì)”、“解決關(guān)難問題招標(biāo)會(huì)”，開展“員工技能比試賽”、“專題項(xiàng)目攻關(guān)賽”等活動(dòng)，開啟國(guó)企員工思想的“智慧之窗、創(chuàng)新之窗、趣味之窗”。

(責(zé)任編輯：李萬全)