錢琳伊

企業(yè)使命是企業(yè)文化理念里最高層次的文化理念之一。從企業(yè)使命出發(fā)，發(fā)展企業(yè)的獨(dú)特性，是從根本上建構(gòu)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。

一、企業(yè)使命的內(nèi)涵

企業(yè)使命是對(duì)一個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，對(duì)未來的展望、憧憬。具體地說，企業(yè)使命回答了企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍和層次，也就是說，企業(yè)使命具體表述了企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)身份或角色（即存在的原因）：在社會(huì)領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里為社會(huì)做貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或社會(huì)人在某確定方面的供求關(guān)系的經(jīng)濟(jì)行為及行為效果。

通俗地說，企業(yè)使命其實(shí)就是企業(yè)從哪里來到哪里去的問題，也就是“為什么要辦企業(yè)的問題”，這是企業(yè)的根本。企業(yè)使命也是貫穿于企業(yè)血脈中的一種基因，成功企業(yè)之所以成功，就在于他們這種基因的一脈相承。一個(gè)成功的企業(yè)遵守、信奉企業(yè)的使命，在時(shí)間和空間上使企業(yè)保持這種生命的基因與活力。

二、企業(yè)獨(dú)特性的意義

說起企業(yè)獨(dú)特性，仁者見仁，智者見智。筆者認(rèn)為，企業(yè)獨(dú)特性是企業(yè)產(chǎn)品保持自身的特質(zhì)，差異于同行業(yè)其它產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；它是企業(yè)持續(xù)發(fā)展，建立獨(dú)特企業(yè)文化的內(nèi)涵之一。同時(shí)，這種獨(dú)特性也是企業(yè)的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)在其發(fā)展領(lǐng)域和市場(chǎng)上取勝的競(jìng)爭(zhēng)能力。我們有些企業(yè)已經(jīng)可以與世界先進(jìn)企業(yè)相比較，尤其在設(shè)備現(xiàn)代化上。但實(shí)際上，我們企業(yè)要建立獨(dú)特性，是要“做強(qiáng)做大”的問題，而不光光是設(shè)備的現(xiàn)代化。中國(guó)企業(yè)跟世界優(yōu)秀公司的差距不在硬件上。買新的設(shè)備并不是中國(guó)企業(yè)的最大差距，最重要的是我們?cè)趺蠢眠@些設(shè)備，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，質(zhì)量怎么樣，有沒有品牌。企業(yè)一開始追求的不是“做大做強(qiáng)”的問題。而“做強(qiáng)”，除了需要經(jīng)濟(jì)學(xué)的要素：足夠的資本，高素質(zhì)的勞動(dòng)力，卓越的企業(yè)家才能外，還需要企業(yè)就專業(yè)化、提高效率、國(guó)際化等問題做出充分的貢獻(xiàn)。比如國(guó)內(nèi)著名的海爾、聯(lián)想、海信，這些公司經(jīng)過努力，可能是明天中國(guó)的“三星”、中國(guó)的“現(xiàn)代”，而這需要這些企業(yè)更廣泛地在國(guó)際上建構(gòu)自己的獨(dú)特性。最近，聯(lián)想成功并購(gòu)了ＩＢＭ的ＰＣ和筆記本業(yè)務(wù)，這不僅是其專業(yè)化能力的拓展，而且也是聯(lián)想實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的重大舉措。

三、企業(yè)使命與企業(yè)獨(dú)特性的關(guān)系

從某種程度上說，企業(yè)使命是從文化理念的層面上，引領(lǐng)企業(yè)在其領(lǐng)域內(nèi)越做越好，在其專業(yè)化方向上越做越精。不管是產(chǎn)品品質(zhì)方面、完善服務(wù)方面，還是研發(fā)創(chuàng)新方面等等，企業(yè)必須不斷進(jìn)取。比如美國(guó)電話電報(bào)公司確定自己的使命為：“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每一個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話?！痹谶@一使命的激勵(lì)下，美國(guó)電話電報(bào)公司在其后的３０年中取得了巨大的商業(yè)成功。而大凡這類企業(yè)都先“做強(qiáng)”，而后“做大”。企業(yè)在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之后，走向國(guó)際化的道路。就像麥當(dāng)勞，以控制全球食品服務(wù)業(yè)為使命，建立標(biāo)準(zhǔn)廚房制的生產(chǎn)加工模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，成功地把麥當(dāng)勞的金色拱門由美國(guó)開到了全球。而它的專業(yè)化使它的所有門店的加工、生產(chǎn)機(jī)制和管理模式能做到全球統(tǒng)一。麥當(dāng)勞的這種成功的管理和市場(chǎng)營(yíng)銷正是它獨(dú)特性的一種經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)。而企業(yè)使命亦表明了組織獨(dú)特身份的一種貢獻(xiàn)，這與“企業(yè)存在的價(jià)值”是一脈相通的。這種貢獻(xiàn)能區(qū)分出企業(yè)的獨(dú)特身份，也是企業(yè)獨(dú)特性的一種體現(xiàn)。

從另一角度說，企業(yè)的獨(dú)特性為企業(yè)向其使命邁進(jìn)，為其在市場(chǎng)上取勝建構(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)被其所在領(lǐng)域或市場(chǎng)感知到獨(dú)特性時(shí)，這時(shí)它已具備了引領(lǐng)業(yè)內(nèi)其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。這種獨(dú)特性會(huì)引起同行的競(jìng)相模仿。就像在同內(nèi)音像市場(chǎng)上，盈佳以其獨(dú)特性（研發(fā)、生產(chǎn)帶動(dòng)潮流的系列產(chǎn)品——藍(lán)燈系列、暗色系列等），在市場(chǎng)中與別人競(jìng)爭(zhēng)，始終走在行業(yè)的前端。從營(yíng)銷的ＦＡＢ（Ｆｅａｔｈｅｒ，Ａｄｖａｎｔａｇｅ，Ｂｅｎｅｆｉｔ）模式來說，我們可以借鑒為：因?yàn)槠髽I(yè)（或其產(chǎn)品）的特質(zhì)、獨(dú)特性，決定了它在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而可以在市場(chǎng)中獲得收益，而這種收益大而遠(yuǎn)之，即是企業(yè)使命在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)。比如寶潔公司，以提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活為使命。在我們的市場(chǎng)中和日常生活里，我們能充分感受到的是它穩(wěn)定而強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)占有率，令人舒服而美好的日化產(chǎn)品。當(dāng)我們?nèi)绱饲嗖A寶潔產(chǎn)品，盡情享受其產(chǎn)品給我們帶來的美好生活感覺時(shí)，這正凸現(xiàn)了其優(yōu)越于其它同類產(chǎn)品的獨(dú)特性，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。而這種獨(dú)特性帶來的優(yōu)勢(shì)，使寶潔公司成功地一步步實(shí)現(xiàn)它的企業(yè)使命。據(jù)此，筆者認(rèn)為企業(yè)使命與企業(yè)獨(dú)特性是互為影響，互為體現(xiàn)的。正確理解并處理好兩者的關(guān)系，建構(gòu)持久而優(yōu)秀的企業(yè)文化，將使企業(yè)受益匪淺，獲得深遠(yuǎn)的社會(huì)影響與持續(xù)的市場(chǎng)收益。

四、圍繞企業(yè)使命發(fā)展企業(yè)獨(dú)特性的要點(diǎn)

１、企業(yè)使命與企業(yè)遠(yuǎn)景相結(jié)合。僅有使命，沒有遠(yuǎn)景的企業(yè)不能有效地界定企業(yè)所希望達(dá)到的、最終可以評(píng)估的目標(biāo)是什么。從本質(zhì)而言，僅僅對(duì)照使命，組織無法衡量和評(píng)估他們所做的事情，使命是不能達(dá)到的。因此，一個(gè)企業(yè)必須鄭重宣布其遠(yuǎn)景是什么。如果說使命為公司注入了激情，則遠(yuǎn)景使激情得以延續(xù)。使命給予了公司一盞引路明燈，遠(yuǎn)景則把使命轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挥幸饬x的預(yù)期結(jié)果，并指導(dǎo)企業(yè)如何分配時(shí)間、精力和資源。例如，ｗａｌ－ｍａｒｔ的使命是“永遠(yuǎn)低價(jià)”，在這一基礎(chǔ)上，其所有的活動(dòng)都是圍繞這一原則展開的。在確定了這一使命之后，Ｗａｌ－ｍａｒｔ在各個(gè)階段都制定了遠(yuǎn)景?！笆陜?nèi)成為阿肯色州收益最高企業(yè)之一”（１９４５年），“４年內(nèi)成為１０億美元企業(yè)”（１９９７年），“到２０００年，將店鋪數(shù)擴(kuò)大到兩倍，每平方英尺的銷售額增長(zhǎng)６０％”（１９９０年）。可見，只有激蕩人心的遠(yuǎn)景，才能喚起使命的活力。使命與遠(yuǎn)景相結(jié)合，使員工既有了一個(gè)目標(biāo)，也有了一個(gè)存在的理由。這使得企業(yè)能夠做出許多不同凡響的事情。而這對(duì)企業(yè)獨(dú)特性的發(fā)展有著積極的貢獻(xiàn)。

２、打破權(quán)勢(shì)。這意味著企業(yè)應(yīng)該建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，打破組織的各種邊界，實(shí)施民主化的管理方式。要求領(lǐng)導(dǎo)者打破僵化的等級(jí)結(jié)構(gòu)。上如弗朗西斯·赫寒爾本所指出的：“未來的管理將是‘圓形管理，所有組織成員處在同一平面，領(lǐng)導(dǎo)者處在這一平面的中間，而不是高高在上。這一圓形的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)該是靈活的、流動(dòng)的，每個(gè)人都能夠在這個(gè)結(jié)構(gòu)體系中釋放自己的能量，不僅取得成功，而且還會(huì)補(bǔ)充其重要性和意義，改善自己的人生。”因此，打破權(quán)勢(shì)，建立民主式的管理模式，能夠有效地調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主動(dòng)性，提高效率，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

３、企業(yè)使命與企業(yè)價(jià)值觀相結(jié)合。使命與共享的價(jià)值觀相結(jié)合，能夠建立起對(duì)員工彼此之間的協(xié)作和信任關(guān)系，使得企業(yè)更勇于冒險(xiǎn)和嘗試新方法，更樂于學(xué)習(xí)和發(fā)展。企業(yè)的使命和遠(yuǎn)景中含有價(jià)值觀，價(jià)值觀不同，使命也會(huì)有所不同。使命與價(jià)值觀相結(jié)合，是與價(jià)值觀的核心部分結(jié)合。一個(gè)企業(yè)如果沒有清晰的價(jià)值取向，談不出什么核心價(jià)值觀，那么它的使命就完全是一句空話。所以，圍繞企業(yè)使命，發(fā)展企業(yè)獨(dú)特性，要從發(fā)展企業(yè)的核心價(jià)值觀著手。讓企業(yè)使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀緊密地結(jié)合在一起，只有這樣才能發(fā)揮很好的協(xié)同效應(yīng)，從企業(yè)文化的層面上引領(lǐng)企業(yè)獨(dú)特性的發(fā)展。例如，惠普的核心價(jià)值觀是“信任并尊重個(gè)人；追求卓越的成就和貢獻(xiàn)；靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)；鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性”，其共享的遠(yuǎn)景是“讓人類駕馭科技的機(jī)會(huì)”，其使命是“創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以加速知識(shí)的進(jìn)步，并從本質(zhì)上提高個(gè)人和組織的效率”。這三者有效地結(jié)合在一起，形成了著名的“惠普之道”，極大地刺激了公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，有效地提升了惠普在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）