韓明華　高功彪

決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ，Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ），是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。ＤＳＳ在企業(yè)中的應用能夠為企業(yè)提供各種決策信息以及許多商業(yè)問題的解決方案，但是隨著管理所面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生迅速變化，商業(yè)及其本身的環(huán)境復雜性正日益增加，這給現(xiàn)代企業(yè)的決策帶來了新的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)代企業(yè)決策面臨的挑戰(zhàn)

１、企業(yè)管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素。企業(yè)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、銷售和服務等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)將更加復雜和精密。一旦某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生連鎖反應，造成企業(yè)重大的損失。因此，企業(yè)決策工作所考慮的不再是一個小單位的事情，而是一個系統(tǒng)事件，對一個問題的決策往往包含許多相關(guān)因素，存在許多變量，具有信息量大、牽涉面廣、變化迅速的特點。

２、企業(yè)對決策信息要求越來越高。決策是企業(yè)決策者必須經(jīng)常進行的工作，決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，只有在獲得正確的、及時的和最新的信息基礎(chǔ)上才能做出科學、正確的決策。而面對著瞬息萬變的市場環(huán)境、競爭環(huán)境，企業(yè)決策對于能否快速經(jīng)濟地查詢、存儲和傳輸所需要的信息的要求會越來越迫切。

３、決策速度的不斷加快。隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，交通的便利以及金融體系的完善，一個企業(yè)要想長期維持自己的競爭優(yōu)勢往往是困難的，競爭的壓力使得企業(yè)的決策更加困難。競爭不僅僅表現(xiàn)在價格，還在于質(zhì)量、及時性、產(chǎn)品的定制以及對客戶的支持。因此，企業(yè)應該建立起快速的市場響應機制，進行高速而又準確的決策。

４、企業(yè)決策逐步由定性向定量轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和機構(gòu)的日益復雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗和直覺來評價企業(yè)的整體表現(xiàn)，而應該借助一些系統(tǒng)化的定量分析方法及一些量化的關(guān)鍵性能指標進行分析，幫助管理者進行決策，提高企業(yè)經(jīng)營決策的質(zhì)量和效率。

開放式企業(yè)管理決策支持系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和功能

開放式企業(yè)管理ＤＳＳ是從研究經(jīng)營管理入手，通過定性和定量模型、方法并結(jié)合決策者的管理經(jīng)驗來評估決策效益，以達到提供管理決策依據(jù)。系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)由模型庫、數(shù)據(jù)庫、知識庫、方法庫、圖形庫、人機界面等六個部分組成一個有機的整體。其中人機界面貫穿于整個子系統(tǒng)，通過本身的人—機交互接口向決策者提供服務。開放式管理ＤＳＳ的基本結(jié)構(gòu)如圖１所示。

在制定企業(yè)的各種經(jīng)營決策時，需要多種模型，把模型作為信息資源統(tǒng)一管理，ＭＢＳ由模型庫（ＭＢ）和模型庫管理系統(tǒng)（ＭＢＭＳ）兩部分組成。ＭＢ中存放著備用模型。ＭＢＭＳ分別為決策者提供檢索所需的模型，為系統(tǒng)人員提供維護和開發(fā)ＭＢ的手段。數(shù)據(jù)庫為模型庫提供所需的數(shù)據(jù)；圖形庫存有圖形，能被檢索、顯示。方法庫調(diào)用知識庫的知識、使模型庫和方法庫互相調(diào)用。知識庫系統(tǒng)（ＫＢＳ）由知識庫（ＫＢ）和知識庫管理系統(tǒng)（ＫＢＭＳ）組成。ＫＢ中存貯著經(jīng)驗知識和業(yè)務知識。經(jīng)驗知識的不系統(tǒng)和隨機性決定了它的抽取和表達的困難。用規(guī)則表達經(jīng)驗知識，ＫＢＭＳ對ＫＢ中的內(nèi)容進行存貯、檢索、修改、刪除等。它既為ＭＤＳＳ提供了輔助決策功能，又為系統(tǒng)人員提供了維護和開發(fā)知識庫的功能。在決策過程中，ＫＢＳ控制和檢索相關(guān)的知識，支持半結(jié)構(gòu)化模型的結(jié)構(gòu)化處理。知識的檢索是實現(xiàn)ＫＢＭＳ的關(guān)鍵。關(guān)鍵字啟發(fā)式檢索策略，使用戶在決策過程中可檢索到暫時忘卻的知識。

本系統(tǒng)在總體結(jié)構(gòu)上已經(jīng)實現(xiàn)的主模塊結(jié)構(gòu)，包括輸入輸出模塊、數(shù)據(jù)庫模塊、模型庫模塊和外接程序模塊。輸入輸出模塊主要由數(shù)據(jù)庫、圖形庫和文檔庫構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫主要用來為原始數(shù)據(jù)提供接口，而分析的結(jié)果將通過文檔庫和圖形庫以文本和圖形的方式提供給用戶。模型庫主要用來存放管理模型以及算法，系統(tǒng)通過人機界面從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)，通過模型庫選擇適當?shù)哪Ｐ妥詈笸ㄟ^輸出模塊將結(jié)果再傳送給用戶。系統(tǒng)的開放性特點主要體現(xiàn)在外接程序模塊。通過外接程序與Ｅｘｃｅｌ軟件關(guān)聯(lián)起來，充分利用Ｅｘｃｅｌ的開放性的開發(fā)環(huán)境，使管理者自身能夠用Ｅｘｃｅｌ作為ＤＳＳ生成器，開發(fā)自身管理工作需要的決策支持系統(tǒng)。

模型庫部分菜單如下：

本系統(tǒng)目前可以進行以下分析：基本統(tǒng)計量分析、線性回歸、非線性回歸、主成分分析、時間序列分析、庫存管理模型、投資效益分析、設(shè)備更新模型、線性規(guī)劃分析。決策人員除了使用本系統(tǒng)提供的模型以外，本系統(tǒng)還提供了豐富的能夠在Ｅｘｃｅｌ中使用的模型。

管理決策支持系統(tǒng)是現(xiàn)代管理思想的具體體現(xiàn)，它將現(xiàn)代管理方法、現(xiàn)代的計算機技術(shù)和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的信息有機地結(jié)合起來，以科學的市場信息為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的管理方法，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行預測、決策。從資料信息的取得、加工、處理以及進行預測和決策的整個過程都遵循了科學化決策的工作過程。它可以廣泛地應用于經(jīng)濟管理中的各個方面：包括生產(chǎn)計劃、庫存管理、運輸問題、營銷管理、投入產(chǎn)出分析、設(shè)備分析、質(zhì)量管理、產(chǎn)品檢測、投資效益分析、設(shè)備更新、多階段配置、隨機型采購、經(jīng)濟效益分析、投資效益分析、新方案的比選等等。管理決策支持系統(tǒng)的建立，為企業(yè)決策活動走上科學化的軌道，創(chuàng)造廣闊的生存空間提供有力的支持。

應用信息技術(shù)提高企業(yè)管理水平是一種有效的途徑，也是高科技發(fā)展所形成的大勢所趨。信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。我國的企業(yè)要想在市場經(jīng)濟的激烈競爭中發(fā)展壯大，盡快將信息技術(shù)科學有效地用于企業(yè)運作中是發(fā)展企業(yè)的必然選擇。

（作者單位：南京工業(yè)大學寧波大學商學院）