季獻(xiàn)忠

盡管看起來(lái)甲骨文公司不斷傳遞出來(lái)的并不一定都是正面積極的消息，但從公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，受到公眾的關(guān)注本身就是成功，接下來(lái)需要做的就是如何把“正確”的信息通過(guò)“正確”的途徑傳遞給“正確”的人的事情了。

毫無(wú)疑問(wèn)，Oracle是一家備受關(guān)注的跨國(guó)公司，公關(guān)工作應(yīng)當(dāng)說(shuō)相當(dāng)成功。作為公司CEO的Larry Ellison先生就是最好的公關(guān)對(duì)象和渠道，他的一言一行總能吸引公眾的注意力，而其鮮明的個(gè)性更是讓讓人印象深刻；在中國(guó)，無(wú)論是IT業(yè)界，還是企業(yè)用戶，Oracle公司的中文標(biāo)識(shí)“甲骨文”也被不斷地闖入他們的視野，據(jù)說(shuō)這是在全球范圍內(nèi)，只有中國(guó)地區(qū)享有自己獨(dú)特的本地標(biāo)識(shí)；收購(gòu)PeopleSoft（仁科）的大戲也是精彩紛呈，紛紛揚(yáng)揚(yáng)，曠日持久，鬧得世人皆知，不知省去了多少?gòu)V告費(fèi)用；而中國(guó)區(qū)的人事變動(dòng)接二連三，結(jié)果總是出人意料，在國(guó)內(nèi)更是吸引了不少眼球。

盡管看起來(lái)甲骨文公司不斷傳遞出來(lái)的并不一定都是正面積極的消息，相反，更多的可能還是比較有個(gè)性、甚至有些負(fù)面的新聞，但從公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，受到公眾的關(guān)注本身就是成功，給進(jìn)一步宣傳打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，接下來(lái)需要做的就是如何把“正確”的信息通過(guò)“正確”的途徑傳遞給“正確”的人的事情了。

無(wú)論如何，受公眾的廣泛關(guān)注畢竟是一件好事，也是公司公關(guān)的目標(biāo)之一。如果把關(guān)注度都引導(dǎo)到正面的、積極的一面，自然會(huì)大大提升公司的良好形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)的蓬勃開(kāi)展。但是，要做到這一點(diǎn)本身并不是件容易的事情。在信息泛濫、干擾因素日益增多、個(gè)性化興趣非常分散的今天，要讓公眾或目標(biāo)受眾對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)事件保持較高的、持久的關(guān)注度，難度實(shí)在太大了！這就需要被傳播的信息本身具有鮮明的個(gè)性、有高度集中的特征。俗話說(shuō)得好，要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”，才能達(dá)到預(yù)定效果。

自原大中國(guó)區(qū)總裁陸純初離職后，甲骨文不再設(shè)立大中國(guó)公司總裁一職，取而代之的是“三橫四縱”的組織架構(gòu)。“三橫”即按區(qū)域劃分為三個(gè)區(qū)域，設(shè)立三個(gè)區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷、公司形象、政府公關(guān)和內(nèi)部協(xié)調(diào)等工作，他們是華北區(qū)總經(jīng)理李翰璋、華東華西區(qū)總經(jīng)理李紹唐、華南及香港區(qū)總經(jīng)理潘應(yīng)麟，直接匯報(bào)給亞太區(qū)總裁，這被外界稱(chēng)為“三分天下”的格局?！八目v”則是按行業(yè)劃分為CMU（通信、媒體、公共事業(yè)）、FSI（金融服務(wù)行業(yè)）、GEH（政府、教育、衛(wèi)生）和MRD（制造、零售、分銷(xiāo)行業(yè)），分別由各自的總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在一個(gè)習(xí)慣于從區(qū)域長(zhǎng)官那里得到權(quán)威消息的媒體和公眾環(huán)境里，不設(shè)中國(guó)區(qū)總裁的安排盡管頗具創(chuàng)新意義，但“風(fēng)險(xiǎn)”也是不小。風(fēng)險(xiǎn)之一就是公眾關(guān)注的集中度不夠，三個(gè)區(qū)域總經(jīng)理自然不會(huì)代表全中國(guó)市場(chǎng)發(fā)表什么看法，或傳遞什么信息，那么，媒體或公眾獲得全局信息只能通過(guò)公關(guān)部門(mén)，而公關(guān)部門(mén)嚴(yán)格、專(zhuān)業(yè)的行事風(fēng)格又使很多媒體感覺(jué)到難得有“料”，傳播力度自然有所下降。

事實(shí)似乎正在驗(yàn)證上述觀點(diǎn)?！峨娮由虅?wù)》為了找到更多的相關(guān)資料進(jìn)行網(wǎng)上搜索時(shí)，有關(guān)三位區(qū)域總經(jīng)理的消息并不太多，大多為個(gè)人專(zhuān)訪，或者出自己的專(zhuān)著的消息，關(guān)于公司層面的大政方針的內(nèi)容不多。行業(yè)總經(jīng)理的消息就更少了?？梢?jiàn)，他們的曝光率和受關(guān)注程度都不是太高。而關(guān)于甲骨文中國(guó)公司整體狀況的消息也不多見(jiàn)，人事安排“是否已經(jīng)塵埃落定了”等吸引眼球的消息也很少看到。有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)方面的研討會(huì)倒是按部就班、一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)行，可以看出，公關(guān)部門(mén)的工作強(qiáng)度可能比以前更大、隊(duì)伍也更辛苦了，但中國(guó)公司給公眾的印象似乎并不像以前那樣深刻。當(dāng)然，這也是為什么本期《電子商務(wù)》要推出《Oracle真相》的原因，希望給廣大讀者勾勒出一個(gè)比較全面清晰的甲骨文公司、特別是中國(guó)公司的輪廓。

那么，不設(shè)中國(guó)區(qū)總裁職位是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)還是長(zhǎng)期政策呢？在整合仁科以后是否還會(huì)恢復(fù)這樣的職位呢？

甲骨文中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)沈燕平先生近期在某次發(fā)布會(huì)上回應(yīng)記者提問(wèn)時(shí)說(shuō)：公司高層已經(jīng)明確表示過(guò)，甲骨文中國(guó)公司三個(gè)區(qū)域總經(jīng)理干得非常好，目前還沒(méi)有再次設(shè)立大中國(guó)區(qū)或中國(guó)區(qū)總裁的計(jì)劃。

可見(jiàn)，至少甲骨文高層認(rèn)為，“三橫四縱”的矩陣架構(gòu)、不設(shè)中國(guó)區(qū)總裁的組織“創(chuàng)新”，現(xiàn)在看來(lái)效果是不錯(cuò)的。從他們的回答中，我們甚至可以感覺(jué)到有些許的得意。而對(duì)“公眾關(guān)注集中度”的擔(dān)憂，沈先生也有不同的看法。他認(rèn)為，即使是設(shè)立區(qū)域長(zhǎng)官，具體工作還是這些行業(yè)的總經(jīng)理們?cè)诟?，?duì)情況會(huì)更了解。作為“四縱”之一的企業(yè)應(yīng)用軟件部門(mén)大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王春文先生則表示，三個(gè)區(qū)域總經(jīng)理每周都會(huì)有固定的交流時(shí)間，充分了解各自的發(fā)展?fàn)顩r，不會(huì)妨礙他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

受公眾的關(guān)注程度越高當(dāng)然越會(huì)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這并不意味著公司就能取得與公眾關(guān)注程度相應(yīng)的業(yè)績(jī)，公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)來(lái)自于更多方面的制約，產(chǎn)品的適應(yīng)性、業(yè)務(wù)隊(duì)伍的能力、政策文化因素等等都可能影響到業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。合并后的甲骨文擁有超過(guò)5萬(wàn)名員工和23，000個(gè)企業(yè)用戶，在亞太市場(chǎng)就超過(guò)了3,500個(gè)客戶。剛剛公布的2005財(cái)年第一至第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，新應(yīng)用軟件許可證收入增長(zhǎng)了24%。2004年9月～11月，甲骨文亞太地區(qū)的應(yīng)用軟件收入比上一季度增長(zhǎng)了46%。雖然我們沒(méi)有得到關(guān)于中國(guó)地區(qū)的業(yè)績(jī)報(bào)告，但從甲骨文公司整體的角度來(lái)看，這份成績(jī)單還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

從另外一個(gè)角度看，現(xiàn)在這樣缺少區(qū)域代言人的組織安排似乎也可以理解為更加務(wù)實(shí)、更加貼近客戶的做法，即不突出個(gè)人，而突出業(yè)務(wù)。在提高公眾關(guān)注度的同時(shí)，更加注重對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)懷。已經(jīng)喊出在亞太地區(qū)全面趕超SAP的甲骨文公司是否也有在中國(guó)地區(qū)“組織創(chuàng)新”上的因素呢？畢竟中國(guó)是亞太地區(qū)潛力最大的市場(chǎng)，盡管此時(shí)在全球的貢獻(xiàn)率還不夠理想，增量和增速上至少還有一拼。

無(wú)論是何種組織結(jié)構(gòu)，目標(biāo)卻都一致，就是要提升公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。既然甲骨文公司自己非常滿意現(xiàn)在的“組織創(chuàng)新”，那其他人的憂慮就是多慮了。不過(guò)，未來(lái)某一天，甲骨文公司再次設(shè)立大中國(guó)區(qū)總裁的職位，也不要大驚小怪，也許那個(gè)時(shí)候的確非常需要這樣安排，就如同現(xiàn)在撤銷(xiāo)這個(gè)職位一樣，都是形勢(shì)的需要，公司發(fā)展的需要而已。