丁琳琳

繼沿海優(yōu)先發(fā)展、西部大開發(fā)戰(zhàn)略之后，黨的十六大又提出了振興東北老工業(yè)基地的重大戰(zhàn)略任務(wù)。伴隨著國家一系列政策的實(shí)施及各類投資的引進(jìn)，東北這片黑土地發(fā)生了翻天覆地的變化，機(jī)械工業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)等都成為了熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。正如生產(chǎn)與流通的關(guān)系一樣，要想這些熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，必須使銷售這些產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的零售業(yè)活躍起來，躋身于經(jīng)濟(jì)改革的第一線，成為振興東北老工業(yè)基地的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。

一、發(fā)展東北零售業(yè)所需解決的問題

（一）內(nèi)部問題

第一，思想觀念落后，缺乏服務(wù)意識

人是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體,人的思想觀念在一定程度上決定著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。東北老工業(yè)基地有著豐富的歷史人文思想。這種思想是長期積淀的結(jié)果，既為人們提供了豐富的思想內(nèi)涵，同時(shí)又形成了頑固的思維模式和心理定式，往往不能與時(shí)俱進(jìn)地對待新生事物，缺乏開拓創(chuàng)新意識。在零售業(yè)上，一方面表現(xiàn)為安于現(xiàn)狀、固步自封，做起事來不緊不慢。這從部分零售業(yè)員工的精神面貌可見一斑,特別是一些國有大中型商場的職工,工作不熱情、不主動,其總體精神狀態(tài)較差。另一方面，因循守舊，囿于陳規(guī)。由于東北居民大部分是由從關(guān)內(nèi)遷移來的農(nóng)民后裔和計(jì)劃體制下形成的一大批產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍構(gòu)成,居民中計(jì)劃經(jīng)濟(jì)意識根深蒂固,商品經(jīng)濟(jì)意識薄弱。認(rèn)為大規(guī)模、高收益的企業(yè)才值得投資，忽視了一些小而精的企業(yè)模式。沿海地區(qū)那種小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)、家族經(jīng)營、私人店鋪的經(jīng)營觀念未得到東北地區(qū)人們的重視，東北零售商錯(cuò)過了許多獲取收益的機(jī)會。

第二，企業(yè)組織發(fā)展相對滯后

首先，企業(yè)體制改革尚未徹底。大多數(shù)零售企業(yè)特別是國有零售企業(yè)的體制落后，造成企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，權(quán)責(zé)不明；機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，造成信息堆積，傳導(dǎo)不暢。其次，管理人員素質(zhì)不高，一些管理人員缺乏現(xiàn)代管理知識，按自己的想法去實(shí)施管理或者盲目模仿國內(nèi)外先進(jìn)零售形式，無針對性運(yùn)作，影響了經(jīng)營效率。

第三，業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，選擇趨于單一

盡管世界上幾乎所有的業(yè)態(tài)都已注入中國，但東北地區(qū)零售業(yè)整體上還處于大百貨稱雄的時(shí)代。這種傳統(tǒng)業(yè)態(tài)就規(guī)模而言，所占比例最大；倉儲商場、超市、專賣店等店鋪形式在省會城市及大連這樣的旅游城市才有了一定的發(fā)展；便利店等零售業(yè)態(tài)仍處于起步階段。另外，現(xiàn)代店鋪形式幾乎沒有在廣大農(nóng)村市場落戶，其零售形式仍停留在雜貨店等傳統(tǒng)形式上。

（二）外部問題

當(dāng)前，東北零售市場外資比例很高，各國零售企業(yè)紛紛登陸東北市場，對內(nèi)資零售業(yè)構(gòu)成了極大的威脅。國際零售巨頭沃樂瑪在哈爾濱、長春、沈陽、大連都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)；法國的家樂福、德國的麥德龍?jiān)跂|北也有數(shù)家網(wǎng)點(diǎn)。而且這些國外零售商正在策劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)。沃樂瑪、家樂福今年年底均將在哈爾濱新設(shè)分店，麥德龍也于5月27日在大連開設(shè)了第一家分店。外資之所以能如此迅速擴(kuò)張，除了本身在規(guī)模、經(jīng)營管理上的優(yōu)勢外，還得益于他們享受的諸如稅收及土地資金方面的超國民待遇。一個(gè)地區(qū)的購買力是有限的，外資零售業(yè)進(jìn)入必然分享一部分內(nèi)資企業(yè)的市場份額，威脅內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展。

二、解決東北零售業(yè)難題的措施

從宏觀方面，零售業(yè)的經(jīng)營是企業(yè)行為，在市場條件下政府不宜過度干預(yù)，但零售業(yè)畢竟又關(guān)系到東北居民的日常生活消費(fèi)，政府還是有必要給予充分關(guān)注的，且政府的管理方式和服務(wù)效率，在一定程度上也決定了零售業(yè)的運(yùn)行效率。為了促進(jìn)東北零售業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理職能和服務(wù)職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，搞好宏觀控制與市場機(jī)制的結(jié)合。

(一)健全商業(yè)法規(guī)，實(shí)施行業(yè)管理

商業(yè)法規(guī)是調(diào)整商業(yè)管理關(guān)系與商業(yè)協(xié)調(diào)關(guān)系的有利杠桿。只有健全的法規(guī)才能保證商人的合法權(quán)益，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪，維護(hù)流通秩序。國家必須健全商業(yè)法規(guī)，保證各種零售活動有法可依；同時(shí)政府應(yīng)積極促進(jìn)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，通過它們來引導(dǎo)零售業(yè)的發(fā)展。行業(yè)協(xié)會是自律性的民間組織，它主要由零售企業(yè)自發(fā)組織，政府協(xié)助建立。政府應(yīng)通過樹立行業(yè)協(xié)會權(quán)威、賦予其行業(yè)管理職能、為行業(yè)協(xié)會創(chuàng)造良好外部條件的方式，將政府引導(dǎo)和管理零售企業(yè)的職能轉(zhuǎn)移到行業(yè)協(xié)會。整個(gè)零售行業(yè)有一個(gè)自己的管理機(jī)構(gòu)，互相監(jiān)督，互相幫助，零售業(yè)才能穩(wěn)定快速的發(fā)展。

(二)拓寬融資口徑，擴(kuò)大金融支持

政府應(yīng)采取措施構(gòu)造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的金融支持方案，對東北中小零售企業(yè)特別是新興業(yè)態(tài)給予大力扶持。（1）政府要加強(qiáng)與銀行、資產(chǎn)管理公司協(xié)調(diào)合作，重視注資方面的責(zé)任與權(quán)利，為零售業(yè)資本流通創(chuàng)造一個(gè)市場化的良好環(huán)境。（2）政府應(yīng)努力促進(jìn)零售企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，從而縮小銀企之間的信息不對稱問題，降低金融機(jī)構(gòu)對零售企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)，增加貸款額。（3）政府可以通過地方政府控股的商業(yè)銀行，拿出一定信用額度專門用于零售企業(yè)貸款，政府可以從零售企業(yè)上繳的稅收中，拿出一定比例，通過市商業(yè)銀行進(jìn)行貼息貸款。（4）可以考慮由政府出面，建立中小企業(yè)發(fā)展基金，專門針對那些符合政策，能夠解決較多就業(yè)的中小型零售企業(yè)，提供部分融資服務(wù)。（4）對那些發(fā)展勢頭良好、擴(kuò)張要求強(qiáng)烈的零售企業(yè)，政府應(yīng)該創(chuàng)造條件，積極推動它們上市融資。

從微觀方面看，企業(yè)是宏觀控制的微觀基礎(chǔ)，也是市場機(jī)制起作用的最活躍的細(xì)胞。要使宏觀控制能通過市場機(jī)制有效地貫徹，企業(yè)自身也必須不斷調(diào)整。

第一，改造傳統(tǒng)觀念，樹立現(xiàn)代零售觀念

雖然思想觀念是一個(gè)比較抽象、難以把握的問題，但它確實(shí)影響人的行為方式，影響制度的制定、實(shí)施和變遷，最終從各個(gè)方面影響零售業(yè)的發(fā)展。零售商應(yīng)通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、示范、案例等方法，樹立新思想、新觀念，吸收新知識，打破傳統(tǒng)思維定式和主觀偏見的束縛，開拓視野，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形式的變化。零售商應(yīng)了解到零售業(yè)是講感情的行業(yè)，與顧客建立情感聯(lián)系，通過了解顧客希望的服務(wù)水平，制定與顧客期望相符的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行符合標(biāo)準(zhǔn)的傳遞服務(wù)程序，采取溝通行動來告知顧客提供服務(wù)的內(nèi)容等途徑減少服務(wù)差距。

第二，準(zhǔn)確市場定位，合理選擇經(jīng)營業(yè)態(tài)

只有市場定位準(zhǔn)確了才能充分發(fā)揮企業(yè)的特色，在激烈的競爭中取得自己的市場份額。就東北地區(qū)的現(xiàn)狀看零售業(yè)要想發(fā)展壯大，首要的任務(wù)不是“跨過經(jīng)營”的理想主義而是立足國內(nèi)市場、東北市場的國際化。定位準(zhǔn)確了還要選擇合理的業(yè)態(tài)，必須改變企業(yè)的老觀念，防止一窩蜂地求大、奔強(qiáng)，要講究思路靈活、針對市場。如可以重點(diǎn)發(fā)展連鎖經(jīng)營的超級市場。這種業(yè)態(tài)目前在東北地區(qū)的前景還是良好的，而且一旦成型和規(guī)?；似涫袌龅匚幌喈?dāng)穩(wěn)固。大連的大商集團(tuán)正是憑借連鎖經(jīng)營的食品超市、大型綜合超市及超大型購物中心等店鋪形式，在東北地區(qū)零售業(yè)中連續(xù)五年位居榜首，收益良好。2003年大商集團(tuán)產(chǎn)值突破180億元，同比增長40.7%。同時(shí)，應(yīng)在城市不同區(qū)域針對不同顧客群實(shí)行各種業(yè)態(tài)，使不同檔次的商店平衡發(fā)展。如在居民區(qū)可以設(shè)立規(guī)模較小的超市與雜貨店相結(jié)合的便利店性質(zhì)的業(yè)態(tài)，迎合現(xiàn)代人惜時(shí)如金的思想理念；在大城市郊區(qū)的交通干線附近設(shè)立大型超市、倉儲會員店和專業(yè)店，滿足城市居民的現(xiàn)代化需求。

第三，調(diào)整現(xiàn)有業(yè)態(tài)，重塑老店知名形象

在東北地區(qū)大中城市的商業(yè)區(qū)有些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)并不需要完全排除，只要針對問題經(jīng)過適當(dāng)改造仍有優(yōu)勢。首先，傳統(tǒng)大百貨商店一般都具有店鋪地理位置優(yōu)勢和較高的知名度，如能揚(yáng)長避短，則不一定輸給其他業(yè)態(tài)。大百貨企業(yè)應(yīng)加快管理體制和經(jīng)營體制改革，如采購體制改革，實(shí)現(xiàn)批量采購；根據(jù)市場環(huán)境、消費(fèi)群體的特點(diǎn)調(diào)整經(jīng)營種類和范圍，延伸企業(yè)服務(wù)；在傳統(tǒng)百貨業(yè)的基礎(chǔ)上與其他業(yè)態(tài)有機(jī)結(jié)合，形成具有國際經(jīng)營理念的新型業(yè)態(tài)。其次，步行商業(yè)街這種業(yè)態(tài)以往對城市的建設(shè)與發(fā)展也起了重要的作用。哈爾濱的中央大街就是一個(gè)很好的例子。它給投資者及哈爾濱市民都帶來了巨大的利益。目前要做的只是調(diào)整街上各種零售店鋪的比例，增加專業(yè)商店和特色商店；改變商業(yè)街上店家的落后經(jīng)營，促進(jìn)消費(fèi)者的購物功能；增加穩(wěn)定客流，吸引隨機(jī)性顧客流而已。再如，吉林省的四平市仁興步行街今年3月14日被中宣部、工商總局等八部門公布為第五批全國“百城萬店無假貨”活動十五條示范街之一，經(jīng)營狀態(tài)良好，它的成功之處是值得東北地區(qū)零售同行學(xué)習(xí)的。