歷　勤

俗話說：“乘用車賣價格 商用車賣服務(wù)”。近幾年，國內(nèi)重卡品牌多元化及產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢日益明顯，市場競爭日益激烈，服務(wù)成了各企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，一場重卡市場的服務(wù)戰(zhàn)悄然而至。

2005年8月1日，陜西重汽為了回報廣大用戶對企業(yè)的長年支持與厚愛，特別推出了“購陜汽重卡 享貼心服務(wù)——繽紛八月送好禮”為主題的大型服務(wù)行動，將行業(yè)領(lǐng)先的“貼心”服務(wù)品牌進(jìn)一步深化，將行業(yè)首推的“放心工程”再次升級。

此次活動是陜西重汽推出的“貼心服務(wù) 放心工程”的3號行動，時間從2005年8月1日至8月31日，歷時一個月。承諾在活動期間，不但有更多更大的免費(fèi)服務(wù)套餐，還有精美大禮奉送。本次活動陜汽將組織四個服務(wù)分隊，分別走訪西北、東北、西南、東南四個區(qū)域的用戶，用實(shí)際行動把陜汽特色的“貼心”服務(wù)帶給廣大用戶朋友。

自2003年陜西重汽的“貼心”服務(wù)品牌推出以來，陜汽特色的“貼心”服務(wù)經(jīng)過不斷的完善和升級，形成了一套規(guī)范、快捷、誠信的服務(wù)體系，為給用戶提供滿意的服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。2004年“貼心”服務(wù)推出了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“四大創(chuàng)新舉措”、“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，使貼心服務(wù)進(jìn)入了一個嶄新的里程。

2005年又推出了行業(yè)領(lǐng)先的“貼心服務(wù) 放心工程”，將服務(wù)再次升級，以打造一個“快捷、便利、誠信”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證用戶購買陜汽重卡舒心，使用陜汽重卡放心，做到顧客滿意度指數(shù)居國內(nèi)重卡行業(yè)第一位。一年以來，陜汽“貼心服務(wù) 放心工程”按計劃一步一步開展，鞏固、擴(kuò)大了陜汽在服務(wù)方面的優(yōu)勢。此次推出的“購陜汽重卡 享貼心服務(wù)——繽紛八月送好禮”行動——暨“貼心服務(wù) 放心工程”3號行動，是對2005年放心工程的又一次深化，保證了用戶更加放心使用陜汽重卡。

本次陜汽強(qiáng)力推出的服務(wù)活動，其服務(wù)免費(fèi)套餐包括：

1.活動期間，對陜西重汽新購車輛用戶實(shí)行免費(fèi)強(qiáng)保（油料費(fèi)用全免）；

2.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務(wù)站均可享受下述十項(xiàng)卡車免費(fèi)體檢，并享受80元/輛免費(fèi)維修的工時費(fèi)用。

(1)檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常工作。

(2)檢查并緊固前橋連接螺栓及螺母。

(3)檢查并調(diào)整離合器自由行程。

(4)檢查油門操縱裝置是否正常工作。

(5)檢查駐車制動裝置。

(6)檢查并調(diào)整前、中、后橋制動蹄片與制動鼓間隙。

(7)檢查并緊固中、后橋各部位螺栓及螺母。

(8)檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無卡滯、磨損。

(9)檢查漏水、漏電、漏氣、漏油。

(10)檢查各部燈光、儀表、雨刷是否正常工作。

3.凡陜汽重卡用戶到陜汽特約服務(wù)站檢修車輛，均可獲贈精美大禮（送完為止）。

專家指出，在競爭日益激烈的重卡市場中，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品保證、不斷革新的技術(shù)、渠道建設(shè)的不斷成熟、執(zhí)行策略的縝密無疑都是企業(yè)崛起的重要因素。然而，在重卡行業(yè)服務(wù)的缺失卻是一個不爭的事實(shí)。隨著重卡消費(fèi)者需求的日益多樣化和市場環(huán)境的不斷成熟，重卡市場要想獲得長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品到服務(wù)的跨越與升級，依靠服務(wù)拓展市場，提高競爭力。陜西重汽 “貼心服務(wù) 放心工程”的推出就是一個例證。經(jīng)過1號、2號服務(wù)行動的陜西重汽，依舊不遺余力地進(jìn)行著3號行動，用實(shí)際行動按計劃打造一個更加完美的“貼心”服務(wù)品牌，使“放心工程”落在實(shí)處。這無疑給廣大用戶帶來一個放心的售后服務(wù)平臺，不但確保用戶車輛的正常運(yùn)行，更使用戶放心開陜汽重卡賺錢，輕松度過炎熱的夏天，體現(xiàn)陜西重汽對用戶無微不至的關(guān)懷。

毋庸置疑，隨著陜西重汽“貼心服務(wù) 放心工程”的深入開展，將繼續(xù)引領(lǐng)中國重卡服務(wù)新潮流！