鞏天雷　趙領(lǐng)娣

在新經(jīng)濟(jì)條件下，環(huán)境復(fù)雜性和多變性日趨激烈。面對如此的環(huán)境條件，企業(yè)不僅要使自己變得更具適應(yīng)性，而且要主動地進(jìn)行環(huán)境互動，構(gòu)建對環(huán)境感知敏銳、條件反射式的企業(yè)環(huán)境反應(yīng)機(jī)制。企業(yè)通過制定競爭性戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)、制度安排、企業(yè)文化等一系列措施，主動適應(yīng)和改變環(huán)境變化。企業(yè)具備這樣一種敏銳的感知系統(tǒng)，保持與環(huán)境變化的互動性、及時性，從而增強(qiáng)環(huán)境反應(yīng)能力，減少環(huán)境帶來的負(fù)面效應(yīng)。環(huán)境反應(yīng)能力作為一種難以流動的異質(zhì)性資源已成為提升企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要源泉。

企業(yè)環(huán)境反應(yīng)能力相關(guān)因素

經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)處于一個有更多機(jī)遇但也更為復(fù)雜和競爭性的環(huán)境。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，許多因素與企業(yè)的環(huán)境反應(yīng)能力有著密切關(guān)系。企業(yè)環(huán)境反應(yīng)能力指企業(yè)預(yù)測環(huán)境變化，防范變化沖突，并辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)的能力。影響其大小的相關(guān)因素主要有：

１.企業(yè)戰(zhàn)略的未來導(dǎo)向性。企業(yè)戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來的經(jīng)營活動，是“未來導(dǎo)向”的，會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，因此應(yīng)充分考慮環(huán)境變化的影響。環(huán)境戰(zhàn)略管理是企業(yè)主動地塑造自己的未來，而不是被動地對環(huán)境變化做出反應(yīng)。企業(yè)若能系統(tǒng)性地以專家的眼光正確預(yù)測未來環(huán)境的變化，就贏得相對充分的時間和能力積極應(yīng)對和把握環(huán)境變化帶來的機(jī)會，從而獲得市場先發(fā)優(yōu)勢。

２.決策者應(yīng)對危機(jī)能力。環(huán)境變化意味著決策者將面臨各種問題，特別是在危機(jī)環(huán)境和突發(fā)事件中能否有效決策更是至關(guān)重要。例如重要客戶要求你在一個小時內(nèi)解決某個技術(shù)問題，否則取消合同，在這種情況下需要你必須迅速做出決定。因此環(huán)境突變下需要企業(yè)管理者具備有效決策的能力，能夠倡導(dǎo)群體思維，建立危機(jī)管理機(jī)制，積極進(jìn)行危機(jī)管理，從而有效處理突發(fā)事件。

３.企業(yè)組織的柔性化（反應(yīng)性組織）。由于環(huán)境和技術(shù)的變化，剛性的組織結(jié)構(gòu)已難以適應(yīng)不確定的環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)逐步擺脫刻板的垂直結(jié)構(gòu)、廣泛的正式及緊密的中央集權(quán)，而走向更靈活、更放權(quán)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步減少組織的邊界沖突，以便在劇烈動蕩的環(huán)境中求得生存。組織結(jié)構(gòu)的環(huán)境反應(yīng)能力是企業(yè)應(yīng)對紛亂多變的環(huán)境變化的基礎(chǔ)。

４.學(xué)習(xí)與變革能力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化信息化趨勢的發(fā)展，面對環(huán)境變化的廣泛性、快速性、不確定性和復(fù)雜性，企業(yè)學(xué)習(xí)與變革能力影響到其環(huán)境反應(yīng)能力。企業(yè)應(yīng)積極提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)習(xí)效果，增強(qiáng)持續(xù)適應(yīng)及生存能力。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)應(yīng)付環(huán)境變化的集中體現(xiàn)，是一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來的柔性組織。學(xué)習(xí)型組織在內(nèi)部建立起完善的反應(yīng)——學(xué)習(xí)——反應(yīng)機(jī)制，將職員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，在個人、團(tuán)隊及整個系統(tǒng)三層次上共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)——持續(xù)改進(jìn)——建立競爭優(yōu)勢”良性循環(huán)的企業(yè)文化，從而提高企業(yè)創(chuàng)新和變革能力，使企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。

５.企業(yè)文化的生命力。企業(yè)文化是企業(yè)成員共有價值觀和行為準(zhǔn)則，是鼓勵員工堅持企業(yè)宗旨及達(dá)到目標(biāo)的基本手段。企業(yè)文化可以使員工對公司有認(rèn)同感，并使其對特定的價值觀及行事方式產(chǎn)生承諾感。企業(yè)文化的一個重要功能就是決定企業(yè)如何促使目標(biāo)實現(xiàn)及與外部因素形成反應(yīng)。正確的企業(yè)文化有助于幫助企業(yè)對客戶需求或競爭對手的選擇做出迅速反應(yīng)。企業(yè)只有培育具有未雨綢繆功能的企業(yè)文化，不斷創(chuàng)新，不斷變革才能夠在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。

６.環(huán)境信息互動能力。信息革命改變著人類社會，同時也改變著企業(yè)競爭環(huán)境與競爭能力。企業(yè)要生存發(fā)展，必須認(rèn)識到全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的環(huán)境變化。企業(yè)競爭環(huán)境具有客觀性、動態(tài)性、相關(guān)性和不可控性。隨著環(huán)境不確定性加劇，企業(yè)必須提高環(huán)境信息互動能力，及時通過分析環(huán)境因素，分辨影響企業(yè)的機(jī)會和威脅，同時預(yù)測和解釋環(huán)境變化的趨勢，并制定正確的應(yīng)對措施，提高企業(yè)應(yīng)變能力。

企業(yè)環(huán)境反應(yīng)選擇機(jī)制

企業(yè)無論是剛性的，還是柔性的，都必須面對復(fù)雜多變的環(huán)境所帶來的巨大壓力，因而建立一個企業(yè)——環(huán)境之間的快速反應(yīng)機(jī)制尤為重要。

根據(jù)企業(yè)環(huán)境反應(yīng)能力的強(qiáng)弱，環(huán)境反應(yīng)機(jī)制分為以下三個階段：

１.適應(yīng)環(huán)境。根據(jù)適應(yīng)位置的不同可以分為以下兩種途徑：第一、在邊界處適應(yīng)。從開放系統(tǒng)的觀點出發(fā)，組織可在與環(huán)境輸入輸出的邊界處設(shè)置緩沖器。通過創(chuàng)造出超出資源的供應(yīng)以防不可測的環(huán)境變化。第二、在核心處適應(yīng)。當(dāng)組織邊界不確定時，企業(yè)可以通過調(diào)整其技術(shù)核心的柔性工藝來適應(yīng)變化。例如：企業(yè)試圖顧客化產(chǎn)品，來迎合不同的和變化著的顧客需求。

２.影響環(huán)境。隨著企業(yè)反應(yīng)能力加強(qiáng)，企業(yè)除了適應(yīng)環(huán)境，還可以主動影響環(huán)境而做出反應(yīng)，包括獨立行動和合作行動兩種主動反應(yīng)類型。第一、獨立行動。獨立戰(zhàn)略是指依靠改變自身因素影響現(xiàn)有環(huán)境。企業(yè)通過挖掘獨特競爭力或提高內(nèi)部效率創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二、在有些情況下，兩個或多個企業(yè)使用合作戰(zhàn)略來影響環(huán)境。在更有組織性的情況下，組織建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、合伙、合資企業(yè)等通過與競爭者合作來適應(yīng)環(huán)境的不確定性。合作戰(zhàn)略的作用：①聯(lián)合行動將減少組織的成本和風(fēng)險；②合作將實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而有能力成功實現(xiàn)所期望的轉(zhuǎn)變。

３.改變環(huán)境。當(dāng)企業(yè)自身實力達(dá)到能自主影響環(huán)境的程度時，可以有意識地改變自身所處的環(huán)境來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。例如，企業(yè)技術(shù)成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，可以主導(dǎo)其他企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)改變環(huán)境做出反應(yīng)經(jīng)常涉及到主動制定戰(zhàn)略改變環(huán)境，即戰(zhàn)略調(diào)配。公司為發(fā)現(xiàn)潛在的威脅和即將出現(xiàn)的機(jī)遇，而有意識地、有效地努力去改變競爭環(huán)境。戰(zhàn)略調(diào)配包括：進(jìn)入領(lǐng)域的選擇、多樣化、并購、撤資。需要注意的是，公司在進(jìn)入不同環(huán)境時需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)配，一些反應(yīng)快的公司比其它公司更可能積極戰(zhàn)略調(diào)配。進(jìn)攻性公司通過尋找新的產(chǎn)品和市場、多樣化合并來改變他們的競爭環(huán)境。通過這些方法將其競爭者置于防御狀態(tài)，強(qiáng)迫他們做出反應(yīng)，使他們符合自身戰(zhàn)略的部署方向發(fā)展，從而成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

對我國企業(yè)環(huán)境反應(yīng)管理的啟示

要應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化不斷地深入和我國加入世貿(mào)后全方位開放所造成的激烈動蕩的局面，企業(yè)唯一策略只能是選擇環(huán)境反應(yīng)機(jī)制迅速做出反應(yīng)。企業(yè)為降低負(fù)面的環(huán)境效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)環(huán)境反應(yīng)能力，應(yīng)注意加強(qiáng)以下幾個因素：

１.選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)具有前瞻性思維和創(chuàng)新意識，積極改善心智模式，視環(huán)境管理為企業(yè)發(fā)展基石，善于捕捉基于環(huán)境變化帶來的機(jī)遇，掌握未來經(jīng)營趨勢。為此，企業(yè)要把環(huán)境反應(yīng)戰(zhàn)略納入總體發(fā)展戰(zhàn)略，并將企業(yè)環(huán)境政策、環(huán)境工程及環(huán)境管理操作規(guī)程滲入到企業(yè)活動中并與之融合，所有活動都要考慮環(huán)境影響。企業(yè)要想在市場競爭中選擇正確的戰(zhàn)略，就必須努力提高預(yù)測環(huán)境變化的能力，選擇針對相關(guān)因素的反應(yīng)，盡力改變環(huán)境的適當(dāng)要素，有效地進(jìn)行環(huán)境反應(yīng)。

２.建立更有機(jī)和靈活的組織結(jié)構(gòu)，努力成為學(xué)習(xí)型組織。環(huán)境的變化和技術(shù)的發(fā)展迫切地要求我國企業(yè)組織擺脫傳統(tǒng)等級式、廣泛的正式化和緊密的集權(quán)，走向更靈活、放權(quán)的結(jié)構(gòu)。特別是信息時代的來臨，工業(yè)時代的機(jī)器式官僚體系很難以發(fā)揮應(yīng)用的控制作用。企業(yè)組織的學(xué)習(xí)將取代控制，成為高級管理層首要的職責(zé)。學(xué)習(xí)型組織力圖打破職能和等級界限，趨向于更大程度的分權(quán)，改進(jìn)協(xié)調(diào)和信息流向，工作更具有挑戰(zhàn)性和更加民主。領(lǐng)導(dǎo)者靠共有的企業(yè)文化、想象力和價值觀來達(dá)到團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)。

３.加強(qiáng)“反應(yīng)性”企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動力來自三個方面，即經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力、科技推動力、文化凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念的反映，對企業(yè)有導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用和規(guī)范作用。企業(yè)文化主要是通過文化的力量來規(guī)范企業(yè)的行為，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。新世紀(jì)是個快變巨變的時代，企業(yè)應(yīng)變與創(chuàng)新講究速度，因此企業(yè)文化必須適應(yīng)快速反應(yīng)。企業(yè)立足于迅速反應(yīng)基礎(chǔ)上的文化能夠與環(huán)境保持協(xié)調(diào)，通過快速學(xué)習(xí)增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，將簡單的文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工相應(yīng)的自發(fā)行動，獲得創(chuàng)造美好明天的能量。

４.建立和完善技術(shù)快速反應(yīng)機(jī)制。２１世紀(jì)，企業(yè)將面臨復(fù)雜、迅速多變的技術(shù)壓力，必須將自主研發(fā)、合作研發(fā)和市場購買相結(jié)合。從成本上考慮，不要輕易講建立自主研發(fā)中心，而是建立一種反應(yīng)敏捷的“技術(shù)鏈”反應(yīng)機(jī)制。就滿足速度競爭的要求而言，為縮短企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)時間和壓縮新產(chǎn)品設(shè)計與制造的時間間隔，企業(yè)必須綜合利用研究與開發(fā)的新技術(shù)。建立新型適應(yīng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)速度要求的研究與開發(fā)組織，例如改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)方式與方法，采用柔性制造系統(tǒng)（ＭＳ）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ＣＭＳ），不斷加快產(chǎn)品供應(yīng)的速度；加強(qiáng)物流管理，使適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臈l件下，在適當(dāng)?shù)臅r間發(fā)送到適當(dāng)?shù)牡攸c；敏捷生產(chǎn)方式也使企業(yè)能夠更加迅速、更加靈活地滿足不斷變化的市場需求，并能獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

５.企業(yè)成立環(huán)境反應(yīng)管理部門，實施預(yù)測和控制環(huán)境。面對激烈的競爭、復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)必須建立一套環(huán)境反應(yīng)系統(tǒng)，幫助企業(yè)防范與化解環(huán)境變化帶來的危機(jī)。企業(yè)應(yīng)把企業(yè)環(huán)境反應(yīng)管理視為直線職能管理，而不是輔助參謀職能管理。直線管理者理應(yīng)關(guān)注他們應(yīng)承擔(dān)的環(huán)境反應(yīng)義務(wù)，制定企業(yè)環(huán)境管理戰(zhàn)略，并對其環(huán)境行為負(fù)責(zé)。其戰(zhàn)略職能包括預(yù)警企業(yè)危機(jī)、揭示企業(yè)競爭態(tài)勢和指導(dǎo)企業(yè)決策制定。同時，企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，及時開發(fā)、收集、分類、解釋環(huán)境信息的技術(shù)和方法，迅速全面了解市場信息；完善各種標(biāo)準(zhǔn)化工作，企業(yè)內(nèi)部信息交換迅速、及時、準(zhǔn)確；企業(yè)整合內(nèi)部各部門包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等資源，利用資訊科技，整合、連接在一起，及時傳遞信息，快速應(yīng)對環(huán)境變化。

（作者單位：曲阜師范大學(xué)中國海洋大學(xué)）