謝仲良
7月25日,記者就其他問(wèn)題采訪(fǎng)長(zhǎng)虹有關(guān)人士時(shí)了解到,長(zhǎng)虹“最近可能在做一件跟互聯(lián)網(wǎng)有直接關(guān)系的事情”。但是該人士表示,由于尚處于保密狀態(tài),具體的細(xì)節(jié)不得而知。幾經(jīng)周折,記者終于打探到這件事情的詳細(xì)內(nèi)幕:長(zhǎng)虹正式開(kāi)通網(wǎng)上交易平臺(tái),進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。
進(jìn)軍電子商務(wù)
“目前我們正在公司內(nèi)部進(jìn)行包括相關(guān)功能模塊、交易流程等內(nèi)容的測(cè)試,預(yù)計(jì)9月初正式向外界推出一個(gè)獨(dú)立的B2C交易平臺(tái)?!遍L(zhǎng)虹電子商務(wù)事業(yè)部部長(zhǎng)趙映說(shuō)。據(jù)悉,今年4月份,趙映就帶領(lǐng)著一支主要由MBA、研究生等組成的10多人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了搭建網(wǎng)上交易平臺(tái)的工作。目前,在長(zhǎng)虹信息管理部的支持和配合下,該網(wǎng)上交易平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)初步完成。
趙映介紹,在該交易平臺(tái)上,包括了普通CRT電視、平板電視、空調(diào)以及DVD等上百款長(zhǎng)虹的產(chǎn)品。另外,還設(shè)置了在線(xiàn)互動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)廳、售后服務(wù)及有關(guān)增值服務(wù)等豐富的應(yīng)用模塊。
據(jù)悉,為突出專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn),長(zhǎng)虹并沒(méi)有在其企業(yè)公共網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置該交易平臺(tái),而是有一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站在正式對(duì)外開(kāi)放后,消費(fèi)者只要登陸該交易平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè),點(diǎn)擊感興趣的家電產(chǎn)品,就可以閱讀商品詳細(xì)的產(chǎn)品介紹及最優(yōu)惠的報(bào)價(jià),如果愿意購(gòu)買(mǎi),就可以選擇購(gòu)買(mǎi),并可以通過(guò)在線(xiàn)支付系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。然后,在24~48小時(shí)里,就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員把訂購(gòu)的商品送到消費(fèi)者的家里,并由長(zhǎng)虹的技術(shù)人員提供完善周到的安裝和調(diào)試服務(wù)。
長(zhǎng)虹電子商務(wù)事業(yè)部部長(zhǎng)趙映解釋?zhuān)捎诔醮紊孀汶娮由虅?wù)領(lǐng)域,長(zhǎng)虹會(huì)根據(jù)自己的資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定位?!俺跗谝蚤L(zhǎng)虹產(chǎn)品作為基礎(chǔ),然后逐步拓展產(chǎn)品線(xiàn),但基本上會(huì)專(zhuān)注在家電、3C融合產(chǎn)品、IT等領(lǐng)域發(fā)展。我們的目標(biāo)就是建成一個(gè)專(zhuān)注于家電、3C融合產(chǎn)品的、包含更多品牌的綜合性網(wǎng)站?!壁w映說(shuō)。
響應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
趙映指出,進(jìn)軍電子商務(wù)并不是長(zhǎng)虹心血來(lái)潮的沖動(dòng),而是與長(zhǎng)虹目前的發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)。談到長(zhǎng)虹公司的發(fā)展戰(zhàn)略,又不得不提到長(zhǎng)虹公司董事長(zhǎng)趙勇。
自2004年7月重新回到長(zhǎng)虹后,趙勇就開(kāi)始了自己的“新政”。根據(jù)趙勇描繪的發(fā)展藍(lán)圖,長(zhǎng)虹將通過(guò)與優(yōu)勢(shì)企業(yè)結(jié)盟的方式,強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入IT、通信、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)從終端產(chǎn)品提供商向系統(tǒng)技術(shù)提供商、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的轉(zhuǎn)變和從傳統(tǒng)家電企業(yè)向信息家電企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
2004年10月,長(zhǎng)虹加入“閃聯(lián)”,與聯(lián)想、TCL、康佳等企業(yè)共同努力,謀求制定3C產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);2005年3月,長(zhǎng)虹投資2億元人民幣成立國(guó)虹通訊數(shù)碼集團(tuán)有限責(zé)任公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)定位于通訊終端、網(wǎng)絡(luò)終端及其他個(gè)人移動(dòng)電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。2005年5月,長(zhǎng)虹組建信息技術(shù)有限責(zé)任公司,開(kāi)展與中國(guó)電信合作的ADSL業(yè)務(wù)和視訊業(yè)務(wù),并逐步推廣IPTV、互聯(lián)星空與傳媒業(yè)務(wù)。而今年第一季度,四川長(zhǎng)虹朝華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司為長(zhǎng)虹完成了10%的銷(xiāo)售收入,成為國(guó)內(nèi)第四大IT分銷(xiāo)商。
在撲面而來(lái)的信息化浪潮前面,趙勇乘勢(shì)而上,志在必得。趙勇看到,經(jīng)過(guò)10年多時(shí)間的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正進(jìn)入成熟期,很多商業(yè)模式開(kāi)始獲得成功,同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)、3G的上馬以及3C的融合,基于互聯(lián)網(wǎng)的更多的商業(yè)模式也在不斷涌現(xiàn)。趙勇認(rèn)為,在這種背景下,開(kāi)展電子商務(wù)是長(zhǎng)虹進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)不錯(cuò)的首發(fā)項(xiàng)目。
除了希望鞏固領(lǐng)先的信息家電制造商的地位外,趙勇還希望長(zhǎng)虹能成為一個(gè)有影響的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商。開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù),可以利用長(zhǎng)虹的現(xiàn)有產(chǎn)品以及銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等資源,能夠發(fā)揮出長(zhǎng)虹的優(yōu)勢(shì);同時(shí)開(kāi)展電子商務(wù),也是長(zhǎng)虹自身在銷(xiāo)售創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新方面的一種探索。
據(jù)趙映介紹,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)多月的市場(chǎng)調(diào)研和分析,趙勇最終在今年4月份正式啟動(dòng)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在隨后的幾個(gè)月時(shí)間里,趙勇還多次組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,并親自協(xié)調(diào)各方面資源,積極推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,趙映與長(zhǎng)虹也有著不解之緣。1994年,大學(xué)畢業(yè)的趙映進(jìn)入長(zhǎng)虹從事產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。其后的8年時(shí)間里,趙映先后負(fù)責(zé)長(zhǎng)虹在河南、江蘇、浙江等地的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作,積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。2002年6月,趙映辭職離開(kāi)長(zhǎng)虹,在成都成立了一家網(wǎng)絡(luò)公司,從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。2005年6月,由于長(zhǎng)虹業(yè)務(wù)拓展的需要,既熟悉長(zhǎng)虹公司情況,又熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的趙映受邀回到長(zhǎng)虹,負(fù)責(zé)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的籌備與推進(jìn)。
資源整合求發(fā)展
眾所周知,電子交易平臺(tái)的搭建和日后平臺(tái)的運(yùn)行與維護(hù)都需要不少的資金支持。雖然趙映沒(méi)有提供具體的數(shù)額,但是他強(qiáng)調(diào),長(zhǎng)虹并沒(méi)有投入多少資金。他進(jìn)一步解釋?zhuān)捎陂L(zhǎng)虹目前的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)完善的水平,交易平臺(tái)的建設(shè)基本上是在公司現(xiàn)有信息應(yīng)用平臺(tái)上增加了相關(guān)的應(yīng)用模塊而已。
據(jù)了解,去年下半年,長(zhǎng)虹在信息化建設(shè)上的投入達(dá)2000多萬(wàn)元人民幣,今年預(yù)計(jì)要投入1000萬(wàn)元人民幣。在內(nèi)部信息化方面,長(zhǎng)虹ERP系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋銷(xiāo)售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、服務(wù)四個(gè)領(lǐng)域,無(wú)紙化辦公工作進(jìn)展迅速。今后3~5年內(nèi),長(zhǎng)虹的信息化建設(shè)將達(dá)到韓國(guó)三星公司的水平。
為保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,在物流配送方面,長(zhǎng)虹已經(jīng)根據(jù)需要對(duì)遍布全國(guó)的200多家分公司進(jìn)行了相應(yīng)的流程梳理,以便為用戶(hù)提供高效便捷的門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù),并積極與專(zhuān)業(yè)的物流公司合作,對(duì)長(zhǎng)虹的物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地補(bǔ)充。同時(shí),在支付方面,長(zhǎng)虹開(kāi)通在線(xiàn)支付功能,支持國(guó)內(nèi)主流的銀行卡(工行、農(nóng)行、建行、招行、民生、廣發(fā)、深發(fā)、光大、廣銀聯(lián)、廈銀聯(lián)),用戶(hù)可方便地進(jìn)行支付。
此外,利用遍布全國(guó)各地的200個(gè)分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)虹還靈活地對(duì)彩電、空調(diào)等產(chǎn)品開(kāi)展貨到付款業(yè)務(wù)。消費(fèi)者只需在網(wǎng)站上選擇自己需要的產(chǎn)品,然后留下詳細(xì)的送貨地址,長(zhǎng)虹公司就會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按要求把選定的商品送到消費(fèi)者家里,完全消除了消費(fèi)者付款后收不到商品的疑慮。
對(duì)于該電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景,電子商務(wù)事業(yè)部部長(zhǎng)趙映相當(dāng)有信心。趙映認(rèn)為,除了能有效地整合相關(guān)資源外,長(zhǎng)虹的品牌知名度和超過(guò)1億的用戶(hù)規(guī)模是長(zhǎng)虹電子商務(wù)業(yè)務(wù)能夠迅速發(fā)展的有力保證。根據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,長(zhǎng)虹品牌價(jià)值達(dá)到398.61億元人民幣,是國(guó)內(nèi)4家入選“世界品牌500強(qiáng)”的企業(yè)之一,在國(guó)內(nèi)擁有很高的品牌知名度。同時(shí),長(zhǎng)虹產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量、完善的售后服務(wù)也在廣大用戶(hù)中擁有較高的口碑。
趙映指出,對(duì)于一些特殊的高端產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品,比如長(zhǎng)虹65英寸等離子電視、55英寸液晶電視,以及移動(dòng)電視、DVD等個(gè)性化產(chǎn)品,由于購(gòu)買(mǎi)群體相對(duì)較小,因此并不適合在所有的地區(qū)和賣(mài)場(chǎng)大量出樣。但這樣又可能導(dǎo)致部分潛在客戶(hù)沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸產(chǎn)品,從而失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái),對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者就可以直接從網(wǎng)上了解并購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品。
“隨著正式的宣傳推廣活動(dòng)的展開(kāi),我相信會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)電子交易平臺(tái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的產(chǎn)品?!壁w映說(shuō)。
采訪(fǎng)手記
雖然有各方面的優(yōu)勢(shì),但是長(zhǎng)虹進(jìn)軍電子商務(wù)的道路并不平坦,發(fā)展中面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)。
首先,如何在短時(shí)間內(nèi)擁有可觀(guān)的用戶(hù)流量和交易量。就整個(gè)電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō),雖然目前呈現(xiàn)出了較快的發(fā)展速度,但是在信用安全、在線(xiàn)支付方面的瓶頸問(wèn)題,許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物還保持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度。雖然可以在前期通過(guò)各種媒介和渠道來(lái)進(jìn)行廣泛的宣傳,達(dá)到吸引眼球的目的,但真正到網(wǎng)站上購(gòu)物的人數(shù)很難在短時(shí)間內(nèi)激增。
其次,如何與專(zhuān)業(yè)家電連鎖商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。目前,大多數(shù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者尚未完全形成網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣,許多用戶(hù)對(duì)于大件、貴重的商品都傾向于到商場(chǎng)進(jìn)行“一手交錢(qián),一手交貨”的買(mǎi)賣(mài)。如今,國(guó)美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展,它們?cè)诋a(chǎn)品促銷(xiāo)方面的強(qiáng)大吸引力,使得這些專(zhuān)業(yè)的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的重要渠道。雖然網(wǎng)上的商品可以節(jié)省下這些專(zhuān)業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”,但是網(wǎng)上的商品并不能保證其在價(jià)格上比專(zhuān)業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng)更具有優(yōu)勢(shì)。另外,國(guó)美、蘇寧等幾乎每個(gè)周末都要進(jìn)行具有相當(dāng)誘惑力的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),而且這些活動(dòng)的信息總是能提前傳達(dá)給消費(fèi)者。如何保證網(wǎng)上商品交易信息的及時(shí)、有效的傳播也是一件不容易的事情。
最后,如何與其他電子商務(wù)企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。目前,國(guó)美、蘇寧以及北京大中、山東三聯(lián)等企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)通了各自的網(wǎng)上交易平臺(tái)。憑借著在現(xiàn)實(shí)中的影響力,這些企業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)也吸引了不少消費(fèi)者的光臨。據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹,作為地區(qū)性的專(zhuān)業(yè)連鎖商,山東三聯(lián)每年網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售額就超過(guò)1億元人民幣;而蘇寧每年的銷(xiāo)售額也達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣。顯然,先行者們已經(jīng)完成了各自的“搶灘”行動(dòng),來(lái)自這方面的競(jìng)爭(zhēng)也構(gòu)成了對(duì)長(zhǎng)虹最大的威脅。
其實(shí),早在2000年,在第一次互聯(lián)網(wǎng)熱潮的沖擊下,海爾、春蘭、美的等國(guó)內(nèi)家電企業(yè)就紛紛開(kāi)通“網(wǎng)上商城”,希望借助網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但是,記者最近登陸這些網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),除了海爾的“網(wǎng)上商城”還能正常運(yùn)行外,其他企業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)則完全成了產(chǎn)品展示廳,根本無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上交易。雖然不排除當(dāng)時(shí)眾企業(yè)盲目跟風(fēng)的因素,但是,這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,家電企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的難度并不小。
當(dāng)然,在趙勇的主持下,長(zhǎng)虹的電子商務(wù)業(yè)務(wù)形成了比較清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式,并且業(yè)務(wù)推進(jìn)非常迅速。我們相信,長(zhǎng)虹電子商務(wù)的未來(lái)值得繼續(xù)關(guān)注和留意!