陳明和

校長是學校的“最高行政長官”，也是學校各種矛盾糾紛的最大承受者。在工作中，校長既要時刻操心學校的各項事務，又不可避免地會陷入各種矛盾糾紛的旋渦中。其實，合理地處理矛盾糾紛，最能體現(xiàn)校長的能力和魅力，樹立校長的威信。面對矛盾糾紛，校長要表現(xiàn)出一定的風度。

一、彬彬有禮的君子風度。

這里的君子風度是指由校長的道德情操、人格修養(yǎng)等構(gòu)成的一種職業(yè)氣質(zhì)，是校長人品、胸襟、學識的綜合反映，是校長精神氣質(zhì)的自然流露?；蛘哒f，彬彬有禮的君子風度，內(nèi)隱為校長的精神氣質(zhì)，外顯為校長的言行舉止。

在處理矛盾糾紛時，校長要有清醒的頭腦和冷靜客觀的態(tài)度，保持一顆平常心，不急不躁，表現(xiàn)出一種良好的精神風采和職業(yè)道德。

校長的君子風度具體體現(xiàn)在：1。舉止文明，嚴于律己;2.尊重對方，語言親切;3.勇于承擔責任，有錯必糾;4。理智對事，感情待人;5。擁有“有容乃大”的胸襟和兼聽則明的眼界。

校長要能客人、能讓人，做到不唬人、不騙人，做師生的道德表率。

二、待人以誠的仁者風度。

在處理矛盾糾紛時，校長一定要待人以誠。對待同志像春天般的溫暖，這是仁者的胸懷和風度。學校所有的矛盾糾紛都是同志之間的，都是工作中的。要化解這些矛盾，達到團結(jié)的目的，要有一個基本的態(tài)度，概括起來就是一個“誠”字。具體地說，校長應誠心誠意，出以公心，這是解決一切矛盾糾紛的基礎。校長應以誠懇而謙和的態(tài)度，虛心聽取各方意見，坦誠地表明自己的認識和觀點，不躲躲藏藏，也不推三阻四，是對的就堅持，是錯的就改正，該肯定的就肯定，該批評的就要批評。

另外，在處理矛盾糾紛時，校長還需要用“情”，即同情、熱情、真情。要設身處地地體會對方的心情，同情對方的處境，即換位思考。只有這樣，才能理解對方，與對方產(chǎn)生共鳴，平等地交換意見，分析雙方觀點的異同，找出矛盾糾紛的癥結(jié)。群眾利益無小事，解決矛盾糾紛是校長的職責，不能把群眾的意見看成是和自己為難，缺乏熱情。要以滿腔熱情去貼近群眾，幫他們化解矛盾，這樣才能贏得大家的尊重，推動學校工作的開展。校長要認識到，真心誠意為群眾排憂解難，即使受些誤解和委屈，也是值得的。俗話說“日久見人心”，領(lǐng)導的真情最終是會被群眾理解的，群眾反過來也會真心誠意地擁護你。

三、曉之以理的智者風度。

處理學校各種矛盾糾紛的過程，是展現(xiàn)校長智慧和能力的過程。校長的智慧，是建立在對工作性質(zhì)和內(nèi)容理性認識的基礎上，是靈活的工作方法和技巧的總和。校長首先要把握一個原則，就是學校的發(fā)展大計和教師的共同利益，這是校長解決矛盾糾紛的前提。校長在具體處理各種矛盾糾紛時，可根據(jù)這一原則靈活機智地對待。例如有一次，社會上一群人怒氣沖沖地闖進校長辦公室，態(tài)度蠻橫地指責學校的某個教師不合格，要求嚴肅處理。眼看火藥味很濃，經(jīng)驗豐富的校長不慌不忙，微笑著請他們坐下，倒上茶水，心平氣和地說：“你們對老師有意見來找我，說明你們很有組織觀念。我代表學校向你們表示感謝。”看到對方態(tài)度緩和下來，校長又委婉地對他們提出了批評：“你們向我發(fā)火可以理解，因為我的工作沒有做好，謝謝你們幫我改進工作?？晒獍l(fā)火也不能解決問題呀，咱們有話好好說?！庇H切的話語打消了對方的火氣，讓他們意識到自己的沖動，從而營造了良好的談話氛圍。接下來，雙方開誠布公地交換了意見，校長也對學校的工作做了解釋，最終使矛盾得到妥善解決。分析校長的工作方法，大致可以得到這樣的啟示，面對突如其來的矛盾糾紛，校長要以理智的態(tài)度和有理有節(jié)的話語，使當事人冷靜下來并思考矛盾的前因后果，充分交流和溝通，舉重若輕地解決矛盾糾紛。

四、剛正不阿的強者風度。

學校里的矛盾糾紛各種各樣，當事人也是形形色色，校長在處理時除了必要的忍讓與謙和外，還要表現(xiàn)出剛正不阿的一面，堅持原則。校長如能做到不為權(quán)勢折腰、不為利益動心、不被成脅嚇倒，不卑不亢，坦坦蕩蕩，堪稱強者。當私利與國家利益、與學校和教師利益相矛盾時，校長必須挺直腰桿，態(tài)度明朗。例如，有位年過半百的校長，一次遇到幾個社會流氓到學校滋事，企圖毆打?qū)W生，他挺身而出，高聲說道：“誰敢打人？要打就朝我這兒打！”他義正詞嚴的態(tài)度，一下子把壞人鎮(zhèn)住了，乖乖離開學校?？梢?，校長有時候需要毫不妥協(xié)地與不良行為作斗爭，用自己的人格力量去化解突發(fā)矛盾，做一個剛正不阿的強者。

總之，要合理地處理好各種矛盾糾紛，校長要在工作中留心觀察，要不斷思考和學習，提高自己的智慧和能力。只有這樣，校長才能在處理矛盾糾紛時表現(xiàn)出應有的風度。