林云帆　文　麗

如今，購買私家轎車已成為都市人的時(shí)尚。尤其對老板和白領(lǐng)階層而言，這種尤物不僅是代步的工具，更是高品質(zhì)生活中不可缺少的精彩部分，正所謂“香車美女酷心情”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市有私家車130多萬輛。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的深圳早就駛?cè)肓恕稗I車私人消費(fèi)快車道”，僅每年花在車上的錢就高達(dá)數(shù)十億元！于是圍繞著私家車，一些全新的服務(wù)行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。河南女孩文麗在特區(qū)當(dāng)“私車保姆”的掘金經(jīng)歷，就十分精彩有趣！

為尊嚴(yán)，離開年薪8萬的韓國公司

我出生在豫東一個(gè)叫太康的小城，1998年從鄭州大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)了深圳帝苑房地產(chǎn)公司做業(yè)務(wù)員。半個(gè)月的突擊培訓(xùn)結(jié)束后，我正式上崗了，任務(wù)就是去外面“掃樓”，然后把收集來的名片交給經(jīng)理檢查。

至今我還記得經(jīng)理教給我們的那句話：“要想做銷售，出門之前就得把臉放在家里！”當(dāng)時(shí)我拿著自己的名片，走進(jìn)第一家公司，頭也不敢抬，聲音直發(fā)顫：“你們要租房買房嗎？不要也沒關(guān)系，只要給我一張名片，回去好交差就行?！币娛俏黄僚ⅲY(jié)果人家沒讓我空著手出來，這使自己膽子大了許多，心里也踏實(shí)些了。原來對陌生人的恐懼感只是自己給自己設(shè)置的障礙，只要超越了這個(gè)界限，完全就是兩重天地。那天，在下班前的一個(gè)小時(shí)里，我風(fēng)一般地“掃”了十層樓，僅首席代表、辦公室主任的名片就拿了五十多張。這時(shí)才長出一口氣：“我第一天已經(jīng)過來了，算是成功的。明天我還要去，七天之內(nèi)，肯定能開單！”結(jié)果，第二天就碰到了我的第一個(gè)客戶。第一個(gè)月就簽了5張單，并成為了那批新人里開單最快的一個(gè)！

憑著一股不服輸?shù)年駝艃海野压ぷ鞲傻糜新曈猩?001年春天，為方便聯(lián)系業(yè)務(wù)，我還買了部“長大了就是凱迪拉克”的都市貝貝，車雖不錯(cuò)卻是朋友轉(zhuǎn)讓的二手貨，價(jià)格自然很便宜。

到駕校學(xué)開車時(shí)，教練讓我開的是大貨車，道路又崎嶇不平，要學(xué)急剎車、急轉(zhuǎn)彎、爬大坡、讓車和超車等。一天折騰下來，我累得香汗淋漓，疲憊不堪，但還是咬著牙撐過來了。時(shí)間不長，憑著自己的聰明靈巧，我開車的技術(shù)已相當(dāng)嫻熟。后來我還跟朋友學(xué)了一手清洗保養(yǎng)和修車技術(shù)，雖然談不上“專業(yè)”，但常見的小毛病總能輕松解決。男同事開玩笑說，我和“都市貝貝”是最佳組合，因?yàn)橄丬嚭兔琅梢韵嗷ヒr托，相當(dāng)益彰。這話雖是逗趣，但我和自己的車子一出現(xiàn)，確實(shí)吸引了許多目光，回頭率頗高。但令自己最感愜意的，還是到高速路上瘋一把，那種風(fēng)馳電掣的快速，真能讓人找到駕車追風(fēng)的刺激和快樂！

因?yàn)樵诖髮W(xué)里學(xué)的是英語專業(yè)，同許多女孩的幢憬一樣，我一直都想進(jìn)外企做一名“真正的白領(lǐng)麗人”。剛好那年夏天韓國三星公司旗下的一家電子公司招聘業(yè)務(wù)員，我便毫不猶豫地報(bào)了名，不知對方看中了我有3年多的營銷經(jīng)驗(yàn)，還是難得的關(guān)系資源，總之我被順利錄用了！最初覺得在外企打工很新鮮，可以穿職業(yè)套裝，化著程式化的淡妝，在明亮潔凈的寫字樓里辦公，閑暇時(shí)同別的女孩一起聊聊最近明星的花邊新聞。

可是不久后，我就感到這家外企公司的氣氛不大對勁，尤其是周圍的同事，都像防小偷一樣防著別人，把自己的電腦設(shè)置了開機(jī)密碼、屏保密碼、文件密碼。每次給客戶打完電話，還要亂拔一串?dāng)?shù)字，防止別人按重拔鍵搶客戶。我大為不解：真是自己累自己，誰會(huì)去做這么無恥的事情呢？可是不久，我就真遇到一件怪事。

那天，我下樓買便當(dāng)，乘電梯到一樓，才發(fā)現(xiàn)沒帶錢，于是上來取。一進(jìn)辦公室，就看見同事趙小姐在翻看自己的手機(jī)。她抬頭見我，便笑瞇瞇地說：“阿麗，你這款手機(jī)多少錢啊。我想換手機(jī)，覺得你這個(gè)不錯(cuò)，看看功能?！北M管我臉上強(qiáng)帶著笑意，但馬上就明白了她想要做什么。

更令人氣憤的是，一次我到廣州出差，這位趙小姐說本月她沒完成公司規(guī)定的業(yè)績，搞不好會(huì)被老板炒掉的，求我?guī)粔K去。沒想到等我和客戶談好價(jià)格及有關(guān)事項(xiàng)，第二天趕到白云酒店簽合同時(shí)，那位臺(tái)商卻說剛才趙小姐已替我簽過了?！八f她是你的主管，還給我看了你們在公司的合影?！被氐劫e館我質(zhì)問趙小姐到底是怎么回事？沒想到這位同事竟面不改色地說：“干我們這行，抓到客戶就是好‘貓！”真是卑鄙無恥！可是，當(dāng)我將這種令人不齒的行為向上司投訴時(shí)，沒想到那韓國老板不僅不主持公道，反而不問青紅皂白地責(zé)備我“出于忌妒之心”、“惡人先告狀”！面對這種武斷和冷漠，我氣壞了，當(dāng)場就炒了洋老板的魷魚。盡管8萬元的年薪十分誘人，到別的地方打工也許根本就掙不了這么多錢，但我還是義無反顧地離開了這家公司。

此后我開始四處聯(lián)系工作。一天晚上，我應(yīng)邀參加一位朋友的生日Party，其間聽到一位姓孫的小姐對朋友說，她買了部車，可是平時(shí)自己又不懂維護(hù)保養(yǎng)，再加上每年要審驗(yàn)車、上保險(xiǎn)、繳納各種費(fèi)用等，要跑交通、車管所等好多單位，想起那些繁瑣事都讓人頭疼。如果有個(gè)“汽車保姆”能代辦這一切就好了！聽了她倆的談話，我的眼睛不由猛地一亮。心里暗想：深圳有這么多私家車，車主們平時(shí)都很忙，我為什么不能靠做“私車保姆”謀生呢？

新鮮職業(yè)，我當(dāng)上了私車保姆

隨后，我開著自己的那輛“都市貝貝”，按朋友提供的地址找到了孫小姐。我告訴她自己很愛玩車，別說清洗保養(yǎng)，就是有常見的小毛病自己也能維修。最后當(dāng)我提出做她的“私車保姆”，除平時(shí)為其代繳各種費(fèi)用及審驗(yàn)車外，還提供包括打蠟、換機(jī)油、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查油路、電路、水路、氣壓及動(dòng)平衡等服務(wù)時(shí)，孫小姐驚喜異常。她說自己開了兩家美容院，平時(shí)忙得夠嗆，根本沒時(shí)間做這些繁瑣事，能有個(gè)象家庭小保姆那樣的“私車保姆”可太好了！最后我們簽了合同，我提供周到的服務(wù)，每年她付服務(wù)費(fèi)3000元。

第二天我就專門為孫小姐清洗了噴油嘴等部件，還幫她換了機(jī)油。尤其是打蠟拋光后，那輛紅色富康顯得鮮艷奪目，锃亮如新。她身邊的幾位朋友禁不住連聲贊嘆。其中一位叫李冬梅的女士，當(dāng)場決定讓我也做她的私車保姆！有意思的是，幾天后的一個(gè)晚上，都深夜12點(diǎn)多了，李女士忽然打我的手機(jī)，說她在麗晶大酒店招待客戶時(shí)喝多了，讓我打的過去，把她的車和人都接過來。怕我拒絕，李女士還特意在電話中強(qiáng)調(diào)說：“你不是我的私車保姆嗎？只要是和車有關(guān)的事，你都得替我辦妥對不對？”我說對，我馬上就過去接您！

到酒店后，我先端了一杯水給李女士喝，然后拿了車鑰匙打開車門，先打開空調(diào)，又把車座墊放低了些，這才把她小心地扶上車。這一系列不經(jīng)意的小動(dòng)作，深受李女士的喜歡，她稱贊說：“想不到你這姑娘還真是個(gè)細(xì)心人！”李女士住在深圳南山區(qū)的一棟花園別墅里，我將車按她的要求開進(jìn)車庫停好后，李女士隨手就從包里拿出三張百元大鈔塞給我。我從沒拿過別人的小費(fèi)，不知該不該收，正猶豫著，她卻說：“拿著吧，這是你應(yīng)該得到的，就算我的一點(diǎn)心意吧！”“好吧，那謝謝您了！”我只好伸出雙手恭恭敬敬地接下了那300元錢，然后坐出租車回住處。

事后李女士告訴我，其實(shí)那天她并沒喝太多的酒，基本上還能自己駕車回去。只是她和許多老板一樣，駕證都是通過“駕校速成班”取得的，實(shí)際上是“假大空”，沒有技術(shù)，不懂汽車，一旦遇有緊急情況，難保不出事。她的一位朋友就是因?yàn)榫坪篑{車開得太快，避車時(shí)一個(gè)急剎車，使“寶馬”來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，結(jié)果側(cè)翻在高速公路的左側(cè)深溝里，當(dāng)場送了命。她還告訴我，深圳幾乎百分之百的老板都會(huì)開車，但因?yàn)槊Φ脑?，不少人雖會(huì)開車，對車的技術(shù)情況卻知之甚少。有的甚至對各種儀表的用處都不清楚。李女士說，前不久，一輛現(xiàn)代新型轎車在剎車時(shí)，突然橫在了廣深高速公路上，導(dǎo)致幾輛汽車相撞，現(xiàn)代車中的車主當(dāng)場死亡。交警在調(diào)查后確認(rèn)，出事的原因是因?yàn)槟俏焕习鍥]發(fā)現(xiàn)轎車輪胎早已漏氣，繼續(xù)開車行進(jìn)造成的?！八?，有個(gè)私車保姆平時(shí)多檢查一下車太重要了！”她經(jīng)常這樣對熟人說。

此后，在李女士的引薦下，我一下又做了幾位富太太的私車保姆。一時(shí)工作變得忙碌起來，早上為這個(gè)加油，上午為那個(gè)交養(yǎng)路費(fèi)，如果誰的車被碰了，還要到保險(xiǎn)公司為其辦理索賠手續(xù)，雖然很忙，但卻生活得十分充實(shí)。久而久之，在李女士她們那幫闊太太圈子里，逐漸形成了一種風(fēng)氣，好像誰請了私車保姆就和有私人律師一樣，是一種時(shí)尚和身份的象征！如果說誰雇了個(gè)專用司機(jī)，那就會(huì)被視為“老土”，你想啊，都什么年代了，在這個(gè)注重個(gè)人隱密性的大都市里，誰會(huì)找個(gè)司機(jī)天天盯著自己呀！

其實(shí)做私車保姆，除為客戶提供全面周到的服務(wù)外，還要處處維護(hù)車主的利益，尤其在修車和做汽車美容時(shí)，更要嚴(yán)防挨黑心老板的“宰”。記得一次有位姓張的先生買了輛新車，并請我做他的私車保姆。我剛替他辦完買保險(xiǎn)、上牌領(lǐng)照等手續(xù)，他就獨(dú)自駕車出去溜。在一個(gè)停車場，他被一個(gè)小伙子盯上了。那小伙憑著三寸不爛之舌，說服張先生跟他來到附近一家不大的汽車裝飾店，鋪了地膠，貼了太陽膜，還安了防盜器，又花1000元做了“車身封釉美容”。小伙子說，給車封一次釉，幾年之內(nèi)都不用打蠟，車漆保準(zhǔn)锃光瓦亮。當(dāng)時(shí)，張先生的心情如那天的天氣一樣燦爛，還以為自己遇見了“熱心人”呢。

可是，問題很快就出來了。不久，車窗上貼的太陽膜鼓起了密密麻麻的氣泡。新貼的太陽膜逐漸褪色，后來幾乎變成了不隔熱的透明紙。防盜器一有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)就沒完沒了地響。張先生無奈又找那家店進(jìn)行了維修，可是這樣維修了幾次還是不見效。而車?yán)镤伒牡啬z總散發(fā)著一股難聞的味兒，后來他只好通知我前來處理這事。

當(dāng)時(shí)我心里很生氣，責(zé)怪他不該拋開私車保姆，自做主張給汽車搞美容，因?yàn)檫@些黑心老板騙外行太容易了！事實(shí)上，正規(guī)店的地膠都是按車型用機(jī)器軋好，再鋪進(jìn)車內(nèi)，而他車?yán)锏牡啬z是用劣質(zhì)膠粘的。再說他們給車封的釉也不對，而且新車壓根兒就不用封釉！最初，汽車裝飾公司的老板百般狡辨抵賴，甚至還耍橫要打人，可是當(dāng)我一針見血地指出這一切，并聲稱要請電視臺(tái)將此事爆光時(shí)，他馬上就像泄了氣的皮球，答應(yīng)賠償由此造成的一切損失，并連聲向張先生道歉。

至于修車，里面的名堂就更多了。如一位車主的發(fā)動(dòng)機(jī)有一個(gè)缸工作得很吃力，就讓我陪他去修理。到了一家汽修廠，師傅檢查判斷得很準(zhǔn)確，認(rèn)為是火花塞不工作的問題。本來換個(gè)火花塞再加上人工費(fèi)也就是二三百元的事，沒想到一個(gè)老板模樣的人在一邊拼命使眼色，最后他十分肯定地說：“憑我30年的修車經(jīng)驗(yàn)，這輛車一定要來個(gè)中修，活塞環(huán)和氣門等一定要換，得3500元！”我一聽帶著車主轉(zhuǎn)身開車便走。你想啊，僅僅需要更換一個(gè)火花塞，卻硬要來個(gè)中修，讓車主白白多掏3000多元錢，這老板可真夠黑心的！從此每當(dāng)客房需要修車時(shí)，我總是多方打聽，盡量挑選信譽(yù)比較好的正規(guī)修理廠。

乘勢而上，要開一家“車保姆”公司

轉(zhuǎn)眼到了2003年春天，由于客戶不斷增多，我一個(gè)人已經(jīng)忙不過來了，后來就又招了4名幫手。他們都是廣州軍區(qū)某部汽修所服過役的退伍軍人，不僅組織紀(jì)律性強(qiáng)、能吃苦流汗，更重要的是他們都懂汽車修理，平時(shí)搞清洗保養(yǎng)什么的根本不在話下。

私車保姆靠服務(wù)賺錢，無論哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都不能出問題，否則就會(huì)失去顧客。為此我將所有客戶的資料一一輸入電腦，誰家的車什么時(shí)候該清洗了，該檢修了，該驗(yàn)證了，我們都主動(dòng)去做，而不是坐等人家找上門。同時(shí)，對客戶提出的各種服務(wù)要求也盡力滿足。一次，一位姓馬的小姐買了輛新車，在停車場倒車入泊位時(shí)，由于技術(shù)不熟練，只聽“咣”的一聲，車尾撞到了墻壁上，后來修車花了1500多元。當(dāng)時(shí)她抱怨說：“真是太倒霉了，如果你們能在車上裝個(gè)什么儀器，可以讓我看到車尾就不會(huì)發(fā)生這事了！”到底有沒有這種“儀器”呢？后來我從網(wǎng)上查到，廣西南寧綠眾科技有限公司，對外出售一種倒車防撞雷達(dá)，它由傳感器、超聲波探測靈、超薄數(shù)碼顯示器及蜂鳴器等組成。在車上安裝后，不用回頭便知車后有無障礙物，更能顯示障礙物的準(zhǔn)確距離，并在危險(xiǎn)范圍內(nèi)得到及時(shí)警示，提醒駕駛員及時(shí)剎車，避免了由于后視不良造成的危險(xiǎn)。對于那些看不見的臺(tái)階、矮墻、欄桿，以及在狹小車位泊車和夜間倒車尤為適用。很快我就為馬小姐郵購了一部，她一用果然很好，后來這東西竟成了她向車友炫耀的談資：“看看，我的車上都裝雷達(dá)了！”

還有一位喜歡追逐新潮、時(shí)尚的年輕女客戶，見別人車上繪有一位香港著名歌星的彩色頭像，覺得很酷，非讓我設(shè)法找人幫她繪一幅。這下可把我難住了，盡管聽說在美國，車?yán)L早已十分流行，可在深圳根本就沒干這一行的。后來費(fèi)了九牛二虎之力我才打聽到，南京市萊迪地下購物中心有家搞車?yán)L的。后來經(jīng)不住那位小姐的死纏軟泡，我硬是陪她駕車奔波千里找到那里，技師在她車上繪了一幅明星張國榮的頭像畫。旁邊還有一行手書連體字：“哥哥，你慢些走！”回到深圳，引得一群時(shí)尚男女連聲驚呼：“太酷了！太酷了！”盡管為此花了大把鈔票，但我那位女客戶卻樂得象中了大獎(jiǎng)一般！

像這種近乎荒唐的事，平時(shí)還會(huì)遇到很多，對之，我的幾名手下大為不解，問我對客戶提出的這些古怪要求為何不當(dāng)場拒絕？我告訴他們，在國外，汽車服務(wù)往往從接聽電話開始，即使對顧客提出的不在自己服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，也不能拒絕，而要說：“讓我來幫你”！這下小伙子們眼界大開，最終才算服氣了。而回過頭來再看國內(nèi)的一些汽車服務(wù)行業(yè)，雖然口頭上都喊著“顧客就是上帝”，可心里想的卻是怎樣從“上帝”身上賺一把甚至“宰一刀”，這就導(dǎo)致各種消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生。從另一個(gè)角度講，正是因?yàn)槠嚪?wù)市場混亂無序，人們才渴望給自己找個(gè)私車保姆，能享受到包括汽車導(dǎo)購、辦理各種上路手續(xù)、救援、保險(xiǎn)理賠，以及經(jīng)常性的車輛維修、保養(yǎng)、檢測等全程式服務(wù)，使自己用車時(shí)更快捷省心。深圳有幾十萬部私家車，以后還會(huì)逐年遞增，需要成千上萬的私車保姆，由此我認(rèn)識(shí)到這個(gè)市場大得驚人！

如今我已有了8名幫手，手中擁有固定客戶150多人，僅2003年這一年，我個(gè)人就掙了20多萬元，收入超過了五星級酒店的部門經(jīng)理！眼下，自己正準(zhǔn)備全力以赴籌建一家個(gè)性化的私車保姆公司。因?yàn)橛辛苏?guī)的公司，就能和一些大型汽車俱樂部合作，獲得更多的客戶，為車主提供更全面和周到的服務(wù)。用我男朋友的話說，只有最大限度地整合別人的優(yōu)質(zhì)資源，才能產(chǎn)生“滾雪球”、創(chuàng)奇跡的效果！