蕭　林

9月19日，摩托羅拉公司宣布，已接受董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官克里斯托夫?高爾文遞交的辭職計(jì)劃，高爾文將在繼任人選到位后正式離職。此消息立刻在全球掀起大波，摩托羅拉公司股票大漲了9%,這顯示了市場(chǎng)對(duì)其變革的冀望!有媒體認(rèn)為,高爾文的“讓位”，宣告摩托羅拉長(zhǎng)達(dá)75年的家族統(tǒng)治黯然落幕。但更換CEO能徹底拯救摩托羅拉嗎？

緣何辭職

高爾文提出辭職似乎并無(wú)準(zhǔn)備，董事會(huì)還沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成接替他的理想人選，而被外界認(rèn)為有望升任CEO的總裁麥克?扎菲羅斯基當(dāng)時(shí)甚至在歐亞洲公干。但高爾文辭職又情有可緣，因?yàn)槟ν辛_拉這家移動(dòng)通信及半導(dǎo)體生產(chǎn)商過(guò)去幾年里一直處境艱難，市場(chǎng)份額急劇下滑，投資者早已對(duì)高爾文的表現(xiàn)非常不滿，輿論多次逼他下臺(tái)。

摩托羅拉公布的說(shuō)法是“退休”，但是對(duì)一位53歲正是CEO黃金年齡的人用“退休”兩個(gè)字似乎有些滑稽。據(jù)知情人透露，摩托羅拉公司董事會(huì)上沒(méi)有發(fā)生激戰(zhàn)，如果不是董事會(huì)趕他走，高爾文是不會(huì)輕易離開(kāi)祖父一手創(chuàng)建的摩托羅拉。

高爾文表示，因?yàn)榕c公司董事會(huì)在經(jīng)營(yíng)策略上產(chǎn)生分歧而請(qǐng)辭，“我和董事會(huì)在恢復(fù)階段的公司速度、戰(zhàn)略和發(fā)展方面的看法不能夠取得一致，因此，把我的職位移交給新的領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間已經(jīng)到了?！苯衲?月份，股東們希望將虧損的芯片部門及無(wú)線設(shè)備部門剝離甚至賣掉，并進(jìn)一步大幅裁員。2002年公司為此虧損了⒉84億美元，今年這一數(shù)字有可能超過(guò)4億美元。而高爾文卻認(rèn)為這些部門是公司未來(lái)發(fā)展的重要組成部分，目前摩托羅拉的不景氣，主要原因則是來(lái)自于行業(yè)的萎靡，而非業(yè)務(wù)構(gòu)成不合理。

高爾文是摩托羅拉創(chuàng)始人保羅?高爾文的長(zhǎng)孫。1928年，保羅在芝加哥創(chuàng)建了高爾文制造公司，其產(chǎn)品汽車收音機(jī)和第一個(gè)尋呼機(jī)而名聲鵲起。前輩們的業(yè)績(jī)讓摩托羅拉舉世聞名，人們期待第三代掌門人高爾文給摩托羅拉帶來(lái)新的輝煌。然而，自從高爾文1997年1月執(zhí)掌摩托羅拉公司以來(lái)，他的表現(xiàn)的確乏善可陳。先是摩托羅拉公司在移動(dòng)電話市場(chǎng)失去領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額下跌到13%，而強(qiáng)勁的對(duì)手諾基亞則達(dá)到了35%；在轟動(dòng)一時(shí)的銥星系統(tǒng)上，摩托羅拉更是喪失了數(shù)十億美元；摩托羅拉處于領(lǐng)先地位的汽車工業(yè)芯片供應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，摩托羅拉也沒(méi)有實(shí)力進(jìn)入分別由英特爾和德州儀器控制的PC機(jī)微處理器市場(chǎng)和無(wú)線設(shè)備芯片市場(chǎng)。

芝加哥大學(xué)商學(xué)院的教授JamesE?Scherager稱，從1997年至今，高爾文每一場(chǎng)“賭博”幾乎都以失敗而告終。據(jù)一份披露各大手機(jī)廠商2001年第四季度和全年財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，摩托羅拉首次出現(xiàn)年度虧損，2001年全年凈虧損39億美元。此后，摩托羅拉走入“低谷”。近兩年來(lái)，摩托羅拉最引人注目的是裁員，在過(guò)去16個(gè)月的累計(jì)裁員人數(shù)達(dá)到原先員工總數(shù)的三分之一。從2003年初到5月份，摩托羅拉的股價(jià)已經(jīng)下跌了7%。如果從1997年高爾文上臺(tái)執(zhí)政算起，摩托羅拉的股票已經(jīng)使股東們的利益損失16%。

有人認(rèn)為，這家跨國(guó)公司的現(xiàn)任掌門人性格柔性有余而剛性不足。其實(shí)，高爾文謙和的性格遺傳自他的父親，這使得他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶有濃烈的人性化色彩。他總是去關(guān)注那些普通雇員，力圖讓每個(gè)員工在摩托羅拉都受到平等的對(duì)待。但這種在七八十年代很受歡迎的管理風(fēng)格已不能適應(yīng)當(dāng)今以速度和效率著稱的技術(shù)企業(yè)。

據(jù)稱，實(shí)施公司費(fèi)用控制措施一拖再拖以及未能向客戶兌現(xiàn)公司的承諾時(shí)，高爾文沒(méi)有采取有力的措施。降低成本推行了三年多了，到現(xiàn)在連打印紙雙面使用都貫徹不下來(lái)。而且當(dāng)某些表現(xiàn)糟糕的業(yè)務(wù)部門需要被出售或者關(guān)閉時(shí)，高爾文不能當(dāng)機(jī)立斷，結(jié)果不但損失了資金還重挫了員工的士氣。

令高爾文下臺(tái)另一個(gè)重要原因是他身上的“家族產(chǎn)業(yè)”烙印。分析人士認(rèn)為，只要是親戚擔(dān)任公司主管，投資人總是會(huì)質(zhì)疑“在全球60億人口中，這個(gè)恰好是創(chuàng)辦人或董事長(zhǎng)親戚的人，會(huì)是經(jīng)營(yíng)公司的最佳人選嗎？”除非公司表現(xiàn)超凡，否則這是高爾文必須面對(duì)的問(wèn)題。

內(nèi)因外困

分析家指出，近年來(lái)摩托羅拉業(yè)績(jī)的不佳都?xì)w咎于高爾文，這顯然不公平。其實(shí)，摩托羅拉的問(wèn)題并不能全部歸結(jié)為高爾文的管理失敗。一個(gè)發(fā)展了75年的企業(yè)，必然有些根深蒂固的舊規(guī)則和習(xí)慣，諸如無(wú)法避免的大企業(yè)病已和它的成就一起成為公司一部分，共同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起作用。

有關(guān)專家認(rèn)為，摩托羅拉真正癥結(jié)在于鼓勵(lì)自下而上的分權(quán)文化與通訊這種高科技集權(quán)產(chǎn)業(yè)之間的矛盾。通迅產(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)“產(chǎn)品功能高級(jí)化”的過(guò)程，通迅業(yè)的成功在本質(zhì)上是三個(gè)過(guò)程作用的結(jié)果：一是針對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略賭注，巨額的研發(fā)費(fèi)用與若干種發(fā)展方向，注定其帶有濃濃的“賭博”色彩。二是它的成功代溝，即新產(chǎn)品的出現(xiàn)與大規(guī)模的使用之間，永遠(yuǎn)存在一個(gè)先鋒消費(fèi)群與大眾消費(fèi)之間的代溝。三是在消費(fèi)市場(chǎng)形成后如何保持全球化的產(chǎn)品領(lǐng)先。因此在帶有運(yùn)氣成分的投資成功及艱難的超越代溝完成之后（如果沒(méi)有IBM的榜樣，微軟業(yè)務(wù)無(wú)法跨越“代溝”；同樣如果沒(méi)有摩托羅拉的先鋒，諾基亞也許無(wú)法有今天的成就），接下來(lái)就是如何保持全球化的產(chǎn)品領(lǐng)先。摩托羅拉正是因?yàn)槲茨鼙３肿∑淙蚧漠a(chǎn)品領(lǐng)先而陷入低谷。

在歷史上遭遇的幾次危機(jī)中，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“一個(gè)清晰的摩托羅拉”——砍掉不清晰沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，賣掉賺錢但沒(méi)有前途的業(yè)務(wù)，專注于最擅長(zhǎng)的某一業(yè)務(wù)再賭一次。這時(shí)，摩托羅拉分權(quán)的文化會(huì)在巨大的危機(jī)下煥發(fā)出極大的創(chuàng)造力和熱情，從而獲得再次輝煌的可能。一旦成功之后，分權(quán)的文化又會(huì)各自為戰(zhàn)，將摩托羅拉支解成若干沒(méi)有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的利潤(rùn)中心。如今，摩托羅拉正在進(jìn)行新的一次賭博。在裁掉4萬(wàn)名員工之后，可能放棄半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，從而將業(yè)務(wù)集中在對(duì)講機(jī)與未來(lái)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通迅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。這是摩托羅拉最后的家當(dāng)，如果這一塊也輸?shù)?，這個(gè)具有優(yōu)秀文化的公司恐怕就再也起不來(lái)了。

分析家認(rèn)為，最高決策者的優(yōu)柔寡斷和袖手旁觀，對(duì)整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的影響是致命的。據(jù)說(shuō)，摩托羅拉拿高薪的副總裁和地區(qū)副總裁有200多位。而高級(jí)主管人浮于事，拿著高薪在世界各地忙著檢查，忙著開(kāi)各種會(huì)議。最要命的是，這些會(huì)議大多都是些無(wú)聊的信息傳達(dá)、爭(zhēng)吵、效率極低且沒(méi)有意義。公司的中層領(lǐng)導(dǎo)普遍沒(méi)有時(shí)間意識(shí)，會(huì)議沒(méi)有議程和主持人，沒(méi)有明確主題，開(kāi)到何時(shí)算何時(shí)，馬拉松式的會(huì)議是家常便飯。

除了管理缺失之外，遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓也是主要因素。目前摩托羅拉仍然是牢牢占據(jù)著世界手機(jī)銷售市場(chǎng)第二的位置，其市場(chǎng)份額為17%。但與占領(lǐng)38%市場(chǎng)的老大諾基亞相比，摩托羅拉還需要更上一層樓。在手機(jī)芯片制造業(yè)務(wù)上，摩托羅拉目前失去了原先領(lǐng)頭的位置，而被德州儀器公司所取代。另外，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售市場(chǎng)，摩托羅拉去年的市場(chǎng)形勢(shì)也不是很樂(lè)觀。

自從1998年諾基亞躍過(guò)摩托羅拉坐上全球手機(jī)市場(chǎng)的頭把交椅以來(lái)，憑借著高效的運(yùn)作以及可觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，牢牢占據(jù)著這個(gè)位置。在投資眼中，諾基亞就是一架贏利機(jī)器，去年諾基亞的凈收入達(dá)到了34億美元。在全球第二大市場(chǎng)的美國(guó)，盡管摩托羅拉占據(jù)26%的市場(chǎng)份額，與諾基亞并駕齊驅(qū)。然而，在歐洲市場(chǎng)，摩托羅拉處境艱難，要保持其主導(dǎo)地位可謂任務(wù)艱巨；在中國(guó)市場(chǎng)上摩托羅拉超過(guò)諾基亞，但由于諾基亞的猛追及國(guó)產(chǎn)手機(jī)異軍突起，摩托羅托的日子并不好過(guò)。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大在全球手機(jī)市場(chǎng)的占有率，諾基亞憑借其品牌影響力、技術(shù)和生產(chǎn)上的升級(jí)換代能力，配合運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出新機(jī)型，在手機(jī)設(shè)計(jì)上有了很大的創(chuàng)新和改變。同時(shí)，諾基亞加大售后服務(wù)的投資力度，推行了一系列新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，從而拉開(kāi)了與摩托羅拉的距離。分析人士甚至認(rèn)為，一直都被人們視為創(chuàng)新者的摩托羅拉已經(jīng)變成跟風(fēng)者，很多設(shè)計(jì)都落在了諾基亞和在三星之后！

前路漫漫

高爾文離職不久，華爾街已經(jīng)在催促摩托羅拉盡快敲定繼任者人選。但從內(nèi)部還是外部產(chǎn)生繼任者在董事會(huì)中仍然存在不同意見(jiàn)。一些雇員、分析師和投資者吹棒摩托羅拉總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官麥克?扎菲羅夫斯基，認(rèn)為他是該公司繼任者的最佳人選。

扎菲羅夫斯基于2000年6月加盟摩托羅拉，負(fù)責(zé)包括電話、相關(guān)軟件與雙向?qū)χv機(jī)在內(nèi)的無(wú)線業(yè)務(wù)。之前，他曾在通用電氣工作過(guò)24年，并擔(dān)任通用照明部門的總裁。剛到摩托羅拉時(shí)，他著力于成本的削減、管理上的改變以及加強(qiáng)在客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上的重視程度。2001年，摩托羅拉的手機(jī)業(yè)務(wù)還處于虧損的狀態(tài)，但扎菲羅夫斯基上任后采取了一系列的改革措施和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，新推出一系列手機(jī)產(chǎn)品，使得個(gè)人通信事業(yè)部市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，并實(shí)現(xiàn)了7%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，恢復(fù)了盈利。

高爾文曾表示，扎菲羅夫斯基是一位作風(fēng)果斷的商業(yè)管理奇才，總能夠在最關(guān)鍵的時(shí)侯做出大膽而周密的決定。事實(shí)上，他精力充沛，雷厲風(fēng)行。當(dāng)初剛剛到摩托羅拉就職時(shí)，他就馬上砍掉過(guò)多的手機(jī)型號(hào)，并在削減運(yùn)營(yíng)開(kāi)支上采取了一系列的措施。他還十分注重市場(chǎng)調(diào)研，凡事都要求拿出具體的調(diào)查數(shù)據(jù)為證，而十分反對(duì)那種憑感覺(jué)下結(jié)論的做法。

“一個(gè)人不會(huì)由于一兩年的成就而成為一個(gè)首席執(zhí)行官。你必須一次又一次地努力，并且一次一次地積累。生命對(duì)于我來(lái)說(shuō)是比賽，做每一件事都像一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！痹屏_夫斯基在去年獲知他被任命為公司總裁和首席運(yùn)營(yíng)官時(shí)說(shuō)，這說(shuō)明他很早就有了擔(dān)任CEO的雄心壯志，并且愿意接受挑戰(zhàn)。分析家一直看好扎菲羅夫斯基，因?yàn)檫^(guò)去三年里他成功地從照明行業(yè)轉(zhuǎn)向通信行業(yè)，并做出了非凡的成績(jī)。

現(xiàn)在，高爾文行將離去，而面對(duì)摩托羅拉這樣龐大而歷史悠久的“家族”企業(yè)，誰(shuí)能夠承擔(dān)起重振摩托羅拉雄風(fēng)的重?fù)?dān)，實(shí)在是一件值得人期待和遐想的事情。有分析師認(rèn)為，在摩托羅拉公司需要的是一個(gè)更加咄咄逼人的領(lǐng)導(dǎo)層，以粉碎性的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)繼續(xù)公司的內(nèi)部革新與戰(zhàn)略調(diào)整。外界猜測(cè)，摩托羅拉接下來(lái)可能會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)更為廣泛的機(jī)構(gòu)重組，甚至包括最終出售部分業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，摩托羅拉最近曾嘗試出售無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)基站，卻沒(méi)有成功。這個(gè)部門在2001年和2002年的損失超過(guò)了20億美元。盡管摩托羅拉在美國(guó)和亞洲部分手機(jī)網(wǎng)絡(luò)所用的CDMA基站中獨(dú)占鰲頭，但它基本上錯(cuò)失了由UMTS網(wǎng)絡(luò)需求所帶來(lái)的大好時(shí)機(jī)，而這一時(shí)期正好標(biāo)志著對(duì)第三代無(wú)線系統(tǒng)進(jìn)行投資的第一波浪潮。愛(ài)立信和諾基亞有可能收購(gòu)摩托羅拉的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)站部門。這兩家公司在CDMA領(lǐng)域均不如摩托羅拉，但它們并不堅(jiān)持將這種技術(shù)作為其自身業(yè)務(wù)的重要組成部分。至于其它部門，摩托羅拉有多項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)成為具有吸引力的收購(gòu)目標(biāo)。