阮新財(cái)　趙桂紅

在我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，有多少“弄潮兒”脫穎而出，他們凌波踏浪遨游在改革的波峰浪谷之中。在社會(huì)文化商品經(jīng)濟(jì)的廣闊舞臺(tái)上，也不乏其奮斗者，他們以各自獨(dú)特的風(fēng)格，編導(dǎo)出一幕幕驚心動(dòng)魄的“商品劇”，而上海好美清潔服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)劉志剛就是其中的佼佼者。

筆者在上海清潔行業(yè)中采訪早就耳聞劉志剛大名，在那寬敞整潔的辦公室，不惑之年的他，正是改革開(kāi)放時(shí)代的好年華，爽朗的笑聲、熱情的握手、以及那得體的裝束使筆者打消了那公司老總架子大的想法。他樸實(shí)得就像一株熟透的紅高粱，親手沏的一杯香茶拉近了我們之間的距離，話入正題，談到公司的發(fā)展時(shí)，用他的話說(shuō)是：既然已下海弄潮，憑借改革開(kāi)放的天時(shí)、借助于得天獨(dú)厚的地利，再加上有一個(gè)思維敏捷、富于開(kāi)拓精神的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)不破浪揚(yáng)帆更待何時(shí)。

三人行，必有我?guī)?/p>

劉志剛的經(jīng)歷并不平坦，1992年，他從上海工商銀行辭職下海，從事清洗行業(yè)，屈指算來(lái)，也快10年有余了，這一路走來(lái)，有艱辛，有痛苦；但更多的是感悟、是收獲。作為一名中國(guó)清潔行業(yè)的從業(yè)人員，目睹和經(jīng)歷了行業(yè)內(nèi)的大事、小事，感慨甚多。剛下海的那陣，他跑遍上海眾多的企事業(yè)單位宣傳保潔的意義，遭到的往往是白眼和不理解，很多人說(shuō)：“難道掃掃地、抹抹桌子也要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)做?！卑阉悔s了之，沒(méi)辦法，他只能硬著頭皮去找自己較熟悉的金融單位，歷盡艱辛，總算有了第一口飯、第一杯水。1995年至1997年上海的清潔業(yè)剛起一個(gè)頭，從業(yè)人員不多，靠靠老客戶(hù)關(guān)系，日子過(guò)得還不錯(cuò)，一直停留在“過(guò)小康”的日子，1998年后，上海的外資、合資、民營(yíng)、國(guó)營(yíng)改制的清潔設(shè)備和服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，讓劉志剛清醒地意識(shí)到激烈競(jìng)爭(zhēng)的帷幕就要拉開(kāi)了，單靠老關(guān)系不怎么吃香了，要拼實(shí)力了，要講究企業(yè)管理了，要練內(nèi)功了。多年的清潔行業(yè)生涯磨練了他，也為好美公司的創(chuàng)建奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1999年6月好美公司掛牌之日，劉志剛就更意識(shí)到：政府宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控以及對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的重視，服務(wù)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期，中國(guó)城市化的進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)的高速起飛都為清潔業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的商機(jī)，中國(guó)的清潔業(yè)從來(lái)沒(méi)有像今天面臨著這么多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須去關(guān)注企業(yè)本身的許多問(wèn)題，如企業(yè)文化的建立，人性化的市場(chǎng)操作，利潤(rùn)之外的社會(huì)意識(shí)等等，否則滿(mǎn)足現(xiàn)狀，無(wú)所作為，那么等待你的可能是衰退甚至淘汰，事物的發(fā)展規(guī)律就是這樣無(wú)情。

踏踏實(shí)實(shí)做事，快快樂(lè)樂(lè)做人

成功的企業(yè)，除了與其他成功的企業(yè)有著共同之處外，還一定積累了自己與眾不同的經(jīng)驗(yàn)。這也好比寫(xiě)文章一樣，一篇優(yōu)秀之作，總有它的獨(dú)特之處。一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)，總是能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)自己的位置，使企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。上海好美清潔公司董事長(zhǎng)劉志剛就善于在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，找準(zhǔn)自己企業(yè)的戰(zhàn)略決策，有著鮮明的時(shí)代特征，給人以啟迪。

劉志剛除了有強(qiáng)烈的事業(yè)心外，更有自己的個(gè)性、悟性和一個(gè)充滿(mǎn)睿智的頭腦?！白鍪抡J(rèn)真，做人平和”，這是他努力追求的人生態(tài)度，他非常喜歡大海，因?yàn)樗牟┐蠛蛯捜?，他把?duì)海的深情厚誼都溶入到自己做企業(yè)和做人的過(guò)程中。每年，哪怕工作再忙，他也總要抽出一定時(shí)間去海邊或到海上去航行，去看、去聽(tīng)、去感受大海。當(dāng)佇立在海灘或者站在甲板上時(shí)，舉目遠(yuǎn)眺，那水天一色的景象真是蔚為壯觀，此時(shí)所能感受到的就是大海的胸懷，那能包容一切的廣闊胸懷。

1999年，劉志剛的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立好美清潔公司時(shí)，就自然而然地把海的精神和境界作為企業(yè)的形象和定位，作為企業(yè)追求的目標(biāo)。

風(fēng)平浪靜、波瀾不起的蔚藍(lán)大海，碧空如洗，幾片白云在游走，一頭背負(fù)滴水的大象正馳騁在海天一色的天地間，這就是理想中的好美家園。背負(fù)滴水的大象是好美企業(yè)的標(biāo)識(shí)；平靜的大海是企業(yè)要求她的團(tuán)隊(duì)和員工都目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不急功近利，以平和的心態(tài)來(lái)看待這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的世界；滴水和大海，同樣寓意著個(gè)人和集體之間的關(guān)系，一滴水的作用是極其有限的，但當(dāng)一滴滴水匯聚在一起的時(shí)候，就成為了河，成為了江，成為了湖，最終匯集成了大海，而大海的力量是無(wú)窮的。劉志剛把海洋文化結(jié)合到企業(yè)文化中去，并形成了好美企業(yè)文化的靈魂，同時(shí)也向每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和員工不斷灌輸，使之最終烙印在每一個(gè)好美人的腦海中。

從某種意義上說(shuō)，好美清潔公司就是一個(gè)有著個(gè)性的群體，也許劉志剛的個(gè)性與企業(yè)的個(gè)性之間存在著某種內(nèi)在的聯(lián)系吧。

只有真情，才會(huì)感動(dòng)

劉志剛堅(jiān)持始終把企業(yè)文化作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在企業(yè)中進(jìn)行確立與滲透，并把它列為一個(gè)要想取得成功的企業(yè)所應(yīng)具備的首要條件和戰(zhàn)略?！叭藶橹辽稀弊鹬厝?，相信人，依靠人，大力提倡和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整個(gè)公司就像一架大機(jī)器，也是一個(gè)大家庭，“好美”公司已形成了一種適合于本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)群體意識(shí)——即紀(jì)律高度嚴(yán)明，但對(duì)人卻無(wú)微不至，真誠(chéng)坦率。

商界有一句老話：做生意就是做人，而做人最重要的就是真誠(chéng)與坦率。劉志剛深信，只有一種感情能夠打動(dòng)他人，那就是真情。再好的演員如果內(nèi)心沒(méi)有愛(ài)，那注定他是出不了好戲的。同樣的，盡管我們身處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的物欲世界中，社會(huì)上也不乏爾虞我詐的現(xiàn)象，可劉志剛認(rèn)為，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的處事態(tài)度，真情也一定會(huì)交到很多很好的朋友，而這些朋友對(duì)自己的一生都會(huì)收益非淺。

劉志剛提出員工是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，員工是財(cái)富，不是經(jīng)營(yíng)者手中的工具，他要求講真話，把公司的經(jīng)營(yíng)情況開(kāi)誠(chéng)布公，獎(jiǎng)罰也同樣公開(kāi)透明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)好時(shí)，他不忘記每一個(gè)員工，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，員工自然而然會(huì)與公司同舟共濟(jì)。清潔服務(wù)行業(yè)是個(gè)勞動(dòng)力密集的工作，員工普遍文化素質(zhì)不高，針對(duì)好美公司的自身特點(diǎn)，劉志剛通過(guò)講故事這一形式，告訴大家，好美公司是500名好美員工共同的家，家里這幾年的變化，家里發(fā)生的困難，家里的喜事，都與員工一起分享。他又講道，盡管現(xiàn)在好美家庭條件很一般，但我們更要講友愛(ài)、關(guān)懷。我們沒(méi)有好的物質(zhì)條件，但我們有一顆真誠(chéng)的心，世界上最無(wú)價(jià)的是人心，是拿多少錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換，劉志剛就是要盡最大的力量，所能做到的，就是為全體員工創(chuàng)造一個(gè)快樂(lè)安全的工作家園。

對(duì)好美公司的全部客戶(hù)，劉志剛同樣也懷著感激的心，用真誠(chéng)地愿望去做事。今年全國(guó)的非典突發(fā)事件，對(duì)我們的民族是一次災(zāi)難，但同樣也是一次挑戰(zhàn)，在這樣的困難面前，我們深切地感受到了一種民族的精神，萬(wàn)眾一心，才能眾志成誠(chéng)。4月21日北京召開(kāi)記者招待會(huì)，公布了非典的嚴(yán)重情況，劉志剛次日就立即召開(kāi)公司緊急會(huì)議，宣布了緊急措施：好美公司對(duì)所有136家常駐客戶(hù)免費(fèi)提供緊急消毒的服務(wù)，把公司高價(jià)買(mǎi)進(jìn)的消毒用品以成本價(jià)銷(xiāo)售給客戶(hù)，并對(duì)全體員工提出要求，不計(jì)公司和個(gè)人損失，全力配合客戶(hù)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作，并不收取分文費(fèi)用，對(duì)公司全部客戶(hù)連續(xù)兩個(gè)月免費(fèi)消毒。劉志剛這一驚人舉措，盡管招來(lái)各方人士的不理解，也使公司虧損了近10萬(wàn)元，但好美清潔公司這種不惜財(cái)力、物力、不計(jì)盈虧、不求回報(bào)的舉措，贏得了社會(huì)的好評(píng)，也為自己贏得聲譽(yù)。“我們想做的事，千方百計(jì)要做成，我們不想做的事，很難有人說(shuō)服我們”，這就是劉志剛及他所領(lǐng)導(dǎo)下的“好美”人的崇高風(fēng)格，這種風(fēng)格對(duì)于好美公司來(lái)說(shuō)，真的是一種辛苦。

實(shí)事求是，信譽(yù)至上

開(kāi)放的市場(chǎng)導(dǎo)致了激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，先入為主，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條規(guī)律，要真正占領(lǐng)市場(chǎng)，還要靠過(guò)硬的質(zhì)量和上乘的服務(wù)，將用戶(hù)的要求作為企業(yè)質(zhì)量的依據(jù)，及時(shí)征求用戶(hù)意見(jiàn)，將反饋意見(jiàn)不斷研究，提供全方位的售后服務(wù)，這就是劉志剛經(jīng)營(yíng)理念的獨(dú)到之處。

追求完美是一種境界，但現(xiàn)實(shí)生活中，凡人和凡事都會(huì)有這樣、那樣的不足或缺陷。劉志剛在做企業(yè)的過(guò)程中，遵守的一條原則就是：一是一，二是二，實(shí)事求是。對(duì)產(chǎn)品如此，對(duì)人亦如此，劉志剛給公司銷(xiāo)售人員上課，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是做人要實(shí)在，給客戶(hù)和分銷(xiāo)商介紹產(chǎn)品和服務(wù)品種時(shí)，既要分析優(yōu)勢(shì)定位、適用范圍，更要講清不足和缺陷，讓客戶(hù)知道，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理組合。劉志剛給公司定下規(guī)矩，不貶同類(lèi)產(chǎn)品，不貶同行朋友，不王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，只恰如其分的介紹一個(gè)真實(shí)的“好美”，因?yàn)閯⒅緞傉J(rèn)識(shí)到，只有同行團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)照，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，中國(guó)的清潔行業(yè)才會(huì)走向更好的明天。

好美公司最近開(kāi)展的加盟活動(dòng)中，劉志剛盡管知道對(duì)象是“4050”人員，但他還是充分注意和加盟者交換意見(jiàn)，分析市場(chǎng)前景，更是講清責(zé)任重，要加盟者認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有一蹴而就的事情，不努力拼搏，就不可能有好的收獲，如果加盟者不認(rèn)清這一點(diǎn)，寧可不要加盟費(fèi)，也要對(duì)自己和加盟者負(fù)責(zé)。

人無(wú)信不立，企業(yè)同樣如此，好美公司參加了第一、二屆由聞?wù)构窘M織的中國(guó)清潔行業(yè)的最大規(guī)模的聚會(huì)。這是一個(gè)盛會(huì)，群賢畢至，各顯高招，精彩紛呈。這是一個(gè)展示企業(yè)形象的良好舞臺(tái)，同時(shí)也是考驗(yàn)企業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)考場(chǎng)。劉志剛非常認(rèn)真地對(duì)待展會(huì)，做充分的準(zhǔn)備，提前布置，力求完美，同時(shí)對(duì)參展人員進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，每天提前半小時(shí)到場(chǎng)，劉志剛帶頭至始至終，不敢有絲毫懈怠，每天閉館后回公司開(kāi)分析會(huì)，總結(jié)得失，如實(shí)介紹展品，真誠(chéng)結(jié)交朋友，在展會(huì)閉幕日下午2：30分，有一個(gè)大臺(tái)演示，因受非典影響，此時(shí)大臺(tái)觀眾只有2名，要不要繼續(xù)演示？劉志剛回答是肯定的，為了企業(yè)形象和中國(guó)清潔博覽會(huì)的品牌，一絲不茍做好最后的演示，3：30分當(dāng)耐心接待完最后一名咨詢(xún)客戶(hù)，他們才開(kāi)始撤展，因?yàn)椴徽撁恳患虑榈拇笮。麄兊膽B(tài)度都是相同，那就是信譽(yù)至上。

結(jié)果重要，過(guò)程更精彩

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者口中挺流行的一句話：“不問(wèn)經(jīng)過(guò)，只關(guān)心結(jié)果?！钡囅耄喝绻麤](méi)有精彩的過(guò)程，何來(lái)輝煌的結(jié)局。有時(shí)候，過(guò)程比結(jié)果更值得回味。2000年?yáng)|華金融大廈28層的水泵房水管突然爆裂，擊穿樓板，砸出一個(gè)大洞，水就像瀑布一樣傾盆而下，而樓下恰好是工商銀行的數(shù)據(jù)處理中心，很多高端的設(shè)備和重要的帳證都浸泡在水中，當(dāng)時(shí)已臨下班時(shí)間，好美員工正在做結(jié)束整理工作，但險(xiǎn)情就是命令，所有好美員工奔向出事地點(diǎn)，一干就是一個(gè)通宵。劉志剛得到消息后，親自帶領(lǐng)所有辦公室干部參加搶險(xiǎn)，并帶上可調(diào)配到的所有吸水設(shè)備和大家一起干。第二天的事故分析會(huì)上，上海工商銀行吉曉輝行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了好美員工的忘我精神。

這樣的過(guò)程，使大家更感受到了集體的力量，客戶(hù)和公司關(guān)系更貼近了，好美員工在服務(wù)中真正地體現(xiàn)了一種價(jià)值，每一個(gè)人的心靈都經(jīng)受了一次洗禮。劉志剛常常在想，成功確實(shí)很難，但當(dāng)你盡心盡力的去做好每一件事情，付出愛(ài)心，樂(lè)于助人，你就會(huì)得到一種安慰，一種真正的快樂(lè)，人生不一定成功，但我們可以把人生過(guò)得精彩。

公司創(chuàng)建4年來(lái)，劉志剛始終堅(jiān)持企業(yè)的管理目的是追求最佳的效益，向企業(yè)文化、企業(yè)管理要效益。他認(rèn)為在某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化決定著企業(yè)的創(chuàng)建、存在、更新的發(fā)展，決定著企業(yè)的命運(yùn)，因此創(chuàng)造新的企業(yè)文化，是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)求生存、求發(fā)展、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本措施。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，中國(guó)廣闊的大地已變成了任改革者馳騁的大海，無(wú)數(shù)“沖浪者”追波逐浪，穿行于波谷浪峰之間?？?，劉志剛正懷著矢志不渝的追求，向著新的浪峰進(jìn)發(fā)。