袁　孜

20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。電子商務(wù)在全球的發(fā)展是20世紀(jì)90年代以來的事情，在我國也剛剛起步。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，但是真正利用因特網(wǎng)開展電子商務(wù)的企業(yè)為數(shù)不多。其原因是多方面的，既有外部環(huán)境，又有內(nèi)部障礙。而企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)以及如何著手電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)至關(guān)重要。在此就企業(yè)管理者如何著手電子商務(wù)談?wù)勔韵驴捶?。認(rèn)識(shí)完整意義上的電子商務(wù)

電子商務(wù)是指商務(wù)活動(dòng)過程電子化或以因特網(wǎng)為載體所進(jìn)行的一系列商務(wù)活動(dòng)。完整意義上的電子商務(wù)同時(shí)支持企業(yè)內(nèi)部和外部的商業(yè)交易。企業(yè)外部電子商務(wù)是運(yùn)用信息技術(shù)支持企業(yè)與市場之間的相互作用(包括通過因特網(wǎng)訂購產(chǎn)品和服務(wù)、非現(xiàn)金交易、收集競爭性情報(bào)等)；而內(nèi)部電子商務(wù)則是運(yùn)用信息技術(shù)來支持企業(yè)內(nèi)部過程、職能和運(yùn)作(包括內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建、遠(yuǎn)程通信使企業(yè)內(nèi)不同地區(qū)的員工協(xié)同工作等)。

從技術(shù)角度看，完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(Internet)。Intranet通過防火墻和其它安全措施與外界隔離，把企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門連接起來，從而實(shí)現(xiàn)信息與資源的共享，并完成內(nèi)部信息系統(tǒng)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。Extranet把相互合作的企業(yè)的Intranet連在一起，并完成和外部信息系統(tǒng)(銀行、稅務(wù)、海關(guān)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)的互聯(lián)。在Intranet和Extranet的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過Intemet建立企業(yè)的信息門戶、交易門戶和客戶服務(wù)中心。

目前許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理只是部分職能的管理，如財(cái)務(wù)管理、文檔管理等，沒有建立完整的信息管理系統(tǒng)。有些企業(yè)建立了網(wǎng)站，但只用來做企業(yè)簡介或收發(fā)電子郵件，這只能算空站。而完整的電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我國發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境狀況

要實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)必須具備一個(gè)完整的電子商務(wù)環(huán)境，一個(gè)典型的完整的電子商務(wù)環(huán)境不僅要有銀行、物流公司、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、工商、海關(guān)、商業(yè)企業(yè)和信息服務(wù)部門的參與，更需要政府的支持和政府部門的協(xié)調(diào)與管理。目前阻礙電子商務(wù)開展的因素有：寬帶上網(wǎng)沒有普及，窄帶上網(wǎng)速度慢、成本高；物流配送滿足不了要求；網(wǎng)上交易的安全和信用令人懷疑；相應(yīng)的法律法規(guī)沒有出臺(tái)等。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面從信息產(chǎn)業(yè)部所作的《電信業(yè)十五規(guī)劃和發(fā)展概況》中可以了解到：電子商務(wù)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)將滿足發(fā)展要求，光纜基本覆蓋全國城鄉(xiāng)。國家將出臺(tái)“電信法”，制定完善網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)督，建立公平、公正、規(guī)范的市場。物流業(yè)“十五”規(guī)劃中指出：我國已初步將發(fā)展商品物流配送作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入“十五規(guī)劃”整體藍(lán)圖，在未來5年內(nèi)建立30個(gè)現(xiàn)代化商品物流配送中心作為示范項(xiàng)目。安全認(rèn)證方面，國內(nèi)做得較早的上海CA認(rèn)證中心成立于1998年底，已在網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物和網(wǎng)上證券等領(lǐng)域開始應(yīng)用。中國電信認(rèn)證中心已經(jīng)運(yùn)行，2002年8月中國金融認(rèn)證中心通過測評(píng)。金融電子化方面，中國銀行、工商銀行和招商銀行等多支付和轉(zhuǎn)賬。2002年是中國電子政務(wù)年，各地各級(jí)政府都在進(jìn)行政府網(wǎng)建設(shè)，金關(guān)、金稅和金卡工程已先行完成。以電子政務(wù)為龍頭帶動(dòng)信息化，以信息化帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)化已成為我國發(fā)展的基本戰(zhàn)略。建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)信息系統(tǒng)工程。由誰來開發(fā)系統(tǒng)可以有三種選擇：資源內(nèi)包、自包和外包。由組織內(nèi)部的IT專業(yè)人員來開發(fā)系統(tǒng)稱為資源內(nèi)包；企業(yè)要求內(nèi)部的知識(shí)工作者(信息和信息技術(shù)的使用者)來開發(fā)稱為資源自包；雇用外部人員開發(fā)或者選用服務(wù)商的系統(tǒng)方案稱為資源外包。

企業(yè)在建立電子商務(wù)系統(tǒng)之前，應(yīng)樹立兩個(gè)觀點(diǎn)：一是認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)將給我們的經(jīng)濟(jì)生活帶來根本性的變革，在市場運(yùn)作方式、資本形態(tài)、競爭形式、決策方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者和生產(chǎn)者的地位等方面都將發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。二是不能盲目地套用各種模式，要結(jié)合自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)或者選用電子商務(wù)解決方案。這種方案必須符合企業(yè)的管理思想和經(jīng)冒理念，體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化和人性化。

企業(yè)規(guī)模和資金狀況不同，建立電子商務(wù)系統(tǒng)的步驟也各有異。大型企業(yè)一般按從內(nèi)到外的順序進(jìn)行，即先建立自己的管理信息系統(tǒng)，然后構(gòu)建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet整合企業(yè)內(nèi)部資源，構(gòu)建外聯(lián)網(wǎng)Extranet打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最終建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營過渡。中小型企業(yè)可以按從外到內(nèi)的順序進(jìn)行，先建立自己的網(wǎng)站，在Intemet上收集和發(fā)布信息；然后通過EDI開展與其他企業(yè)和客戶的網(wǎng)上交易；最后完善自己的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet。在建立電子商務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)要抓緊人才的培養(yǎng)，建立一支既會(huì)管理又懂技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。

經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今世界兩大潮流，開展電子商務(wù)是一種全球趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)全球化將加速電子商務(wù)在各國的推廣。企業(yè)要在未來全球競爭的經(jīng)營環(huán)境中求生存和發(fā)展，不得不開展電子商務(wù)。