王善明

表揚和批評是思想工作中常用的兩種方法，也是做上司的必須掌握和運用好的最基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。下屬有了成績，上司應(yīng)及時肯定和贊揚，促使其再接再厲；下屬有了缺點錯誤，上司應(yīng)及時批評指正，促使其醒悟改過。具體作法是：

表揚是一種鼓勵性的引導(dǎo)。一個善于表揚的上司，決不滿足于對個人或集體的優(yōu)點、長處和成績作簡單的肯定，總是善于挖掘表揚的潛力，以努力提升表揚的效果。

寄希望于表揚之中。經(jīng)驗豐富的上司，對下屬某方面的不足，一般不會輕易說“希望你……”，而往往是把這句話留在下屬因某方面的工作做出了成績受到表揚之后，再話鋒一轉(zhuǎn)，提出相應(yīng)的希望。因為他深知，當(dāng)一個人因工作上的成績受到表揚時，就會產(chǎn)生一種成就感、榮譽感和自豪感，在這種狀態(tài)下，如果對其提出帶有希望性的要求與建議，不僅不會使其感到是在挑刺，而且會使其從中感到上司的關(guān)心與愛護(hù)，這是下屬最易接受上司希望的絕妙時機。因此，表揚不能滿足于對成績的肯定，而應(yīng)趁熱打鐵，在表揚中提出有針對性的希望，給受表揚者以新的目標(biāo)。如：對工作中成績一貫突出、積極向上的下屬進(jìn)行表揚時，要不斷提出新的希望目標(biāo)，促使其更加發(fā)奮努力，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，再接再厲爭貢獻(xiàn)；對受到表揚就沾沾自喜、感到船到碼頭車到站——該歇腳了，甚至居功自傲的下屬進(jìn)行表揚時，要提出帶有挑戰(zhàn)性的希望，促使其戒驕戒躁，不斷攀登新的臺階；對工作中有成績也有問題的下屬進(jìn)行表揚時，要把其存在的問題作為希望明確地提出來，促使其自覺地發(fā)揚成績、克服缺點，不斷地實行自我完善。

授經(jīng)驗子表揚之中。聰明的上司在表揚下屬時，絕不會簡單地說一句：“干得不錯”，而總是善于借表揚將成功者的經(jīng)驗與方法傳授給眾屬，以實現(xiàn)以點帶面與資源共享。如：“面對某人的當(dāng)面嘲諷，你能有意岔開話題，保持冷靜，不僅表明了你的涵養(yǎng)、大度，這種‘難得糊涂的做法也是很值得大家學(xué)習(xí)的”。在表揚之中向眾人傳授了處理類似情況的方法，凡是受到表揚者，或是正常工作比他人更為突出，或是突擊任務(wù)完成得非常出色，或是突發(fā)事件的處理果斷有效，或是緊急情況之下能夠挺身而出……無論哪一種情況，都說明受表揚者領(lǐng)先一步、高人一籌；比別人付出了更多的辛勞與智慧；擁有比別人更多的經(jīng)驗和更為有效的方法。成功者的經(jīng)驗是難得的資源、可貴的財富：是資源就不可浪費，是財富就不能廢棄。作為上司在對受表揚者進(jìn)行表揚之前，就應(yīng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，歸納總結(jié)其成功的經(jīng)驗和有效的方法，以便表揚時能夠向眾屬詳細(xì)介紹受表揚者一事當(dāng)前是怎么想的，遇到困難是怎么克服的，關(guān)鍵時刻是如何做的。不僅要讓眾屬受其感悟，更要使大家能從受表揚者的經(jīng)驗與方法中有所得益。

寓道理于表揚之中。精明的上司在表揚下屬時，絕不會“楊柳水大家灑”，也不會有事沒事頻繁地作廉價的表揚，因為他懂得：個個都表揚就等于沒表揚，而頻繁廉價的表揚不僅不能鼓舞士氣，往往還會招來其它下屬的反感，因為在現(xiàn)實生活中，總有那么一些人，一看到別人在某一方面勝過自己時，心里就堵得慌、不服氣。既是表揚，就應(yīng)注意以事論理、以理服眾。如須公開表揚，一定要在下屬取得公認(rèn)的成績時再采取這種方式，以免讓其它下屬感到上司偏心、不公正，從而產(chǎn)生逆反心理。在表揚中要尊重客觀事實，盡可能多地引用受表揚者的有關(guān)實例與數(shù)據(jù)，用事實來化解某些人的消極逆反心理；不要就事論事，要善于抓住事情的精神實質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高，故弄玄虛；還可穿插運用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動性，讓眾人在不知不覺中受到啟發(fā)與教育。

融鞭策于表揚之中。成熟的上司總是善于在表揚中一箭雙雕：既鼓勵了先進(jìn)，又鞭策了落后。事實上，對先進(jìn)的表揚，本身也就意味著對落后者的批評。由于這種批評是緩轉(zhuǎn)的、間接的，是一種引導(dǎo)與鞭策，往往比直接的批評更有說服力，更有利于激發(fā)落后者的內(nèi)在動力。因此，作為上司在表揚先進(jìn)的同時，要善于不點名地指出落后者存在的相關(guān)問題，啟示他們在對比中看到差距，認(rèn)識自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚鞭自奮蹄的效果。

批評是一種警醒性的引導(dǎo)。這種引導(dǎo)并不像表揚那樣令人暢快，也不是人人都“聞過則喜”的，這就要求我們的上司在對下屬的批評時，一定要講究方法、講究批評的藝術(shù)。

批評要批到點子上。批評的要領(lǐng)是要抓住問題的實質(zhì)，但必須注意根據(jù)批評對象的不同特點，采用不同的批評方式。因為不同的人由于年齡、閱歷、文化程度、性格特征等方面的不同，接受批評的態(tài)度和方式也迥然不同。對于性格內(nèi)向、善于思考的人，可采用提問誘導(dǎo)的批評方式，讓被批評者通過回答問題來反思，認(rèn)識自身的缺點錯誤；對于脾氣暴躁、否定性心理表現(xiàn)明顯的人，可采取商量探討的批評方式，使被批評者置身于一種平等的氛圍中，在心平氣和的條件下虛心地接受批評意見，避免一下子談崩；對于性情大大咧咧、什么都不在乎、心理承受能力特別強的人，可采取單刀直人的批評方式，一針見血地促其警醒。

批評要恰到好處。人都是有自尊心的，即使是犯了錯誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯就改的。因此，作為上司批評下屬時，一定要注意把握好火候。幾句話就能解決問題的，就不要多說，點到為止；一次批評已經(jīng)奏效的，就不要再次提起，適可而止；宜采用私下批評的，就不要采取公開批評的方式，要顧及被批評者的臉面和影響；批評時不僅要指出下屬的錯誤，更要平心靜氣地和下屬一起分析產(chǎn)生錯誤的原因，并共同探討解決問題的有效方法，給下屬一種親近感、愛護(hù)感。當(dāng)然，必須采取公開曝光式批評的也不能姑息遷就，以免問題發(fā)展成普遍性的通病而難以收拾。

批評要以理服人。批評能不能奏效，關(guān)鍵在于批評者能否以理服人。有些上司總是忘不了自己大小是個“官”，下屬一旦有錯，總是居高臨下、盛氣凌人，好擺上司的架子，好拿當(dāng)官的腔調(diào)，動輒訓(xùn)人。其實，有些人犯了錯，在你沒有批評他之前，他早有自知之明了，也許還想好了彌補的措施?？擅鎸贇馐阏叩挠?xùn)斥，反而會產(chǎn)生逆反心態(tài)，“就是不服氣”，甚至對著干。人非草木，孰能無情?只要曉之以理、動之以情、言辭懇切，把批評融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問題，也幫助分析問題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會造成的影響，同時給予熱情的勉勵和殷切的期望，讓下屬從內(nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛護(hù)他，是在真心實意地幫助他修正缺點、改正錯誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。

批評要曲徑通幽。有時候，因被批評對象身份的特殊性，不便進(jìn)行直接的批評，可采用借彼批此的手法，含蓄蘊藉，在不傷害被批評者自尊心的前提下，讓其自我感悟，自糾其錯。戰(zhàn)國時期的齊景公，喜好狩獵，酷愛飼養(yǎng)能夠捕捉野兔的老鷹。一天，燭鄒不小心讓一只老鷹飛跑了，齊景公大發(fā)雷霆，命令將燭鄒推出斬首。晏子獲悉此事，急忙上殿奏稟齊景公：“燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易就殺了?待我公布完他的罪狀后再處死吧!”齊景公點頭同意。晏子指著燭鄒說道：“燭鄒，你為大王養(yǎng)鷹，卻讓鷹飛了，這是你的第一條罪狀；你使得大王為了鳥的緣故而殺人，這是你的第二條罪狀；把你殺了會讓天下人認(rèn)為大王重鳥輕人，這是你的第三條罪狀。好啦!大王，請?zhí)幩浪伞！饼R景公滿臉通紅，半晌才說：“不殺他了，我明白你的話了。”晏子含蓄委婉的批評方式既沒有使君王難堪，又替燭鄒說了情。這種，曲徑通幽的方法是很值得我們研究和借鑒的。