蘇　秦

在香港，年輕人走出校門，戀戀不舍地脫下沾滿青春汗?jié)n的牛仔褲耐克鞋，換上一身深色挺括的西裝、套裙，開始皮鞋霍霍地出入寫字樓。他們干上了一份白領(lǐng)的工作，仿佛從此就走上了人間正道。但是三五年以后，再來看這些當(dāng)初的學(xué)生哥學(xué)生妹，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年，他們的起跑線雖然相同，可是幾年跑下來，各人的處境卻有天壤之別，有的三躥兩跳，已經(jīng)開始獨(dú)當(dāng)一面，有的當(dāng)年什么樣子現(xiàn)在還是那樣子，整日忙碌于文件的迎來送往。“白領(lǐng)”是一份既好打又不好打的工。說它好打，真是好打，每天只要把那點(diǎn)案頭文件、應(yīng)對(duì)電話對(duì)付好了，就可以心安理得地從老板手里領(lǐng)薪水。說它不好打，也真的考人功夫，你能夠在平凡的日常工作里，出奇制勝打動(dòng)上司那顆冷酷的心嗎?一位位居某美資銀行亞太總裁的打工皇帝曾經(jīng)說過這樣的話：做一個(gè)優(yōu)秀的白領(lǐng)，就好像在下一盤精彩的棋。

做個(gè)聰明通透的秘書

薛安安是個(gè)秘書，她的老板是一間證券公司的營(yíng)業(yè)總監(jiān)。剛進(jìn)公司的時(shí)候，薛安安連初步的證券知識(shí)都缺乏，對(duì)如何做好一個(gè)營(yíng)業(yè)總監(jiān)的秘書，更是茫茫然。

但薛安安是聰明人，她從進(jìn)公司的第一天起，就沒有把自己定位在一個(gè)普通小秘書上，她的假想敵是職位僅次于總監(jiān)的總監(jiān)助理。她一邊跟同公司的秘書小姐學(xué)習(xí)事務(wù)性工作，一邊注意著總監(jiān)助理的一舉一動(dòng)，暗暗努力要把助理的那套本事學(xué)到手。

一般的秘書小姐面對(duì)老板畢恭畢敬，端茶倒水，一絲不茍，老板一出去開會(huì)，就放松下來，偷偷打私人電話，翻翻《還珠格格》，吹吹口香糖，研究一下新款發(fā)型。而薛安安一空下來，馬上就回想，最近幾天老板交代的事情自己有哪幾件還辦得不力?自己缺的是哪一方面的本事?然后利用空閑，打電話跟其他公司的秘書小姐交換信息。哪家報(bào)紙跑證券的記者換了人，新記者性格如何，以前有過什么大作，這些都可以在關(guān)鍵時(shí)刻幫老板的忙，對(duì)公司形象、股價(jià)升跌都有大影響。再打聽打聽哪里開張了新飯店，哪家五星級(jí)賓館請(qǐng)了新的法國(guó)廚師來獻(xiàn)技，這些情報(bào)在替老板應(yīng)酬客戶的時(shí)候都是關(guān)鍵，老板宴客是否得法，常常關(guān)系到經(jīng)營(yíng)上的戰(zhàn)略部署。當(dāng)然薛安安還要在各行各業(yè)建立一些自己的關(guān)系，以備不時(shí)之需。

有一天快下班的時(shí)候，老板突然把助理叫到跟前，說：今夜我有兩個(gè)朋友從紐約來，你去機(jī)場(chǎng)接他們，然后送到賓館去，晚一點(diǎn)我請(qǐng)他們吃飯。助理答應(yīng)了立刻去打電話訂賓館，偏偏這一天全港賓館爆滿，助理急出一頭細(xì)汗，跑到老板面前報(bào)告沒有房間了，老板正忙著簽文件，頭也不抬地回答助理：訂不到房間了?那好，住在你家里好了。助理嚇得目瞪口呆，薛安安在旁邊聽到，偷偷給助理使眼色，說：讓我來試試。結(jié)果，靠著一點(diǎn)小小神通，薛安安給助理解了圍，也得了老板的贊許。這點(diǎn)功夫若不是平時(shí)積累，燃眉之際是拿不出來的。

一次薛安安跟老板出去見合作伙伴，這天老板要跟這位伙伴簽一個(gè)重要的合作合同，薛安安跟著老板走下車子的時(shí)候，天空中飄起了微雨。薛安安故意放慢腳步，悄悄問司機(jī)車上有沒有雨傘，司機(jī)說沒有，薛安安立刻摸出一張五百元鈔票說：請(qǐng)你幫忙立刻到附近買一把名牌好傘來，尺寸要大些。等老板簽完合約，拉著伙伴的手從大樓里走出來的時(shí)候，大雨滂沱，薛安安又緊走幾步，從司機(jī)手里拿過雨傘遞給老板，老板風(fēng)度極好地為合作伙伴打起傘，送對(duì)方坐上車。一切漂亮完滿，毫不拖泥帶水，老板對(duì)薛安安投去滿意的眼光。

終于有一天，老板把薛安安叫到跟前，對(duì)她說：從下周起，人事部會(huì)給你正式文件，提升你做我的助理，不過，我不會(huì)再請(qǐng)新的秘書了，你是一身兼兩職，沒有問題吧？

從人力資源主管做到獵頭公司老板

羅少權(quán)大學(xué)畢業(yè)進(jìn)了一家規(guī)模很大的百貨公司，部門是人力資源部，相當(dāng)于我們的人事部，做的是一般文員。一般來講，做他這職位的，只要把頂頭上司交代的案頭工作做好就足夠了，比如草擬一個(gè)征聘廣告啦，整理投寄來的求職信啦，按照上司交下來的名單給應(yīng)聘者打電話通知他們來面試?yán)玻瑓f(xié)助上司布置一個(gè)面試的場(chǎng)地啦，都是些初級(jí)事務(wù)。羅少權(quán)當(dāng)然還有更多的腦力和體力可以做點(diǎn)其他的事情。

首先，他給自己的課題是了解百貨公司上上下下各種員工的工作內(nèi)容，一家百貨公司仿佛一個(gè)大世界，從營(yíng)業(yè)員到電梯小姐各色人等缺一不可，羅少權(quán)要求自己了解這些同事每天都在干些什么，幾點(diǎn)鐘吃午飯，一天要上幾次廁所，他們最關(guān)心的是公司哪一部分的情報(bào)，哪幾個(gè)是部門里特別出色的員工，他們都有些什么特長(zhǎng)。如果有同事辭職跳槽，他除了利用工作方便仔細(xì)研究這位同事的履歷以外，還要盡量想辦法跟這位同事吃一次最后的晚餐，在飯桌上向同事討教促使他跳槽的原因。羅少權(quán)的電腦里記錄了大量工作筆記，一年下來，他的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)可以媲美同行三年甚至五年的資歷了。

做人力資源這一行，除了知己還要知彼，你首先要知道這個(gè)城市里的專業(yè)人才、職業(yè)高手都在哪里，然后才有可能把他們網(wǎng)羅到自己公司里來效力。羅少權(quán)開始爭(zhēng)取機(jī)會(huì)出入一些慈善活動(dòng)。他是小人物一個(gè)，那些上流社會(huì)名人云集的慈善晚會(huì)，他是不容易擠進(jìn)去的。羅少權(quán)當(dāng)然不會(huì)知難便退，他去找大學(xué)里的一位女同學(xué)，這位女同學(xué)現(xiàn)在任職一家電視臺(tái)，負(fù)責(zé)娛樂節(jié)目的策劃，整日出入豪宅大戶。

在這些衣香鬢影的酒會(huì)上，羅少權(quán)結(jié)識(shí)了大量各行各業(yè)的頭面人物、專業(yè)人才，毫不夸張地說，通過他們，你想要找什么人才都沒有大的問題。有一次百貨公司決定強(qiáng)化商場(chǎng)內(nèi)的高爾夫用品的銷售，營(yíng)業(yè)部的主管向人力資源部提出，最好招聘一位左右手都能夠操球桿的營(yíng)業(yè)專才來，因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)經(jīng)常碰到左撇子來選購(gòu)高爾夫球具，沒有一個(gè)懂左撇子心理的營(yíng)業(yè)員，會(huì)流失掉不少生意。人力資源部準(zhǔn)備登廣告征求，羅少權(quán)跑到上司面前說：不必登廣告，我可以找?guī)讉€(gè)來試試。上司以為他說大話，這樣的人找一個(gè)都不那么簡(jiǎn)單，你小子還能夠找?guī)讉€(gè)來?原來，羅少權(quán)在酒會(huì)中認(rèn)識(shí)的不少成功人士都是高爾夫球迷，其中就有左撇子，而且該球迷的兒子也是個(gè)小左撇子，父子倆請(qǐng)的高爾夫球教練就是個(gè)左撇子專家。通過這位左撇子教練，羅少權(quán)很容易就找到了一大把左撇子，幾天以后，三份左撇子的履歷書就放在了上司的桌面上。

參加校友會(huì)、俱樂部也是羅少權(quán)熱衷的事情，在這些地方可以接觸到各種人才，如果有心，還能夠?qū)W習(xí)到不少知識(shí)、獲得大量情報(bào)。

利用周末的空閑，羅少權(quán)到一個(gè)兒科醫(yī)生俱樂部喝一杯，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的私家兒科醫(yī)生生意相當(dāng)難做，經(jīng)濟(jì)不景氣，病人都跑到比較便宜的公立醫(yī)院去看病了。為了籠絡(luò)住小病人們，這些私家兒科醫(yī)生都在拼命裝修自己的診所，個(gè)個(gè)搞成童話世界一樣美麗，而且放置大量的新式玩具，讓小病人們哭著進(jìn)門笑著出去。羅少權(quán)馬上建議百貨公司玩具部的主管派專人跟這個(gè)兒科醫(yī)生俱樂部建立聯(lián)系，為醫(yī)生們推薦兒童喜歡的玩具，定期給診所更新玩具。有的小病人對(duì)診所里的玩具戀戀不舍，賴著不肯回家，母親就會(huì)向護(hù)士小姐打聽哪里有賣這種玩具。這樣一來，不僅兒科醫(yī)生，連小病人都成了百貨公司的忠實(shí)顧客。這些事情，顯然已經(jīng)超出了羅少權(quán)“人力資源”的工作范圍，但是，公司上下從此都知道這個(gè)年輕人不同尋常，各個(gè)部門的人，有了什么頭痛的事情，都會(huì)想到找找羅少權(quán)。

羅少權(quán)在百貨公司三年，第一年是普通文員，第二年升到主任，第三年年末，人力資源部總經(jīng)理找他談話，要升他做人力資源部的高級(jí)經(jīng)理，羅少權(quán)婉言謝絕了，他已經(jīng)準(zhǔn)備辭職，出去自己開獵頭公司。臨別時(shí)，他對(duì)上司說：日后要找什么專業(yè)人才，讓我來給你想想辦法。

(梁薇、王小文摘自《深圳青年》2000年第2期)