摘 要：澳大利亞“保持連接”（Be Connected）項(xiàng)目對(duì)我國(guó)如何提升老年人數(shù)字素養(yǎng)頗有啟示。該項(xiàng)目包括開展全國(guó)性的老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究、打造專門的數(shù)字學(xué)習(xí)網(wǎng)站、組織個(gè)性化的代際輔導(dǎo)、設(shè)置面向社區(qū)的資金補(bǔ)助和發(fā)起多種形式的宣傳活動(dòng)五個(gè)方面，主要在數(shù)字技能、數(shù)字自信和數(shù)字參與三個(gè)方面促進(jìn)了老年學(xué)習(xí)者的發(fā)展。未來，我國(guó)可以從完善頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮社區(qū)作用；加強(qiáng)資源支持，開發(fā)數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)；關(guān)注安全教育，提升學(xué)員數(shù)字自信和增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，推進(jìn)朋輩和代際學(xué)習(xí)四方面開展老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的相關(guān)工作。

關(guān)鍵詞：老年人；數(shù)字素養(yǎng)；澳大利亞

作者簡(jiǎn)介：馬菠，女，上海師范大學(xué)教育學(xué)院2022級(jí)碩士研究生，主要研究方向?yàn)槔夏杲逃?；關(guān)晶，女，上海師范大學(xué)教育學(xué)院教授，博士，主要研究方向?yàn)楸容^職業(yè)技術(shù)教育、職業(yè)技術(shù)教育政策。

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7747（2025）01-0097-10

目前，我國(guó)的人口老齡化程度正進(jìn)一步加深。據(jù)2020年第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比18.70%，與2010年人口普查數(shù)據(jù)相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)[1]。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展引發(fā)了社會(huì)各產(chǎn)業(yè)的重大變革，又對(duì)人類生活方式乃至思想觀念產(chǎn)生了深刻影響。然而，老年群體在使用數(shù)字技術(shù)、參與數(shù)字生活方面存在困難。有研究指出，一方面，信息通訊接入有一定經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[2]、數(shù)字產(chǎn)品適老化改造不足[3]和社會(huì)支持缺乏[4]等外部客觀因素造成了老年人數(shù)字融入的壁壘。另一方面，老年人生理機(jī)能退化[5]、對(duì)信息技術(shù)的回避心理[6]和數(shù)字素養(yǎng)水平低[7]等內(nèi)部主觀因素則進(jìn)一步阻礙了老年人享受數(shù)字紅利。其中，數(shù)字素養(yǎng)水平是老年人數(shù)字融入的關(guān)鍵內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素，直接影響其參與數(shù)字生活的意愿和結(jié)果[7]。提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)水平理應(yīng)成為解決數(shù)字鴻溝問題的重要舉措之一。

澳大利亞“保持連接”（Be Connected，BC）項(xiàng)目啟動(dòng)于2016年，旨在增強(qiáng)50歲及以上老年人使用數(shù)字技術(shù)的信心、技能和網(wǎng)絡(luò)安全性[8]。該項(xiàng)目的官方標(biāo)志下有一行小字——“每一個(gè)澳大利亞人都在線”（Every Austialian Online），強(qiáng)調(diào)不讓任何一個(gè)澳大利亞人掉隊(duì)，尤其讓50歲及以上老年人也能夠掌握數(shù)字技術(shù)。打破孤立，讓老年人保持與數(shù)字社會(huì)的連接，是BC項(xiàng)目的戰(zhàn)略任務(wù)。由于收獲了積極的社會(huì)反響，該項(xiàng)目已被多次宣布延續(xù)，目前計(jì)劃于2028年結(jié)束。澳大利亞BC項(xiàng)目何以保持生命力并在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，其老年人數(shù)字素養(yǎng)提升方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又對(duì)我國(guó)有何啟示，這些問題值得我們進(jìn)一步探究。

一、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施背景

（一）社會(huì)現(xiàn)實(shí)：人口老齡化與數(shù)字排斥

目前，澳大利亞人口老齡化問題嚴(yán)重。據(jù)澳大利亞國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的報(bào)告，2021年澳大利亞55歲及以上人口占比已達(dá)29% [9]。同時(shí)，相比出生在數(shù)字時(shí)代的“原住民”，部分老年人被數(shù)字社會(huì)排除在外。數(shù)據(jù)顯示，2023年，澳大利亞65歲以上人口的數(shù)字包容指數(shù)仍然低于全國(guó)平均水平，其中，75歲以上人口面臨的處境更加嚴(yán)峻，已處于高度數(shù)字排斥水平。在數(shù)字接入上，75歲以上澳大利亞老年人落后于全國(guó)平均水平18分，且該群體中有65.2%的老年人表示保持?jǐn)?shù)字接入有較大的經(jīng)濟(jì)壓力。在數(shù)字能力上，75歲以上澳大利亞老年人得分相比2021年更低，至2023年已落后于全國(guó)平均水平41.6分[10]。老年人可能因高度的數(shù)字排斥無法享受包括醫(yī)療保健在內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)字服務(wù)，在人際交往中也更可能處于社會(huì)孤立狀態(tài)。如何在人口老齡化的基本社會(huì)背景下，進(jìn)一步解決老年人的數(shù)字鴻溝問題以促進(jìn)社會(huì)公平是澳大利亞推出BC項(xiàng)目的根本出發(fā)點(diǎn)。

（二）項(xiàng)目基礎(chǔ)：既往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)

早在2008年，澳大利亞政府就推出了“老年人寬帶”（Broadband for Seniors）計(jì)劃。該計(jì)劃意在創(chuàng)設(shè)支持性的環(huán)境，以幫助50歲及以上的老年人學(xué)習(xí)如何使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件和其他基于網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)?？傮w包括兩個(gè)關(guān)鍵舉措，其一，在老年人的日常活動(dòng)場(chǎng)所或?yàn)槔夏耆颂峁ｉT服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)建立互聯(lián)網(wǎng)亭，使其可以免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，并有機(jī)會(huì)參加信息技術(shù)技能培訓(xùn)。其二，建立專門的網(wǎng)站為老年人提供涵蓋多種主題的操作指南，培養(yǎng)老年人的溝通與協(xié)作能力。該計(jì)劃產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響，但那些對(duì)技術(shù)本就感到不安和不信任的人在該計(jì)劃中參與不足[11]。“老年人寬帶”計(jì)劃已于2017年9月結(jié)束，同年10月，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站正式發(fā)布?！袄夏耆藢拵А敝饕诰W(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施方面提供支持，而BC項(xiàng)目的啟動(dòng)意味著澳大利亞政府開始著手從老年人的能力發(fā)展層面進(jìn)一步推動(dòng)老年人數(shù)字教育，以應(yīng)對(duì)老齡人口的數(shù)字排斥。

二、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容

BC項(xiàng)目由澳大利亞政府社會(huì)服務(wù)部（Department of Social Services）出資牽頭，協(xié)同在線安全專員辦公室（the Office of the eSafety Commissioner）和好事基金會(huì)（Good Things）開展。在線安全專員辦公室是澳大利亞負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管的獨(dú)立政府機(jī)構(gòu)[12]，主要負(fù)責(zé)搭建科學(xué)與集成性的學(xué)習(xí)資源網(wǎng)站，以及組織代際輔導(dǎo)“青年導(dǎo)師”（Young Mentors）計(jì)劃。好事基金會(huì)是倡導(dǎo)數(shù)字包容的社會(huì)組織[13]，主要代表政府管理面向社區(qū)的各項(xiàng)贈(zèng)款計(jì)劃，并協(xié)調(diào)全國(guó)BC項(xiàng)目合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。下文將從五個(gè)方面詳述BC項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容。

（一）開展全國(guó)性的老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究

在線安全專員辦公室委托科研機(jī)構(gòu)先后開展了多項(xiàng)研究，其中，2018年發(fā)布的《了解澳大利亞老年人的數(shù)字行為》和2019年發(fā)布的《通過輔導(dǎo)促進(jìn)老年人的數(shù)字參與》作為老年人數(shù)字學(xué)習(xí)研究成果的代表，均為后續(xù)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和資源設(shè)計(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。

《了解澳大利亞老年人的數(shù)字行為》主要調(diào)查了50歲及以上老年人的數(shù)字參與水平、數(shù)字參與的影響因素和老年人對(duì)數(shù)字技能的態(tài)度。該研究共分為兩個(gè)階段，前期開展全國(guó)性的抽樣調(diào)查，后期針對(duì)調(diào)查中數(shù)字素養(yǎng)水平較低的人群開展深入訪談，主要研究結(jié)論有以下四方面。其一，約26%的50歲及以上老年人處于低數(shù)字素養(yǎng)水平，約8%的50歲及以上老年人被認(rèn)定為已脫離數(shù)字生活。其二，過往的工作經(jīng)驗(yàn)、年齡和收入是影響老年人數(shù)字素養(yǎng)水平和學(xué)習(xí)態(tài)度的重要因素。其三，智能手機(jī)是老年人最常用的數(shù)字設(shè)備，然而，研究進(jìn)一步表明，數(shù)字素養(yǎng)水平較低和脫離數(shù)字生活的老年人群對(duì)智能手機(jī)的使用水平較低，他們將智能手機(jī)視為傳統(tǒng)的通訊工具，而不是獲取服務(wù)和信息的平臺(tái)。其四，總體而言，澳大利亞老年人有興趣學(xué)習(xí)數(shù)字技能。在學(xué)習(xí)形式上，約72%的受調(diào)查者更偏好面對(duì)面培訓(xùn)。被問及是否愿意使用在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站時(shí)，約50%的受調(diào)查者表示他們可能會(huì)在具備一定數(shù)字素養(yǎng)水平后再使用在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，約70%的受調(diào)查者表示關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，并計(jì)劃將其作為提高數(shù)字技能的關(guān)鍵領(lǐng)域[14]。

《通過輔導(dǎo)促進(jìn)老年人的數(shù)字參與》主要面向70歲及以上老年人的家人和朋友，調(diào)查他們?cè)陂_展數(shù)字技術(shù)輔導(dǎo)時(shí)所需的資源類型和輔導(dǎo)難度，以及對(duì)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容有何建議等。該研究采用定性的研究方法，通過舉辦兩個(gè)在線論壇，征詢參與者對(duì)不同問題的看法。研究者對(duì)論壇的所有答復(fù)進(jìn)行總結(jié)分析，并得出以下四個(gè)主要結(jié)論。其一，有多個(gè)因素影響澳大利亞老年人獲取數(shù)字技能，時(shí)間不夠是指導(dǎo)者的關(guān)鍵因素，不了解數(shù)字技能的好處和不愿改變現(xiàn)狀是學(xué)習(xí)者的關(guān)鍵因素。其二，個(gè)人滿足感是促使家人和朋友幫助老年人獲得數(shù)字技能的最大動(dòng)力。其三，絕大多數(shù)參與者對(duì)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)持積極態(tài)度，有參與者提出將部分板塊中的閱讀文本轉(zhuǎn)換成互動(dòng)活動(dòng)，便于老年人接受。其四，老年人的家人和朋友需要的資源類型包括如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)者的在線課程、提供即時(shí)聊天支持的專用網(wǎng)頁(yè)和互動(dòng)論壇、分步操作指南以及利用通俗的語(yǔ)言和圖表解釋知識(shí)要點(diǎn)的視頻等[15]。

（二）打造專門的數(shù)字學(xué)習(xí)網(wǎng)站

基于已有的研究成果，在線安全專員辦公室完成了對(duì)BC項(xiàng)目學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容開發(fā)。該學(xué)習(xí)網(wǎng)站目前主要向老年學(xué)習(xí)者提供兩類免費(fèi)的在線學(xué)習(xí)資源。一類是由專業(yè)人員持續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的數(shù)字資源庫(kù)。如表1所示，該資源庫(kù)可依據(jù)課程主題、設(shè)備類型、內(nèi)容形式和學(xué)習(xí)者水平四類關(guān)鍵詞加以篩選，從而方便老年學(xué)習(xí)者進(jìn)行信息導(dǎo)航，各關(guān)鍵詞下屬多個(gè)課程分類。同時(shí)，老年學(xué)習(xí)者無需按照順序?qū)W習(xí)所有的內(nèi)容，只需結(jié)合自己當(dāng)前的學(xué)習(xí)情況選擇特定的學(xué)習(xí)模塊，以開展更具針對(duì)性的學(xué)習(xí)。另外，數(shù)字資源庫(kù)還提供練習(xí)專區(qū)，老年學(xué)習(xí)者不僅可以就某一具體的操作任務(wù)進(jìn)行練習(xí)，例如，根據(jù)提示在交互動(dòng)畫頁(yè)面關(guān)閉彈窗，還可以通過在線游戲鍛煉自己使用鼠標(biāo)、鍵盤和其他相關(guān)技能。

另一類是由專業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主持的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，平均每月舉辦四場(chǎng)，每場(chǎng)涉及不同主題，部分研討會(huì)主題安排如表2所示。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)主要以培訓(xùn)人員的在線實(shí)時(shí)演示為主，老年學(xué)習(xí)者可以在聊天專區(qū)互動(dòng)，并輔以多種語(yǔ)言版本的課件資料供學(xué)習(xí)者下載和打印。網(wǎng)站還向老年人的家人和朋友提供培訓(xùn)資料，如下載Get Started這一APP 的指導(dǎo)手冊(cè)和各類用于解釋專有名詞的視頻，以實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的居家指導(dǎo)[16]。

（三）組織個(gè)性化的代際輔導(dǎo)

在線安全專員辦公室于2022年開始組織實(shí)施“青年導(dǎo)師”計(jì)劃，旨在促成社區(qū)組織或團(tuán)體與學(xué)校合作，開展代際學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩類主體均可作為發(fā)起人在網(wǎng)站上注冊(cè)申請(qǐng)，并將得到輔助計(jì)劃順利開展的工具包。發(fā)起人需要將澳大利亞老年人與中學(xué)生（尤其是九年級(jí)以上的中學(xué)生）聚集在一起，后者需要以青年導(dǎo)師的身份，在六周內(nèi)為老年人每周提供一小時(shí)課程。中學(xué)生在正式開展輔導(dǎo)計(jì)劃前需要接受有關(guān)如何指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括輔導(dǎo)的好處、如何成為優(yōu)秀導(dǎo)師、不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格以及該計(jì)劃的安全注意事項(xiàng)等方面，他們還將獲得數(shù)字技能學(xué)習(xí)的相關(guān)講義，以及免費(fèi)使用BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的各種資源。課程的地點(diǎn)和時(shí)間由參與該計(jì)劃的組織雙方協(xié)商確定。在具體的實(shí)施過程中，青年導(dǎo)師會(huì)為每位老年學(xué)習(xí)者量身定制課程，明確老年學(xué)習(xí)者當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求，并完全按照老年學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)水平安排內(nèi)容，必要時(shí)還會(huì)隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度。另外，老年學(xué)習(xí)者需要攜帶并使用自己的數(shù)字設(shè)備，以便將學(xué)到的數(shù)字技能立即付諸實(shí)踐。在最后一節(jié)課，老年學(xué)習(xí)者和青年導(dǎo)師均需填寫由在線安全專員辦公室針對(duì)此次計(jì)劃設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，以收集反饋幫助評(píng)估和改進(jìn)后續(xù)的計(jì)劃。參與該計(jì)劃的青年導(dǎo)師、老年人和相關(guān)合作組織還可以在項(xiàng)目結(jié)束后獲得證書，其中，青年導(dǎo)師的證書標(biāo)注了他們?cè)谠撚?jì)劃中的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，該證書可用于青年導(dǎo)師申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金和志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)[17]。

（四）設(shè)置面向社區(qū)的資金補(bǔ)助

好事基金會(huì)以補(bǔ)助金的形式吸引全國(guó)各地的社區(qū)組織加入BC合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從而與老年人所在的社區(qū)建立密切聯(lián)系。補(bǔ)助金計(jì)劃主要針對(duì)三類活動(dòng)，一類是“提升數(shù)字技能”活動(dòng)，社區(qū)采取一對(duì)一或小組的組織形式，利用BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的資源，為澳大利亞50歲及以上的老年人提供線下免費(fèi)課程，提高其數(shù)字技能和幫助其樹立信心。在該活動(dòng)中，不同補(bǔ)助金額所要求支持的老年人數(shù)量不同，但如果社區(qū)組織計(jì)劃向偏遠(yuǎn)地區(qū)或有嚴(yán)重學(xué)習(xí)障礙的老年人提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同一補(bǔ)助金額下要求的老年人數(shù)量會(huì)少一些。如果在一年補(bǔ)助期限內(nèi)，80%學(xué)員均成功注冊(cè)BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站，社區(qū)組織即可再申請(qǐng)一輪補(bǔ)助。另外，好事基金會(huì)要求社區(qū)組織在課程中設(shè)置簽到環(huán)節(jié)，并在基金會(huì)的學(xué)員管理系統(tǒng)上為學(xué)員注冊(cè)和上傳其BC活動(dòng)。為衡量學(xué)習(xí)成效，學(xué)員還需在課程開始前和課程結(jié)束后分別完成兩項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)“數(shù)字技能檢查器—入門”和“數(shù)字技能檢查器—你的進(jìn)步”，以測(cè)量學(xué)員在網(wǎng)上進(jìn)行基本活動(dòng)的信心水平，并據(jù)此提供如何改進(jìn)的可行性步驟。資助期結(jié)束后，基金會(huì)將對(duì)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果和資金使用情況加以核查，包括是否達(dá)到所要求的注冊(cè)學(xué)員數(shù)，以及每位注冊(cè)學(xué)員是否從BC網(wǎng)站上完成了至少10項(xiàng)活動(dòng)[18]。另一類補(bǔ)助金計(jì)劃則專門支持和培養(yǎng)社區(qū)組織的數(shù)字導(dǎo)師。通過申請(qǐng)的社區(qū)組織將獲得52 500美元的補(bǔ)助和一份專業(yè)培訓(xùn)的資源包，并委派一名代表參加好事基金會(huì)的統(tǒng)一培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何利用該資源包提升其他數(shù)字導(dǎo)師的指導(dǎo)水平。之后各社區(qū)組織自行在一年時(shí)間內(nèi)開展培訓(xùn)，接受培訓(xùn)后的數(shù)字導(dǎo)師應(yīng)繼續(xù)在BC項(xiàng)目中為老年人提升數(shù)字素養(yǎng)服務(wù)[19]。還有一類補(bǔ)助金用于支持“上網(wǎng)周”活動(dòng)，下文將進(jìn)行詳述。

（五）發(fā)起多種形式的宣傳活動(dòng)

BC項(xiàng)目還涉及一系列的宣傳活動(dòng)，以持續(xù)擴(kuò)大其在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力。在線安全專員辦公室鼓勵(lì)各地的圖書館和其他社區(qū)組織宣傳BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的在線演示視頻，如通過舉辦活動(dòng)向老年人播放這些視頻，或通過圖書館官網(wǎng)、社交媒體賬號(hào)等加以推廣，還提供了相應(yīng)的宣傳工具包，包括海報(bào)、社交媒體的圖文和新聞稿等[20]。

除了日常在圖書館等地開展宣傳，好事基金會(huì)還于2018年發(fā)起“上網(wǎng)周”（Get Online Week）活動(dòng)，旨在促進(jìn)社區(qū)居民的數(shù)字融入，并推廣BC計(jì)劃，吸引潛在的學(xué)習(xí)者。參與該活動(dòng)的社區(qū)組織將獲得各種資源支持，包括推薦的活動(dòng)創(chuàng)意、指導(dǎo)活動(dòng)開展的手冊(cè)、宣傳資料包及其如何使用的視頻等，已加入BC伙伴網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)組織還將額外獲得1 000美元的資助[21]。該活動(dòng)規(guī)定，社區(qū)組織需在“上網(wǎng)周”期間（通常是每年十月的某一周）舉辦至少一次免費(fèi)的數(shù)字技能活動(dòng)。好事基金會(huì)官網(wǎng)上最新的活動(dòng)日程表顯示，2024年，澳大利亞各地社區(qū)預(yù)計(jì)開展多種主題的線上或線下數(shù)字技能活動(dòng)，609項(xiàng)活動(dòng)與“使用應(yīng)用程序”這一主題相關(guān)，593項(xiàng)活動(dòng)與“在線安全”這一主題相關(guān)，455項(xiàng)活動(dòng)與“網(wǎng)上銀行或購(gòu)物”這一主題相關(guān)[22]。每項(xiàng)活動(dòng)將圍繞對(duì)應(yīng)主題，結(jié)合社區(qū)居民的興趣愛好或日常生活中遇到的各種任務(wù)情景進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，新南威爾士州霍恩斯比的一家社區(qū)學(xué)院，計(jì)劃組織一場(chǎng)研討會(huì)，老年人需攜帶自己的數(shù)字設(shè)備，在交流互動(dòng)中學(xué)習(xí)如何使用PicCollage應(yīng)用程序，以制作個(gè)性化的電子相冊(cè)和卡片[23]。各社區(qū)組織還需要在活動(dòng)期間宣傳BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站，鼓勵(lì)50歲以上的老年人參加當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的BC課程，以獲得持續(xù)支持。在活動(dòng)的最后一天，社區(qū)組織需邀請(qǐng)居民完成至少十份由好事基金會(huì)設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查，以反饋活動(dòng)開展的情況。

三、澳大利亞BC項(xiàng)目的實(shí)施效果

截至2020年，BC項(xiàng)目已經(jīng)吸引了超過58萬(wàn)名老年學(xué)習(xí)者。通過潛類分析，參加BC項(xiàng)目的學(xué)習(xí)者可被分為三類：新興學(xué)習(xí)者、發(fā)展中學(xué)習(xí)者和成熟學(xué)習(xí)者。不同類型的學(xué)習(xí)者在項(xiàng)目中的受益程度各有不同。新興學(xué)習(xí)者最開始對(duì)數(shù)字技術(shù)的接觸有限，數(shù)字信心和技能不高，在BC項(xiàng)目中經(jīng)過全方位的學(xué)習(xí)后，總體提高較快。發(fā)展中學(xué)習(xí)者具備一定的數(shù)字技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但隨著接近退休年齡，覺得自身落后于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，通常缺乏信心，通過BC項(xiàng)目，這一類學(xué)習(xí)者得到了有針對(duì)性地提高。而成熟學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)的積極性很高，雖然他們完成了BC項(xiàng)目中更多的學(xué)習(xí)課程，但在數(shù)字技能、自信和參與度方面并沒有顯著提高，這一部分的學(xué)習(xí)者大多繼續(xù)以數(shù)字導(dǎo)師的身份參與BC項(xiàng)目，在教學(xué)技能和人際溝通層面有了新的發(fā)展[24]。BC項(xiàng)目還組建了一個(gè)涵蓋3 000多個(gè)社區(qū)組織的全國(guó)性合作網(wǎng)絡(luò)，這些社區(qū)組織包括公共圖書館、老年護(hù)理中心、計(jì)算機(jī)俱樂部和退休村等，另外，預(yù)估社區(qū)組織中有9 800多名數(shù)字導(dǎo)師的能力 已得到顯著提升[24]。具體來看，BC項(xiàng)目主要從數(shù)字技能、數(shù)字自信和數(shù)字參與三方面促進(jìn)了老年學(xué)習(xí)者的發(fā)展。

（一）數(shù)字技能：七種操作技能均有提高

如表3所示，BC項(xiàng)目將數(shù)字技能分為兩類：操作技能和戰(zhàn)略技能。前者涉及數(shù)字設(shè)備的基本操作能力，如打開文件夾、下載和保存圖片、使用快捷鍵等共七項(xiàng)；后者包括信息導(dǎo)航、社交和創(chuàng)造能力。BC項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告顯示，老年學(xué)習(xí)者七種操作技能均有提高，其中，下載和保存在網(wǎng)上找到的照片以及打開新的瀏覽器標(biāo)簽這兩項(xiàng)操作技能，隨著學(xué)習(xí)者在網(wǎng)站完成更多的內(nèi)容模塊提高更快。而在戰(zhàn)略技能中，只有老年學(xué)習(xí)者的創(chuàng)造技能有了顯著提高[24]。

（二）數(shù)字自信：參與近一半核心網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的信心有所增強(qiáng)

數(shù)字自信是數(shù)字參與的重要影響因素，個(gè)體對(duì)數(shù)字技術(shù)的自信心越強(qiáng)，越有可能堅(jiān)持完成復(fù)雜的任務(wù)，直到達(dá)成目標(biāo)。評(píng)估報(bào)告顯示，在與使用手機(jī)、平板電腦和安全上網(wǎng)有關(guān)的核心活動(dòng)方面，老年學(xué)習(xí)者的信心有了顯著提高。同時(shí)，完成了支持網(wǎng)絡(luò)安全和使用電子郵件相關(guān)學(xué)習(xí)模塊的學(xué)員，獨(dú)立參與這兩項(xiàng)活動(dòng)的信心更高，這在一定程度上反映相關(guān)主題的學(xué)習(xí)資料設(shè)計(jì)是成功的。另外，通過參與BC項(xiàng)目，初始數(shù)字信心水平較低學(xué)習(xí)者的操作技能和社交技能有了明顯提高[24]。

（三）數(shù)字參與：使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率有所提高

BC項(xiàng)目的最終目的是促進(jìn)老年學(xué)習(xí)者的數(shù)字參與，使之能夠享受數(shù)字技術(shù)帶來的社會(huì)效益。總體來看，學(xué)習(xí)者在社交、經(jīng)濟(jì)、個(gè)人和文化領(lǐng)域的各種在線活動(dòng)中，參與度均沒有顯著變化，只有觀看在線視頻這一項(xiàng)有顯著變化。這表明學(xué)習(xí)者愿意以視頻這種多媒體形式獲取信息，滿足個(gè)人興趣。評(píng)估報(bào)告還指出，在沒有增加數(shù)字設(shè)備數(shù)量的情況下，學(xué)習(xí)者使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率卻增加了，而且每完成一個(gè)學(xué)習(xí)模塊，學(xué)習(xí)者獨(dú)立使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性就增加9.4%。這表明隨著獨(dú)立參與數(shù)字活動(dòng)能力的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)者正試圖更加積極廣泛地參與在線活動(dòng)[24]。

四、澳大利亞BC項(xiàng)目對(duì)我國(guó)提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的啟示

（一）完善頂層設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮社區(qū)作用

澳大利亞社會(huì)服務(wù)部、在線安全專員辦公室和好事基金會(huì)作為主辦方，在BC項(xiàng)目中占據(jù)主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在確定目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)則、提供資金和各種學(xué)習(xí)資源、監(jiān)管各社區(qū)組織的項(xiàng)目開展情況等。與此同時(shí)，BC項(xiàng)目充分發(fā)揮了社區(qū)作為提供老年數(shù)字培訓(xùn)主體的優(yōu)勢(shì)，一定程度達(dá)成了中央與地方的平衡，具體表現(xiàn)在以下兩方面。其一，BC項(xiàng)目結(jié)合了社區(qū)的多元特色。雖然申請(qǐng)補(bǔ)助有一定的規(guī)則設(shè)計(jì)，但社區(qū)總體仍有較大的施展空間。基金會(huì)不對(duì)項(xiàng)目開展過程中的活動(dòng)時(shí)間、形式等作出限制，社區(qū)組織可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用衲壳暗默F(xiàn)實(shí)需求以及本組織的特點(diǎn)，開展具有特色的數(shù)字技能培訓(xùn)，如老年護(hù)理機(jī)構(gòu)側(cè)重讓老年人優(yōu)先掌握使用數(shù)字技術(shù)瀏覽健康信息。其二，BC項(xiàng)目利用社區(qū)的地緣關(guān)系，將影響力輻射至全國(guó)甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)，社區(qū)的地緣優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了重要作用。評(píng)估報(bào)告顯示，70%以上的學(xué)員從居住地開車或步行至BC網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所在地不超過 15 分鐘[24]，這意味著老年人數(shù)字技能培訓(xùn)具有很強(qiáng)的可及性。另外，由于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織容易取得老年人的信任，可以接觸到平常不愿意或是無法尋求數(shù)字技能幫助的人群，如殘障人士，非英語(yǔ)母語(yǔ)者等。社區(qū)組織甚至在當(dāng)?shù)赜幸惶鬃约旱年P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如參加“青年導(dǎo)師”計(jì)劃的社區(qū)組織，需要自己尋求所在區(qū)域的學(xué)校合作伙伴，而這對(duì)一些已經(jīng)建立相關(guān)合作關(guān)系的公共圖書館來說并非難事。

2021年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，特別強(qiáng)調(diào)提升老年人、殘疾人、農(nóng)民等數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)具有重要意義，表明我國(guó)已從政府層面高度重視老年人的數(shù)字素養(yǎng)問題。結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)政府需要進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)，在確保主導(dǎo)性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)多部門、多主體協(xié)作，整合各方力量建立老年數(shù)字教育工作運(yùn)行機(jī)制，加快推進(jìn)相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，構(gòu)建老年數(shù)字教育體系。我國(guó)政府還應(yīng)認(rèn)識(shí)到社區(qū)在老年數(shù)字教育中發(fā)揮的重要作用，不僅要為社區(qū)組織提供強(qiáng)有力的資金和學(xué)習(xí)資源支持，激發(fā)各社區(qū)組織提升當(dāng)?shù)鼐用駭?shù)字素養(yǎng)的積極性，還要充分發(fā)揮社區(qū)的多元特色和地緣優(yōu)勢(shì)，即能在和諧信任的人際氛圍中有針對(duì)性地滿足各社區(qū)老年人的數(shù)字技能學(xué)習(xí)需求。

（二）加強(qiáng)資源支持，開發(fā)數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

澳大利亞BC項(xiàng)目為社區(qū)組織和老年學(xué)習(xí)者提供了豐富的資源支持，如BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及參與“青年導(dǎo)師”“上網(wǎng)周”等計(jì)劃一同發(fā)放的培訓(xùn)資源包等，其中BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站最具代表性。在資源設(shè)計(jì)上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有結(jié)構(gòu)性和科學(xué)性。結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)在學(xué)習(xí)網(wǎng)站的各項(xiàng)資源可以依據(jù)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)分類，每一類課程資源下又涵蓋多個(gè)層次的內(nèi)容。科學(xué)性主要在于BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站的各項(xiàng)資源體現(xiàn)了實(shí)證研究的結(jié)果，是對(duì)研究對(duì)象真實(shí)學(xué)習(xí)訴求的回應(yīng)。在資源運(yùn)用上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有靈活性，該網(wǎng)站既不要求學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)所有資源，也不要求學(xué)習(xí)者按照某一既定的程序開展學(xué)習(xí)。對(duì)于數(shù)字導(dǎo)師來說，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站既可以直接作為教學(xué)素材，也可以只作為老年學(xué)習(xí)者課后加強(qiáng)記憶和練習(xí)的補(bǔ)充。在資源管理上，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站具有時(shí)效性，在線安全專員辦公室有專門的工作人員負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)網(wǎng)站的持續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，包括資源的更新和專題整合，根據(jù)實(shí)時(shí)點(diǎn)擊率在首頁(yè)進(jìn)行資源推薦等。

結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一方面，我國(guó)應(yīng)呼吁社會(huì)各方力量，為社區(qū)開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升活動(dòng)提供資源支持。另一方面，相關(guān)部門應(yīng)主持建設(shè)綜合性的數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，立足科研數(shù)據(jù)，滿足我國(guó)老年人現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)需求。平臺(tái)提供的內(nèi)容既應(yīng)包括數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，又需提供專門的練習(xí)模塊，鍛煉老年學(xué)習(xí)者運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的技巧。形式既應(yīng)包括通俗易讀的文本，還應(yīng)包括可以在清晰明確的指示下與頁(yè)面進(jìn)行交互的動(dòng)畫視頻，以及可供老年人選擇的播客。平臺(tái)的管理既要有工作人員負(fù)責(zé)數(shù)字資源的更新和整合，又要有專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)的維護(hù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)控。

（三）關(guān)注安全教育，提升學(xué)員數(shù)字自信

澳大利亞BC項(xiàng)目重視老年人的網(wǎng)絡(luò)安全教育。提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)本就是該項(xiàng)目的目標(biāo)之一，而項(xiàng)目前期開展的全國(guó)性調(diào)查結(jié)果再一次證明了老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)主題有學(xué)習(xí)需求。在各項(xiàng)資源供給中，BC學(xué)習(xí)網(wǎng)站上有專門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的課程分類，目前這一分類下有43項(xiàng)學(xué)習(xí)資料，涉及個(gè)人信息安全、在線金融安全和在線社交安全等多個(gè)領(lǐng)域[25]，網(wǎng)站還提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全主題的在線研討會(huì)。社區(qū)組織提供的“上網(wǎng)周”資料包中也有涉及網(wǎng)絡(luò)安全主題的活動(dòng)創(chuàng)意和學(xué)習(xí)資料。評(píng)估報(bào)告顯示，參與BC項(xiàng)目的老年學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和安全上網(wǎng)的信心有所提高。

有研究指出，老年人對(duì)掌握數(shù)字技術(shù)信心不足的原因之一是感到不安全，害怕被騙[26]?？梢?，我國(guó)有必要提升老年人識(shí)別和抵御網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)而提升老年人的數(shù)字自信和數(shù)字參與。結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)應(yīng)重視老年網(wǎng)絡(luò)安全教育，增強(qiáng)老年教育相關(guān)工作者和老年學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)安全作為獨(dú)立的專題進(jìn)行數(shù)字資源開發(fā)，還要結(jié)合老年人可能在網(wǎng)絡(luò)上參與的各項(xiàng)活動(dòng)，引入真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全案例情景。教師在數(shù)字技能教學(xué)中，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的技巧融入數(shù)字設(shè)備和各種應(yīng)用程序的講解中，從而全面提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)。

（四）增強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，推進(jìn)朋輩和代際學(xué)習(xí)

參與BC項(xiàng)目的老年學(xué)習(xí)者可以自選主題，學(xué)習(xí)感興趣或最需要的數(shù)字技能，還可以自定步調(diào)，結(jié)合自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)水平，確定學(xué)習(xí)的進(jìn)度安排和學(xué)習(xí)形式。例如，老年學(xué)習(xí)者可以選擇居家學(xué)習(xí)，也可以讓家人朋友提供輔導(dǎo)，還可以選擇附近的BC網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，在人際溝通中取得進(jìn)步。BC網(wǎng)絡(luò)合作伙伴中的數(shù)字導(dǎo)師中大部分是志愿者，有的志愿者還是學(xué)習(xí)者的同齡人，這在一定程度上讓學(xué)習(xí)者感到自己的處境能夠被理解，同時(shí)也為自己的學(xué)習(xí)樹立了榜樣。而參與了代際輔導(dǎo)計(jì)劃的學(xué)生導(dǎo)師，不僅能為老年學(xué)習(xí)者提供技能支持和情感安慰，還能提高自身社會(huì)服務(wù)意識(shí)和教學(xué)技能。

結(jié)合澳大利亞BC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一方面，我國(guó)應(yīng)支持老年人開展自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)。社區(qū)工作人員應(yīng)尊重老年人的選擇，尤其是理解傾向于自主學(xué)習(xí)或因?yàn)樯眢w條件不得不居家學(xué)習(xí)的老年人，為他們提供資源支持，還可以開辟在線論壇，為老年人提供在線交流的機(jī)會(huì)。另一方面，增強(qiáng)老年人的社會(huì)聯(lián)系。老年人退休后經(jīng)歷了社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，所處的社會(huì)場(chǎng)域也經(jīng)歷了向家庭和社區(qū)的回歸。因此，一方面，我們可以向其家人提供可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)材料，幫助他們快速上手，為老年人在家里提供持續(xù)的數(shù)字支持。另一方面，社區(qū)應(yīng)為老年人提供一個(gè)開放、包容的學(xué)習(xí)環(huán)境。有研究指出，朋輩更容易理解老年人數(shù)字技術(shù)使用的困境，也更能在彼此扶持中推動(dòng)老年人持續(xù)學(xué)習(xí)[27]。另外，代際互動(dòng)也已被證明在減少老年人社會(huì)孤立感，提升數(shù)字信心方面有顯著成效[28]。因此，社區(qū)組織可以聯(lián)合老年服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)W校等其他社會(huì)組織開展數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓老年人在與朋輩或年輕人的社會(huì)交往中不斷進(jìn)步。

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[責(zé)任編輯" " 王文靜]

Experience and Insights from Improving the Digital Literacy of Older Australians

——Be Connected as an Example

MA Bo， GUAN Jing

Abstract： The Australian Be Connected program provides valuable insights into how China can improve the digital literacy of the elderly. The program includes five aspects： conducting a nationwide digital learning study for the elderly， creating a dedicated digital learning website， organising personalised intergenerational tutoring， setting up community-oriented a and launching various forms of publicity activities. It mainly promotes the development of older learners in three areas： digital skills， digital confidence and digital participation. In the future， China can carry out related work on digital literacy education for the elderly in four areas： improving the institution design， giving full play to the role of the community; strengthening resource support and developing a digital literacy learning platform; focusing on safety education， enhancing learners’ digital confidence; strengthening social connections and promoting peer and intergenerational learning.

Key words： the elderly; digital literacy; Australia