2009年，曾經(jīng)火爆一時(shí)的達(dá)美樂(lè)比薩連鎖店瀕臨倒閉。公司的銷售額一落千丈，股價(jià)也跌到了歷史最低點(diǎn)。屋漏偏逢連夜雨，公司制作的比薩這時(shí)也在全美美食大賽中位列最后一名。

管理人員不得不迅速采取措施，否則公司將瀕臨破產(chǎn)。于是，他們采取了一個(gè)非常規(guī)的做法。達(dá)美樂(lè)進(jìn)行了一系列廣告公關(guān)活動(dòng)，坦蕩地承認(rèn)了自己的失誤：公司以前做的比薩太難吃了。

在一則電視廣告中，達(dá)美樂(lè)則引用了顧客的各種差評(píng)。比如，有人吐槽達(dá)美樂(lè)比薩的底餅就像硬紙板一樣，是“最難吃的比薩，沒有之一”，“完美地避開了跟好吃有關(guān)的一切”。在廣告中，顧客們這些扎心的差評(píng)都被打印出來(lái)，并用畫框裝裱后，掛在了達(dá)美樂(lè)辦公室的墻上。這時(shí)，畫外音宣布達(dá)美樂(lè)將推出比薩新品，并懇求顧客再給它一次機(jī)會(huì)。

達(dá)美樂(lè)的首席執(zhí)行官事后承認(rèn)，自己在決定推出這則廣告時(shí)忐忑極了。因?yàn)檫@則廣告很有可能適得其反，帶來(lái)難以預(yù)料的后果。幸好事遂人愿，這次危機(jī)公關(guān)最終被譽(yù)為餐飲史上最不可思議的扭轉(zhuǎn)乾坤之作。第二年，達(dá)美樂(lè)的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了接近14%，股價(jià)也上漲了130%。這家公司把賭注都?jí)涸诹苏\(chéng)信上，終于獲得了豐厚的回報(bào)。就像摩根-士丹利公司的分析師約翰·格拉斯所觀察到的：“人們已經(jīng)太習(xí)慣聽廣告里說(shuō)的假話了，當(dāng)你以誠(chéng)相待時(shí)，你反而贏了?！?/p>

（玫瑰金摘自中信出版集團(tuán)《會(huì)說(shuō)話：把話說(shuō)到心里去》一書）