為了弄清楚在充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境中，為什么有的公司能夠蓬勃發(fā)展，而有的公司卻表現(xiàn)不佳，管理學(xué)家吉姆·柯林斯花了9年時(shí)間對(duì)7家度過(guò)產(chǎn)業(yè)逆境且穿越動(dòng)蕩時(shí)期的企業(yè)進(jìn)行深入研究，并把他的發(fā)現(xiàn)寫(xiě)在了《選擇卓越》這本暢銷(xiāo)書(shū)中。

在柯林斯的眾多發(fā)現(xiàn)中，有一條與大眾的認(rèn)知恰好相反。傳統(tǒng)觀點(diǎn)普遍認(rèn)為，在一個(gè)動(dòng)蕩的世界里，成功的領(lǐng)導(dǎo)者更勇敢也更有遠(yuǎn)見(jiàn)。但真實(shí)的發(fā)現(xiàn)卻是，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不具備預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，也并不比對(duì)照組公司的領(lǐng)導(dǎo)者更大膽、更愿意冒險(xiǎn)。他們最明顯的特點(diǎn)是會(huì)觀察有效的方法，并確定為什么這種方法有效，然后用這種已被驗(yàn)證的方法開(kāi)展工作。

找到成功的方法，然后重復(fù)這個(gè)方法。就像做餅干，先要做一個(gè)模子，然后重復(fù)使用這個(gè)“餅干模子”，就會(huì)生產(chǎn)出大量相同形狀的餅干。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)堅(jiān)持做擅長(zhǎng)的事情，而且會(huì)一直重復(fù)做這件事。

這個(gè)模子被柯林斯總結(jié)為SMaC法則，即明確具體的（Specific）、有條不紊的（Methodical），以及（and）始終如一的（Consistent），并以此作為公司的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，從而使公司幾十年保持穩(wěn)定。

1978年，美國(guó)通過(guò)了《民航放松管制法》，各航空公司都開(kāi)始探索新的商業(yè)模式以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。西南航空的CEO霍華德·帕特南深思后決定繼續(xù)堅(jiān)持做最擅長(zhǎng)的事情，為此他創(chuàng)造了西南航空的SMaC法則：

1.只營(yíng)運(yùn)航程在兩小時(shí)以?xún)?nèi)的短途航線(xiàn)。

2.在10～12年內(nèi)，承運(yùn)機(jī)以波音737為主。

3.保持所有運(yùn)營(yíng)飛機(jī)的高利用率和短周轉(zhuǎn)時(shí)間（在大多數(shù)情況下為10分鐘）。

4.服務(wù)對(duì)象主要是乘客。不承運(yùn)空運(yùn)貨物或郵件，只承運(yùn)利潤(rùn)高、處理成本低的小包裹。

5.保持低票價(jià)和高服務(wù)頻率。

6.不提供機(jī)艙餐食服務(wù)。

7.不與其他航線(xiàn)進(jìn)行聯(lián)運(yùn)。由于票務(wù)、稅費(fèi)、計(jì)算機(jī)設(shè)備以及公司獨(dú)特的機(jī)場(chǎng)選擇，不適合聯(lián)運(yùn)。

8.繼續(xù)把得克薩斯州作為核心市場(chǎng)，只在有高密度短途航線(xiàn)的情況下考慮其他州。

9.讓乘客感受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)造的愉悅氛圍。為員工感到自豪。

10.把事情簡(jiǎn)單化。繼續(xù)接受現(xiàn)金購(gòu)票，登機(jī)口關(guān)閉前10分鐘取消預(yù)訂以清除候補(bǔ)，簡(jiǎn)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在綜合服務(wù)區(qū)提供免費(fèi)飲料，在登機(jī)區(qū)提供免費(fèi)咖啡和油炸面包圈，不要求登機(jī)后對(duì)號(hào)入座，客艙廣播采用錄音，飛機(jī)及機(jī)組成員當(dāng)晚返回達(dá)拉斯，只保持一個(gè)居住及維修場(chǎng)所。

正是由于堅(jiān)守這些法則，西南航空當(dāng)時(shí)才贏得了殘酷的競(jìng)爭(zhēng)并在過(guò)去45年的時(shí)間里持續(xù)盈利，最終成就了25年投資回報(bào)達(dá)1200倍的財(cái)富神話(huà)。

同樣的事情發(fā)生在蘋(píng)果公司。1997年，史蒂夫·喬布斯重回蘋(píng)果公司成為臨時(shí)CEO，他接手的是在前一個(gè)財(cái)政年度虧損10.4億美元且瀕臨破產(chǎn)的公司。

當(dāng)時(shí)蘋(píng)果公司的產(chǎn)品線(xiàn)混亂到多達(dá)14條，其中甚至包括服務(wù)器和打印機(jī)等蘋(píng)果公司并不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品。喬布斯在意識(shí)到這些問(wèn)題后，重新確立了蘋(píng)果公司的SMaC法則：

1.不允許其他人克隆公司的產(chǎn)品。

2.讓公司的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作。

3.讓設(shè)計(jì)變得友好和美觀。

4.無(wú)論設(shè)計(jì)還是營(yíng)銷(xiāo)都面向個(gè)人用戶(hù)。

5.保護(hù)個(gè)人隱私。

6.舉行盛大的發(fā)布會(huì)并且抓住用戶(hù)埋藏在心底的熱情。

7.不要進(jìn)入無(wú)法控制主要技術(shù)的任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

依據(jù)這些法則，喬布斯大刀闊斧地將14條產(chǎn)品線(xiàn)縮減到4條，并且裁掉了3000名與之相關(guān)的員工。這些措施使得蘋(píng)果公司起死回生，重新煥發(fā)了活力。1998年，蘋(píng)果公司扭虧為盈，年度盈利達(dá)3.09億美元。

這就是一種良好的技控思維，也就是在做任何事情之前，確保找到了正確的方法。有技控思維的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的不是員工今天拜訪(fǎng)了多少客戶(hù)或者賣(mài)了多少貨物，而是拜訪(fǎng)成功或把貨物賣(mài)出去的正確方法是什么，以及公司是否掌握了這種有效的方法。

2019年，在伯克希爾-哈撒韋公司的第54屆股東大會(huì)上，查理·芒格在回答一個(gè)11歲男孩的提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的宗旨，這個(gè)宗旨是一句話(huà)。如果你去踐行它，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話(huà)真的非常奏效?！边@句話(huà)就是新加坡原總理李光耀所說(shuō)的：“看看什么是行之有效的，然后去行動(dòng)吧?！?/p>

（摘自《技控》）