摘 要：隨著電子商務的迅速崛起，網(wǎng)絡平臺的普及使越來越多的人能夠深入接觸網(wǎng)絡并參與其中。在這種背景下，網(wǎng)絡營銷逐漸成了現(xiàn)代企業(yè)高度重視的一種新型營銷方式。網(wǎng)絡營銷以其獨特的優(yōu)勢，為企業(yè)提供了更廣闊的市場空間和更多的發(fā)展機遇。對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，通過精準的網(wǎng)絡營銷策略，利用社交媒體等網(wǎng)絡平臺進行宣傳推廣，能夠更有效地吸引潛在消費者，提升品牌知名度和市場競爭力，對于傳統(tǒng)制造企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要?；诖?，本文運用4C理論，從消費者、成本、便利、溝通四個方面，分析傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及運用新媒體進行網(wǎng)絡營銷的必要性，并在上述分析的基礎上對傳統(tǒng)制造企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略進行研究。通過本文的研究希望可以提高傳統(tǒng)制造企業(yè)營銷的效果，讓傳統(tǒng)制造企業(yè)在營銷策略方面更加完善，從而進一步提升傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心競爭力，同時也為傳統(tǒng)制造行業(yè)的營銷策略拓展思路，為傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一定的參考。

關鍵詞：傳統(tǒng)制造企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；4C

在全球經(jīng)濟一體化的今天，傳統(tǒng)制造業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要基石，其地位和作用不容忽視。傳統(tǒng)制造業(yè)是我國制造業(yè)的主體，是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的基底。4C理論是由勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，強調(diào)企業(yè)在制定營銷策略時應從消費者的角度出發(fā)，關注顧客的需求、成本、便利性和溝通互動。在網(wǎng)絡營銷中，4C理論同樣具有重要的指導意義。通過深入分析消費者的需求和行為，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以更好地制定針對性的網(wǎng)絡營銷策略，以提高市場競爭力。隨著科技的快速發(fā)展和消費者需求的日益多樣化，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著巨大的市場挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡營銷作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，以其低成本、高效率、廣泛覆蓋等特點，成為企業(yè)競爭的重要手段。網(wǎng)絡營銷是提高品牌知名度和美譽度的有效手段，有助于樹立和傳播品牌形象。通過網(wǎng)絡營銷的方式，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以廣泛地向目標客戶群體傳遞品牌價值，強化消費者對品牌的認知和記憶。這種方式比傳統(tǒng)的線下宣傳更加高效、廣泛，能夠迅速提升企業(yè)的品牌影響力。因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以適應市場變化。

一、4C網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)制造企業(yè)的意義

隨著數(shù)字時代的到來，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)推廣和銷售產(chǎn)品的重要渠道。對于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，面對互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和消費者行為的深刻變化，如何有效地進行網(wǎng)絡營銷成了擺在企業(yè)面前的一大課題。4C網(wǎng)絡營銷理論，即顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）四要素，為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了網(wǎng)絡營銷的新思路和方法。4C網(wǎng)絡營銷理論強調(diào)以顧客為中心，關注顧客的需求、成本、便利性和溝通。新媒體的發(fā)展對傳統(tǒng)制造企業(yè)的商業(yè)模式、宣傳模式以及顧客購買商品的方式產(chǎn)生了巨大影響。在當前市場環(huán)境下，傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)不可或缺的一部分，傳統(tǒng)制造企業(yè)難以通過單一宣傳方式來吸引更多的消費者，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要積極擁抱網(wǎng)絡營銷，以適應市場的變化和滿足消費者的需求。所以傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已成為必然發(fā)展趨勢，而傳統(tǒng)制造企業(yè)運用4C理論進行網(wǎng)絡營銷具有重要意義，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.滿足消費者個性化需求

傳統(tǒng)制造企業(yè)需通過大數(shù)據(jù)、市場調(diào)研等手段深入了解消費者需求，從而精準定位產(chǎn)品目標市場和消費群體。網(wǎng)絡營銷提供了一個平臺，使傳統(tǒng)制造企業(yè)能夠更直接地與消費者互動，收集和分析消費者數(shù)據(jù)，以了解他們的需求和偏好，深入理解消費者的期望。通過4C理論，企業(yè)可以站在消費者的立場上，從消費者的角度出發(fā)，設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，提供更符合市場需求的產(chǎn)品和服務。

2.降低消費者購買成本

傳統(tǒng)制造企業(yè)可以通過網(wǎng)絡營銷，降低消費者的購買成本以及其時間、精神和體力等成本（如提供便捷的購物流程和優(yōu)質(zhì)的客戶服務），從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在滿足消費者需求的同時，企業(yè)也需要考慮自身的成本效益，通過精細化的網(wǎng)絡營銷管理，提高運營效率，降低運營成本。通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、降低原材料成本等方式，實現(xiàn)產(chǎn)品成本的有效控制。利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提高供應鏈管理、物流配送等方面的運營效率，降低運營成本。根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定合理的定價，確保產(chǎn)品價格既能覆蓋成本，又能吸引消費者。

3.提升購買便利性

網(wǎng)絡營銷使消費者可以在任何時間、任何地點購買所需的商品，提高了購物的便利性，提升了購物體驗。通過優(yōu)化網(wǎng)站設計、提供便捷的支付方式和快速的配送服務等措施，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以提升消費者的購物體驗，增加消費者的滿意度和忠誠度。利用電商平臺、社交媒體等渠道，能夠為消費者提供多樣化的購買途徑，方便消費者隨時隨地購買商品。運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，提供個性化的推薦、定制化的購物方案，能夠提升消費者購物體驗。建立完善的售后服務體系，提供快速響應、專業(yè)維修等服務，能夠解決消費者在購買和使用過程中遇到的問題。

4.加強與消費者的溝通

網(wǎng)絡營銷提供了多種與消費者互動的方式，如社交媒體、在線客服等，使企業(yè)能夠更及時地了解消費者的需求和反饋，加強與消費者的溝通和聯(lián)系。通過網(wǎng)絡營銷，企業(yè)可以傳播品牌理念、展示企業(yè)文化和產(chǎn)品特點，從而樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度和美譽度。利用社交媒體、在線客服等渠道，加強與消費者的溝通互動，收集客戶反饋，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。通過網(wǎng)絡營銷手段，塑造企業(yè)品牌形象，能夠提升品牌知名度和美譽度。

4C網(wǎng)絡營銷理論為傳統(tǒng)制造企業(yè)提供了網(wǎng)絡營銷的新思路和新方法。通過客戶導向的市場洞察、成本優(yōu)化的商業(yè)策略、購買便利的體驗提升以及加強溝通的品牌塑造等方面的努力，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以更好地適應數(shù)字時代的市場變化，提升企業(yè)的競爭力和市場份額。在未來的發(fā)展中，傳統(tǒng)制造企業(yè)應持續(xù)關注互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展趨勢，不斷探索和創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、傳統(tǒng)制造企業(yè)網(wǎng)絡營銷所面臨的困境

1.營銷主體產(chǎn)品未滿足消費者需求

隨著市場的不斷發(fā)展，消費者的需求也在不斷變化。從傳統(tǒng)制造企業(yè)的消費人群來看，消費人群年齡呈逐漸減小的趨勢，越來越多的“90后”年輕群體成為消費的主力，這部分人中大部分都屬于上班族，傳統(tǒng)制造企業(yè)沒有推出滿足這一群體特性和潛在需求的產(chǎn)品。例如，小家電行業(yè)，“90后”的消費群體關注在下班后使用什么產(chǎn)品可以快速地吃上一口熱飯以及哪些產(chǎn)品可以滿足他們健康飲食的需要；年輕群體往往喜歡外出游玩，在野外游玩時希望用到不需要插電的廚房用品。由此可見，隨著科技的發(fā)展和消費者需求的多樣化，傳統(tǒng)制造企業(yè)沒有制造出現(xiàn)在客戶迫切需要的產(chǎn)品，傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品往往難以完全滿足消費者的個性化需求。傳統(tǒng)制造企業(yè)在營銷過程中，若主體產(chǎn)品未能滿足消費者需求，會導致出現(xiàn)市場接受度低、銷售額下降等一系列問題。

2.網(wǎng)絡營銷成本較高

營銷成本的過高不但會對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，更會對消費者產(chǎn)生較大的影響。成本的提升使企業(yè)減少了利潤率、增加了財務風險；營銷成本過高會導致產(chǎn)品價格上漲，增加了消費者的購買成本。對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，營銷費用主要集中在淘寶和京東兩大平臺的付費推廣上，且營銷費用占比相對于其他平臺明顯偏高。這不僅使企業(yè)在市場競爭中面臨更大的經(jīng)濟壓力，也可能導致企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)等其他方面的投入不足，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力。

3.消費者獲取營銷信息不夠便利

隨著短視頻平臺的普及，2021—2023年抖音和小紅書的用戶增長率遠遠大于淘寶和京東的用戶增長率，由此可見新媒體平臺的用戶增長趨勢要大于傳統(tǒng)電商平臺的用戶增長趨勢。越來越多的用戶在刷視頻或者搜索一些信息的過程中就會順便下單購買產(chǎn)品，所以傳統(tǒng)制造企業(yè)大量地投入淘寶和京東無法跟上現(xiàn)在消費者的消費習慣。而現(xiàn)在隨著短視頻平臺的發(fā)展，消費者的消費習慣發(fā)生了改變。消費者往往在刷短視頻的過程中就會購買產(chǎn)品，而傳統(tǒng)制造企業(yè)在抖音和小紅書等平臺投入較少，這樣的情況減少了抖音和小紅書消費者的購買。由此可見，傳統(tǒng)制造企業(yè)在抖音、小紅書、微博等新電商、新媒體渠道的布局和運營可能還不夠深入和全面，未能充分利用這些渠道帶來的流量和銷售機會。同時傳統(tǒng)制造企業(yè)在電子商務平臺或者官網(wǎng)上的網(wǎng)頁導航欄設計混亂，消費者難以迅速定位所需的產(chǎn)品或信息。頁面分類不直觀，導致用戶需要花費額外時間瀏覽和搜索。按鈕的設計不顯眼，導致用戶容易錯過重要功能。操作步驟復雜，需要用戶多次跳轉(zhuǎn)或確認，降低了使用效率。營銷信息宣傳的不全面和網(wǎng)頁設計得不合理，大大地降低了消費者了解傳統(tǒng)制造企業(yè)營銷信息的便利性。

4.溝通機制不合理

電商企業(yè)的溝通往往依賴于在線渠道，如在線客服等。然而，傳統(tǒng)制造企業(yè)由于客服人員數(shù)量有限或工作時間限制，消費者可能無法得到即時的回復和解決方案，導致了消費者的不滿和失去購買的動力。由于制造業(yè)的特殊性，客服人員在產(chǎn)品描述、價格、促銷活動等方面提供的信息存在不專業(yè)的問題。尤其是產(chǎn)品性能方面的講解，客服人員不能精準地回復消費者。這導致消費者產(chǎn)生誤解或困惑，降低購買的信心和意愿。傳統(tǒng)制造企業(yè)面對大量的消費者，難以實現(xiàn)個性化的溝通。消費者希望能夠得到個性化的建議、推薦或服務，以滿足他們的特定需求和偏好。但由于傳統(tǒng)制造業(yè)的特殊性，無法提供個性化的溝通，消費者可能感覺對產(chǎn)品和服務的興趣不高。

三、基于4C理論的傳統(tǒng)制造企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略

1.營銷主體產(chǎn)品要關注消費者需求

為了了解目標客戶的行為、偏好和需求，企業(yè)可以進行市場調(diào)研?？梢圆捎脝柧碚{(diào)查、焦點小組討論、競爭對比分析等方法，獲取客戶的反饋，從而更好地了解他們的需求。分析客戶數(shù)據(jù)，利用客戶關系管理系統(tǒng)和其他數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶的購買歷史、行為模式和偏好。通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求模式和消費趨勢，為產(chǎn)品和服務的改進提供依據(jù)。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)豐富線上平臺產(chǎn)品種類，滿足消費者的需求。例如，小家電行業(yè)針對“90后”這一類消費者進行特征分析發(fā)現(xiàn)，他們對于產(chǎn)品種類豐富度的需求較大，為應對快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活，節(jié)約時間成本，其更傾向于足不出戶就可以進行的網(wǎng)絡購物，且希望店鋪產(chǎn)品種類豐富可供挑選。因此，企業(yè)在銷售原有的廚房小家電和生活小家電以外可以再加入其他滿足這個人群潛在需求的產(chǎn)品。通過對產(chǎn)品線的豐富，滿足不同消費者的潛在需求，進而提升產(chǎn)品銷量。

2.降低網(wǎng)絡營銷成本

傳統(tǒng)制造企業(yè)可以重新評估其現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷策略，識別出那些成本效益不高的推廣方式，以進行優(yōu)化或替換。例如，可以通過更加精準的市場定位和目標受眾分析，提高廣告和推廣的轉(zhuǎn)化率，從而減少不必要的營銷投入。同時，優(yōu)化網(wǎng)站和產(chǎn)品頁面的關鍵詞和標簽，提高企業(yè)產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，增加自然流量。通過提升網(wǎng)站質(zhì)量和用戶體驗，降低對付費廣告的依賴，從而降低網(wǎng)絡營銷費用。定期對網(wǎng)絡營銷活動進行數(shù)據(jù)分析和效果評估，了解各項活動的投入產(chǎn)出比，找出低效或無效的推廣方式，并進行調(diào)整和優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，確保網(wǎng)絡營銷費用的合理分配和高效利用。也可以與優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡媒體、廣告平臺等建立長期合作關系，享受更優(yōu)惠的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務。通過合作關系的穩(wěn)固和發(fā)展，降低網(wǎng)絡營銷成本。通過對產(chǎn)品精準定位、優(yōu)化內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和建立長期合作關系等措施，能夠降低企業(yè)營銷費用，提高營銷效果。通過控制產(chǎn)品的價格，企業(yè)能夠達到降低消費者購買成本的目的。

3.增加消費者獲取營銷信息的便利性

傳統(tǒng)制造企業(yè)需要合理利用社交媒體平臺拓展消費者獲取信息的渠道，通過小紅書、抖音、快手、B站、微博等社交平臺進行產(chǎn)品推廣與銷售，實現(xiàn)品效合一。這些平臺具有龐大的用戶群體和高度互動性，可以幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)更好地觸達目標消費者，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。傳統(tǒng)制造企業(yè)可以在各大平臺同步優(yōu)惠活動，如抖音、快手等短視頻平臺。傳統(tǒng)制造企業(yè)還可以與網(wǎng)紅、達人等合作，進行產(chǎn)品推廣和直播帶貨，讓更多的消費者能夠看到企業(yè)產(chǎn)品，從而進行購買。針對電子商務平臺或官網(wǎng)等，傳統(tǒng)制造企業(yè)需要注意營銷的內(nèi)容質(zhì)量，讓更多年輕的消費者能夠認可傳統(tǒng)制造企業(yè)這個品牌，能夠了解傳統(tǒng)制造企業(yè)的產(chǎn)品信息以及營銷信息。在店鋪設計方面，要清晰定義主要的產(chǎn)品分類和頁面，確保用戶能迅速找到所需內(nèi)容；使用直觀的標簽和圖標，提高導航欄的可用性；引入下拉菜單或側(cè)邊欄，減少頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)；使用大而顯眼的按鈕和鏈接，確保用戶能輕松點擊；提供明確的操作提示和反饋，讓用戶了解當前操作狀態(tài)；簡化操作流程，減少不必要的步驟和確認環(huán)節(jié)。通過同步營銷信息和優(yōu)化店鋪設計，能夠增加消費者了解傳統(tǒng)制造企業(yè)營銷信息和購買其產(chǎn)品的便利性，從而提高企業(yè)營業(yè)收入和知名度。

4.完善溝通機制

客服作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，在售后服務中肩負著承上啟下的重任，客服的服務水平是影響客戶服務評價的重要因素之一。通過為客服提供好用的數(shù)字化工具，能夠有效提升客服服務水平。對于客戶從多個渠道發(fā)起的會話咨詢，如官網(wǎng)、官方App、微信公眾號等，客服通過數(shù)字化系統(tǒng)均可統(tǒng)一受理。在客戶發(fā)起會話時，系統(tǒng)會分配合適的在線客服接待，并實時與客戶互動溝通，提升服務響應的效率。同時，企業(yè)可以設置快捷回復語，節(jié)約答復時間，快速響應客戶。企業(yè)要加強對客服人員專業(yè)知識的培訓，客服人員也可通過快速查詢知識庫，專業(yè)地解答客戶問題，進而提升客服處理問題的效率。在企業(yè)內(nèi)部要構建明確、完善的溝通機制，包括設定溝通目標、設計溝通流程、建立跨部門協(xié)作機制、鼓勵反饋與持續(xù)改進，并需要領導者積極參與。企業(yè)要實現(xiàn)各部門和員工間的高效協(xié)同，確定企業(yè)內(nèi)部需要溝通的關鍵群體，通過客服人員和研發(fā)人員的雙向溝通，制定標準的溝通政策和規(guī)程。當客服遇到無法解答的問題，可以在線“轉(zhuǎn)給他人”，由遠程技術專家來解答。遠程技術專家或客服人員后續(xù)可以擇機主動發(fā)起會話，告知客戶解決辦法。通過對客服培訓和溝通機制的優(yōu)化以及企業(yè)內(nèi)部溝通的優(yōu)化為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的溝通服務，從而提高消費者對企業(yè)品牌的認知程度。

四、結語

總而言之，傳統(tǒng)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級成為必然發(fā)展趨勢，本文基于4C營銷理論，對傳統(tǒng)制造企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀做了深刻剖析，總結了消費者需求、溝通、購買便利性以及成本等出現(xiàn)的一些問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題，需要企業(yè)積極轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)營銷模式，從而提升傳統(tǒng)制造企業(yè)的知名度、提高傳統(tǒng)制造企業(yè)的效益。

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作者簡介：宋思哲（1990— ），女，漢族，陜西咸陽人，碩士研究生，助教，研究方向：電子商務、市場營銷。