歲序更替，華章日新。安徽省宣城市宣州區(qū)鰲峰街道寶城社區(qū)黨委書記趙玉蓮頂著“小巷總理”的頭銜，從街頭巷陌匆匆走過(guò)，用奮斗書寫了感人肺腑的華章。在30多年的社區(qū)工作中，她恪守“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的原則，帶領(lǐng)“五彩紅”志愿服務(wù)隊(duì)在文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造等“主戰(zhàn)場(chǎng)”矢志奉獻(xiàn)，共筑美好和諧社區(qū)。她殫精竭慮、全心為民，得到市民的肯定與贊譽(yù)，先后被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“全國(guó)模范調(diào)解員”、“全國(guó)敬老愛老模范”、“全國(guó)三八紅旗手”、“宣城市十大女杰”、2018年度“感動(dòng)宣城”十佳人物、2019年度“中國(guó)好人”等。

“創(chuàng)城”添光彩

文明創(chuàng)建，社區(qū)是主戰(zhàn)場(chǎng)。寶城社區(qū)盡管面積只有0.92平方公里，可43個(gè)小區(qū)中有41個(gè)是老舊小區(qū)，搞文明創(chuàng)建無(wú)疑是一場(chǎng)硬仗！趙玉蓮拿出了“啃硬骨頭”的拼勁，多年如一日，主動(dòng)放棄雙休和節(jié)假日，白天泡在老舊小區(qū)環(huán)境整治、拆違、禁放現(xiàn)場(chǎng)，晚上熬在辦公室的資料堆里，起早貪黑成了常態(tài)。

2016年農(nóng)歷臘月二十七，法制路小區(qū)因年久失修，四號(hào)樓的化糞池被堵塞，污水橫溢，臭氣熏天，30戶居民近百人的生活受到影響，一時(shí)間，怨聲、罵聲、呼吁聲一片。趙玉蓮立即向有關(guān)部門反映，得到的答復(fù)卻是“年關(guān)到了，工人放假了，沒(méi)人”。趙玉蓮二話不說(shuō)，套上膠鞋和手套，不顧惡臭，用手將垃圾一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒從化糞池里摳出來(lái)，再將垃圾一筐一筐端走，一直忙到臘月二十九。

2017年，正當(dāng)文明創(chuàng)建進(jìn)入決戰(zhàn)期時(shí)，趙玉蓮的腰椎間盤突出癥復(fù)發(fā)，疼得她渾身直冒冷汗，走路時(shí)必須用手托著腰，醫(yī)生強(qiáng)烈要求她臥床靜養(yǎng)?！霸绞顷P(guān)鍵時(shí)刻，越要有攻堅(jiān)克難、迎難而上的精神，決不能掉隊(duì)！”趙玉蓮給自己打氣。她穿上護(hù)腰，吃下止疼片，咬牙堅(jiān)持，硬是沒(méi)請(qǐng)一天假。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的整治，這些老舊小區(qū)變整潔了，居民心情也舒暢了，寶城社區(qū)成了省級(jí)文明社區(qū)。

在文明創(chuàng)建中，趙玉蓮帶領(lǐng)寶城社區(qū)“五彩紅”志愿服務(wù)隊(duì)，全身心投入“五個(gè)一”文明創(chuàng)建中：一周一巡查、一月一清掃、三月一宣傳、半年一次大型志愿服務(wù)、一年一次尋找身邊好人。清除死角垃圾百余噸，尋找到的身邊好人涉及1000多戶家庭，占社區(qū)總戶數(shù)的四分之一。

巧做“包青天”

“人民調(diào)解員”這個(gè)職務(wù)需要處理很多瑣事，一般人根本不敢應(yīng)承，但趙玉蓮卻樂(lè)在其中。從年頭到歲尾，從“五五”普法到“八五”普法，她一干就是數(shù)十年。趙玉蓮深知，調(diào)解員不但要心中有愛，還要有過(guò)硬的本領(lǐng)。盡管“小巷總理”日理萬(wàn)機(jī)，但她還是買來(lái)大量法律書籍，擠出時(shí)間“充電”，入戶走訪，實(shí)地“把脈問(wèn)診”，記下數(shù)十本“民情日記”。

“普法調(diào)解”是趙玉蓮的普法特色。寶城社區(qū)舊城改造任務(wù)重，不少居民在拆遷過(guò)程中產(chǎn)生了矛盾。朱姓姐弟因財(cái)產(chǎn)糾紛對(duì)簿公堂，性格孤僻的弟弟揚(yáng)言要炸毀房屋，法院多次調(diào)解無(wú)果。趙玉蓮為此跑斷了腿，磨破了嘴皮，也吃了不少“閉門羹”。最后，她請(qǐng)法官到社區(qū)開庭，讓朱姓姐弟面對(duì)面對(duì)話，姐弟倆當(dāng)場(chǎng)化干戈為玉帛。趙玉蓮在調(diào)解中普法、在普法中調(diào)解，共化解居民矛盾糾紛幾千起，成功率100%。

“送法上門”是趙玉蓮的普法經(jīng)驗(yàn)。她認(rèn)為，廣場(chǎng)普法、散發(fā)傳單等遠(yuǎn)不如用法律解決實(shí)際問(wèn)題管用。每次新法新規(guī)新政出臺(tái)，她都會(huì)第一時(shí)間“送法上門”。居民林某結(jié)婚不久，丈夫便提出離婚，趙玉蓮多次向其丈夫普法，并聯(lián)系司法部門調(diào)解，林某最終拿回了屬于自己的財(cái)產(chǎn)。

“創(chuàng)新普法”是趙玉蓮的普法亮點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，街頭宣傳、開會(huì)學(xué)習(xí)、坐堂聽課“老三樣”普法教育模式已過(guò)時(shí)，趙玉蓮便利用社區(qū)百米宣傳墻打造“婦女之家笑臉墻”，展示社區(qū)優(yōu)秀婦女代表的風(fēng)采。通過(guò)有影、有形的普法宣傳，伴著一張張動(dòng)人的笑臉，一個(gè)個(gè)“最美家庭”“好婆婆”“好媳婦”從小家庭走向大社區(qū)。

打通社區(qū)法律服務(wù)“最后一公里”，是趙玉蓮思考的課題。她挑選精干力量，組建普法志愿隊(duì)，開辟青少年普法活動(dòng)園地，建立普法教育活動(dòng)中心，設(shè)立普法圖書室，并在43個(gè)小區(qū)設(shè)立普法宣傳欄；開展“成人成才，德育為先”等活動(dòng)，定期邀請(qǐng)相關(guān)法律人士為單親、留守孩子疏導(dǎo)心理；以警民懇談會(huì)、道德講堂及身邊好人評(píng)選等活動(dòng)為載體，不斷拓展普法新平臺(tái)，形成一張不斷輻射的普法網(wǎng)。

“逆向思維”是趙玉蓮的調(diào)解法寶。寶城社區(qū)有一批戲曲“發(fā)燒友”，經(jīng)常聚在一起吹拉彈唱，影響了居民休息，引起居民的不滿。趙玉蓮在走訪中得知這些老同志素質(zhì)高，便將他們納入“銀色普法人才庫(kù)”，倡導(dǎo)組建戲曲普法宣傳隊(duì)，改建戲曲活動(dòng)室，改編居民身邊的法制案例，用曲藝傳唱法制的聲音。從此，社區(qū)多了一個(gè)法制宣傳渠道，“發(fā)燒友”有了舞臺(tái)，鄰居有了安寧。

“以法破題”是趙玉蓮的調(diào)解規(guī)范。她用“人間情、仁愛心、婆婆嘴、公平理、國(guó)家法”開展“四心”普法調(diào)解——苦心調(diào)解、愛心幫教、真心幫扶、熱心排難。在趙玉蓮的努力下，寶城社區(qū)各類治安、民事、刑事案件數(shù)量逐年減少，寶城社區(qū)因此榮膺全國(guó)家長(zhǎng)學(xué)校、全國(guó)和諧社區(qū)、全省未成年人零犯罪社區(qū)等數(shù)十項(xiàng)殊榮，她本人也捧回了“全國(guó)優(yōu)秀人民調(diào)解員”的獎(jiǎng)牌。

樂(lè)當(dāng)“貼心人”

時(shí)光無(wú)痕，卻在趙玉蓮從不離身的記事本上留下了點(diǎn)點(diǎn)印記?！吧鐓^(qū)居民的事，就是我的事”，這是趙玉蓮寫在《民情日記》里的一句話，更是她工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。

26歲的吳晏見到趙玉蓮就喊“趙媽媽”。吳晏自幼患有小兒麻痹癥，平時(shí)走路都得爺爺奶奶攙扶，十分自卑和內(nèi)向，內(nèi)心卻有一個(gè)夢(mèng)想——當(dāng)社區(qū)殘疾人助理員。趙玉蓮就和她約定，“你要能在三個(gè)月內(nèi)自己走到我辦公室來(lái)報(bào)名，社區(qū)就同意你當(dāng)殘疾人助理員”。這個(gè)約定給了吳晏巨大動(dòng)力，她開始一步步練習(xí)獨(dú)自行走。那段時(shí)間，趙玉蓮無(wú)論多忙多累，都會(huì)抽時(shí)間在網(wǎng)上聽吳晏聊生活、談理想。經(jīng)過(guò)87天的艱苦訓(xùn)練，吳晏獨(dú)自走了1.5公里，來(lái)到了趙玉蓮的辦公室。那一刻，“趙媽媽”激動(dòng)得哭了。現(xiàn)在，吳晏不僅能完成殘疾人助理工作，還勸了好幾個(gè)有輕生念頭的殘疾人轉(zhuǎn)變了念頭。2018年，吳晏榮獲市第二屆殘疾人職業(yè)技能大賽第一名。小湯1993年出生時(shí)就沒(méi)了父親，剛上學(xué)時(shí)母親又因精神病住進(jìn)了醫(yī)院，小湯從此成了“孤兒”。趙玉蓮果斷地將不滿5歲的小湯攬入婦女之家愛心志愿服務(wù)隊(duì)“懷”中，為其申辦低保、申請(qǐng)廉租房，還多方籌資解決其母親長(zhǎng)期住院的費(fèi)用。小湯上學(xué)后，趙玉蓮每學(xué)期都像媽媽一樣領(lǐng)他到校報(bào)名，志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們接力將他的午餐費(fèi)交給班主任按天支付。小湯畢業(yè)后成為一名消防員，現(xiàn)在也是社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)的一名隊(duì)員。

姚勛榮是社區(qū)“三無(wú)”聾啞老人，生活困難。趙玉蓮主動(dòng)將其列為自己的幫困對(duì)象，經(jīng)常利用雙休日幫老人取錢，陪老人購(gòu)物，照料老人生活起居。老人逢人就說(shuō)“小趙對(duì)我的照顧勝過(guò)親生女兒”。75歲的靳財(cái)寶患有肝病，別人怕被傳染不敢靠近，趙玉蓮卻經(jīng)常陪老人聊天，幫他購(gòu)買生活用品和藥品。靳財(cái)寶內(nèi)心感激，說(shuō)：“趙書記比親人還要親。”92歲的陳慶霞無(wú)兒無(wú)女，獨(dú)居破屋。趙玉蓮好不容易將她勸進(jìn)敬老院，但不到3個(gè)月，性格倔強(qiáng)的老人又執(zhí)意租房獨(dú)居。趙玉蓮只好又幫她找住所，協(xié)調(diào)房租和水電費(fèi)，為她買彩電。街坊鄰居都說(shuō)：“陳奶奶沒(méi)有子女，但也很享福。”老人卻搶話說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)我沒(méi)有子女？趙書記就是我的女兒?！睂毘巧鐓^(qū)雖然只有1.35萬(wàn)人，60歲以上老年人卻占總?cè)丝诘?5%。為實(shí)施敬老、愛老、助老“追夢(mèng)計(jì)劃”，趙玉蓮要求班子成員“1+1”結(jié)對(duì)幫扶，并組建老齡協(xié)會(huì)，成立志愿者服務(wù)隊(duì)，搭建8個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，確保社區(qū)老人關(guān)愛全覆蓋。30多年來(lái)，趙玉蓮不知道自己到底幫助了多少老人和孩子，但社區(qū)居民感動(dòng)在心里，組織將她的付出記錄在功勞簿上。

勇扛“領(lǐng)路旗”

“社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，九九歸一，黨建是統(tǒng)領(lǐng)。黨支部有戰(zhàn)斗力，社區(qū)就有戰(zhàn)斗力?！睂毘巧鐓^(qū)有262名黨員，作為書記，趙玉蓮在基層黨組織建設(shè)上動(dòng)足了腦筋。

2017年6月，寶城社區(qū)率先在宣州區(qū)建立網(wǎng)格黨支部，每一名黨員被細(xì)化到10個(gè)網(wǎng)格，并要求“黨員網(wǎng)格亮身份”。有些黨員不理解為什么要把本人的照片貼出來(lái)，趙玉蓮指著公告欄上自己的照片和承諾，說(shuō)：“我們黨員就是要為群眾服務(wù)，群眾都不知道你是黨員，你還怎么服務(wù)？”為更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員“紅黃榜”亮了出來(lái)，黨務(wù)公開欄敞開了，黨建帶群建活動(dòng)熱了起來(lái)。在支部的帶動(dòng)下，網(wǎng)格黨支部的力量顯現(xiàn)出來(lái)了，黨員作用也發(fā)揮出來(lái)了。

在寶城社區(qū)，有這樣一支隊(duì)伍特別“出名”，它就是2013年成立的“五彩紅”志愿服務(wù)隊(duì)。所謂“五彩紅”，就是以黨員干部為主體的“黨旗紅”、以廣大婦女為主體的“巾幗紅”、以中老年居民為主體的“夕陽(yáng)紅”、以社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)為主體的“歌聲紅”和以中小學(xué)生為主體的“映山紅”5支不同類型的志愿服務(wù)隊(duì)。志愿服務(wù)隊(duì)成立9年來(lái)，共貼近民生志愿服務(wù)2000余次，為特困家庭撐起一片藍(lán)天。說(shuō)它“出名”，是因?yàn)樵缭?016年中宣部、中組部等部門聯(lián)合開展的全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型評(píng)選中，寶城社區(qū)以其創(chuàng)建的“五彩紅”志愿服務(wù)品牌榮膺全國(guó)“最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號(hào)。

火車跑得快，全靠車頭帶。對(duì)各項(xiàng)工作，趙玉蓮處處率先垂范。居民反映的問(wèn)題，她都認(rèn)真記在《民情日記》里，記一件、辦一件、畢一件。在志愿服務(wù)中，她更是臟活累活搶著干。2018年大雪冰凍天里，她起了個(gè)大早，頂著寒風(fēng)上路鏟雪。天漸漸亮了，跟在她身后加入鏟雪隊(duì)伍的黨員群眾越來(lái)越多。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。2023年，寶城社區(qū)10個(gè)網(wǎng)格黨支部主動(dòng)幫扶13名困難群眾再就業(yè)，幫助6名下崗職工自主創(chuàng)業(yè)，將群眾關(guān)注的20個(gè)熱點(diǎn)民生問(wèn)題一一解決。六網(wǎng)格的孤寡老人張文珍日常生活照料工作被本網(wǎng)格黨員包了，一網(wǎng)格的居民吳亞民經(jīng)網(wǎng)格黨支部多方聯(lián)系當(dāng)上了城管……2022年，宣州區(qū)開展散煤整治行動(dòng)，寶城社區(qū)既是整治重點(diǎn)又是整治難點(diǎn)，網(wǎng)格黨支部攬任務(wù)、包路段，網(wǎng)格黨員主動(dòng)站出來(lái)，幫助做工作，帶好頭、當(dāng)模范……

談及工作，趙玉蓮有說(shuō)不完的話，但是說(shuō)起兒子和家人，她眼神中流露出些許愧疚。實(shí)際上，社區(qū)最忙的時(shí)候也是趙玉蓮最困難的時(shí)候，五口之家中，趙玉蓮夫妻倆工作都很繁忙，年邁的父母身體欠佳，生活上需要人照料。為了讓妻子更安心地工作，趙玉蓮的丈夫除了照料兩位老人，還要照顧正在上學(xué)的兒子，“人家孩子都黏媽，我家孩子更黏他爸”。兒子小時(shí)候得了紅眼病，趙玉蓮只買了瓶眼藥水給兒子滴，幾天后兒子的眼睛腫得像桃子一樣大。到了醫(yī)院，醫(yī)生大聲呵斥趙玉蓮：“你這哪像當(dāng)媽的，怎么搞到現(xiàn)在才來(lái)？”

“作為一名共產(chǎn)黨員，居民選我當(dāng)社區(qū)帶頭人，我就不能辜負(fù)黨的培養(yǎng)和大家的希望。”趙玉蓮在2004年就職演講時(shí)的這句承諾，讓她變成守護(hù)群眾利益的“工作狂”。就是這位“工作狂”，讓寶城社區(qū)連續(xù)10年被鰲峰街道黨工委評(píng)為先進(jìn)黨支部和目標(biāo)管理考評(píng)一等獎(jiǎng)。

時(shí)光荏苒，歲月如梭。當(dāng)年略顯青澀的“小趙”轉(zhuǎn)眼間已兩鬢微霜，盡管已到退休年齡，她依然保持為民服務(wù)的孺子牛干勁、創(chuàng)新發(fā)展的拓荒牛拼勁、艱苦奮斗的老黃牛韌勁，仍然努力做著讓組織放心、受黨員擁護(hù)、得群眾信任的“小巷總理”。