【人物介紹：賈老師，河南省鶴壁市某服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）社工，從事社會(huì)工作服務(wù)已有8年，主要工作內(nèi)容包括專業(yè)服務(wù)開(kāi)展、志愿服務(wù)管理、公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，獲得2021年度鶴壁市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)優(yōu)秀”先進(jìn)典型榮譽(yù)。其主要在社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)鄉(xiāng)村兒童、困境婦女、社區(qū)困難老人等群體?！?/p>

TED演講中將社工形容成超級(jí)英雄——服務(wù)對(duì)象的需求是喚醒他們的鑰匙，責(zé)任感使他們蘇醒，這大概就是社工的樣子。它不像一份職業(yè)、一份工作，更像是一種信仰和烙印。讓我們跟隨筆者，走進(jìn)賈老師的工作，來(lái)看看她眼中的社工是什么樣的……

走上社工道路：

只因熱愛(ài)

說(shuō)起走上社工之路，賈老師覺(jué)得開(kāi)始只是機(jī)緣巧合地選擇了這個(gè)職業(yè)。因鶴壁市要求組織成立幾個(gè)社工機(jī)構(gòu)，賈老師正巧遇到這個(gè)機(jī)會(huì)，因其非常熱愛(ài)組織、協(xié)辦一些活動(dòng)，便在對(duì)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)不了解的情況下就直接干了起來(lái)。在賈老師當(dāng)時(shí)的理解中，社工工作就是為政府干活、為人民服務(wù)，唯一的改變就是多在基層做事。有多少人能把“為人民服務(wù)”這句話當(dāng)作是自己的工作追求呢？從前的賈老師沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是現(xiàn)在的她認(rèn)為，社工工作的每一天都是在將“為人民服務(wù)”具象化。

賈老師不是一名專業(yè)的社工，從一開(kāi)始不了解到學(xué)習(xí)社工的相關(guān)知識(shí)和課程后，她才慢慢認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。為了更好地做好這項(xiàng)工作，她一方面跟著部門、機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，一方面由所在機(jī)構(gòu)吸納專業(yè)人才。如今，賈老師所在機(jī)構(gòu)年輕一輩的社工都是相關(guān)專業(yè)出身，有足夠的社工知識(shí)儲(chǔ)備。實(shí)踐出真知，隨著社工在一次次的事件處理中工作閱歷的增加，社工專業(yè)能力逐步提升的屬性十分明顯。

8年的工作經(jīng)歷讓賈老師的專業(yè)能力得到很大提升和歷練。“雖然現(xiàn)在的同事來(lái)自不同的崗位，有著不同的知識(shí)背景，但在突發(fā)事件和需要共同幫扶的事件中，會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的經(jīng)驗(yàn)，按照各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)商分工，形成一種默契?！辟Z老師說(shuō)，“我們已經(jīng)在一次次的團(tuán)結(jié)協(xié)作中磨煉出來(lái)了，成了一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的功能強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的支持、專業(yè)老師的教育，對(duì)服務(wù)中心如何發(fā)展給了賈老師很多啟示和幫助。

賈老師現(xiàn)在越來(lái)越覺(jué)得這是一份很不錯(cuò)的職業(yè)。專業(yè)性強(qiáng)的職業(yè)意味著不容易被替代，同時(shí)這個(gè)職業(yè)對(duì)年齡段、專業(yè)傾向限制不大，可以選擇做不同類型的社工，職業(yè)生命力較長(zhǎng)久。投身到社工服務(wù)中的賈老師回想來(lái)路很是開(kāi)心，這份工作對(duì)她來(lái)說(shuō)是一份隱藏的驚喜。

走近社工：

能力和經(jīng)驗(yàn)并存

社會(huì)工作作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，理論知識(shí)、實(shí)務(wù)方法、價(jià)值倫理共同構(gòu)成了社會(huì)工作發(fā)展的3大支柱，這要求從業(yè)者無(wú)論是服務(wù)于哪一具體領(lǐng)域，都需要具備相應(yīng)的知識(shí)能力、實(shí)務(wù)能力以及對(duì)專業(yè)價(jià)值的認(rèn)同。

最初學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)時(shí)，賈老師覺(jué)得一名社工最重要的職業(yè)能力是突出的專業(yè)能力。“最初我把社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)設(shè)想得過(guò)于復(fù)雜，其實(shí)更多關(guān)注的應(yīng)該是微觀的專業(yè)能力，如溝通技術(shù)、傾聽(tīng)技巧、同理心等?！辟Z老師說(shuō)。后來(lái)隨著實(shí)務(wù)工作的開(kāi)展，她發(fā)現(xiàn)與人溝通能力、資源整合能力、保持新事物觀察能力、環(huán)境適應(yīng)能力、不斷學(xué)習(xí)能力都非常重要。

在賈老師成為服務(wù)中心副主任之后，她發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)融合能力、開(kāi)拓業(yè)務(wù)能力以及與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商能力非常重要。對(duì)于一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)但知名度不高的職業(yè)，走進(jìn)大眾視野要得到持續(xù)性發(fā)展，在學(xué)校、社區(qū)、全市開(kāi)展或開(kāi)拓社會(huì)工作專業(yè)，需要更多宏觀視角和調(diào)整轉(zhuǎn)變思路的能力。

賈老師認(rèn)為，專業(yè)知識(shí)是社會(huì)工作的基礎(chǔ)，融入社會(huì)環(huán)境，社工和環(huán)境互動(dòng)后所體現(xiàn)的能力是不同的，且不同領(lǐng)域各發(fā)展階段也很不一樣，需要在不同的情況、處境、環(huán)境下呈現(xiàn)不同工作狀態(tài)。

社工是與服務(wù)對(duì)象同行的職業(yè)。社工可能無(wú)法面面俱到，但卻保持著對(duì)社會(huì)現(xiàn)象尤其是某些小事件的敏銳度。正是這種敏銳度，讓他們?cè)谠S多突發(fā)事件中找到最有效的解決方案和整合可聯(lián)動(dòng)的資源。

學(xué)無(wú)止境是賈老師對(duì)社工這一職業(yè)的看法。在基層一線不斷積累各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的他們，一邊汲取經(jīng)驗(yàn)，一邊輸出知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。他們接觸到不同居民最真實(shí)的樣貌和最迫切的訴求，如何發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、如何與社區(qū)形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，成為他們需要時(shí)刻反思和學(xué)習(xí)的地方。

賈老師認(rèn)為，社會(huì)工作關(guān)于人的心理行為、人際互動(dòng)、人與環(huán)境的關(guān)系等跨學(xué)科的理論知識(shí)及實(shí)務(wù)中的技巧、技術(shù)與策略，都可以通過(guò)社工的不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)精進(jìn)，而社工對(duì)專業(yè)價(jià)值和倫理的認(rèn)同則是推動(dòng)專業(yè)發(fā)展的靈魂與原動(dòng)力，這也是她從多年工作經(jīng)驗(yàn)中感悟到的。社工的價(jià)值理念應(yīng)該是非常重要的，其是否能夠尊重人與生俱來(lái)的價(jià)值和尊嚴(yán)，將人視作獨(dú)立的個(gè)體，不因其性別、種族、身份的不同而區(qū)別對(duì)待；是否相信人人都有自我實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的權(quán)利和能力；是否嘗試消除自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)阻礙，敢于追求社會(huì)公平與正義，這是每個(gè)社工一直在努力追求的方向。

深刻經(jīng)歷：

是治愈是反思

兒童心理教育

近年來(lái)，服務(wù)中心組織的活動(dòng)大多是圍繞學(xué)生關(guān)懷在學(xué)校開(kāi)展，其中有一個(gè)活動(dòng)背景特殊，使得賈老師到現(xiàn)在還對(duì)它記憶深刻。2021年7月，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，洪災(zāi)造成嚴(yán)重的生命、財(cái)產(chǎn)損失。在這場(chǎng)災(zāi)難中，恐慌、害怕、悲傷等負(fù)面情緒在積壓、蔓延，特別是對(duì)兒童來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生了不同程度的身心健康隱患。對(duì)此，西安市上善公益慈善基金會(huì)向河南地區(qū)發(fā)起“情緒魔法師”項(xiàng)目招募，服務(wù)中心為了更好地解決這一問(wèn)題，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)接，順利入圍項(xiàng)目執(zhí)行方之一。

服務(wù)中心和伙伴機(jī)構(gòu)鶴壁市心語(yǔ)心理咨詢服務(wù)中心共同開(kāi)展“情緒魔法師”課程學(xué)習(xí)分享會(huì)。之后，其社工團(tuán)隊(duì)在漓江小學(xué)與70名左右的學(xué)生共同開(kāi)展了5節(jié)階段性課程，“情緒魔法師”以“覺(jué)察情緒—辨別情緒—發(fā)現(xiàn)需要—自我照顧”為架構(gòu)，通過(guò)專業(yè)的小組，引導(dǎo)并協(xié)助學(xué)生了解自我情緒，學(xué)習(xí)情緒管理的相關(guān)知識(shí)，觀察、體會(huì)和接納自身的情緒，并協(xié)助學(xué)生形成自己的情緒管理辦法。

雖然這次活動(dòng)是以災(zāi)害為背景，但在活動(dòng)中賈老師發(fā)現(xiàn)，災(zāi)害給這些學(xué)生帶來(lái)的心理影響并不明顯。后來(lái)她反思到，他們需要關(guān)注的應(yīng)是在某一事件下受影響最嚴(yán)重的地方。漓江小學(xué)位于城區(qū)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村受災(zāi)最為嚴(yán)重，他們應(yīng)該在滯洪區(qū)范圍內(nèi)的學(xué)校開(kāi)展此次活動(dòng)，這樣才可以切實(shí)幫助到受災(zāi)區(qū)的孩子們，活動(dòng)的意義也更能體現(xiàn)出來(lái)。

但是這次活動(dòng)也并非毫無(wú)意義，賈老師他們發(fā)現(xiàn)拋開(kāi)災(zāi)害影響，小朋友的情緒問(wèn)題也十分值得關(guān)注。兒童時(shí)期的情緒積累如果沒(méi)有被及時(shí)照顧到，他們的青少年階段則很容易形成沉積的心理問(wèn)題，兒童時(shí)期沒(méi)有學(xué)會(huì)好的自我照顧情緒辦法，將給未來(lái)的成長(zhǎng)過(guò)程中甚至很多年后某些事件的發(fā)生埋下悲劇的種子。

疫情下的社工力量

特殊時(shí)期的社工活動(dòng)也讓賈老師難以忘懷。在新冠疫情防控時(shí)，服務(wù)中心的工作主要是進(jìn)社區(qū)組織核酸檢測(cè)。鶴壁市在新冠疫情暴發(fā)初期主要是依靠政府各部門，隨后才用上社工力量。服務(wù)中心剛介入社區(qū)新冠疫情防控的時(shí)候，工作非常難做，需要在短時(shí)間內(nèi)很好地融入社區(qū)核酸檢測(cè)的全過(guò)程，“別說(shuō)居民很迷茫不知道核酸檢測(cè)的秩序、不清楚怎么看健康碼，我們也是很迷茫，工作時(shí)長(zhǎng)加倍，隨時(shí)都要面對(duì)突發(fā)情況，但這些困難沒(méi)有人抱怨，因?yàn)槲覀兏惺艿结t(yī)務(wù)人員真的是難以形容的辛苦。除此之外，沒(méi)有接觸過(guò)的信息系統(tǒng)、被感染的質(zhì)疑都是讓工作難以進(jìn)行的阻礙，還好這些都過(guò)去了，一切都很好了?！辟Z老師回憶道。社工在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)迅速，逐步包攬了核對(duì)信息、錄入信息、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序、為居民講解“豫數(shù)字健康”小程序使用方法等多項(xiàng)工作。在經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)工作培訓(xùn)后，部分社工還會(huì)臨時(shí)擔(dān)任醫(yī)務(wù)工作者的小助手。

職業(yè)價(jià)值：

溫暖人心也重塑人生

社工是一種職業(yè)，一份溫暖人心且能夠重塑人生的職業(yè)。但真的僅僅是一份工作嗎？做社工，和服務(wù)對(duì)象不可避免地會(huì)產(chǎn)生連結(jié)，或多或少或淺或深，他們會(huì)遇到形形色色的人，感受不一樣的人生。社工的使命是為個(gè)人與社區(qū)福祉提供支持，促進(jìn)其提升，社工相信人的潛能并幫助人們找到它，使人們能夠面對(duì)所遇到的困難。

賈老師認(rèn)為，幫助服務(wù)對(duì)象的過(guò)程也是自我提升的過(guò)程，不僅是提升工作能力，更重要的是8年的專業(yè)工作經(jīng)歷，社會(huì)工作專業(yè)倫理價(jià)值觀與自己人生的價(jià)值觀融為一體，這是社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)化的過(guò)程，這份豐滿的人生感悟是從其他工作中無(wú)法獲得的?！拔蚁胛視?huì)一直在社會(huì)工作行業(yè)中前行?！辟Z老師說(shuō)。

工作挑戰(zhàn)：

摸著石頭過(guò)河

理解與支持

賈老師認(rèn)為，他們的工作目前存在一個(gè)很明顯的問(wèn)題——工作的深度不夠?！拔覀兛梢宰龅皆谝淮紊鐣?huì)服務(wù)中切實(shí)幫助到需求對(duì)象，但是持續(xù)性的、發(fā)展型的幫助還沒(méi)有做到?！辟Z老師說(shuō)，“我們目前雖然會(huì)多組織一些活動(dòng)，但是一次幫扶、一場(chǎng)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們也在反思這樣的工作模式，后續(xù)怎么做才能更好地改變?！本蜕绻し?wù)實(shí)踐而言，首先，需要與其他團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系，尋求共同以及可以探討的發(fā)展目標(biāo)，在此過(guò)程中不斷運(yùn)用專業(yè)成效影響合作團(tuán)隊(duì)，讓他們看到社工的專業(yè)價(jià)值。其次，不斷總結(jié)和反思服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在探索階段出現(xiàn)問(wèn)題非常正常，通過(guò)專業(yè)反思獲得成長(zhǎng)是很寶貴的體驗(yàn)。最后，在工作中不斷挖掘和積累身邊資源，善于運(yùn)用資源開(kāi)展服務(wù)。

如今社會(huì)對(duì)社工的了解還比較少，他們不像社區(qū)的工作人員或志愿者，說(shuō)起來(lái)大家都明白是做什么工作的，有什么事情可以找他們?nèi)ヌ幚恚芏嗳松踔敛恢烙猩绻み@樣一份職業(yè)，因此，他們能夠得到的支持和理解也相對(duì)少些。從社會(huì)的理解、居民的支持，再到相關(guān)部門的合作以及社工機(jī)構(gòu)的自我發(fā)展，社工在城市的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。社工需要能夠主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，動(dòng)員機(jī)構(gòu)綜合能力來(lái)服務(wù)更多尋求幫助的人。

“我也了解過(guò)很多社工發(fā)展比較好的地方，是將社工區(qū)分開(kāi)來(lái)的，專業(yè)的人做專業(yè)的事，有服務(wù)醫(yī)院的社工，有服務(wù)老年的社工，也有服務(wù)青少年的社工，還有服務(wù)婦女的社工，整個(gè)體系也更完善一些。我希望未來(lái)我市的社工機(jī)構(gòu)也可以朝著這個(gè)方向發(fā)展。社工機(jī)構(gòu)初期的發(fā)展也非常需要相關(guān)部門的大力支持，交一些工作讓社工機(jī)構(gòu)來(lái)做。我們目前一些項(xiàng)目都和基金會(huì)對(duì)接，希望之后可以被更多的企業(yè)知道、了解，企業(yè)也可以支持我們服務(wù)中心的工作和發(fā)展?！辟Z老師說(shuō)。

社工的心理問(wèn)題

在工作中，社工面臨種種挑戰(zhàn)，如專業(yè)方法和技能需要深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐、社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)與行政工作的平衡、社會(huì)工作科研任務(wù)帶來(lái)的壓力等，這些挑戰(zhàn)有可能造成社工的心理問(wèn)題。除了這些客觀的壓力外，在對(duì)服務(wù)對(duì)象提供幫助的過(guò)程中，同理心會(huì)讓社工不由自主地產(chǎn)生情緒和感情，這個(gè)時(shí)候想得太少不能站在服務(wù)對(duì)象的角度體會(huì)他們的感受，想得太多又很容易讓自己的心理產(chǎn)生問(wèn)題。

賈老師回憶起他們?yōu)樘匾馓暨x的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院進(jìn)行服務(wù)的事情。因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)老院一般沒(méi)有城市的養(yǎng)老院管理完善，這些老人的經(jīng)濟(jì)狀況或其子女的經(jīng)濟(jì)狀況都不是很好，他們比城市養(yǎng)老院中的老人需要更多的幫助。賈老師等社工去了之后不由感慨養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老水平還需要很大的提升。一方面，養(yǎng)老院的設(shè)施和管理不完善；另一方面，老人對(duì)養(yǎng)老院的養(yǎng)老模式有意見(jiàn)。在和一位老人家交談的過(guò)程中，賈老師了解到她的老伴已經(jīng)走了，子女不想對(duì)其養(yǎng)老，最后是在村干部的主導(dǎo)下將她送進(jìn)養(yǎng)老院，而養(yǎng)老院的費(fèi)用也總是在村干部的催促下才繳納。了解到老人的處境，賈老師有種深深的無(wú)力感，這種無(wú)力感在他們的服務(wù)中常常出現(xiàn)，同時(shí)也會(huì)把這種情緒帶到個(gè)人生活中。

對(duì)未來(lái)的展望：

社會(huì)工作迸發(fā)生命力

社工納入《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，預(yù)示著我國(guó)的社會(huì)工作將會(huì)獲得更好發(fā)展?！皣?guó)家出臺(tái)的政策是很重視社工的發(fā)展，我覺(jué)得未來(lái)社會(huì)工作的發(fā)展一定會(huì)越來(lái)越好，不僅因?yàn)橛辛烁黜?xiàng)政策支持，也因?yàn)橛辛藞?jiān)定信念和越來(lái)越多的專業(yè)社工人才的加入?！辟Z老師高興地說(shuō)。

隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)步，做人的工作依舊是艱難的，做人的工作也依舊是機(jī)器不可取代的。目前以及未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間里，社工都是無(wú)可替代的社會(huì)資源，社工工作可持續(xù)的生命力也會(huì)愈發(fā)凸顯。社會(huì)工作將來(lái)的劃分領(lǐng)域可能更為細(xì)致，社會(huì)工作研究成果的實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)化將更多，對(duì)社工的專業(yè)要求也會(huì)更高。

對(duì)此，賈老師發(fā)現(xiàn)其工作中的一個(gè)問(wèn)題——服務(wù)活動(dòng)總是分散的、單次的，沒(méi)有做到在一個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域深度地做下去。“我看大城市的許多社工服務(wù)進(jìn)行了領(lǐng)域的細(xì)分，如醫(yī)療社工，他們與某一家醫(yī)院對(duì)接，長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院的環(huán)境里幫助有需要的對(duì)象，進(jìn)行一些心理上的撫慰，緩解患者巨大的心理壓力，過(guò)節(jié)的時(shí)候會(huì)聯(lián)合醫(yī)院組織一些休閑娛樂(lè)活動(dòng)呈現(xiàn)給患者及其家屬。”賈老師說(shuō)，“我們目前的主要服務(wù)對(duì)象還是兒童以及養(yǎng)老院的老人，比如針對(duì)兒童的幫助只是依照不同的主題到學(xué)校，但無(wú)法考察課程后的效果。”

如何把服務(wù)項(xiàng)目周期做長(zhǎng)、把服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容做深是服務(wù)中心目前需要思考的問(wèn)題。為了鼓勵(lì)居民自治，讓群眾的事情群眾辦，服務(wù)中心通過(guò)自薦，以及招募志愿者的方式組建了多支志愿者隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展為民服務(wù)的志愿活動(dòng)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的需求也越來(lái)越廣泛，將會(huì)有更多的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)被建立，社工服務(wù)的效應(yīng)也會(huì)在多年后的某一時(shí)刻體現(xiàn)出來(lái)。想到這些，賈老師就覺(jué)得自己做的工作意義非凡，面向未來(lái)，這也是對(duì)她自己的一種鼓勵(lì)吧。

采訪札記

采訪之前，我在網(wǎng)上查了鶴壁市的志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了初步了解，考慮到服務(wù)中心成立時(shí)間比較久，故初步選定在服務(wù)中心中選擇采訪對(duì)象。我選擇非專業(yè)出身的社工賈老師作為我的采訪對(duì)象受兩方面因素影響：一方面，受到客觀條件限制，由于我所在的城市比較小，社工發(fā)展的時(shí)間還比較短，所以專業(yè)出身的社工較少，專業(yè)出身又有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的社工更少。另一方面，受到主觀因素影響，我事先簡(jiǎn)單了解了采訪對(duì)象的工作背景，發(fā)現(xiàn)賈老師是非常熱心的一個(gè)人，體現(xiàn)在除了工作任務(wù)之余，她很樂(lè)意參與各種社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，可以說(shuō)，在從事社工職業(yè)前，她已經(jīng)是一位“社工”了。

采訪時(shí)，賈老師先帶我參觀了服務(wù)中心的辦公室，看著墻上的一張張照片，她給我講述了近期的幾次社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。之后進(jìn)入正式采訪，我先了解了她印象很深刻的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，她也向我分享了她在活動(dòng)中的感受。我們從她之前在鶴壁市朗誦協(xié)會(huì)的工作談起，談到她如何走上社工之路，如何從一腔熱血興趣起步，到在對(duì)專業(yè)知識(shí)技能的迷茫中逐步成長(zhǎng)，并慢慢形成了對(duì)社工職業(yè)的獨(dú)有看法。社工學(xué)習(xí)不停留在書(shū)本和學(xué)校，社區(qū)、家庭等社會(huì)服務(wù)場(chǎng)所是更為重要的“課堂”。社工的工作也不是只在辦公室處理文件、研討方案，而是要深入實(shí)地接觸各類需要幫助的對(duì)象，盡可能地解決問(wèn)題。

此次采訪，通過(guò)微觀視角來(lái)看作為一名社工的賈老師眼中的社工。后續(xù)我又再次聯(lián)系了賈老師，并跟隨她在服務(wù)中心體驗(yàn)性地工作一天。

最初了解到賈老師，知道她并非科班出身，亦不符合我對(duì)專業(yè)社工的固有印象（專業(yè)出身的社工，具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，且較為年輕）。我不認(rèn)為她是一位典型的社工，更像是一個(gè)非典型的社工個(gè)體，她在多大程度上能代表這個(gè)群體呢？帶著以上懷疑的態(tài)度去認(rèn)識(shí)她得到的結(jié)果反而更深刻。我們本身就是對(duì)個(gè)體的采訪，非典型更具有典型性。通過(guò)對(duì)賈老師的采訪，使我對(duì)社會(huì)工作形成了自己的思考，社會(huì)工作的真本領(lǐng)大部分來(lái)自實(shí)際的社會(huì)服務(wù)，具體的知識(shí)和技能都需要在實(shí)踐中才能變得可操作化。一名合格的社工最重要的不是愛(ài)這份工作，而是對(duì)服務(wù)對(duì)象有平等的大愛(ài)。一顆善良的心，善于體會(huì)他人心緒的豐富感情是良好的基礎(chǔ)。雖然更多的情感傾注可能造成社工心理壓力和負(fù)擔(dān)過(guò)重的后果，但我仍認(rèn)為豐富的情感是做好社會(huì)工作的前提，愛(ài)與包容作為社會(huì)工作的初心才可以保持社會(huì)工作道路的筆直。在此情況下，社工很需要及時(shí)的心理疏導(dǎo)，但此次采訪對(duì)象賈老師所處的服務(wù)中心還沒(méi)有相關(guān)的心理咨詢與輔導(dǎo)，這可能是某些小城市或者說(shuō)基層社工面臨的共同問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)此次采訪，我了解到基層社工的心聲，基層社工的工資并不高，所以很難留住專業(yè)的新生代社工人才，生活還需要“面包”，基層社會(huì)工作需要更充足的支持和更有力的政策管理及落實(shí)。

（作者單位" 南京郵電大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院）